員工投訴舉報管理制度

包括哪些

本《員工投訴舉報管理制度》旨在規(guī)范公司內(nèi)部的投訴舉報流程，確保員工權益得到保障，同時也促進公司的健康發(fā)展。制度涵蓋以下主要內(nèi)容：

1. 投訴舉報的對象：包括但不限于管理層決策、工作環(huán)境、同事行為、薪資待遇、職業(yè)發(fā)展等方面的問題。

2. 投訴舉報方式：設立線上和線下兩種渠道，包括電子郵件、電話熱線、書面信函及面對面溝通。

3. 投訴舉報處理流程：從接收、登記、調(diào)查、反饋到解決的全過程管理。

4. 保密原則：確保投訴人身份和信息的嚴格保密，防止任何形式的報復行為。

5. 責任追究：對于虛假舉報或惡意投訴，將依法依規(guī)進行處理。

處罰規(guī)定

1. 對于被證實的違規(guī)行為，公司將依據(jù)相關法律法規(guī)和公司政策，對責任人進行警告、罰款、降職、解雇等處罰。

2. 如發(fā)現(xiàn)有員工利用投訴舉報機制進行惡意誣告或誹謗，將視情節(jié)嚴重程度，給予相應的紀律處分，直至追究法律責任。

3. 對于涉及違法行為的投訴，公司將配合相關部門進行調(diào)查，并根據(jù)法律結果采取相應措施。

4. 任何對投訴舉報人的報復行為都將受到嚴厲處理，包括但不限于立即停職、解除勞動合同，并承擔相應的法律責任。

細則

1. 投訴舉報的提出：員工應盡可能詳細描述問題，提供相關證據(jù)，確保信息真實有效。

2. 接收與登記：人力資源部負責接收所有投訴，進行初步登記，并在24小時內(nèi)確認收到。

3. 調(diào)查程序：由專門的調(diào)查小組進行，確保公正、公平，調(diào)查過程及結果將嚴格保密。

4. 反饋與解決：調(diào)查完成后，將在一周內(nèi)向投訴人反饋結果，對于需要整改的問題，制定解決方案并執(zhí)行。

5. 記錄與追蹤：所有投訴舉報將被記錄在案，以便后續(xù)追蹤和評估，確保問題得到徹底解決。

6. 培訓與教育：定期開展員工培訓，提升員工對投訴舉報制度的理解和運用，強化法制觀念和職業(yè)道德。

請注意，本制度旨在維護公司良好運營環(huán)境，鼓勵員工積極提出合理訴求，同時也要確保每一位員工都了解并遵守。我們相信，通過這一制度，我們將共同構建一個公正、和諧、高效的工作環(huán)境。

員工投訴舉報管理制度范文

第1篇 房地產(chǎn)公司員工投訴舉報管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司員工投訴、舉報管理制度

1.目的:為了能夠正確處理好員工所提出的各項投訴(舉報),建立公平、公正、公開的良好工作氛圍,特制定本制度。

2.適用范圍:公司全體員工。

3.管理職責:總經(jīng)理負責員工投訴、舉報的工作。

4.投訴、舉報流程流程權責單位相關文件相關表單各部門員工部門主管總經(jīng)理會議決定

4.投訴、舉辦執(zhí)行辦法:

4.1對上級主管在執(zhí)行公司各種獎勵制度時弄虛作假、營私舞弊、有意偏袒,實行不正之風的各種行為的舉報。

4.2對上級主管在執(zhí)行公司的懲罰制度時,濫用職權、歪曲事實、有意報復和打擊不同意見的人,或?qū)Ρ救说奶幜P不公正等方面的投訴與舉報。

4.3對公司各級人員中正在進行和已經(jīng)進行的損害公司利益行為的舉報。

4.4對公司各職能部門管理者在履行權力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀律的錯誤行為的反映與投訴。

4.5員工在公司內(nèi)受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對待,或被人陷害時可向上級進行求助。

4.6員工對公司各項制度、規(guī)章在執(zhí)行過程中發(fā)生偏離、過頭或被曲解等問題,可提出質(zhì)疑和意見。

4.7員工認為應當向上級提出的需解決和投訴的其他問題。

5.員工投訴的途徑和方法

5.1屬于部門內(nèi)部日常工作中的事務糾紛,一般應向本部門的主管領導提出,由部門主管負責裁決。

5.2雖然是部門內(nèi)部工作糾紛,但問題較為重要,員工認為本部門主管解決不了的,可向公司總經(jīng)理提出。

5.3投訴內(nèi)容涉及直接主管的,可以越級投訴。

5.4員工向部門主管投訴后一周之內(nèi)得不到明確答復,或答復處理與事實出入較大,而又無法進行良好溝通時,可直接向總經(jīng)理反映。

5.5跨部門的糾紛問題,一般都向總經(jīng)理提出給予裁決。

6.員工投訴的應知事項

6.1所有的投訴都要求舉報人署實姓名。對涉及的人物及事件表述清楚,以便于調(diào)查證實。

6.2投訴的方式由員工自己選擇,可以將投訴信放入公司投訴信箱,也可以直接交給上級部門,還可以用電子信箱的方式傳送。

7.投訴辦理工作的要求

7.1各部門主管收到員工投訴后,限時處理。一般一周之內(nèi)要給予明確答復,確需延時的,也應將延時理由告知投訴人。

7.2對投訴的問題要進行深入細致的調(diào)查分析,處理客觀公正,實事求是,不要帶個人偏見。

7.3對于投訴人要求保密的,嚴格保密,不得外傳泄露。同時,投訴的信件也應進行專項保管,一般應保存一年,再行銷毀。

7.4各級部門主管都應不得拒接受理員工投訴。

8.有關處理規(guī)定

8.1投訴屬實,責成原處理部門重新處理,撤消或修改原處理方案,并在原通報范圍內(nèi)時行通報。

8.2對于投訴舉報屬實,應根據(jù)投訴人的意愿予以保密,如對公司產(chǎn)生較大收益效果的,應按特殊獎勵標準予以獎勵。

8.3投訴或舉報不實或不完全屬實,但投訴人或舉報人并無惡意的,則由投訴處理部門向當事人雙方作出適當說明。

8.4對于無中生有、造謠生事,冒署他人姓名,有意擾亂公司正常管理秩序的,一經(jīng)查實予以記過以上處分,嚴重者予以除名。

8.5負責辦理投訴的人員,如果違反紀律或外傳泄露投訴人名字,將給予記過以上處分,造成嚴重后果的予以除名。