物業(yè)中心管理制度是一套全面規(guī)范物業(yè)管理工作流程和行為準則的體系，旨在提升物業(yè)管理效率，保障業(yè)主權益，維護小區(qū)環(huán)境秩序。
包括哪些方面
1. 服務標準：明確物業(yè)服務中心的各項服務內(nèi)容和質(zhì)量標準，如日常維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。
2. 崗位職責：詳細規(guī)定各崗位員工的工作職責，確保職責清晰，責任到人。
3. 操作規(guī)程：制定各類業(yè)務的操作規(guī)程，如投訴處理、費用收取、設施管理等。
4. 人員培訓：設立定期的員工培訓制度，提高員工專業(yè)技能和服務意識。
5. 質(zhì)量控制：建立質(zhì)量監(jiān)控機制，對服務質(zhì)量進行定期評估和改進。
6. 財務管理：規(guī)范財務管理流程，確保收支透明，合理使用業(yè)主資金。
7. 溝通機制：設立有效的業(yè)主溝通渠道，及時解決業(yè)主問題和建議。
8. 應急處理：制定應急事件處理預案，如火災、自然災害等，保障小區(qū)安全。
9. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)中心的運營符合國家和地方的法律法規(guī)。
重要性
物業(yè)中心管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少工作中的混亂和延誤，提高工作效率。
2. 保障權益：明確權責，保護業(yè)主的合法權益，增強業(yè)主滿意度。
3. 防范風險：規(guī)范操作，預防可能出現(xiàn)的法律糾紛和安全事故。
4. 促進和諧：通過有效的溝通和問題解決機制，促進業(yè)主與物業(yè)的良好關系。
5. 企業(yè)形象：良好的管理制度有助于塑造專業(yè)、負責任的企業(yè)形象。
方案
1. 制度制定：由物業(yè)管理團隊主導，結合行業(yè)最佳實踐和小區(qū)實際情況，制定完善的管理制度。
2. 宣傳推廣：通過業(yè)主大會、公示欄等方式，向業(yè)主宣傳制度內(nèi)容，提高業(yè)主知曉度。
3. 培訓實施：組織全體員工學習制度，確保每位員工了解并遵守相關規(guī)定。
4. 監(jiān)督考核：設置內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對制度執(zhí)行情況進行考核，對違規(guī)行為進行糾正。
5. 反饋改進：鼓勵業(yè)主提出建議，根據(jù)反饋不斷優(yōu)化和完善管理制度，確保其適應性和有效性。
通過以上方案，物業(yè)中心管理制度將得以有效落實，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定提供堅實保障。
物業(yè)中心管理制度范文
第1篇 某物業(yè)中心節(jié)假日安全管理預案
物業(yè)中心節(jié)假日安全管理預案
一、目的
更好的做好節(jié)假日的安全管理工作,為花城住戶提供安全.舒適的居家環(huán)境。使內(nèi)外部顧客的人身和財產(chǎn)安全得到有力的保障,并提升服務中心全體人員的自身安全防護能力,強化職業(yè)安全意識。
二、適用范圍
適用于花城物業(yè)服務中心。
三、職責
3.1安全主管負責節(jié)假日安全管理應急方案的策劃、組織和實施落實。
3.2安全督察負責對節(jié)假日安全管理應急方案實施的監(jiān)督和執(zhí)行。
3.3安全班長負責組織班員實施節(jié)假日安全管理應急方案。
3.4全體人員負責本應急方案的具體實施。
四、方法和過程控制
4.1節(jié)假日期間員工請假外出需按《員工手冊》相關規(guī)定執(zhí)行,逐級請假。經(jīng)允許后在請銷假記錄表上記錄,并留有聯(lián)系方式,請假人員須于23時以前歸隊,特殊情況須知會安全主管,以備及時有效地處理突發(fā)事件。
4.2安全員外出需說明外出原因,并留下聯(lián)系方式,節(jié)假日和治安形勢較為嚴峻時需兩人以上才能外出并結伴而行。如遇險時應盡可能呼救,爭取得到相關人員的援助。呼救時要注意報出準確詳細的出事地點、主要險情、呼救者電話、姓名,呼救后應派人到明顯位置或主要路口等候救助人員。
4.3注意新聞媒體有關臺風暴雨信息的報道,以提高防護的自覺性,臺風暴雨天氣最好不要出門。
4.4外出時鎖好門、關好窗,不要攜帶大量現(xiàn)金或佩帶貴重飾物,防止家中被盜、路上遇劫。個人的貴重物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內(nèi)過夜,防止誘發(fā)犯罪。
4.5發(fā)現(xiàn)電線落在地上時切勿走近,一般保持在8-10米的距離,防止觸電。
4.6火災逃生需注意離開房間時隨身帶一條濕毛巾。并保證冷靜決定逃生方向及安全門的位置。出門時先用手觸摸門把手,燙手時切勿開門。在濃煙中應采用低姿沿墻角前進。
4.7嚴格遵守交通規(guī)則,預防交通事故發(fā)生。
4.8處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒,在保證自身安全的前提下以協(xié)調(diào)處理為原則,避免與任何一方發(fā)生沖突,同時盡量避免雙方車主發(fā)生沖突。
4.9服務中心在節(jié)假日前要組織對消防設施進行全面檢查,督促義務消防隊熟悉消防通道,并隨時保持通道暢通無阻。對各類消防設備的性能、作用、構造應熟練掌握,以便在緊急情況下能準確及時的實施相關工作。
4.10在節(jié)假日期間服務中心值班組長為服務中心總值班,對小區(qū)的正常運營直接負責,負責協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件,并按照程序予以電話和書面匯報。
4.11節(jié)假日期間安全部外出人員不能超過不當班人員的三分之一,主要崗位在重要時間段增派人員予以防守,予以確保小區(qū)防火、治安安全。
第2篇 工商局項目物業(yè)中心突發(fā)事件應急預案安全管理措施
工商局項目物業(yè)中心突發(fā)事件應急預案及安全管理措施
根據(jù)公司及工商局領導安排部署,針對市局辦公樓特點,我們工商局物業(yè)服務中心各部門對所管轄重點區(qū)域進行了深入研究,建立長期細致有序的安全保障機制,細化管理,責任到人。針對當前緊張形勢,為確保萬無一失,對可能發(fā)生的安全突發(fā)事件做出相應的處理措施,現(xiàn)將我中心應急預案及安全管理措施匯報如下:
一、突發(fā)事件應急預案
1、_事件
通過兩年來辦公樓管理服務工作,群眾_事件較為突出(個體、群體)針對這一情況我們服務中心采取以下幾步驟:
(1)控制情緒及時上報
首先我們穩(wěn)定_人員情緒,由工作人員引領至接待室,及時與相關部門領導聯(lián)系,根據(jù)領導決定合理答復_人員。
(2)加強崗位聯(lián)動核查公共設施狀況
在_事件過程中,根據(jù)其特殊情況,各崗位密切配合加強聯(lián)動,在保障其它崗位正常工作前提下,由物業(yè)服務中心主任、秩序維護隊長、班長、巡邏崗、應急人員組成臨時性應急小組,密切注意_人員動向及時向領導報告相關情況。在_事件過程中應急小組認真核查公共設施有無損壞情況認真做好記錄,如有破壞情況或暴力事件發(fā)生及時制止,不能制止的及時報告領導并迅速報警。
(3)事件總結
_事件結束后;應急小組立即總結經(jīng)驗并以書面形式報告工商局有關部門,物業(yè)服務中心備案。
2、預防人為破壞性行為
工商局辦公樓為開放式辦公形式,為便于物業(yè)服務中心工作管理服務,針對這一特點服務中心以兩種形式進行管理服務:
(1)正常工作日的管理服務
針對外來陌生人員、車輛,首先要發(fā)揮門崗人員的觀察敏銳性,對人員體貌特征做出輪廓性記憶,密切觀察其是否攜帶違禁物品,并決定是否允許其入內(nèi);對外來車輛,對其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時間做好登記,車輛出行時做好檢查工作;其次,在辦公樓大廳值班處(宿舍樓),對陌生外來人員做好登記工作并及時聯(lián)系相關部門及業(yè)主;再次,對進入辦公樓的人員,由大廳值班人員通知監(jiān)控室密切關注其動向,發(fā)現(xiàn)異常舉動,立即發(fā)揮崗位聯(lián)動作用予以制止。第四,對在辦公樓外圍區(qū)域活動的陌生、可疑人員,巡邏崗與其他崗位聯(lián)動,主動詢問核實身份,確保公共區(qū)域的安全。此外,為確保企業(yè)年檢期間工商局的安全工作,我物業(yè)服務中心根據(jù)外來人員的目的而進行人員分流,為年檢等陌生人員安排專用通道,與通往領導辦公區(qū)域的通道進行分離,確保領導辦公區(qū)域的安全。
(2)節(jié)假日及班后的管理服務
根據(jù)物業(yè)公司下發(fā)的節(jié)假日安全注意事項,結合工商局辦公樓的辦公特點,節(jié)假日期間及班后,辦公樓處于長閉式狀態(tài),對加班人員和外來人員,門崗和大廳值班人員做好登記,并由巡邏人員陪同其到辦公區(qū)域和探訪地點。期間監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑破壞行為及時報告,由當班班長對各崗位人員進行調(diào)配,發(fā)揮崗位聯(lián)動作用。
3、火災預防
消防安全工作直接關系到人員與財產(chǎn)的安全,是一項全社會不可疏忽的重要工作。
(1)消防設施設備的安全管理
檢查各類防火設施設備(消防控制柜、消防泵、噴淋泵、感煙、感溫探測器、消防報警按鈕、應急照明、干粉滅火器等)的正常運行。
(2)建立健全安全防火制度
首先,定期召開專項工作會議,明確責任,落實到人使全體員工不斷提高安全防火工作的認識程度。
其次,嚴格執(zhí)行每日值班巡視制度,結合考勤登記制度發(fā)現(xiàn)漏崗情況,根據(jù)管理規(guī)定采取嚴厲處罰。
再次,我物業(yè)服務中心成立義務消防隊,加強安全教育和防火實操練習,明確“隱患險于明火,防范勝于救災”這句話的含義。
4、高低壓配電區(qū)
要嚴格制度管理,按照配電室的相關規(guī)定逐一落實,對非工作人員謝絕入內(nèi),因工作原因確需進入者,要有責任人全過程陪同,并做好記錄,對重點設備要做好監(jiān)控及時到位,防止事故發(fā)生,如有問題要嚴格按照程序處理,同時上報有關領導,做好記錄以背后查。
5、生活泵房區(qū)
要有專人管理,對水環(huán)境進行經(jīng)常性監(jiān)管,如有異常情況及時上報,為防止外來人員進入,要實施生活泵房區(qū)經(jīng)常性關門落鎖,對大院內(nèi)生活蓄水池井蓋要在一把鎖的前提下再追加一把,防止井蓋側掀,以防不良事件發(fā)生,保障生活用水安全。
6、電梯
對電梯要保證其安全運行不出差錯,其中,對電梯機房加強巡視,對運行中的電梯要經(jīng)常觀察其運行狀況,根據(jù)聲音和舒適度判斷其運行是否正常。如有問題及時處理,并通知相關工作人員到場,只有正確的判斷,正確的處理,才有正確的結果。
二、物業(yè)服務中心安全管理措施
1、物業(yè)服務中心制定夜間值班查崗制度,由物業(yè)服務中心主管級以上管理人員擔任值班人員,巡視檢查當班秩序維護員的執(zhí)勤工作,針對突發(fā)性事件做出及時處理,確保管理區(qū)域內(nèi)夜間的安全保衛(wèi)。
2、物業(yè)服務中心實行全員崗位聯(lián)動制度,將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中,服務中心全員在工作期間兼顧安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時詢問或報告監(jiān)控室;發(fā)現(xiàn)破壞行為及時制止并迅速報警,上報服務中心辦公室。目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用,全員聯(lián)動巡視,確保管理區(qū)域安全工作。
以上措施是根據(jù)我服務中心根據(jù)項目特點所做的具體管理辦法,為保障工作秩序的穩(wěn)定做出相應的管理措施,為創(chuàng)建和諧社會、和諧奧運作出自己的努力與貢獻。
第3篇 科技學院后勤物業(yè)中心服務承諾：秩序維護員日常管理
科技學院后勤物業(yè)服務中心服務承諾:秩序維護員日常管理
六、秩序維護員日常管理
1.秩序維護員崗位職責明確,培訓合格上崗。統(tǒng)一服裝,持證上崗,紀律嚴明。做好每天值班、巡查記錄,員工考勤、考核記錄完備、詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。
2.嚴格遵守秩序維護員行為規(guī)范標準,確保儀容儀表、行為舉止、禮貌用語、對待來訪人員、接聽電話以及同乘電梯等各項行為得體、規(guī)范。
3.確保秩序維護員人員相對穩(wěn)定,有人員更換及時進行記錄并做好新聘人員的交接工作以及培訓工作。
4.確保秩序維護員管轄范圍內(nèi)的安全,維護日常秩序,確保無安全事故發(fā)生。異常情況,及時進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時匯報中心領導。
5.規(guī)范管理樓宇鑰匙,鑰匙的保管、領用、借用等實行登記制度。
6.按照排班在規(guī)定時間進行交接班,交接班要碰頭,接班人員不到,上一班人員不下崗,直至接班人員到崗。交接內(nèi)容全面,不遺漏。
7.未經(jīng)主管批準,不得私自調(diào)班,不私自在外兼職。
8.撿拾物品應主動上交項目主管、登記,并協(xié)助尋找失主。
9.認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī),遵守防火安全管理制度,保持消防通道暢通。
第4篇 科技學院后勤物業(yè)中心服務承諾：配電房日常管理
科技學院后勤物業(yè)服務中心服務承諾:配電房日常管理
五、高低壓配電房日常管理
1.值班人員嚴格遵循配電房安全操作制度,進行日常高低壓配電房的操作,確保設備正常運行以及人員安全。
2.嚴格執(zhí)行配電房安全值班制度,值班人員持證上崗,堅守崗位;思想集中,認真負責;不將食物帶入值班室進餐,不在配電房干私活,聚眾游戲、打牌;正確抄表,確保數(shù)據(jù)準確。
4.進行配電房日常打掃,確保配電房室內(nèi)、外整潔、衛(wèi)生,保持配電房設備整潔、衛(wèi)生。
5.配電室發(fā)生電網(wǎng)網(wǎng)路停電,高低壓設備線路出現(xiàn)事故時,值班人員首先進行應急處理,并立即上報主管和中心,事后將詳細情況記入工作日志。
6.定期對輸配電設備、高低壓配電柜、變壓器、電纜等進行檢修,發(fā)現(xiàn)異常情況隨時更換或修復。
7.實行配電房巡回檢查制度,值班人員定時對規(guī)定地點做好巡查工作,對設備異常狀態(tài)要做到及時發(fā)現(xiàn),認真分析,正確處理,做好記錄,并向上級主管匯報。
8.值班人員按排班在規(guī)定時間進行交接班,在未到交接班時間、未辦完全部交接手續(xù)前,不擅離職守。交接內(nèi)容全面,不遺漏。
第5篇 科技學院后勤物業(yè)中心服務承諾：綠化日常養(yǎng)護管理
科技學院后勤物業(yè)服務中心服務承諾:綠化日常養(yǎng)護管理
四、校園綠化日常養(yǎng)護管理
1.植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全,基本無裸露土地。
2.樹木生長基本正常,生長達到該樹種的平均生長量,存活率不低于90%。樹冠基本完整,內(nèi)膛不亂,通風透光。如樹木死亡,及時補種。
3.喬木根據(jù)需要適時修剪,修剪應保持原有樹形,適當疏枝,保持主側枝瓣均勻,做到樹冠勻稱,遮蔭效果明顯。灌木整形修剪每年2次以上,有明顯主干型灌木,修剪時應保持原有樹型,主枝瓣均勻。用作綠籬、色塊、造型的苗木,做到及時修剪,逐步達到樹形整齊美觀,球類成形。籬、球等按生長情況、造型要求及時修剪,每年修剪不少于3次,做到枝葉緊密,無脫節(jié)。
4.草坪覆蓋率達到90%以上,生長旺盛,草根基本不裸露,草坪成活率98%以上,葉色正常,生長季節(jié)基本不枯黃,及時對綠地整治修剪,高度控制在10cm以下;平時人工拔除草坪內(nèi)雜草,雜草率10%以下。
5.按植物品種、生長情況、土壤條件適時適量施肥。每年普施基肥1遍,花灌木增施追肥1遍,及時做好病蟲害防治理。
6.綠地整潔,生長良好,有斑禿及時補植;及時清理垃圾雜物。
7.在惡劣天氣來臨前,做好樹木等安全防護措施。在夏季臺風、暴風雨、冬季大雪過后,及時檢查校區(qū)樹木,如有倒下,及時扶正。
8.清除草坪內(nèi)的雜草,落葉、枯樹枝等,要做到綠化帶內(nèi)無雜草、紙屑等雜物。
第6篇 科技學院后勤物業(yè)中心服務承諾：校園環(huán)境保潔管理
科技學院后勤物業(yè)服務中心服務承諾:校園環(huán)境保潔管理
三、校園環(huán)境保潔管理
1.保持道路、廣場全天整潔干凈,達到九無(無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、路牙無泥沙),四凈(路面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈),一通(下水道口通)。雨雪天氣時,保證路面不積水、少結冰(中、大雪以上保證道路暢通)。
2.保持路燈、投射燈等無污跡、無亂張貼;保持校園內(nèi)所有標識牌、宣傳牌、信報箱、雕塑等清潔;除宣傳欄外,其他地方無亂張貼。
3.保持校園內(nèi)所有垃圾桶整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清,清運率達到100%,保證無污跡、無粘附物、無異味、周圍無散落垃圾、無污水;垃圾盤布清掃干凈,做到車走地凈;車容車貌保持整潔,設備完好無損;清理完垃圾,及時關好垃圾箱(樓)門。
4.自行車庫設施,加強管理。停車場、公共車庫、車棚要保持干凈整潔,地面無垃圾、無積水、無雜物。車輛擺放有序。
5.做好消殺工作,按行業(yè)標準除四害。4月至11月,每季統(tǒng)一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲害藥物至少3次,每兩天對垃圾房消毒1次。
6.安排清潔工每日在校園內(nèi)巡視,拾撿煙頭等廢棄物,保持道路干凈,綠化區(qū)無雜物。
7.清理打撈河面非人工栽種的水生植物及漂浮物,保持河水清澈,無雜物。
第7篇 科技學院后勤物業(yè)中心服務承諾：公用設備設施管理
科技學院后勤物業(yè)服務中心服務承諾:公用設備設施管理
二、公用設備設施管理
1.服務范圍內(nèi)的照明燈、水龍頭、電扇、開關、插座、配電箱、供電線路、門窗、玻璃、鎖、家具、衛(wèi)生潔具等小修項目,接到報修立即處理,各項完好率達到95%以上。
2.做好管理服務范圍內(nèi)的室外路燈、射燈、景觀燈的維護工作,保證正常使用,照明完好率95%以上。
3.保證衛(wèi)生設備、排水管道及配件完備,破損的應維修;修繕后應做到給排水暢通,各部位零件齊全、靈活、有效,無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象,能正常使用。保證清潔衛(wèi)生,設備完好,運行正常,并做好記錄建檔工作。
4.做好各建筑物內(nèi)的配電房、電梯、消防、安防設備的維護工作,保證元器件齊全,能夠正常運行。
5.做好設備設施維護和維修,保證公用設備設施的清潔、正常和運行。對非正常的損壞,及時提出解決方案上報主管。
6.定期做好各項公用設備設施的檢查工作,及時排除安全隱患,做好維修保養(yǎng)。
7.堅持做好維修回訪制度。在維修結束后,中心主任或有關人員對用戶進行回訪,了解維修質(zhì)量及用戶的各種反映并認真做好記錄,作為對工作人員的考核依據(jù)。
第8篇 科技學院后勤物業(yè)中心服務承諾：教學樓日常管理
科技學院后勤物業(yè)服務中心服務承諾:教學樓日常管理
一、教學樓日常管理
1.嚴格執(zhí)行學校關于學生教學管理的規(guī)章制度,保證教學樓各項服務設施正常運作。
2.保持樓道、樓梯、門廳、公共部位的門窗玻璃、天臺等整潔干凈;做到地面無污垢、無積水、無痰跡、無廢棄物;衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬,鏡面、水盆、臺面無污點、光亮,臺盆臺面潔具無污漬;墻面無灰塵、無污漬、無腳印、無蛛網(wǎng);保證各層通道的防火門、消防栓、燈具、指示牌、垃圾筒等公共設施清潔干凈;紙簍隨時清理。
3.保證辦公室、教師休息室、教室及室內(nèi)設備設施清潔干凈;桌椅、講臺、窗臺、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、光亮;桌斗內(nèi)無雜質(zhì);黑板板面擦凈,板槽內(nèi)無粉末,黑板周圍整潔;窗臺無積塵,窗簾掛放整齊;室內(nèi)無異味。
4.負責教室、教師休息室的鑰匙管理,按教學需求準時開、關教室,教學用具及時到位。
5.負責節(jié)約用電,中午、晚上無人上課、自修時的教室要及時關閉電源和相關電器設備設施。
6.撿拾物品及時上交樓管員做失物招領,不私自處理。
7.做好上、下課及各種考試電鈴的管理。
8.杜絕管理服務不到位所造成的教學事故的發(fā)生。
第9篇 小區(qū)物業(yè)中心督導管理機制規(guī)范
小區(qū)物業(yè)中心督導管理機制
采取有效的督導管理機制,通過工作績效、成本效益與工資掛鉤的管理制度,對各職能部門實施監(jiān)督、指導和管理,保證工作正常運作,提高工作效率和工作質(zhì)量,具體有以下四種作法:
1、經(jīng)濟管理:公司與各級員工簽訂目標責任狀,明確員工的權利與義務,并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度,以此來調(diào)動員工的工作積極性。
2、制度管理:遵循既定的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行,提高工作效率和工作質(zhì)量。
3、行政管理:實行每月、每周各部門擬定詳細的工作計劃,各部門主管每天組織部門員工召開早會布署當日工作,下達工作任務,總結前一天的工作情況,分析存在的問題,提出解決辦法;每周管理中心項目經(jīng)理召開管理中心工作例會,講評和布置工作,聽取匯報,分析存在問題,提出解決辦法。
4、激勵、培訓管理:物業(yè)管理是多工種的服務行業(yè),平凡而繁瑣,為避免員工在一天天的重復工作當中養(yǎng)成一種惰性,建議采取系列的激勵機制培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽感和責任意識,讓員工能在挑戰(zhàn)平凡的工作過程中不斷超越,并培養(yǎng)員工對公司的認同感和區(qū)榮我榮的使命感,不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。激勵、培訓管理建議采用如下的機制:
_思想工作機制
重在激發(fā)潛能,形成共享的價值觀,充分發(fā)揮群體效能和工作積極性,引導員工尊重個人情感,并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。
_獎懲機制
在實際工作中以獎為主,以懲為輔,堅持優(yōu)勝劣汰,獎罰分明。通過獎勵引導員工往前走,通過懲罰督促員工朝前走。做到人人有動力,個個有壓力。獎勵的形式有物質(zhì)獎勵和精神激勵等。
_培養(yǎng)提升機制
將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置,培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè),一專多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。
_工資福利機制
重在考核,依據(jù)貢獻大小進行工資決策。充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬,吸引人才,激勵員工取得更好的工作績效。福利措施有住房、保險等。
_文化活動機制
通過文化活動的開展,增強凝聚力和向心力,增強員工的自信心和認同感。方式有集體活動、旅游等。
第10篇 物業(yè)中心整治小區(qū)道路擁堵車輛出入管理方案
物業(yè)中心關于整治小區(qū)道路擁堵、車輛出入管理方案
為了給小區(qū)營造一個有序的交通環(huán)境,確保道路暢通無堵,在小區(qū)第二個大門暫未順利開通之前,從即日起小區(qū)決定執(zhí)行路段分時臨時管制措施如下:
1、每天早上7:00-9:00分時段單向行駛,所有進入小區(qū)的車輛從大門口進入后,均從第3座的岔路口通行,從第13座前面或者后面出入口進入主干道(包括學校接送車輛),同時停放在第3座至第13座的車輛也從從第13座前面或者后面進入主干道出入;
2、每天早上7:00-9:00分時段全體保安上路疏通交通,包括康南路口,大門口至13棟與17棟之間(學校出口、入口)路段圓盤岔路口,57-63座地下車庫出入口,2期半島門口圓盤岔路安排專門人員分流管制;
3、從第1座經(jīng)學校,經(jīng)會所到第13座門口實行單邊停車;
4、當小區(qū)交通擁堵時,請耐心等待自覺依次排隊通行,同時切勿鳴笛和穿插,服從物業(yè)公司人員指揮;
5、當康南路發(fā)生擁堵,請服從交通協(xié)管員及物業(yè)公司人員的現(xiàn)場指揮,請勿插隊;
6、建議各位車主根據(jù)各自情況錯峰(每天7:30-8:30為高峰期)出行;
7、希望廣大業(yè)主自覺遵守保安的的交通疏導及管制!共同營造良好的的出行環(huán)境!
(具體詳細路線圖見下頁)
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20__年8月__日
第11篇 學院物業(yè)中心教學樓管理員崗位職責
學院物業(yè)中心教學樓管理員崗位職責
1、嚴格遵守黨紀國法、校規(guī)校紀、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項制度。
2、樹立良好的職業(yè)道德和服務意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻,堅持“管理育人、服務育人”宗旨,了解服務對象的各種需求,做到服務熱情、周到、及時、禮貌。
3、做好教學樓的安全和清潔衛(wèi)生管理工作,對保潔員的工作進行指導、檢查和考勤考核。
4、做好督促各樓層保潔員按時開關樓門、教室門,檢查教室門窗燈關閉情況和衛(wèi)生情況。
5、做好教學樓內(nèi)財產(chǎn)設備報修對樓內(nèi)發(fā)生的重大事情或突發(fā)事件,及時向中心主任匯報、請示。
6、主動與學校教務處保持密切聯(lián)系,熟悉樓內(nèi)的教室分布和排課情況,保證教學工作的正常進行。
7、做好借用、臨時供用教室登記驗收工作。
8、做好非正常教學使用教室的安排,并按規(guī)定向中心交納費用,做好有償使用教室的服務工作。
9、做好分管崗位的考核工作。
10、完成中心交辦的其他工作任務。
第12篇 s大學物業(yè)中心工程管理制度
e大學物業(yè)中心工程管理制度
一、供配電系統(tǒng)保障
(一)、電氣工作人員必須具備的條件
1、經(jīng)醫(yī)院鑒定無妨礙從事電氣工作的病癥。
2、遵守電力系統(tǒng)有關規(guī)程,具備必要的電氣知識,且按其工種、崗位熟悉有關電氣設備知識,并經(jīng)考試取得合格證。
3、掌握緊急救護法,必須學會觸電急救法和人工呼吸法。
4、高壓設備工作人員還須經(jīng)電力管理部門審核合格,取得電力管理部門頒
發(fā)的《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》。
(二)、電工作業(yè)安全防范措施
1、電工作業(yè)應重視作業(yè)環(huán)境,在危險性較大的場所,應盡量采用全部停電的工作方法,若無法全部停電作業(yè)時,安全措施必須落實到位,按帶電作業(yè)安全要求進行,如人體與帶電體的距離小于0.35米或大于0.35米而小于0.7米,且無絕緣隔離,工作時可能觸及帶電體則必須采用絕緣隔離措施。
2、電工帶電作業(yè)必須配備2人,其中1人作業(yè),1人負責安全監(jiān)護,帶電工作人員必須是經(jīng)過訓練考試合格的電工擔任,監(jiān)護人必須由有經(jīng)驗的電工擔任,并對作業(yè)人員進行不間斷監(jiān)護,隨時糾正其不安全動作。
3、電工作為特種作業(yè)人員必須樹立自我保護意識,嚴禁搶時間而忽視安全工作制度,嚴禁為趕工而疲勞作業(yè),嚴禁不熟悉現(xiàn)場設備而盲目作業(yè)。避免一時的疏忽給自己、他人與國家造成無法挽回的損失。
4、加強安全管理,確實落實好安全規(guī)程中的各項組織措施與技術措施,加強職工安全思想教育,提高職工執(zhí)行安全規(guī)章制度的意識與工作責任心。電氣及安全管理人員對違反安全規(guī)程的行為舉止應及時制止、教育和處理,以確保電工作業(yè)的安全。
(三)、電工作業(yè)安全規(guī)程
1、高壓設備巡視
(1)、運行中的高壓電氣設備的絕緣部分應視為帶電體,不可直接觸摸。停電的電氣設備在未采取安全措施前,應視為帶電設備。
(2)、值班人員巡視高壓設備時,不得進行其他工作,不得移開或越過遮欄。與帶電設備應保持不小于規(guī)定的安全距離。
(3)、高壓設備發(fā)生接地故障時,人體與接地點的安全距離:室內(nèi)應大于4m;室外應大于8m,進入上述范圍的人員應穿絕緣靴,手接觸設備外殼和架構時,應戴絕緣手套。
(4)、雷雨時一般不宜巡視室外配電裝置。如必須巡視,應穿絕緣靴,并不得靠近避雷器、避雷針及其接地引下線(對避雷針應保持距離5m以上)。
(5)、高、低壓配電室應采取防止小動物進入的措施。巡視高壓設備,進出設備室時,應隨手將門關好。
(6)、巡視線路時,不論線路是否停電,均應視為帶電,并應沿線路上風側行走。尋找接地故障時,應穿絕緣靴。
(7)、在高壓設備區(qū)巡視、操作時應戴安全帽。
2、在高壓設備上工作,必需遵守下列各項:
(1)、填寫工作票或口頭、電話命令;
(2)、至少應有兩人在一起工作;
(3)、完成保證工作人員安全的組織措施和技術措施。
3、在電氣設備上工作保證安全的組織措施
(1)、工作票制度;
(2)、操作票制度;
(3)、工作交底制度;
(4)、工作許可制度;
(5)、工作監(jiān)護制度;
(6)、工作間斷和工作轉移制度;
(7)、工作終結和送電制度。
4、在電氣設備上工作保證安全的技術措施
(1)、停電;
(2)、驗電;
(3)、裝設接地線;
(4)、懸掛標示牌和裝設遮欄。
5、低壓帶電作業(yè)
(1)、低壓帶電工作應設專人監(jiān)護,使用有絕緣柄的工具,工作時站在干燥的絕緣物上進行,并戴手套和安全帽,必須穿長袖衣工作,嚴禁使用銼刀、金屬尺和帶有金屬的毛刷、毛撣等工具。
(2)、在低壓帶電導線未采取絕緣措施時,工作人員不得穿越。在帶電的低壓配電裝置上工作時,應采取防止相間短路和單相接地的隔離措施。
(3)、人體不得同時接觸兩根線頭。
(4)、帶電部分只允許位于工作人員的一側。
6、倒閘操作
(1)、倒閘操作應根據(jù)工作需要或調(diào)度命令進行。倒閘操作應執(zhí)行操作票制度、監(jiān)護制度及復誦的規(guī)定。
(2)、倒閘操作應由兩人進行。一人操作,一人監(jiān)護。重要的或復雜的倒閘操作,值班人員操作時,應由值班負責人監(jiān)護。
(2)、倒閘操作前,應根據(jù)操作票的順序在模擬板上進行核對性的操作。操作時,應先核對設備名稱、編號,并檢查斷路設備或隔離開關的原拉、合位置與操作票名寫的是否相符。操作中,應認真監(jiān)護、復誦。每操作完一步即應由監(jiān)護人在操作項目前劃“√”。
(3)、操作中發(fā)生疑問時,必須向調(diào)度員或電氣負責人報告,弄清楚后再進行操作。不準擅自更改操作票。
(4)、在封閉式配電裝置進行操作時,對開關設備每一項操作均應檢查其位置指示裝置是否正確,發(fā)現(xiàn)位置指示有錯誤或懷疑時,應立即停止操作,查明原因排除故障后方可繼續(xù)操作。
(5)、操作電氣設備的人員與帶電導體應保持規(guī)定的安全距離,同時應穿防護工作服和絕緣靴。并根據(jù)操作任務采取相應的安全措施。
(6)、停電操作應先按分斷斷路器,后分斷隔離開關,先斷負荷側隔離開關,后斷母線側隔離開關的順序進行,送電操作的順序與此相反,嚴禁帶負荷拉合隔離開關。
(7)、在發(fā)生人身觸電事故或電氣火災時,可不經(jīng)許可先行斷開有關電源,再報告有關上級和供電部門。
(8)、下列各項工作可以不用操作票,但各項操作應記入值班記錄內(nèi):
a、事故處理
b、分合斷路器的單一操作。
c、拉開接地刀閘或拆除全配電房僅用的一組接地線。
(四)、供配電系統(tǒng)的管理與維護
1、建立和完善有關規(guī)章制度,包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度。
2、值班人員具備變配電運行知識和技能,具備上崗資格,持有上崗證書。
3、保持配電房清潔衛(wèi)生,每周清掃地面及擦拭配電柜表面,要求地面干燥無積灰,配電柜表面無污漬;室內(nèi)保持照明、通風良好。
4、每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀況,并定時抄表做好記錄,出現(xiàn)異常及時處理。
5、每年委托專業(yè)單位
對變壓器、高壓開關柜進行1次測試、試驗等項目的維修保養(yǎng)。
6、每年對變壓器外部、低壓配電柜進行2次清潔、保養(yǎng);保證正常電力供應,限電、停電按規(guī)定時間通知學校各部門;每年檢測1次保安接地電阻;每年檢測1次配電房主要電器設備的絕緣強度;每年檢測2次配電房內(nèi)消防器材,保持消防器材完好;妥善保管高壓操作工具,并每年送供電部門檢測1次。
7、潮濕天氣時,采用安全有效措施,保持配電房內(nèi)主要電器設備干燥。
8、每日填寫運行記錄,建檔備查。
9、應熟悉校區(qū)各種電力供應的設備所在,并且明了其緊急開關的操作程序,同時必須購置備用的材料和備件。
10、公共使用的電力設備,比如水泵及消防系統(tǒng)的電線等應經(jīng)常檢查,如果有損壞或過熱現(xiàn)象,應立即派人修理。
11、接到供電公司通知停電時,應立即通告,清楚地列明日期、時間及受影響的部門,停電完畢后,檢查各系統(tǒng)是否恢復正常。
12、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班。交接班的準備工作有:查看運行記錄,介紹運行情況和設備檢修、變更情況,清點儀表、工具,檢查設備狀況等。
13、出現(xiàn)以下情況不得交接班
(1)、在事故處理未完成或重大設備啟動或停機時。
(2)、交接班準備工作未完成時。
(3)、接班人員有酗酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替換接班人時。
(4)、交接班后,雙方要在值班記錄本上簽字。
14、報告制度
(1)、以下情況要向班長報告
1)、重點設備非正常地啟停及其它異常情況。
2)、采用新的運行方式。
3)、重要零部件更換及修理、加工和改造。
4)、員工加班、調(diào)班、補休、請假。
(2)、以下情況必須向經(jīng)理報告
1)、重點設備發(fā)生故障或停機修理。
2)、設備出現(xiàn)故障并需要立即檢修。
3)、系統(tǒng)運行方式的重大改變。
4)、系統(tǒng)及主要設備的技術改造。
5)、系統(tǒng)或設備徹底的整改工程及外委施工。
6)、技術骨干、班組長以上人員崗位調(diào)整及班組長組織結構調(diào)整。
二、供水系統(tǒng)
(一)、二次供水設施的要求
1、場所選定必須符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》的有關規(guī)定。周圍十米范圍內(nèi)不得有污染源,并要有防護設施。
2、使用的材料、設備應符合國家有關衛(wèi)生規(guī)定,必須無毒無異味。
3、機泵室與儲水池必須分建,并有防水質(zhì)污染的措施。
4、儲水池溢水管要設防污染裝置,并不得與下水管直接相通,溢水口位置應高于下水道最高水位。
(二)、二次供水設施的管理與維護
1、二次供水設施應進行日常衛(wèi)生管理和維護、保養(yǎng)工作。
2、儲水箱、池必須加蓋、上鎖,建立健全管理制度,加強衛(wèi)生管理。服從衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督監(jiān)測和管理,保證用水衛(wèi)生、安全。
3、未經(jīng)許可,不得以淹沒式方式向儲水裝置放水。
4、做好檢修和清洗記錄。發(fā)現(xiàn)池水受到污染或變質(zhì)時,要及時通知衛(wèi)生部門采樣檢測,并暫停供水,待水質(zhì)處理達標后,方可恢復供水。
5、二次供水設施的直接管理和清洗的人員,每年必須進行健康檢查,取得健康合格證后方可上崗操作。發(fā)現(xiàn)有呼吸道、腸道傳染病和化膿性皮膚病、性病患者要及時調(diào)離工作崗位。不準急、慢性腹瀉患者帶病操作。清洗消毒程序、消毒藥物的使用等要嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
6、除專業(yè)人員外,其他人員一般不得進入水池。
(三)、清洗工作程序
1、所有清洗物品及人員裝備均需要事先消毒;
2、清除水箱內(nèi)淤泥、雜物和銹塊等;
3、清淤后投藥消毒30分鐘;
4、放清水沖洗2-3遍以清除異味;
5、重新灌水并恢復正常供水。
(四)、泵房衛(wèi)生
1、各水箱、水池、管道、閥門及水泵周圍不允許有蜘蛛網(wǎng)和積塵。
2、水箱、水池內(nèi)應保持清潔。人離開時房門必須上鎖。
3、污水蓋應蓋好。
(五)、水泵房操作規(guī)程
1、水泵的正常啟、停操作的注意事項:
(1)、啟動水泵前應先檢查電源程序電壓是否正常。
(2)、檢查水泵軸承的油位、油質(zhì)是否正常,轉動雙輪是否靈活,水泵運行指示燈是否完好,水庫水位是否正常。
(3)、開啟水泵的進口門、空氣門。關閉出口門,待水泵內(nèi)空氣排完后,關閉空氣門。
(4)、對照相應的啟動按鈕、水泵標示牌,按啟動按鈕,運轉指示燈亮。
(5)、運轉中檢查水泵軸承帶油是否完好,水泵、電機的聲音、振動、軸承溫度,壓力是否正常,電機軸承是否發(fā)熱,水泵盤根是否發(fā)熱。
(6)、打開啟動泵的出口門供水。
(7)、停止時,先關閉運行泵出口門,按停止按鈕,水泵停止運行,指示燈熄滅,開啟出口門作備用,并檢查有無反轉向。
2、事故處理要求
出現(xiàn)下列現(xiàn)象之一,必須認真檢查,采取措施,并向領導匯報:
(1)、水泵、電機軸承溫度逐步升高到65℃左右。
(2)、管道振動及漏水嚴重。
(3)、水泵、電機軸承內(nèi)有雜音。
(4)、水泵、電機或軸承有輕微振動。
3、事故處理原則
(1)、檢查設備發(fā)現(xiàn)異常時,應立即向領導報告,在未查清原因前,不得任意操作。
(2)、發(fā)現(xiàn)運行泵有故障,應立即按鈕停止運行,開啟動備用泵。
(3)、發(fā)生故障時,應沉著冷靜、迅速判斷事故原因,采取安全措施,防止事故擴大,并做好事故記錄。事故未處理完畢,不得交接班。
(六)、給水管道的養(yǎng)護
1、給水管道的檢查:維修養(yǎng)護人員應熟悉給水系統(tǒng),經(jīng)常檢查給水管道及閥門(包括地上、地下、屋頂?shù)?的使用情況,注意地下有無漏水、滲水、積水等異常情況,如發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,應及時進行維修。
2、保溫防凍工作:在每年冬季之前,維修人員應注意做好水表箱、閥門井的養(yǎng)護工作,應根據(jù)氣溫情況,分別采用不同的保溫材料,以防凍壞。
3、對凍裂事故的處理:對已發(fā)生冰凍的上水管道,采用澆溫水逐步升溫或包保溫材料的方法,讓其自然化凍。對已凍裂的水管,可根據(jù)具體情況,采取電
焊或換管的方法處理,馬口鐵鑄成的水嘴和閥門若被凍裂,則應予以更新。
4、給水管道的維修:漏水是給水管道及配件常見的主要毛病,明裝管道沿管線檢查,即可發(fā)現(xiàn)滲漏部分,對于埋地管道,首先進行觀察,對地面長期潮濕、積水和冒水管段進行聽漏,同時參考原設計圖紙和現(xiàn)有閘門箱位,準確地確定滲漏位置,進行開挖修理。滲漏管道的維修,常有以下兩種方法。
(1)、堵漏法。用鉛楔或木楔打入洞眼內(nèi),然后墊以2-3毫米厚的橡皮布,最后用合適的哈夫夾夾固。
(2)、換管法。對于銹蝕嚴重的管段需進行更換,地下水管的更換有時需鋸斷管子的一頭或兩頭,在截取長度合適的新水管,用活接頭予以重新連接。
(七)、給排水管理制度
1、給排水管理人員必須熟悉校園內(nèi)的供水系統(tǒng),如水管、水池、水箱、水泵開關閥門及分閥門的位置。
2、應定期巡視水泵操作是否正常,供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏、水箱是否清潔。
3、發(fā)現(xiàn)水管破裂,必須盡快關上相關閥門;大水管爆裂時,則總閥門關閉,并及時發(fā)出通告,立即安排搶修。
4、注意水池的保養(yǎng),預防破裂和滲透,并且緊蓋水池,防止蚊蟲孳生。
5、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通,及時清理渠道蓋上的垃圾,以防止下雨時渠水受阻而外溢。
6、樓宇外墻的公用下水管發(fā)生破裂時應立即維修。
7、樓宇底層溝渠有異味時應進行檢查及維修。
8、接到停水通知時,應及時向?qū)W校有關部門發(fā)出通知,使師生有所準備。
三、房屋維修參考標準
(一)、給排水維修質(zhì)量標準
1、室內(nèi)排水、水管安裝及維修
(1)、安裝必須牢固,管箍固定方法正確,排水通暢,無滲漏。
(2)、排水管接口的捻口填料密實、飽滿,凹入承口邊緣不大于5mm;且環(huán)縫均勻,灰口不整,光滑,養(yǎng)護良好。
(3)、上下節(jié)管連接緊密,承插方向、長度和管箍間距符合原設計要求。
(4)、上下水管油漆均勻,無脫皮,漏涂出現(xiàn)。
2、室內(nèi)給水管道、附件安裝及維修
(1)、螺紋接口必須清潔、規(guī)整、無斷絲、缺絲,連接牢固,接口處無外露油麻等缺陷。
(2)、焊接接口表面無穿、裂紋和明顯的結瘤、夾渣及氣孔等缺陷。
(3)、管道支架埋設平整,排列整齊,支架與管子接觸緊密。
(4)、閥門安裝,進出口方向正確,連接牢固、緊密,啟閉靈活,朝向合理,表面潔凈。
(5)、衛(wèi)生器具給水配件的安裝及維修,鍍鉻件完好無損傷,接口嚴密,啟閉部分靈活,安裝端正,表面潔凈,無外露油麻。
3、下水道堵塞
疏通后下水管水流暢通無阻,不破壞管壁。
4、坐廁更換
(1)、污水口與下水管道必須接合嚴密,安裝位置正確,無滲漏、泄水現(xiàn)象。
(2)、安裝后,坐廁必須無破損,無堵塞現(xiàn)象。
(二)、鋁合金門窗維修質(zhì)量標準
1、鋁合金門窗安裝及維修
(1)、門窗安裝、開啟方向必須與原設計要求一致。
(2)、門窗安裝必須牢固,預埋件數(shù)量、位置、埋設方法符合原設計要求。
(3)、門窗框?qū)蔷€長度允許偏差為2mm。
(4)、門窗扇框與鄰扇立邊平行度允許偏差為2mm。
(5)、門窗橫框標高允許偏差為1.5mm。
(6)、安裝或維修后:關閉嚴密,間隙均勻,開關靈活。
合格:表面潔凈,大面無劃痕、碰傷、銹蝕、涂膠表面光滑、無氣孔
優(yōu)良:表面潔凈,無劃痕、碰傷、無銹蝕,涂膠表面光滑、平整,厚度均勻,無氣孔
2、鋁合金門窗玻璃安裝
(1)、玻璃裁割尺寸正確,安裝平整,牢固、無松動。
(2)、橡皮墊與裁口、玻璃及壓條緊貼,整齊一致。
(3)、玻璃膠打邊必須均勻,線條一致,與玻璃、鋁合金粘貼緊密,無滲水。
合格:無明顯斑污、潔凈,安裝朝向正確
優(yōu)良:潔凈、無油灰、漿水等斑污,朝向正確
(三)、室內(nèi)電器、照明維修質(zhì)量標準
1、查線、換線
(1)、導線截面容量不能小于原設計的截面容量,嚴禁有扭絞、死彎、絕緣層損壞和護套斷裂等缺陷。
(2)、導線間和導線對地面間的絕緣電阻必須大于0.5mk。
(3)、管內(nèi)穿線:在盒內(nèi)導線有適當余量,導線在管內(nèi)無接頭;不進入盒的垂直管子的上口穿線后密封處理良好,導線連接牢固;包扎嚴密,絕緣良好,不傷芯線;盒內(nèi)清潔無雜物,導線整齊、護套線齊全不脫落。
(4)、換線后的導線必須與插座及用電設備接觸良好,并達到使用要求。
2、室內(nèi)低壓電器安裝及維修
(1)、電器的導電接觸面和母線的接觸面必須接觸緊密。
(2)、電器安裝后部件完整,安裝牢固,排列整齊,絕緣器件無裂縫缺損,電器的活動接觸部分良好,表面整潔、固定,電器的支架或盤、板平整,電器的引線整齊,固定可靠,電器及其支架油漆完好,通電后無異常噪音。
第13篇 zz物業(yè)中心水電房屋維修管理員崗位職責
物業(yè)中心水電房屋維修管理員崗位職責
物業(yè)中心水、電、房屋維修管理員在物業(yè)中心主任的領導下,負責物業(yè)中心水、電及房屋維修工作其職責如下:
1、制定水、電運行和房屋維修工作計劃并組織落實。
2、負責管理體系運行中的數(shù)據(jù)分析過程的監(jiān)控和測量,制定整改措施和方案,降低運行成本。
3、及時認真處理師生員工的訴求和投訴,督促有關人員認真落實重大問題及時向中心經(jīng)理匯報。
4、制定水、電、房屋維修立項工程的預算、決算工作,參加立項工程的管理和檢查驗收工作。
5、負責同市、區(qū)物業(yè)管理部門的業(yè)務聯(lián)系及各種統(tǒng)計報表上報工作和各種證件的檢驗審核工作。
6、負責制定、修改物業(yè)中心各項管理制度和各類人員的崗位職責,負責起草中心的工作計劃實施方案,工作總結和各項請示報告等。
7、完成領導交辦的其它任務。
第14篇 物業(yè)中心煙花爆竹燃放管理方案
1、目的:有效地引導園區(qū)業(yè)主在安全區(qū)域燃放煙花爆竹,在煙花爆竹燃放過程中發(fā)生意外事件時,安全員能及時、有效靈活的處理,確保燃放區(qū)域秩序良好。
2、范圍:適用于星園服務中心
3、職責:
3.1物業(yè)服務中心經(jīng)理負責園區(qū)煙花爆竹燃放工作監(jiān)督。
3.2安全主管負責燃放現(xiàn)場的現(xiàn)場控制。
3.3指揮中心負責燃放現(xiàn)場的監(jiān)控、調(diào)度,以及發(fā)生火災事故和意外傷亡事故的資源協(xié)調(diào)工作。
3.4安全員負責燃放現(xiàn)場的秩序維護工作。
4、方法和過程控制:
4.1前期宣傳和內(nèi)部工作分工:
4.1.1安全組于2022年1月20日前擬定“園區(qū)業(yè)主煙花爆竹燃放位置和注意事項”通知,客服組與居委會、業(yè)委會征詢意見后,套用公司通知統(tǒng)一模版于2022年1月31日前在園區(qū)信息欄和電子屏幕發(fā)放;
4.1.2 人事行政組于2022年1月25日前將“禁止燃放煙花爆竹”的宣傳標識制作到位,安全組于2022年1月31日在小區(qū)重要區(qū)域(配電室、臨時變壓器、燃氣調(diào)壓站、鍋爐房、以及化糞池、停車場附近、草坪等區(qū)域)將標識張貼到位;
4.1.3安全組在春節(jié)期間(2010年2月2日---2010年2月8日)煙花爆竹燃放高峰期,安排安全員集體加班,并在小區(qū)各個出入口配置足夠的滅火器以防火災;小區(qū)內(nèi)安排部分安全員成立巡邏隊,對業(yè)主在私家陽臺或小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹行為及時勸阻;除夕晚上在13#東側和2#南側燃氣站設專人看護。春節(jié)期間,與轄區(qū)派出所密切配合,控制各類違規(guī)行為;
4.2在引導業(yè)主燃放煙花爆竹的過程中,所遇情況的處理措施。
4.2.1業(yè)主在園區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹,安全員制止不聽時,處理辦法;
指揮中心通過監(jiān)控系統(tǒng)或安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)遇有下列行為時,服務中心任何人員均應予以提醒制止:
a)在禁放區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹的;
b)在限放區(qū)內(nèi)未按規(guī)定時間燃放煙花爆竹的;
c)十四周歲以下未成年人單獨燃放煙花爆竹的;
d)向人群、車輛、建筑物拋擲點燃的煙花爆竹;
e)在建筑物內(nèi)、屋頂、陽臺燃放或者向外拋擲煙花爆竹;
f)妨礙行人、車輛安全通行;
g)個人私自燃放二踢腳等b級和禮花彈等a級煙花爆竹;
h)存放重量超過30公斤的煙花爆竹。
4.2.1.1有以上行為的人員,在安全員提醒時不聽勸阻的,安全員應第一時間通知安全班長到現(xiàn)場處理,對于勸解不停的應采取現(xiàn)場拍照、錄音等方式留下證據(jù)。
4.2.1.2對于業(yè)主在自家陽臺燃放煙花爆竹的,安全員直接上門進行勸阻,發(fā)放北京市煙花爆竹管理規(guī)定并做好記錄讓業(yè)主簽收,保留證據(jù)。
4.2.1.3當出現(xiàn)個人存放超過30公斤的煙花爆竹且不聽勸阻時, 直接通知指揮中心向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?/p>
4.2.1.4現(xiàn)場安全員對業(yè)主違規(guī)行為進行提醒,業(yè)主情緒特別激動的,現(xiàn)場安全員保持冷靜避免事態(tài)惡化,立即通知安全班長到指揮中心其錄音筆進行錄音取證。必要時請示值班經(jīng)理報警。
4.2.2煙花燃放現(xiàn)場出現(xiàn)傷人時的處理辦法
4.2.2.1安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人員受傷時,第一時間通知指揮中心及安全班長。
4.2.2.2安全班長應在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,安排人員劃出警戒區(qū),加強現(xiàn)場保護并上報安全主管,同時通知指揮中心上報服務中心經(jīng)理請示報警。
4.2.2.3現(xiàn)場安全員應穩(wěn)定傷員情緒,并通知指揮中心工作人員攜藥箱到現(xiàn)場,同時向120進行求助。根據(jù)現(xiàn)場傷員情況采取適當?shù)姆椒ㄟM行處理。待120到場后將傷員送往醫(yī)院治療。
4.2.2.4安全員應協(xié)助警方控制現(xiàn)場秩序,防止肇事者破壞現(xiàn)場同時對肇事者進行有效監(jiān)控,直到警務人員到達配合警方取證。
4.2.3出現(xiàn)車輛及其他物品損壞時的處理辦法
4.2.3.1現(xiàn)場安全員與市政路公聯(lián)安達工作人員配合對燃放區(qū)停放車輛進行清理,盡可能遠離燃放區(qū)域50米以外停放,以免造成車輛損壞。
4.2.3.2安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可能導致車輛受損的情況應立即消除。發(fā)現(xiàn)車輛或其它物品已經(jīng)由于燃放煙花爆竹受損,應及時通知現(xiàn)場安全班長及指揮中心聯(lián)系業(yè)主。
4.2.3.3現(xiàn)場安全班長接到信息后,立即到指揮中心取來相機,對現(xiàn)場受損情況進行拍照取證。
4.2.3.4待業(yè)主到場后,將現(xiàn)場情況向業(yè)主進行說明,在排除無服務中心責任的情況下可以為業(yè)主提供書面證明。
4.2.4煙花爆竹燃放現(xiàn)場出現(xiàn)火警時處理辦法
4.2.4.1現(xiàn)場安全員一旦接到業(yè)主反映火警信息或發(fā)現(xiàn)明火火災后,第一時間將信息反饋給指揮中心及現(xiàn)場安全主管。
4.2.4.2指揮中心接到信息立即安排附近安全員察看具體原因,如火警屬實,立即呼叫現(xiàn)場安全員人員就近取滅火器滅火,同時向服務中心經(jīng)理匯報。
4.2.4.3現(xiàn)場安全員隨時將現(xiàn)場情況(著火地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況)及時反饋給指揮中心,如火勢較小可以控制,當值班長現(xiàn)場拍照取證,查明起火原因,上報指揮中心同時提醒現(xiàn)場業(yè)主燃放爆竹注意防火措施,以免再次發(fā)生火災。
4.2.4.4如火勢較大(如草坪或其它重要設施火災)現(xiàn)場火勢有蔓延趨勢,指揮中心第一時間請示服務中心經(jīng)理啟動消防預案,按消防預案實施滅火。
4.2.5燃放煙花爆竹出現(xiàn)糾紛時的處理辦法
4.2.5.1業(yè)主與業(yè)主之間發(fā)生糾紛
4.2.5.1.1安全員第一時間要上報當值班長及指揮中心,指揮中心將監(jiān)控設施調(diào)制該區(qū)域進行緊急監(jiān)控。
4.2.5.1.2當值班長立即趕赴現(xiàn)場,到達現(xiàn)場后首先安撫雙方情緒,了解情況避免糾紛升級,并及時將了解情況反饋給安全主管及指揮中心。
4.2.5.1.3當值班長安排人員維護現(xiàn)場秩序,并進一步梳理業(yè)戶情緒,如雙方情緒得到控制,之后做好相關記錄,如果糾紛進一步惡化趨勢,請示服務中心經(jīng)理向當?shù)嘏沙鏊笾?協(xié)調(diào)解決。
4.2.5.2業(yè)主和安全員糾紛
4.2.5.2.1現(xiàn)場盡量避免發(fā)生類似事件發(fā)生,一旦因安全員提醒業(yè)主發(fā)生此類事件,要求安全員保持冷靜,不可與業(yè)主之間發(fā)生肢體接觸,安撫業(yè)主情緒,第一時間上報當值班長。
4.2.5.2.2安全班長的到信息后第一時間通知指揮中心將將監(jiān)控設施調(diào)制該區(qū)域進行緊急監(jiān)控,避免安全員受傷并保留相關影像證據(jù)。
4.2.5.2.3安全班長到現(xiàn)場后,了解現(xiàn)場情況,本著化解矛盾的原則,進一步安撫業(yè)主情緒。如業(yè)主此時消除矛盾,此事就此了結,之后做好員工思想安撫工作;如業(yè)主情緒更加激動,避免矛盾進一步惡化,及時與轄區(qū)派出所聯(lián)系協(xié)助處理。
由環(huán)境組負責燃放場地衛(wèi)生環(huán)境的清理。
2022年2月2日除夕夜安全員具體工作分工
時間
組長
組員
巡邏區(qū)域
職責
滅火器材的配備
21:00---2:00
1、2、3、14、15、16號樓周圍、圍墻及樓內(nèi)必要時協(xié)助南側圍墻外治安。
1、負責對園區(qū)內(nèi)業(yè)主燃燒煙花爆竹的現(xiàn)象進行勸阻和控制;
2、負責對圍墻周邊進行控制,防止不法人員進入園區(qū);
3、小區(qū)南側圍墻外如有業(yè)主燃放煙花爆竹,安全員立即制止,請其遠離。
如有火情,就近取滅火器滅火
22:00-
2:00
4、5、6、7、8、9、號樓周圍、圍墻及北門
1、負責對園區(qū)內(nèi)及北門業(yè)主燃燒煙花爆竹的現(xiàn)象進行勸阻和控制;
2、負責對圍墻周邊進行控制,防止不法人員進入園區(qū);
3、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵或造成車輛損壞。
如有火情,就近取滅火器;配10具滅火器放置28號崗北門。
22:00---2:00
商業(yè)街由南至北,包括會所廣場
1、負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導;
2、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵、勸阻燃放區(qū)域停放車輛;
3、對因燃放引發(fā)的火情及時進行撲救;
4、負責對轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導和控制。
由從園區(qū)內(nèi)取10具滅火器放到26號崗會所出入口。放10具滅火器到27號崗東門
22:00---2:00
1、2號樓南側圍墻外及南門
1、負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導;
2、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵;
3、對因燃放引發(fā)的火情及時進行撲救;
4、負責對轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導和控制。
從園區(qū)內(nèi)取10具滅火器放到25號崗南門。
22:00---2:00
、
11、12、13#樓周圍、西圍墻外側及西門
1、負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導;
2、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵、勸阻燃放區(qū)域停放車輛;
3、對因燃放引發(fā)的火情及時進行撲救;
4、負責對轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導和控制。
第15篇 物業(yè)中心租售中心財務管理規(guī)定
物業(yè)服務中心租售中心財務管理規(guī)定
1.目的
使租售中心財務工作規(guī)范化、合理化。
2.范圍
適用于公司租售業(yè)務所涉及收、付款環(huán)節(jié)。
3.職責
部門/崗位職責
各物業(yè)服務中心出納負責服務中心處租售業(yè)務款項的收取,并按公司要求及時上繳公司;
租售中心各業(yè)務分點由指定的兼職財務人員及地鋪負責人收取款項(現(xiàn)金),并將現(xiàn)金款項存入公司指定賬戶,將繳款憑證交財務部門結算。
公司財務管理部負責付款和收款監(jiān)督。
4.方法和過程控制
4.1收據(jù)的領用、保管與核銷
4.1.1公司正式收款收據(jù)統(tǒng)一由部門財務到公司財務處領,各地鋪要使用的收據(jù)由地鋪負責人及兼職財務人員到部門財務領取,并按公司財務規(guī)定領用、發(fā)放、核銷。
4.1.2收款收據(jù)不可遺失、損壞,作廢的收款收據(jù)必須完整保存,地鋪負責人、兼職財務人員對收據(jù)負保管責任。
4.1.3現(xiàn)場指定兼職財務人員每月定期將本月收取的收款憑證上交公司財務部結算,并按財務部的要求核銷已使用完的收據(jù),月底必須核銷完當月全部收款。
4.1.4作廢的收據(jù),四聯(lián)要全部完整,并注明作廢和作廢時間。
4.2收據(jù)使用要求
4.2.1現(xiàn)場收據(jù)分類:在收據(jù)備注欄中注明出租類、轉讓類;
4.2.2收據(jù)的填寫必須完整,日期、付款方式、金額大小寫等嚴格按公司財務部的規(guī)定要求填寫;
4.2.3所有人員在開據(jù)收據(jù)時須在收款人簽全名,待上繳財務人員時,再由財務人員按公司要求核銷;
4.2.4填寫收據(jù)時,客戶姓名、付款人均需填寫全稱,付款人欄目原則上由付款客戶本人簽字,如因特殊原因須為客戶代付款,付款人簽名處須注明某某人代,但擔保金和定金必須由付款客戶本人簽字。
4.2.5當收取客戶的租售業(yè)務定金時,采用定金托管。買賣雙方如不按托管方式需經(jīng)地鋪負責人同意,可直接開收據(jù)給買方:款項來源必須注明代××(業(yè)主姓名)收取××房(房號)購房定金,并盡量請賣方在此收據(jù)上簽名確認此方式。
4.2.6部門財務負責部門內(nèi)各地鋪收據(jù)的發(fā)放及核銷。
4.2.7銀行轉賬類使用收據(jù)時,先在收據(jù):交款方式/票據(jù)號空格處加蓋以銀行實際到帳為準的章。開票人必須嚴格按轉款憑證上金額且與銀行到帳記錄核對確認后,方可給客戶開具收據(jù)。
4.2.7現(xiàn)金使用收據(jù)時,只限于購房定金、傭金、擔保金等小額款項,且單筆現(xiàn)金不能超過二萬元。地鋪兼職財務收到現(xiàn)金后,需認真清點現(xiàn)金數(shù),確認數(shù)額無誤及鈔票真?zhèn)魏蠓娇砷_具收據(jù)。
4.2.8各地鋪負責人,每天必須核對當日新開的收據(jù),如遇外出、休息時,需指定專人核對;地鋪負責人開的收據(jù),由現(xiàn)場兼職財務人員核對。
4.3現(xiàn)金收取、保管
4.3.1 地鋪兼職財務在收款當天將所收現(xiàn)金交物業(yè)服務中心處出納代存或直接存入公司指定賬戶,如銀行停止收款,應當采取妥善保管措施,并在次日內(nèi)存入指定賬戶。地鋪兼職財務、地鋪負責人對所收取的現(xiàn)金款項負保管責任。
4.3.2在收取現(xiàn)金時注意單筆現(xiàn)金款項不能超過人民幣二萬元,大額款項的收取必須要求客戶通過銀行轉賬方式轉入公司指定銀行帳號中。
4.3.3在遇有客戶使用超過二萬元現(xiàn)金支付相關費用時,我方不允許直接收取現(xiàn)金,由業(yè)務人員陪同客戶到銀行存入公司指定賬戶。
4.4領用支票、申請轉賬、代交費用的要求
4.4.1. 支票領用
4.4.1.1大額支出、轉賬,業(yè)務人員需提前三個工作日將《付款申請單》交財務部。
4.4.1.2領用支票時需填寫支票領用申請, 準確填寫收款人及金額后按公司財務制度審批。
4.4.2轉付款項
4.4.2.1簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》時,考慮到公司的財務審批流程,在轉付款項條件約定原則上不能少于3個工作日,具體以合同為準。
4.4.2.2申請轉款給賣方時,按轉讓協(xié)議中約定的轉款日期,由客戶服務部提前三個工作日將單據(jù)報部門財務審核。
4.4.2.3申請轉款給賣方時,經(jīng)辦人需確定傭金、各項費用是否結清,否則需預留足夠的金額在公司。
4.4.2.4退還的款項,付款申請單申請時需收回原收據(jù),交部門負責人審核后方可辦理退款。
4.4.2.5填寫轉付房款《付款申請單》時,請準確填寫房號、收款人姓名、收款人的銀行帳號,同時附件應有:業(yè)主本人親筆簽名的收條(不能代簽)、指模、收條上有業(yè)主本人的銀行帳號(原則上需與簽訂的房地產(chǎn)經(jīng)紀合同上的賬號保持一致)、業(yè)主(收款人)身份證明復印件。
4.4.3轉讓業(yè)務中的代收款項
4.4.3.1經(jīng)辦人員負責按協(xié)議時間催促買賣雙方交納各種款項。
4.4.3.2經(jīng)辦人員在客戶交款后,需及時將信息上報部門財務。
4.4.3.3在辦理轉讓手續(xù)中,如客戶委托經(jīng)辦人員代繳費用,如轉讓稅費、有線、煤氣過戶費,如客戶有費用在公司,則經(jīng)辦人員可向公司辦理借款手續(xù)墊付,并在業(yè)務結束后,持相關單據(jù)報銷。否則,應提前向客戶收取。原則上公司不予代墊,如發(fā)生自行墊付而客戶不予認可的款項將由當事人自行承擔。
4.4.3.4在辦理轉讓手續(xù)中,如客戶委托經(jīng)辦人員代繳費用,如轉讓稅費、有線、煤氣過戶費等,需轉款至銀行卡后辦理手續(xù)的。如單筆金額20000元以下(含),由經(jīng)辦人辦理;20000-50000元(含)由地鋪負責人辦理;50000-100000元(含)由部門主管、經(jīng)理負責辦理;100000元以上,由部門指定人員在財務部指定人員陪同下共同辦理。
4.4.4代理贖樓業(yè)務,原則上要求贖樓業(yè)務由擔保公司操作。
4.5費用報銷
4.5.1當月上下班交通費、手機費用,按公司財務制度報銷。
4.5.2外出辦公需經(jīng)地鋪負責人同意,外出車費的報銷,須列詳細清單,注明款項發(fā)生原因、時間、路線等,經(jīng)部門核實后方可報銷。
4.5.3其它費用報銷時,按公司規(guī)定填好《付款申請單》并粘貼好原始票據(jù)交到部門財務。
4.5.4部門需建立費用臺賬。
4.6收入結轉
4.6.1每月1號前,部門財務與公司財務部結轉上月實際收入。
4.6.2每月5號前,部門財務統(tǒng)計上月的交易達成情況。
