秩序維護(hù)管理制度是一套旨在確保企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定、工作環(huán)境安全、員工行為規(guī)范的管理體系。它涵蓋了一系列環(huán)節(jié)，包括但不限于：
1. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工在工作場(chǎng)所的行為規(guī)范，如職業(yè)道德、著裝要求、工作時(shí)間管理等。
2. 現(xiàn)場(chǎng)安全管理：涉及辦公區(qū)域的安全規(guī)定，如消防設(shè)施的使用、應(yīng)急處理流程、個(gè)人防護(hù)設(shè)備的佩戴等。
3. 資產(chǎn)保護(hù)：規(guī)定了對(duì)公司財(cái)產(chǎn)的保護(hù)措施，包括設(shè)備使用、文件管理、防止盜竊等。
4. 沖突解決機(jī)制：設(shè)立公正公平的沖突調(diào)解程序，確保員工之間的糾紛得以妥善解決。
5. 法規(guī)遵從性：確保企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)，避免違法行為。
包括哪些方面
秩序維護(hù)管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 行為規(guī)范：明確員工在職場(chǎng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)尊重、誠(chéng)信和團(tuán)隊(duì)合作。
2. 安全政策：制定安全操作規(guī)程，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，以預(yù)防事故的發(fā)生。
3. 財(cái)務(wù)控制：規(guī)定財(cái)務(wù)流程，防止資產(chǎn)流失，確保財(cái)務(wù)透明。
4. 信息管理：保護(hù)企業(yè)敏感信息，防止泄露，確保信息安全。
5. 績(jī)效管理：設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工提升工作效率和質(zhì)量。
6. 內(nèi)部溝通：建立有效的溝通渠道，鼓勵(lì)員工參與決策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
重要性
秩序維護(hù)管理制度對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻：
1. 提升效率：清晰的規(guī)則能減少混亂，提高工作效率，使企業(yè)運(yùn)行更加順暢。
2. 保障安全：通過(guò)制度化的安全管理，可以預(yù)防意外事件，保護(hù)員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
3. 保持和諧：規(guī)范員工行為，避免沖突，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
4. 塑造形象：良好的秩序反映了企業(yè)的專業(yè)性和責(zé)任感，有助于樹立企業(yè)形象。
5. 法律合規(guī)：遵守法規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)免受罰款或其他法律后果。
方案
實(shí)施秩序維護(hù)管理制度的方案如下：
1. 制度制定：由人力資源部門主導(dǎo)，各部門參與，結(jié)合實(shí)際情況制定全面的管理制度。
2. 培訓(xùn)宣傳：組織全員培訓(xùn)，講解制度內(nèi)容，確保每個(gè)員工都了解并理解。
3. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時(shí)糾正偏差。
4. 反饋調(diào)整：收集員工反饋，對(duì)制度進(jìn)行適時(shí)修訂，使之更符合實(shí)際需求。
5. 激勵(lì)機(jī)制：對(duì)遵守制度的員工給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行適度處罰。
6. 定期評(píng)估：每年進(jìn)行一次制度評(píng)估，確保其有效性，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展調(diào)整更新。
秩序維護(hù)管理制度的建立與執(zhí)行，是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保障，需要全體員工共同參與，共同維護(hù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和持續(xù)繁榮。
秩序維護(hù)管理制度范文
第1篇 物業(yè)秩序維護(hù)部質(zhì)量管理職責(zé)
物業(yè)秩序維護(hù)部質(zhì)量管理職責(zé)
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶財(cái)產(chǎn)及公共設(shè)施的保護(hù),防止被盜、破壞及意外事項(xiàng)的發(fā)生;
2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級(jí)有關(guān)部門參與對(duì)重大案件、事故的處理;車場(chǎng)、24小時(shí)安保等相關(guān)服務(wù),
3.對(duì)客戶停放在車場(chǎng)的車輛進(jìn)行管理,并對(duì)車輛的出入及存留情況進(jìn)行嚴(yán)格的登記,以確?？蛻糌?cái)產(chǎn)的安全。
4.認(rèn)真貫徹消防法規(guī),做好防火工作,維護(hù)好物業(yè)管理公司的治安工作,利用監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施對(duì)物業(yè)管理公司的公共場(chǎng)所進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和管理。
5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、消防法規(guī),負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定及組織應(yīng)急演練,檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。
6.負(fù)責(zé)對(duì)治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維護(hù)、檢查、更換工作。
7.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃,保護(hù)客戶和在崗職工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
8.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃。
9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安災(zāi)害以及火災(zāi)事故的發(fā)生,提供一個(gè)良好、安全的工作環(huán)境。
10.采取專業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法,維護(hù)物業(yè)管理公司的正常秩序。
11.負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程的控制。
12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓(xùn)工作,提高物業(yè)全員的法制觀念和安全意識(shí)。
第2篇 某舊危改小區(qū)公共秩序維護(hù)管理方案
舊危改小區(qū)公共秩序維護(hù)管理方案
一、安全形式分析
__路dd地處城郊結(jié)合部,在治安防范方面存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn),如:
在入伙期間小區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時(shí)裝修施工人員。
周邊多個(gè)新近開發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來(lái)務(wù)工的流動(dòng)性大、數(shù)量多。
小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。
公共設(shè)施的安全使用方面需要特別關(guān)注。
上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定等方面采取對(duì)應(yīng)措施,確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。
二、安全管理的措施及對(duì)策
1、努力保證安全護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì)
素質(zhì)管理。對(duì)護(hù)衛(wèi)員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理,采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套安全人員管理程序,做到五統(tǒng)一三集中,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。
意識(shí)培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識(shí),樹立業(yè)主需要就是工作的觀念,改變?cè)瓉?lái)護(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的護(hù)衛(wèi)員成為護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員的有機(jī)統(tǒng)一體。
2、安全管理體系的建立
我們將采用固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全管理。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。
在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過(guò)科技手段保證巡邏工作效果。
在防范的策略上強(qiáng)調(diào)與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)。
強(qiáng)調(diào)全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù),建立起安全護(hù)衛(wèi)為主,全員聯(lián)動(dòng)支援體系。
3、安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移
接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對(duì)象主要針對(duì)周邊施工人員、現(xiàn)場(chǎng)裝修人員及外來(lái)可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。
正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對(duì)象主要針對(duì)外來(lái)閑雜人員,工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),上下班高峰期重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護(hù)。
4、充分用好技防措施
我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施做好小區(qū)的安全管理。
三、消防管理
消防責(zé)任重于泰山,同時(shí)消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認(rèn)真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。
1、消防教育宣傳工作
管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí),并邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。小區(qū)入伙時(shí),我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識(shí)的《住戶手冊(cè)》,同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。
2、做好消防培訓(xùn)及演練工作
重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的消防培訓(xùn)與演習(xí),每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的自救意識(shí)和能力,防患于未燃。
3、加強(qiáng)二次裝修的消防管理
對(duì)二次裝修審批時(shí),要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場(chǎng)施工。對(duì)于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù),方可開工。在入住期間,我們將通過(guò)設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置指示標(biāo)識(shí)等辦法,著重解決違章占用消防通道的問(wèn)題,保證消防通道的順暢。
4、建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn),我們將在護(hù)衛(wèi)員中選撥一批隊(duì)員組建__路dd管理處消防快速反應(yīng)分隊(duì),以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí),我們能迅速作出反應(yīng),立足自救,最大限度地減小火災(zāi)損失。
四、車輛及交通管理
1、機(jī)動(dòng)車輛管理方案
在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設(shè)臨時(shí)車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。同時(shí),要求護(hù)衛(wèi)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo),加強(qiáng)巡視安排車輛合理停放,為辦妥長(zhǎng)期停車證的客戶提供相對(duì)固定的車位,地下車庫(kù)只為業(yè)主提供長(zhǎng)期停車服務(wù)(特殊情況需臨時(shí)停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。輔助、引導(dǎo)車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi),勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主,同時(shí)向管理處報(bào)告。
小區(qū)地面可提供臨時(shí)停車服務(wù)的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。
2、道路交通管理方案
小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志,確保道路車輛行駛暢通、安全。
行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標(biāo)志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標(biāo)志,表示允許臨時(shí)停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車現(xiàn)象,道路路面應(yīng)保持整潔、無(wú)損、通暢。
小區(qū)道路上允許停車的位置,用白色油漆標(biāo)志停車位及編號(hào),標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、完整。對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車輛減速緩行。
3、停車庫(kù)(場(chǎng))管理方案
在停車庫(kù)(場(chǎng))地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號(hào)。合理規(guī)劃地下停車場(chǎng)的使用管理,防止亂停、亂放。同時(shí),建立完善的管理制度,確保__路dd小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。
對(duì)駛?cè)胲噹?kù)的車輛,均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學(xué)合理、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無(wú)控制盲點(diǎn)。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場(chǎng)的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生,同時(shí),停車場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。關(guān)注已停車輛,查看有無(wú)損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
在停車庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。停車庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整,無(wú)積水。
4、自行車管理管理方案
對(duì)于自行車的管理,管理處將會(huì)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,劃出專位由專人進(jìn)行管理。為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù),避免小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫(kù)實(shí)行出入牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。
其他安全管
第3篇 某小區(qū)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)管理措施方案
小區(qū)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)管理措施方案
一、安全形式分析
__.鳳凰城地處城郊結(jié)合部,在治安防范方面存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn),如:
_在入伙期間小區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時(shí)裝修施工人員。
_周邊多個(gè)新近開發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來(lái)務(wù)工的流動(dòng)性大、數(shù)量多。
_小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。
_公共設(shè)施的安全使用方面需要特別關(guān)注。
上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定等方面采取對(duì)應(yīng)措施,確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。
二、安全管理的措施及對(duì)策
1、努力保證安全護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì)
_素質(zhì)管理。對(duì)護(hù)衛(wèi)員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理,采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套安全人員管理程序,做到“五統(tǒng)一”“三集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。
_意識(shí)培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識(shí),樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念,改變?cè)瓉?lái)護(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的護(hù)衛(wèi)員成為“護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員”的有機(jī)統(tǒng)一體。
2、安全管理體系的建立
_我們將采用固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全管理。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。
_在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過(guò)科技手段保證巡邏工作效果。
_在防范的策略上強(qiáng)調(diào)與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)。
_強(qiáng)調(diào)全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù),建立起“安全護(hù)衛(wèi)為主,全員聯(lián)動(dòng)支援”體系。
3、安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移
_接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對(duì)象主要針對(duì)周邊施工人員、現(xiàn)場(chǎng)裝修人員及外來(lái)可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。
_正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對(duì)象主要針對(duì)外來(lái)閑雜人員,工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),上下班高峰期重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護(hù)。
4、充分用好技防措施
_我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施做好小區(qū)的安全管理。
三、消防管理
消防責(zé)任重于泰山,同時(shí)消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認(rèn)真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。
1、消防教育宣傳工作
管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí),并邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。小區(qū)入伙時(shí),我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識(shí)的《住戶手冊(cè)》,同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。
2、做好消防培訓(xùn)及演練工作
重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的消防培訓(xùn)與演習(xí),每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的“自救”意識(shí)和能力,防患于“未燃”。
3、加強(qiáng)二次裝修的消防管理
對(duì)二次裝修審批時(shí),要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場(chǎng)施工。對(duì)于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù),方可開工。在入住期間,我們將通過(guò)設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置指示標(biāo)識(shí)等辦法,著重解決違章占用消防通道的問(wèn)題,保證消防通道的順暢。
4、建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn),我們將在護(hù)衛(wèi)員中選撥一批隊(duì)員組建__.鳳凰城管理處“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”,以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí),我們能迅速作出反應(yīng),立足“自救”,最大限度地減小火災(zāi)損失。
四、車輛及交通管理
1、機(jī)動(dòng)車輛管理方案
在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設(shè)臨時(shí)車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。同時(shí),要求護(hù)衛(wèi)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo),加強(qiáng)巡視安排車輛合理停放,為辦妥長(zhǎng)期停車證的客戶提供相對(duì)固定的車位,地下車庫(kù)只為業(yè)主提供長(zhǎng)期停車服務(wù)(特殊情況需臨時(shí)停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。輔助、引導(dǎo)車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi),勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主,同時(shí)向管理處報(bào)告。
小區(qū)地面可提供臨時(shí)停車服務(wù)的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。
2、道路交通管理方案
小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志,確保道路車輛行駛暢通、安全。
行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標(biāo)志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標(biāo)志,表示允許臨時(shí)停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車現(xiàn)象,道路路面應(yīng)保持整潔、無(wú)損、通暢。
小區(qū)道路上允許停車的位置,用白色油漆標(biāo)志停車位及編號(hào),標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、完整。對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車輛減速緩行。
3、停車庫(kù)(場(chǎng))管理方案
在停車庫(kù)(場(chǎng))地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號(hào)。合理規(guī)劃地下停車場(chǎng)的使用管理,防止亂停、亂放。同時(shí),建立完善的管理制度,確保__.鳳凰城小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。
對(duì)駛?cè)胲噹?kù)的車輛,均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學(xué)合理、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無(wú)控制盲點(diǎn)。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場(chǎng)的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生,同時(shí),停車場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。關(guān)注已停車輛,查看有無(wú)損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
在停車庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。停車庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整,無(wú)積水。
4、自行車管理管理方案
對(duì)于自行車的管理,管理處將會(huì)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,劃出專位由專人進(jìn)行管理。為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛
提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù),避免小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫(kù)實(shí)行出入牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。
第4篇 某商業(yè)廣場(chǎng)公共秩序維護(hù)管理方案
商業(yè)廣場(chǎng)公共秩序維護(hù)管理方案
一、秩序維護(hù)管理架構(gòu)
秩序維護(hù)員隊(duì)伍是為了保障區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失,人身不受傷害,業(yè)戶工作、生活、學(xué)習(xí)秩序正常而設(shè)立的一支為廣大業(yè)戶提供專業(yè)服務(wù)的隊(duì)伍,也是物業(yè)管理公司的重要工作之一。
秩序維護(hù)員人員條件
經(jīng)過(guò)有關(guān)主管部門培訓(xùn)并取得崗位證書;
經(jīng)過(guò)公司入職前培訓(xùn)并取得公司秩序維護(hù)人員上崗證書;
愿意接受公司各項(xiàng)管理制度的制約;
愿意接受公司關(guān)于秩序維護(hù)員人員末位淘汰而下崗或換崗的規(guī)定;
愿意接受公司關(guān)于秩序維護(hù)員隊(duì)伍進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練的規(guī)定并積極參與訓(xùn)練。
思想品德好,無(wú)任何犯罪前科以及其它不良記錄;
有吃苦奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德;
復(fù)員軍人優(yōu)先;
黨員優(yōu)先。
秩序維護(hù)主管職責(zé)
1)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員隊(duì)伍的建設(shè)。
2)負(fù)責(zé)擬定秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃并具體組織實(shí)施。
3)負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員組長(zhǎng)及秩序維護(hù)員隊(duì)員的考核并對(duì)不稱職者提出處理意見。
4)檢查各組、各崗的崗位制度執(zhí)行情況。
巡視職責(zé)
(1)熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù), 協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題;
(2)巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,并做好相關(guān)記錄;
(3)維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序;
(4)協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況;
(5)負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注重事項(xiàng)。
門崗職責(zé)
(1)了解和熟悉本物業(yè)的情況;
(2)維護(hù)門崗區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔和治安秩序;
(3)有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的及對(duì)外來(lái)人員、訪客登記;
(4)嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度;
(5)協(xié)助做好郵件收發(fā)工作。
二、人員出入管理
a.門崗秩序維護(hù)員人員必須了解和熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主或者使用人的樓座、入口、相貌、出入一般規(guī)律等基本情況;
b.遇到進(jìn)出門崗區(qū)域有特殊困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)或用對(duì)講機(jī)通知其它人員提供幫助。
c.非本物業(yè)的業(yè)主或者使用人憑有效出入證進(jìn)、出,謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入 ;
d.來(lái)訪人員須問(wèn)明所找的姓名、樓座等,確認(rèn)后須登記進(jìn)入;
e.登記時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)來(lái)訪者的有效證件名稱及號(hào)碼,清晰登錄《來(lái)人來(lái)訪登記表》后方可進(jìn)入;
f.如遇不愿出示證件或蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除不滿情緒。
三、物品搬遷
g.當(dāng)遇到業(yè)主搬運(yùn)物品并未按規(guī)定辦理出門證時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和或主管到場(chǎng);
h.在得到主管以上人員確認(rèn)業(yè)主無(wú)物業(yè)管理遺留問(wèn)題并按緊急程序辦理相關(guān)手續(xù)后放行;
i.一般情況下如有物件搬出須憑物品出門證,驗(yàn)證《物品出入清單》后放行。
j.郵局投送到的報(bào)刊、雜志等郵件由投遞員統(tǒng)一分發(fā)至各業(yè)主信箱,門崗收受的報(bào)刊、雜志等郵件由領(lǐng)班統(tǒng)一分發(fā)并做好相應(yīng)記錄;
k.快件、特快專遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件,在認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記表》后及時(shí)交領(lǐng)班送收件人并讓其做好簽收;
l.對(duì)地址不明或無(wú)收件人的郵件,經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后及時(shí)退回郵局;
m.對(duì)收受的郵件進(jìn)行收郵時(shí)間和損壞已否鑒定,如有疑問(wèn),請(qǐng)郵遞員簽字認(rèn)可以便追溯;
e.嚴(yán)禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。
四、監(jiān)控設(shè)備
1、目的
確保監(jiān)控室設(shè)備處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
2、適用范圍
適用于消防系統(tǒng)、秩序維護(hù)閉路電視系統(tǒng)的運(yùn)行管理。
3、職責(zé)
1)監(jiān)控室秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
2)維修工負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)。
3)維修領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。
4)管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。
4、操作規(guī)程
1)管理人員的工作程序
a.監(jiān)控室秩序維護(hù)員
監(jiān)控室秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)控室消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號(hào)后,應(yīng)立即派人前往觀察。確認(rèn)火情后,用警鈴或其它適當(dāng)方式疏散人員并啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備。
當(dāng)故障發(fā)生時(shí),及時(shí)通知維修工進(jìn)行維修。
將每班運(yùn)行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》。
在維修工的指導(dǎo)下,每月對(duì)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查,并將試驗(yàn)結(jié)果記錄于《監(jiān)控設(shè)備檢查記錄表》中。
在維修工的指導(dǎo)下,每周打掃機(jī)房一次,每月清潔設(shè)備一次,保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。
b.維修工
按《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》要求按時(shí)進(jìn)行中控室設(shè)備的維修保養(yǎng),并做好記錄。
負(fù)責(zé)向管理處申報(bào)備品、備件的招標(biāo)計(jì)劃。
每月按時(shí)對(duì)消防應(yīng)急器材進(jìn)行檢查,如有短缺,及時(shí)報(bào)告。
c.工程主管
負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)中控室的綜合管理,包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料的招標(biāo)計(jì)劃的編制,外委修理的聯(lián)系工作,對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
每年12月制定下一年度的各項(xiàng)檢查保養(yǎng)計(jì)劃表,報(bào)管理服務(wù)中心經(jīng)理審核、批準(zhǔn),其中秩序維護(hù)員閉路電視設(shè)保養(yǎng)、防盜報(bào)警對(duì)講機(jī)設(shè)備保養(yǎng),每季進(jìn)行一次,并按運(yùn)行情況制定中修、大修計(jì)劃。
d.管理處經(jīng)理
進(jìn)行月檢。每月最后一個(gè)星期組織有關(guān)人員對(duì)監(jiān)控室機(jī)電設(shè)備進(jìn)行一次檢查。
審核監(jiān)控室各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃表及維修保養(yǎng)記錄表審核,審核中修、大修計(jì)劃。
2)監(jiān)控室管理工作程序
監(jiān)控室實(shí)行每日24小時(shí)有專人值班、監(jiān)控,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,填好值班記錄。
非值班人員嚴(yán)禁操作。外來(lái)人員進(jìn)入要經(jīng)管理服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。
各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動(dòng)位置。
每班各檢查一次各類信號(hào)是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常要立即查清原因。
中央控制室出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后,應(yīng)立即核實(shí)。屬誤報(bào),應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄;屬火災(zāi)報(bào)警,應(yīng)迅速報(bào)告并按滅火
程序處理。
監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改。如有損壞,要查明原因,及時(shí)申報(bào)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。
室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生,設(shè)備無(wú)灰塵,不準(zhǔn)堆放雜物。
消防器材應(yīng)齊備良好,室內(nèi)禁止吸煙。
常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。
五、交通秩序管理
(一)公共停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)程
1、進(jìn)入物業(yè)范圍內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理服務(wù)中心的管理。
2、車輛必須按物業(yè)管理服務(wù)中心規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,不得高速行駛和按高音喇叭,進(jìn)入物業(yè)范圍內(nèi)限速5公里以下。
3、使用人長(zhǎng)期在物業(yè)范圍內(nèi)地面停放的車輛,必須在管理服務(wù)中心辦理停車手續(xù),領(lǐng)取停車牌放于車上,停于指定車位,并憑牌出入物業(yè)。
4、底下車庫(kù)只供本物業(yè)使用人使用,外來(lái)臨時(shí)車輛不得入庫(kù)停放,使用車庫(kù)者,須先到物業(yè)管理服務(wù)中心秩序維護(hù)部辦理車位租賃手續(xù),領(lǐng)取停車牌,憑證入庫(kù)對(duì)號(hào)停放。
5、車輛如需停止使用停車位,應(yīng)及時(shí)到管理服務(wù)中心辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停車牌(位),管理服務(wù)中心將扣除押金并取消該車輛的停車位,收回停車牌。
6、車輛入庫(kù)停放后,須向秩序維護(hù)人員領(lǐng)取取車牌并妥善保管。取車時(shí)一律憑取車牌取車。秩序維護(hù)員只按牌放行。特殊情況急需用車而無(wú)取車牌,須憑有效證明文件并出示本人有關(guān)證件,由秩序維護(hù)員登記后方可取車。
7、車輛入庫(kù)后,貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi),由此造成的損失均由車主自負(fù)。
8、臨時(shí)進(jìn)入物業(yè)范圍的車輛必須進(jìn)入臨時(shí)車位上停放,并交納停車費(fèi),不得超越車位或跨位停放,更不能停于車道上。
9、不得在停車場(chǎng)和物業(yè)范圍內(nèi)洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水車輛不許進(jìn)入車庫(kù)。
10、為杜絕車庫(kù)內(nèi)發(fā)生意外事故,凡進(jìn)入車庫(kù)的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品,同時(shí),在車庫(kù)內(nèi)不得隨地扔煙頭。違者按章處罰。
(二)車輛管理工作流程圖
六、公共秩序突發(fā)事件應(yīng)急方案
(一)盜竊、匪警應(yīng)急處理程序
1、秩序維護(hù)員在值勤中遇到(或接報(bào))有人公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)等強(qiáng)行索取、毀壞業(yè)主財(cái)物,威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行秩序維護(hù)職責(zé),設(shè)法制止犯罪。
2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),秩序維護(hù)員要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備呼叫救援。
3、持對(duì)講機(jī)的秩序維護(hù)員在聽到救援信號(hào)后,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),然后視情況配合和處理,迅速撥打110電話報(bào)警并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),不準(zhǔn)任何人擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前,不能離開。
6、記錄業(yè)主所提供的情況,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,了解業(yè)主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。
7、若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案,沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將秩序維護(hù)人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、若現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷,應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。
9、秩序維護(hù)員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫出書面報(bào)告報(bào)管理服務(wù)中心。
10、若公安人員已在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)配合公安人員做好上述工作。
(二)發(fā)現(xiàn)業(yè)主斗毆的處理程序
1、在執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。
2、制止原則
(1)勸阻雙方住手、住口;
(2)勸阻爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主離開現(xiàn)場(chǎng);
(3)應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方;
(4)如有傷員,先勸傷員去醫(yī)院救治。
3、在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相向。
4、發(fā)生嚴(yán)重斗毆甚至流血時(shí),應(yīng)向110報(bào)警。
5、事后向管理服務(wù)中心報(bào)告。
(三)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序
1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要審查其證件,對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入項(xiàng)目。
2、巡邏秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要查驗(yàn)其證件,必要時(shí)帶到門衛(wèi)室進(jìn)一步查問(wèn)。
3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止,盤問(wèn)清楚,記下證件號(hào)碼。
4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查,必要時(shí)應(yīng)送到公安機(jī)關(guān)審查。
5、在處理各類可疑人員時(shí),不允許自己處理放人,更不允許借機(jī)敲詐、勒索、私自罰款。
(四)發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序
1、醉酒者或精神病人如失去正常的理智,處于不能自控狀態(tài),易對(duì)自己或其他人員造成傷害,秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。
2、及時(shí)通知醉酒者和精神病人家屬,讓他們派人領(lǐng)回。
3、若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為,應(yīng)即撥打110報(bào)警或上報(bào)管理服務(wù)中心將其強(qiáng)制送到公安部門處理。
(五)值班秩序維護(hù)在執(zhí)勤過(guò)程中的處置方法
1、糾正違章時(shí),要使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語(yǔ),以理服人。對(duì)不聽勸阻者,要查清姓名、室號(hào),如實(shí)記錄并向管理服務(wù)中心匯報(bào)。
2、發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無(wú)理,打罵值班人員的,可上報(bào)管理服務(wù)中心,由管理服務(wù)中心出面妥善處理。
3、若社會(huì)上閑雜人員來(lái)項(xiàng)目故意擾亂,不聽勸告、自行其事,情節(jié)嚴(yán)重的,報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。
(六)發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序
1、秩序維護(hù)員應(yīng)在第一時(shí)間向管理服務(wù)中心報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)、收集證物和線索。
3、登記發(fā)現(xiàn)人的情況,抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò),收集群眾的反映和議論,做好記錄。
(七)火警、火災(zāi)處理程序
1、秩序維護(hù)員在接到火警、火災(zāi)報(bào)告或發(fā)現(xiàn)火警時(shí),應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看, 并嚴(yán)守火警現(xiàn)場(chǎng)待命,做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打
劫。
2、如火情確屬、且無(wú)法自救,即撥打119報(bào)警,向管理服務(wù)中心經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí)嚴(yán)守自身崗位。
3、所有員工應(yīng)聽從指揮,無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo),按照分工,各司其責(zé)。秩序維護(hù)員當(dāng)管理服務(wù)中心經(jīng)理未趕到項(xiàng)目火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)之前,受權(quán)指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險(xiǎn)。
4、管理服務(wù)中心經(jīng)理接到火警后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),指揮秩序維護(hù)員等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。當(dāng)公安消防隊(duì)趕到后,應(yīng)積極配合現(xiàn)場(chǎng)救火。
5、秩序維護(hù)員接到火警后,除一人留在項(xiàng)目大門口做好報(bào)警、聯(lián)絡(luò)工作外,所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),并帶好工具,如:水桶、滅火器、黃沙、對(duì)講機(jī)等,投入撲救工作。如火勢(shì)已失去控制,當(dāng)公安消防隊(duì)趕來(lái)之際,秩序維護(hù)員要向公安消防隊(duì)介紹火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況,并做好向?qū)Чぷ?積極配合公安消防人員做好滅火工作,限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
6、維修員工接到報(bào)警后,要密切和秩序維護(hù)員、公安消防人員加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),準(zhǔn)備隨時(shí)切斷電源。當(dāng)公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況,積極做好配合工作。
7、項(xiàng)目所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀,力所能及地協(xié)助秩序維護(hù)員和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。
8、當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有業(yè)主被圍困,應(yīng)本著先人員、后財(cái)產(chǎn)的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人,也無(wú)鑰匙開門,則由公安、消防等部門決定是否破門進(jìn)入房間撲救,或由管理服務(wù)中心經(jīng)理決定是否破門進(jìn)入房間撲救,事后由管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)向業(yè)主做解釋工作。
9、撲救完畢后,管理服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好項(xiàng)目善后工作和清理火場(chǎng),并分析原因,制定相應(yīng)防火措施。
10、管理服務(wù)中心應(yīng)做好事故記錄,用書面形式向上級(jí)和地區(qū)主管部門報(bào)告。
11、清潔工應(yīng)急處理措施
o 救災(zāi)結(jié)束后,組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。
o 用清運(yùn)垃圾小推車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物,打掃地面。
o 打掃地面積水,用拖把拖抹。
o 檢查戶外周圍,如有殘留雜物,一并清運(yùn)、打掃。
(八)遇急癥病人的處理程序
1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。
2、立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理。
3、在有可能的情況下,通知業(yè)主的單位及家屬。
4、如情況危急,速打120急救電話。
(九)觸電事故的應(yīng)急處理程序
1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。
2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。
3、發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打120急救電話。
(十)臺(tái)風(fēng)襲擊或強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施
1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好,搶險(xiǎn)、救險(xiǎn)物資到位,確定各項(xiàng)物提醒業(yè)主搬離置放窗臺(tái)上的花盆及各類雜物。
2、立即安排人員檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠,確保其暢通,搬離放在圍墻頂及其它高處的各類易移物件。
3、緊閉所有公共門窗做好防水措施,檢查各空置房的情況。
4、加固所有樹木或用繩索捆好,將盆花移至低處或隱蔽角落。
5、留意電臺(tái)、電視播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息,及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于項(xiàng)目或樓宇適當(dāng)?shù)胤较驑I(yè)主告知臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。
6、如風(fēng)暴持續(xù)不停,管理服務(wù)中心應(yīng)派員晝夜值班。
7、員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí),要注意自身安全,采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?同時(shí),避免逗留在空曠地方。
(十一)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的處理規(guī)程
1、服務(wù)中心組織相關(guān)人員進(jìn)行巡查,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作、真正做到三個(gè)關(guān)鍵,在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問(wèn)題,加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作;
2、統(tǒng)計(jì)損壞情況,及時(shí)聯(lián)絡(luò)各維修單位,及時(shí)修復(fù);
3、清潔衛(wèi)生人員及時(shí)清理臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道;
(十二)電梯關(guān)人應(yīng)急處理程序
1、電梯困人時(shí)的救援程序:
告知被困乘客等待救援。當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí),電梯管理人員通過(guò)電話或喊話與被困乘客取得聯(lián)系,務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜,耐心等待維修人員的救援(如電梯內(nèi)有閉路電視及對(duì)講機(jī),則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯,觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況)。被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態(tài),電梯管理人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。
準(zhǔn)確判斷轎廂位置,做好救援準(zhǔn)備,根據(jù)樓層指示燈、電腦顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置,然后設(shè)法援救乘客。
1、電梯困人處理步驟
a.即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯,在打電話時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困;
b.困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助;
c.困者救出后,須詢問(wèn):
是否有不適,是否需要幫助等;
提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓的原因;
如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。
d..須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間,消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。
e.須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。
2、電梯困人救援步驟
轎廂停于接近電梯層站的位置時(shí)的救援步驟。a.關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān);b.用層門鎖鑰匙開啟層門;c.在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門;d.協(xié)助乘客離開轎廂;e.重新關(guān)好廳門。
轎廂遠(yuǎn)離電梯層站時(shí)的救援步驟。a.進(jìn)入機(jī)房,關(guān)閉電梯電源開關(guān);b.在電機(jī)軸上安裝盤車手輪;c.一人用力把住盤車手輪,另一人,手持制動(dòng)釋放桿,輕輕撬開制動(dòng),注意觀察平層標(biāo)志,使轎廂逐步移動(dòng)至最接近廳門為止;d.當(dāng)確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤時(shí),放開盤車手輪,然后按前述所列方法援救。
救援結(jié)束時(shí),電梯管理人員應(yīng)填寫救援記錄并存檔。
(十三)公共衛(wèi)生緊急事件處理程序
1、發(fā)現(xiàn)集體或5人以上群體發(fā)生同一癥狀時(shí),立即通知醫(yī)院前往救護(hù)。
2、立即通知衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。
3、對(duì)相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┓怄i,必要時(shí),請(qǐng)求警方支援。
4、如發(fā)現(xiàn)傳染性病毒侵襲或發(fā)現(xiàn)攜有類似sas病毒者,立即通知疾病控制中心并配合有關(guān)部門對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封鎖。
5、嚴(yán)格執(zhí)行消殺制度,直至警報(bào)解除。
(十四)清潔工應(yīng)急處理措施
1、發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后
o 維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行疏通,防止污水外溢造成不良影響。
o 將雨污水井、管中撈起的污垢,雜物直接裝上垃圾車,避免形成二
次污染。
o 疏通后,保潔員迅速打掃地面被污染處,用水沖洗地面,直到目視
無(wú)污物。
2、發(fā)生暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生時(shí)
o 暴風(fēng)雨后,保潔員及時(shí)清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
o 發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地,保潔員應(yīng)及時(shí)清運(yùn)、打掃。
o 保潔員查看項(xiàng)目?jī)?nèi)雨污水排放是否暢通,如發(fā)生外溢及時(shí)報(bào)管理服務(wù)中心處理。
(十五)有毒有害氣體泄露的應(yīng)急處理規(guī)程
1、當(dāng)接到懷疑易燃?xì)怏w泄露報(bào)告時(shí),應(yīng)立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理,并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況;
2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,敲門進(jìn)入后,不能開燈等電器設(shè)備的任何電掣。必須立即打開所有門窗,關(guān)閉煤氣或易燃?xì)怏w閥門,嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙;
3、通告所有人離開現(xiàn)場(chǎng),勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng);
4、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)和警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
5、管理服務(wù)中心人員在日常巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕,遇有異常氣味時(shí),應(yīng)小心處理,對(duì)煤氣總閥門位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握;
第5篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護(hù)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):公共秩序維護(hù)
二、公共秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目 內(nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
4、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食,不得看小說(shuō)雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無(wú)關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。
5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。
作息規(guī)定1、護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制,每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。
2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。
3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。
4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì),聽候調(diào)遣。
軍訓(xùn)1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。
2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。
3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢(shì)。
4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。
5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動(dòng)。
6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時(shí)注視受禮者。
7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢(shì),注視受禮者,并目迎目送。
護(hù)管器材1.護(hù)管器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等,它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財(cái)產(chǎn),每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。
2.護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途。
3.護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。
4.對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。
5.執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑、以及談一些無(wú)關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。
6.警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>
7.護(hù)管員交接班時(shí),應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄,防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。
8.護(hù)管器械不用時(shí),應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。
固定崗位1、熟悉本崗位職責(zé),熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。
4、外來(lái)人員進(jìn)出,值班人員填寫《來(lái)訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。
6、當(dāng)用戶搬出物品時(shí),應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行,同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。
7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時(shí)將郵件送給用戶簽收。
8、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
流動(dòng)崗位1、護(hù)管巡查參見《護(hù)管巡查細(xì)則》。
2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。
4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報(bào)護(hù)管班長(zhǎng)或管理處主任。
5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。
6、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
第6篇 秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程
秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范秩序維護(hù)部鑰匙的使用。
2.0適用范圍
秩序維護(hù)部適用。
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。
3.2值班領(lǐng)班對(duì)鑰匙的領(lǐng)用情況給予監(jiān)督。
3.3消防值班中心值班員負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)用管理。
4.0操作細(xì)則
4.1鑰匙實(shí)行編號(hào)管理,統(tǒng)一放入鑰匙箱。
4.2未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁任何人領(lǐng)用鑰匙。
4.3當(dāng)值領(lǐng)班必須對(duì)領(lǐng)用原因進(jìn)行詢問(wèn),問(wèn)清歸還時(shí)間。
4.4消防值班中心值班員對(duì)鑰匙領(lǐng)用情況進(jìn)行記錄,對(duì)鑰匙箱內(nèi)的鑰匙每天進(jìn)行核對(duì)檢查。
4.5鑰匙箱鑰匙由消防值班中心值班員進(jìn)行管理、交接,未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁開啟。
4.6未經(jīng)允許,嚴(yán)禁任何人配制鑰匙箱內(nèi)的任何鑰匙。
第7篇 秩序維護(hù)部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)程
秩序維護(hù)部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用,保證對(duì)講機(jī)通話暢通。
2.0適用范圍
秩序維護(hù)部適用。
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。
3.2秩序主管消防值班中心值班員對(duì)崗位隊(duì)員使用對(duì)講機(jī)和更換電池情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
3.3崗位隊(duì)員要愛惜對(duì)講機(jī),不得拋、摔、拆卸對(duì)講機(jī)。
4.0操作細(xì)則
4.1對(duì)講機(jī)按崗位統(tǒng)一編號(hào)管理。
4.2崗位隊(duì)員不得將對(duì)講機(jī)借給外人使用。
4.3崗位隊(duì)員不得隨意變動(dòng)頻率,除音量調(diào)節(jié)旋紐外,其它地方一律不得擰動(dòng)。
4.4崗位隊(duì)員更換電池時(shí)要按編號(hào)對(duì)換。
4.5不得把公司對(duì)講機(jī)的頻率告訴他人。
4.6不得用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑,講與工作無(wú)關(guān)的閑話。
4.7工作中防止對(duì)講機(jī)摔落或受雨淋。
4.8對(duì)講機(jī)在充電時(shí)禁止送話(可以接聽)。
4.9在使用對(duì)講機(jī)時(shí),應(yīng)使用文明用語(yǔ);用普通話,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、清晰。
4.10對(duì)講機(jī)發(fā)現(xiàn)有故障應(yīng)立即上報(bào)處理。
4.11隊(duì)員使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)配帶耳機(jī),避免聲音影響住戶等。
第8篇 某物業(yè)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)管理規(guī)定
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共秩序維護(hù)管理的內(nèi)容和要求,適用于zz灣項(xiàng)目中心對(duì)公共秩序維護(hù)服務(wù)活動(dòng)的管理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理規(guī)定
2.2禮儀手冊(cè)
2.3物業(yè)管理?xiàng)l例(中華人民共和國(guó)國(guó)國(guó)務(wù)院第379號(hào)令)
2.4地方法規(guī)
3術(shù)語(yǔ)
3.1公共秩序維護(hù):通過(guò)值班、看護(hù)、巡視所進(jìn)行的防火、防盜、防治安事件、防事故以及突發(fā)事件的處理活動(dòng)。
3.2非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:非正常上班營(yíng)業(yè)時(shí)間和節(jié)假日。
3.3大件物品:一人無(wú)法搬運(yùn)或數(shù)量較多、體積較大、過(guò)長(zhǎng)過(guò)寬、需使用必要的運(yùn)輸工具搬運(yùn)的貨物。
3.4貴重物品:指目視價(jià)值較貴重的物品,如保險(xiǎn)箱、電腦、電視機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影儀等。
4管理規(guī)程
4.1非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間封閉管理
4.1.1為維護(hù)非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間公共區(qū)域的秩序,zz灣項(xiàng)目中心根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行封閉管理。
4.1.2非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間一切事務(wù)由當(dāng)值總值班負(fù)責(zé)處理,對(duì)突發(fā)事件與異常情況及時(shí)向物管中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。并做好值班記錄。
4.1.3非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間人員、物品、車輛由指定出入口進(jìn)出。
4.1.4對(duì)出入的人員、物品、車輛進(jìn)行詢問(wèn),確認(rèn)去向,填寫《來(lái)訪登記表》(表380-8)做好登記,對(duì)可疑人員要進(jìn)一步確認(rèn),通知巡邏哨或中控室予以確認(rèn)。
4.1.5非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,安管員在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶房門未鎖且室內(nèi)無(wú)人情況時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班和總值,按實(shí)際情況妥善處理,并做好相關(guān)記錄。
4.2人員出入管理
4.2.1標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間
4.2.1.1來(lái)訪人員
安管員需對(duì)去向不明的來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn),了解其出入目的,并要求其在《來(lái)訪登記表》上登記,并報(bào)中控室或巡邏隊(duì)員進(jìn)行去向確認(rèn),如發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即通知當(dāng)值安管領(lǐng)班,對(duì)推銷等閑雜人員進(jìn)行勸離,出現(xiàn)不服從管理的情況報(bào)警處理。
4.2.1.2施工人員
發(fā)放臨時(shí)出入證,施工期間一律憑出入證在指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域,門崗人員對(duì)施工人員進(jìn)行登記出入時(shí)間。施工結(jié)束收回出入證。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)為業(yè)戶維修施工的人員進(jìn)入時(shí),門崗安管員應(yīng)登記其出入時(shí)間,并呼叫巡邏安管員跟蹤或引導(dǎo)其至業(yè)戶處,并得到業(yè)戶確認(rèn)后方可準(zhǔn)許其進(jìn)入施工,施工期間或施工結(jié)束后,巡邏安管員應(yīng)再次到業(yè)戶家確認(rèn)業(yè)戶安全狀態(tài)。
4.2.1.3外賣人員
與業(yè)主進(jìn)行確認(rèn),外賣人員必須持與本人身份相符的有效證件登記,呼叫巡邏哨進(jìn)行跟蹤服務(wù),按指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域。
4.2.1.4送貨人員
安管員需對(duì)送貨人員進(jìn)行詢問(wèn),了解其出入目的,要求其按指定的出入口或電梯出入管理區(qū)域,在《來(lái)訪登記表》上登記,報(bào)中控室或巡邏哨進(jìn)行去向確認(rèn)和跟蹤服務(wù)。
4.3物品出入管理
4.3.1物品的搬出管理
4.3.1.1業(yè)戶攜帶大件、貴重物品出門,列明搬出物品清單,并出示相關(guān)有效證明。
4.3.1.2施工人員攜帶物品出門,應(yīng)帶好物品到物業(yè)相關(guān)部門開具有效證明,并列明搬出物品清單。
4.3.1.3業(yè)戶搬遷,應(yīng)事先與物管中心取得聯(lián)系,辦理相關(guān)搬遷手續(xù),開具有效證明,并確定搬遷日期。
4.3.1.4安管員對(duì)搬出物品進(jìn)行有效監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)搬運(yùn)物品與搬出物品清單不符,需與相關(guān)部門或業(yè)戶確認(rèn),無(wú)異議后再予以放行。
4.3.1.5放行后安管員須在有效證明上簽字確認(rèn)。
4.3.1.6運(yùn)送大件物品時(shí),未經(jīng)允許不得使用客用電梯。
4.3.1.7搬運(yùn)過(guò)程中需先對(duì)相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保護(hù),對(duì)造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的,搬運(yùn)方要照價(jià)賠償。
4.3.2物品的進(jìn)入管理
4.3.2.1如發(fā)現(xiàn)客戶攜帶可疑物品進(jìn)入管理區(qū)域,應(yīng)禮貌詢問(wèn),如屬非法攜帶槍支彈藥等違禁品或危險(xiǎn)品,禁止其進(jìn)入,并做好自我保護(hù),及時(shí)上報(bào)安全管理部門負(fù)責(zé)人妥善處理。
4.3.2.2施工單位使用的易燃易爆、化學(xué)品須經(jīng)消防負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可進(jìn)入,并按照消防規(guī)定存放,運(yùn)入量不得超過(guò)當(dāng)日用量。
4.3.2.3運(yùn)送大件物品時(shí),未經(jīng)允許不得使用客用電梯。
4.3.2.4安管人員應(yīng)引導(dǎo)運(yùn)輸車輛,正確停放,不妨礙交通或擠占公共通道。
4.3.2.5搬運(yùn)過(guò)程中應(yīng)對(duì)搬運(yùn)方告知注意事項(xiàng),并對(duì)相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備采取防護(hù)措施。對(duì)造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的,搬運(yùn)方要照價(jià)賠償。
4.4中控室/消防值班室管理
4.4.1中控室/消防值班室實(shí)行24小時(shí)值班制度,值班人員須持有當(dāng)?shù)刂鞴懿块T頒發(fā)的上崗證。
4.4.2中控/消防值班員的主要任務(wù)是:
a)熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班或安管負(fù)責(zé)人匯報(bào),并填寫相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》(表380-4),通報(bào)、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況;
b)接收處理火警信息,及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告,并與有關(guān)崗位人員聯(lián)系,按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處理;
c)非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶報(bào)修、投訴等電話,應(yīng)做電話記錄并及時(shí)將內(nèi)容報(bào)告當(dāng)值總值。有條件的項(xiàng)目對(duì)重要通話內(nèi)容進(jìn)行錄音并在相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》上詳細(xì)記錄內(nèi)容、時(shí)間和處理結(jié)果;
d)錄像及消防報(bào)警資料管理,錄像資料至少保存7天以上,可循環(huán)更換,重要資料提出單獨(dú)保存。未經(jīng)安管部負(fù)責(zé)人同意,任何錄像資料不得外借、翻看、復(fù)制、刪除;打印記錄按規(guī)定妥善保管;
e)管理本物管中心應(yīng)急鑰匙。
4.5巡邏管理
4.5.1物管中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定巡邏區(qū)域、頻次和路線。
a)巡邏區(qū)域:包括重點(diǎn)防范區(qū)域、治安死角、公共區(qū)域、施工現(xiàn)場(chǎng)、停車場(chǎng)、會(huì)所等;
b)巡邏間隔:物管中心根據(jù)物業(yè)檔次、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政府標(biāo)準(zhǔn)確定,原則上辦公樓不超過(guò)1小時(shí);住宅不超過(guò)4小時(shí);
c)巡邏路線:應(yīng)覆蓋所有重要的巡視控制點(diǎn)。
4.5.2巡邏內(nèi)容包括但不限于:
a)檢查消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、防臺(tái)防汛物資、可疑物品、消防通道暢通情況等;
b)確認(rèn)可疑人員去向、勸離閑雜人員、制止危險(xiǎn)行為、檢查施工人員等;
c)巡視業(yè)戶財(cái)產(chǎn)的安全,包括:車輛停放
安全、非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間業(yè)戶房門關(guān)閉情況、突發(fā)事件與異常情況管理。
4.5.3物管中心應(yīng)在管理區(qū)域內(nèi)可能會(huì)對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)造成傷害的地方設(shè)置明顯標(biāo)志,采取相應(yīng)的防范措施。
4.5.4全體員工在工作中注意發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件與異常情況。
4.5.5如發(fā)生突發(fā)事件與異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào),采取相應(yīng)的措施,執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
4.5.6全體員工對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的可疑/異常情況都有及時(shí)反饋、報(bào)告的義務(wù)和責(zé)任。
4.5.7對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事件應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查破案,事后應(yīng)進(jìn)行情況分析,采取必要的糾正/預(yù)防措施。
4.6夜間值班
4.6.1領(lǐng)班應(yīng)合理安排崗位,按時(shí)輪換倒崗,保持良好工作狀態(tài)。
4.6.2由中控室值班員按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)呼叫各崗位匯報(bào)崗位情況,中控室值班員及時(shí)記錄報(bào)崗情況,對(duì)未報(bào)崗的應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班處理,服從領(lǐng)班和總值班的工作布置,聽從指揮。
4.6.3工作中嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)禁在崗位上吸煙、看書報(bào)、閑聊、睡覺(jué)、追跑打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4.6.4在崗人員須有高度的責(zé)任心和警惕性,妥善處理各類事故、問(wèn)題。
4.6.5認(rèn)真對(duì)待各類報(bào)警(電話報(bào)警、設(shè)備報(bào)警、電梯報(bào)警、呼救等),盡快查明事故真相并做出相應(yīng)處理。必要時(shí),啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。
4.6.6落實(shí)匯報(bào)制度,重大事件須及時(shí)向上匯報(bào)直至總經(jīng)理。職責(zé)以外處理不了的事情,可聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人征詢解決辦法。
4.6.7做好各項(xiàng)工作記錄,保證記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
4.7巡視檢查
4.7.1每班安管領(lǐng)班應(yīng)對(duì)本班當(dāng)值安管員工作質(zhì)量每1至2小時(shí)檢查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,并填寫檢查記錄和在各崗位值班記錄本中簽名和時(shí)間,檢查應(yīng)覆蓋每班的全部崗位。
4.7.2物管中心安管負(fù)責(zé)人每天至少對(duì)各崗位工作檢查一次,每周零點(diǎn)后的夜查至少2次;覆蓋所有崗位,包括對(duì)安管部領(lǐng)班的抽查記錄、以及整改情況進(jìn)行檢驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,通知當(dāng)值領(lǐng)班或安管員,立即整改,并填寫《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》(表350-7)。
4.7.3物管中心負(fù)責(zé)人每月至少對(duì)安管崗位進(jìn)行夜間檢查二次,并在《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》做好記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理和記錄。
4.7.4檢查標(biāo)準(zhǔn)參見《禮儀手冊(cè)》和相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5記錄
5.1《來(lái)訪登記表》(表380-8)
5.2《安管值班/交接班記錄》(表380-4)
第9篇 某秩序維護(hù)隊(duì)宿舍管理制度規(guī)定
秩序維護(hù)隊(duì)宿舍管理制度規(guī)定
1.0目的
為了加強(qiáng)安保隊(duì)伍的組織紀(jì)律性,達(dá)到軍事化管理的要求,并為安保隊(duì)員創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的生活和休息環(huán)境。
2.0制度
2.1宿舍住宿人員必須保持宿舍內(nèi)整潔衛(wèi)生,不得在室內(nèi)隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物,違者處罰10元/次。
2.2除因受傷生病等特殊原因,任何人不得在宿舍內(nèi)用餐,更不得在宿舍內(nèi)酗酒、劃拳、打鬧,違者處罰10元/次。
2.3不得在宿舍內(nèi)高聲喧嘩,嘻笑打鬧,影響他人休息,違者處罰10元/次。
2.4探訪人員不得進(jìn)入宿舍,如進(jìn)入宿舍必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可,晚上10點(diǎn)后宿舍內(nèi)不準(zhǔn)接待來(lái)訪人員。宿舍住宿人員不得留宿來(lái)訪人員,更不得留宿異性和在宿舍內(nèi)做不文明的事,違者處罰30元/次。
2.5宿舍住宿人員應(yīng)愛護(hù)宿舍內(nèi)公物,損壞公物照價(jià)賠償。故意損壞公物者,處以公物原價(jià)三倍罰款。如找不到責(zé)任人,由宿舍人員共同承擔(dān)。不得私自挪用宿舍區(qū)相關(guān)物品(培訓(xùn)室桌椅、餐廳桌椅等),如需借用到行政人事部辦理物品借用手續(xù)。
2.6每周由班長(zhǎng)排定清潔衛(wèi)生值班表,值日人員負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)清潔衛(wèi)生的打掃和監(jiān)督,住宿人員如有違反本規(guī)定,由值日人員及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。培訓(xùn)室清潔衛(wèi)生由白班值日人員負(fù)責(zé)打掃。責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生每天打掃不得低于兩次,未打掃或打掃干凈,處罰10元/次。
2.7住宿人員應(yīng)節(jié)約用電、用水,最后離開宿舍人員應(yīng)注意關(guān)燈關(guān)水。
2.8嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、吸毒、打架及干其他違法亂紀(jì)的事,違者立即無(wú)條件除名。
2.9宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒、管制刀具等危險(xiǎn)物品。不得翻閱、傳播黃色書刊、淫穢音像制品及其他違禁物品。違者處30元罰款和行政警告一次。
2.10宿舍內(nèi)嚴(yán)禁亂接電線、動(dòng)用明火或使用電爐等;禁止躺在床上吸煙和在室內(nèi)焚燒紙張香燭,嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。
2.11所有宿舍住宿人員每晚必須在11點(diǎn)鐘以前歸隊(duì)就寢,違者處10元罰款/次。
第10篇 物業(yè)秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程（6）
物業(yè)秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程(六)
1目的
規(guī)范秩序維護(hù)員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。
2適用范圍
適用于小區(qū)秩序維護(hù)各崗位,及報(bào)警控制中心每天每次的交接工作。
3職責(zé)
3.1當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各秩序維護(hù)班、報(bào)警控制中心在經(jīng)秩序管理部同意的情況下,可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2秩序維護(hù)員接班前的集合
4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。
4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:
a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢(shì),不可蹲坐。
4.2.3整理著裝,當(dāng)班班長(zhǎng)按《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查秩序維護(hù)員的著裝情況。
4.2.4當(dāng)班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。
4.2.5當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。
4.2.6集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。
4.3秩序維護(hù)人員的接班
4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。
4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。
4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn)。
4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)讓上一班班長(zhǎng)前來(lái)做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4秩序維護(hù)員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:
a)保持地面無(wú)明顯積塵,無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物,無(wú)痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。
4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。
4.4.4將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。
4.4.6接班隊(duì)員未到崗時(shí),交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。
4.5秩序維護(hù)員交班后的集合
4.5.1當(dāng)班班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。
4.5.2各區(qū)域的班、組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。
4.5.3當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6秩序維護(hù)員替換吃飯時(shí)的崗位交接
4.6.1替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。
4.6.2執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以內(nèi),用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。
4.7報(bào)警控制中心報(bào)警員的交接班
4.7.1接班的報(bào)警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時(shí)間。
4.7.2接班時(shí),接班人員須對(duì)報(bào)警中心的電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查,經(jīng)確認(rèn)(使用)運(yùn)行無(wú)異常情況后才能簽名。
4.7.3接班時(shí),接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn)。
4.7.4交班時(shí),交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報(bào)警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí),應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行,嚴(yán)禁沾水擦拭。
4.7.5交班時(shí),交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6接班人員未到崗時(shí),交班人不準(zhǔn)下崗。
4.7.7接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由交班人員承擔(dān)責(zé)任;接班人員簽字后由其承擔(dān)責(zé)任。
第11篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護(hù)管理工作方案-2
物業(yè)小區(qū)秩序維護(hù)管理工作方案2
例:
1、管理目標(biāo)
(1)確保項(xiàng)目?jī)?nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護(hù)好項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進(jìn)入。
(3)有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。
2、建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在項(xiàng)目設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。
(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請(qǐng)其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護(hù)員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。
3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí),管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護(hù)員,以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),控制局面,爭(zhēng)取主動(dòng)。
(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
(3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。
第12篇 住宅小區(qū)秩序維護(hù)員管理制度
住宅小區(qū)秩序維護(hù)員管理制度
為了更好的管理zz苑小區(qū)內(nèi)停車,確保車輛有序停放,無(wú)堵車及占用通道現(xiàn)象發(fā)生,特制定本制度;
1、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛進(jìn)入登記、指揮停放、收費(fèi)等工作;
2、如遇業(yè)主攜帶重物時(shí)無(wú)償給予幫助,并拒收回報(bào);
3、負(fù)責(zé)小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)巡視檢查工作,防止各類治安案件及破壞事件發(fā)生;
4、保護(hù)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施、消防設(shè)備、監(jiān)控、天然氣設(shè)施的安全;
5、對(duì)小區(qū)內(nèi)裝修及施工業(yè)戶進(jìn)行檢查,如遇各類違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)制止;
6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛停放工作,防止車輛堵塞,如遇臨時(shí)停放做好詳細(xì)登記,便于通知車主挪車;
7、夜班每隔2小時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行巡視,重點(diǎn)要害部位進(jìn)行巡查簽到,防止各類事件發(fā)生;
8、如在巡視中發(fā)現(xiàn)陌生人員要進(jìn)行詢問(wèn),非小區(qū)內(nèi)人員給予清理;
9、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)發(fā)生時(shí)及時(shí)上報(bào),并根據(jù)火勢(shì)大小進(jìn)行撲救,如火勢(shì)過(guò)大及時(shí)報(bào)警,疏散附近樓層人員,并做好詳細(xì)記錄;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第13篇 某售樓部秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度
售樓部秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度
一、室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地置宜,適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。
二、保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔,休息時(shí)間內(nèi)不在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑,不高聲喧嘩,不高聲播放音響和進(jìn)行其它影響他人休息的活動(dòng)。
三、墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品。
四、不私自帶人到室內(nèi)逗留,不將外來(lái)人員留宿在室內(nèi)。
五、搞好生活,衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理,防止疾病的發(fā)生和蔓延。
六、嚴(yán)禁打架斗毆、醺酒、賭博,私藏違禁物品。
七、嚴(yán)禁侵占、損壞公共財(cái)務(wù)和他人財(cái)物以及做其它不良行為。
八、嚴(yán)禁在室內(nèi)進(jìn)行一切違法亂紀(jì)的活動(dòng)。
九、嚴(yán)禁在室內(nèi)私拉亂接電源和使用電爐等易燃物品。
十、宿監(jiān)由保安班長(zhǎng)兼任,全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作。
十一、就寢時(shí)間:每晚23:00點(diǎn)之前所有駐勤隊(duì)員必須歸隊(duì)熄燈就寢。
十二、按時(shí)上下班、就寢、參加軍訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。
十三、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度
十四、休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返回,聽候調(diào)遣。
第14篇 _物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部管理規(guī)程制度
物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部管理規(guī)程
1、目的
確保秩序維護(hù)員自身素質(zhì)的提高,自覺(jué)維護(hù)秩序管理工作的正常運(yùn)行。
2、適用范圍
適用于__項(xiàng)目秩序維護(hù)部。
3、職責(zé)
3.1秩序管理員負(fù)責(zé)本崗位及轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。
3.2秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班輪休工作安排、內(nèi)務(wù)管理。
3.3秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)秩序管理員及轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)工作的管理。
4、工作程序
4.1宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置與管理制度
4.1.1床上用品的設(shè)置
4.1.1.1蚊帳必須保持干凈,掛之有形,起床后收起,不得在上面掛任何飾物或圖畫。
4.1.1.2被子不用時(shí),要按四方塊疊成形,不準(zhǔn)疊成其它形狀,嚴(yán)禁上班時(shí)不疊被子現(xiàn)象,枕頭放在被子的靠里部分,床單要保持干凈、整潔。
4.1.2生活用品的設(shè)置
4.1.2.1鞋子放在床下面,鞋跟向外,擺放成一條線或以班為單位,集體放置,不得到處亂放,鞋子要經(jīng)常洗涮,不能有臭味。
4.1.2.2毛巾折疊成長(zhǎng)方形,統(tǒng)一掛置,漱口缸統(tǒng)一擺放。
4.1.2.3 室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物,衣物要放在規(guī)定的箱柜里,更不允許有到處亂扔現(xiàn)象,個(gè)人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上,不允許在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。
4.1.3 宿舍紀(jì)律
宿舍是集體場(chǎng)所,要保證員工能休息好,就必須用紀(jì)律來(lái)約束。
4.1.3.1嚴(yán)禁在宿舍吵鬧、賭博、打麻將等非法活動(dòng),不得在宿舍打架鬧事。
4.1.3.2 不準(zhǔn)留宿異性、外人,屬直系親屬確需留宿的,需報(bào)秩序維護(hù)主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁私自留宿現(xiàn)象。
4.1.3.3 宿舍鑰匙由專人保管,不準(zhǔn)踢門、撞門。
4.1.3.4 宿舍的一切公共設(shè)施受損必須按價(jià)賠償,全體隊(duì)員有責(zé)任保護(hù)宿舍一切公物,重要設(shè)備派專人護(hù)理、保管,任何人不得私自損壞或占有。
4.1.3.5 按時(shí)熄燈,熄燈后宿舍內(nèi)保持安靜。班長(zhǎng)在熄燈后要及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),任何人不得推遲時(shí)間。
4.1.3.6 不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)私拉電線,亂拉開關(guān)、燈頭和使用電爐等。
4.1.3.7 每個(gè)房間均由秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面管理。
4.1.4 宿舍衛(wèi)生值日制度
全體隊(duì)員必須按主管或班長(zhǎng)安排的值日表進(jìn)行衛(wèi)生值日,保證值日期間的衛(wèi)生狀況良好。
4.2作息規(guī)定
4.2.1值班制度
實(shí)行24小時(shí)值班制,分白班、中班、夜班(值勤時(shí)間段根據(jù)實(shí)際工作需要而定)。
4.2.2軍訓(xùn)時(shí)間和實(shí)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間
周一至周五下午16:00~17:00,每周一、三、五參加軍訓(xùn),周二、四組織實(shí)務(wù)理論培訓(xùn)(具體時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況訂制)。
4.2.3按時(shí)上下班、就寢、參加培訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。
4.2.4嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,請(qǐng)假時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)向秩序維護(hù)班長(zhǎng)請(qǐng)示,告之去向及聯(lián)系方式,24小時(shí)內(nèi)向秩序維護(hù)主管請(qǐng)示,24小時(shí)以上必須向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。請(qǐng)假,超過(guò)3天,應(yīng)報(bào)主管副總經(jīng)理及行政公司人力資源部批準(zhǔn)。
4.2.5 休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返秩序管理部,聽候調(diào)遣。
4.3 備勤
夜班隊(duì)員下班后,即進(jìn)入備勤狀態(tài),備勤期間不得外出。
4.4紀(jì)律
4.4.1遵守國(guó)家法律、法規(guī)、法令,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)的法律法規(guī)常識(shí)和有關(guān)政策,增強(qiáng)法制政策觀念,做到有法必依,嚴(yán)格依法辦事和在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行秩序維護(hù)工作。
4.4.2服從命令,聽從指揮,嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)的原則,做到有令必行、有禁必止。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行職責(zé),工作中及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告,自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和業(yè)主的監(jiān)督。
4.4.3處理問(wèn)題時(shí),堅(jiān)持原則,是非分明;嚴(yán)禁打人、罵人、刁難業(yè)主、粗暴無(wú)禮、侮辱人格的行為;不被金錢物質(zhì)美色所引誘腐蝕,嚴(yán)禁接受業(yè)主的禮品和現(xiàn)金,嚴(yán)禁利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人陷害好人。
4.4.4必須按時(shí)上、下班,在崗位上交接班,嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù),即交清情況、裝備和衛(wèi)生,認(rèn)真填寫記錄并簽名,接班人員未到,不得離開崗位。
4.4.5有事必須事先按規(guī)定請(qǐng)假,不得私自調(diào)班、頂班;不準(zhǔn)擅自離崗位(特殊情況,必須由班長(zhǎng)批準(zhǔn)),不準(zhǔn)竄點(diǎn)、竄崗或聚在一起聊天,不準(zhǔn)擅自把無(wú)關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍;未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi),更不得擅自使用業(yè)主電話或動(dòng)用業(yè)主物品。
4.4.6不準(zhǔn)在崗位上睡覺(jué)、會(huì)友或辦私事,不準(zhǔn)在崗位上看書、看報(bào)刊、玩游戲機(jī)或收錄機(jī),嚴(yán)禁在執(zhí)勤前和執(zhí)勤期間飲酒,執(zhí)勤期間不準(zhǔn)吸煙。
4.4.7 注意團(tuán)結(jié),相互學(xué)習(xí),互助互愛,共同提高,做到不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利團(tuán)結(jié)的事不做,維護(hù)秩序,維護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。
4.4.8保守機(jī)密,嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部機(jī)密,做到不該問(wèn)不問(wèn),不該看不看,不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴竞蜆I(yè)主的內(nèi)部情況。
5.檢查程序
5.1秩序維護(hù)主管每周組織各班長(zhǎng)對(duì)備勤情況、宿舍內(nèi)務(wù)進(jìn)行一次突擊性的抽查。
5.2秩序維護(hù)主管每天巡視崗位,檢查值班情況,巡視檢查上午班、下午班應(yīng)不少于五次,中班不少于六次,夜班不少于四次。
6. 記錄
日檢表、周檢表由部門資料員保存1年。
第15篇 _花園小區(qū)秩序維護(hù)及車輛消防管理方案
花園小區(qū)秩序維護(hù)及車輛與消防管理方案
第一節(jié)禮賓員管理及公共秩序維護(hù)
一、24小時(shí)值勤崗位責(zé)任描述
1、負(fù)責(zé)維持各區(qū)域秩序,保證小區(qū)出入口暢通。
2、密切留意小區(qū)出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負(fù)責(zé)做好對(duì)車輛、人員、物品出入進(jìn)行詢問(wèn)、登記、檢查等日常工作。
4、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù),協(xié)助指引貨物出入搬運(yùn)。
5、協(xié)助指引車輛進(jìn)入小區(qū)指定停車位置。
二、重點(diǎn)部位巡視崗位責(zé)任描述
1、負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查小區(qū)各區(qū)域,留意治安消防情況。
2、負(fù)責(zé)查詢可疑人員,及時(shí)將其勸離小區(qū)。
3、監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況,及時(shí)處理違規(guī)裝修。
4、發(fā)現(xiàn)業(yè)主門窗鎖閉不正常時(shí)及時(shí)報(bào)告并處理。
5、每日施工時(shí)間結(jié)束后按時(shí)清離裝修單位。各樓層巡邏時(shí)巡邏人員均乘電梯至樓頂,步行而下,每隔三層樓設(shè)1巡更點(diǎn)。
三、24小時(shí)監(jiān)控崗位責(zé)任描述
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。
2、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知巡邏禮賓員到現(xiàn)場(chǎng)查看。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。
4、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序處理。
四、小區(qū)公共秩序維護(hù)管理設(shè)想
公司歷來(lái)非常重視秩序維護(hù)工作中技防與人防相結(jié)合的結(jié)果。
(一)安全管理原則
堅(jiān)持外馳內(nèi)張、技防與人防相結(jié)合的原則。
(二)隊(duì)伍組織建設(shè)
組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍,執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任,以確保服務(wù)轄區(qū)的安全、有序。
1、禮賓員主要從優(yōu)秀的退伍軍人中挑選。
2、班長(zhǎng)從公司禮賓員中選拔政治可靠、思想穩(wěn)定、作風(fēng)正派,技術(shù)過(guò)硬的禮賓員擔(dān)任。
3、秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化封閉式管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練,部門、公司定期組織禮賓員隊(duì)伍考核。
4、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度和交接班制度。
5、建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出,每出時(shí)間不超過(guò)四小時(shí),晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。
6、實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報(bào)告值勤情況一次,以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。
7、實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。分公司禮賓部?jī)?nèi)配專職的教練員兼督察員,對(duì)值班的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。
8、實(shí)行秩序維護(hù)重疊倒班制。為了維護(hù)良好的工作秩序,防止無(wú)關(guān)人員混入小區(qū),在正常三班運(yùn)行的基礎(chǔ)上,安排一個(gè)班加強(qiáng)各區(qū)的秩序維護(hù)工作。
六、安全防范的特點(diǎn)及措施
特別是客戶群體屬金領(lǐng)或白領(lǐng),對(duì)安全要求程度高,為此公司將針對(duì)實(shí)際情況,建立一套富有操作性的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)安全防范措施。
1、安全
安全是物業(yè)服務(wù)服務(wù)的第一要求,也是秩序維護(hù)服務(wù)的第一要求。公司將樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作?/p>
2、有序
業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來(lái)的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要禮賓員忙而不亂,及時(shí)有序的應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善的處理。
3、親情
物業(yè)服務(wù)的秩序維護(hù)服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙,當(dāng)對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。禮賓員應(yīng)象保姆一樣愛護(hù)業(yè)主及財(cái)產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。
4、形象
秩序維護(hù)服務(wù)是物業(yè)的第一形象,好的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的秩序維護(hù)隊(duì)伍、優(yōu)秀的禮賓員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,對(duì)于__秩序維護(hù)服務(wù)的形象還能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,得到良好的口碑。因此本項(xiàng)目的禮賓員入職時(shí)對(duì)形象設(shè)定高的標(biāo)準(zhǔn):男,身高不低于170cm,年齡在35歲以下;女,身高不低于160cm,年齡在30歲以下。
第二節(jié) 小區(qū)交通管理和車輛停放管理設(shè)想
一、小區(qū)交通與車輛停放管理的主要原則是人車分流,安全第一;照章行駛,不亂停放。
二、所有進(jìn)入小區(qū)的車輛,必須持有公司統(tǒng)一制定的車主證或車輛準(zhǔn)停證、停車計(jì)費(fèi)卡,小區(qū)業(yè)主的車輛進(jìn)入本單位地下車庫(kù)停放,外來(lái)車輛必須停放到指定的停放點(diǎn)。
三、車輛離開小區(qū)時(shí),需將車主證或車輛準(zhǔn)停證、停車計(jì)費(fèi)卡交到門崗值班處否則,禮賓員有權(quán)不予放行。
四、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛,必須服從管理人員的指揮和疏導(dǎo),如因不聽從指揮盲目駛出駛?cè)搿㈦S意動(dòng)用車管設(shè)施而造成的車輛碰撞或設(shè)施損壞,由不聽從指揮車輛的車主負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。
五、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛,時(shí)速不得超過(guò)二十公里并按路面指示的車道及方向行駛。
六、標(biāo)識(shí)系統(tǒng):
為保證行車安全,我們將做好各種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立和完善的工作,如限速牌、限高牌、道路指示牌、車輛行使引向牌、禁停標(biāo)示等。
第三節(jié)小區(qū)消防安全宣傳和防范設(shè)想
消防管理工作貫徹預(yù)防為主,消防結(jié)合的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以監(jiān)控中心為指揮中心,借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。
消防管理工作必須長(zhǎng)抓不懈,通過(guò)各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn),保證員工素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防員,按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火、滅火技能。
一、消防安全宣傳設(shè)想
1、設(shè)立小區(qū)消防宣傳專欄或電子信息欄,通過(guò)法規(guī)宣傳及案例分析來(lái)提高業(yè)主的消防意識(shí);
2、定期舉辦消防法規(guī)和消防常識(shí)講座;
3、不定期派發(fā)消防法規(guī)和消防常識(shí)宣傳單;
4、視情開展如消防法規(guī)和消防常識(shí)小競(jìng)賽等活動(dòng),或在其他社區(qū)文化活動(dòng)中增添此項(xiàng)內(nèi)容;
二、防范設(shè)想及措施
1、員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé),人人都是義務(wù)消防員;
2、在重點(diǎn)部、危險(xiǎn)地段動(dòng)火(變壓器室、配電房、汽車場(chǎng)、樓層等處)必須經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)方能動(dòng)火;
3、配電房及重要機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品,不準(zhǔn)吸煙,消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物;
4、各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好,禁止業(yè)主在走
道、樓梯、垃圾桶旁燒紙;
5、嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,按公司規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試檢查,保證設(shè)備完好;
6、所有人必須遵守《國(guó)家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。
7、每年12月制訂下一年度《消防演練計(jì)劃》,按時(shí)制訂《消防演練方案》,并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn);
8、管理好消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),防火疏散通道保持暢通。
