大型商場管理制度(2篇)

大型商場管理制度旨在確保商場運營的高效、有序與安全，其內(nèi)容涵蓋以下幾個關鍵領域：

1. 組織架構與職責分工：明確各級管理層及員工的職責，建立順暢的溝通機制。

2. 營業(yè)管理：規(guī)定營業(yè)時間、服務標準、促銷活動管理等。

3. 商品管理：涉及商品的采購、陳列、銷售、退換貨政策等。

4. 客戶服務：包括投訴處理、會員管理、顧客滿意度提升措施。

5. 財務管理：財務管理流程、成本控制、收入核算等。

6. 人力資源：招聘、培訓、績效評估、薪酬福利等。

7. 設施設備管理：維護保養(yǎng)、安全管理、能源使用等。

8. 應急處理：突發(fā)事件預案、消防安全、疏散演練等。

包括哪些方面

1. 規(guī)章制度：制定詳細的操作規(guī)程，如員工行為準則、顧客服務規(guī)范等。

2. 監(jiān)控與評估：定期進行內(nèi)部審計，評估制度執(zhí)行情況，并根據(jù)反饋調(diào)整改進。

3. 培訓與發(fā)展：為員工提供持續(xù)的技能培訓，確保他們了解并遵守各項規(guī)定。

4. 合規(guī)性：確保所有經(jīng)營活動符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準。

5. 溝通與協(xié)調(diào)：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進各部門間的協(xié)作。

6. 創(chuàng)新與改進：鼓勵創(chuàng)新思維，對現(xiàn)有制度進行持續(xù)優(yōu)化。

重要性

大型商場管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：明確的職責分工和流程規(guī)范能提高工作效率，減少誤解和沖突。

2. 保障安全：嚴格的設施管理和應急處理機制，能有效預防和應對各類風險。

3. 維護形象：優(yōu)質(zhì)的服務和公平的交易規(guī)則有助于塑造商場的良好形象。

4. 保護消費者權益：明確的商品管理與退換貨政策，保護消費者的合法權益。

5. 確保盈利：有效的財務管理和成本控制，有助于實現(xiàn)商場的經(jīng)營目標。

方案

1. 制度建設：由管理層主導，結合商場實際情況，制定全面的管理制度。

2. 培訓實施：定期組織員工培訓，確保每個人都理解并能執(zhí)行相關規(guī)定。

3. 監(jiān)督檢查：設立專門的監(jiān)管小組，對制度執(zhí)行情況進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

4. 反饋機制：鼓勵員工和顧客提供反饋，通過收集建議持續(xù)優(yōu)化制度。

5. 適應性調(diào)整：隨著市場環(huán)境變化，定期評估并更新制度，保持其適應性和有效性。

通過以上方案，大型商場能夠建立起一套科學、合理的管理制度，為商場的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實基礎。

大型商場管理制度范文

第1篇 某大型商場車場運行管理細則

大型商場車場運行管理細則

(一)停車場設固定車位及非固定車位,固定車位需對號停泊,非固定車位車輛進入停車場均采取就近泊車原則停泊。

(二)免費車輛的使用

免費車輛需由公司總經(jīng)理簽署后,交由車場主管發(fā)行免費卡。

(三)月租車輛的使用

1、有意租用月租車位的客戶可與財務部接洽,由財務部同事全面介紹車場使用及收費情況;

2、財務部與租戶簽訂車位租賃合同,租約復印件交管理處財務部備案,同時知會車場主管車位出租情況。由車場主管發(fā)行月票卡。

3、每月由財務部根據(jù)租約的規(guī)定時間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。

4、租戶在繳完租金后,憑繳款單位由車場主管對卡進行延期。

5、注意事項:

領取月票卡時,需向財務部繳納100元/張作為押金。

a、如因原卡遺失、損壞等原因,需重做卡時,需向車場主管闡明原因并出示繳款證明后方可重新領卡。

(四)時租車輛使用方法

1、車輛駛至車閘旁取得泊車票,閘桿升起;

2、司機按車道標志指示駛入停車場;(注意服從保安員指揮)

3、車輛選擇車位泊好,鎖好車門,離開;

4、離開車場時,司機駕車并持時租車票駛經(jīng)收銀處繳費;

5、泊車未到十五分鐘者,免收停車費,每小時5元/小時收取;

6、司機在繳完費后需盡快駛離大廈,以免阻塞車場出入口;

(五)卸貨車輛使用方法

--貨車進入首層卸貨時,需停泊在卸貨區(qū)內(nèi);

--卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗亭處領取卸貨車輛停車證,享受免費1小時之服務,超過1小時收費標準與時租車輛一致;

--貨車收費標準與時租車輛一致;

--貨車在卸貨區(qū)泊妥后,需迅速卸下貨物,并把貨物運走;貨物不可在停車場長時間擺放,且物品看管亦由貨主自行負責;

--貨車在卸完貨物、清點完畢后,需盡快離開,以便其他貨車進場;

--貨車離場時,持卸貨車輛停車證時租卡到收銀處繳費;

(六)摩托車使用方法

1、摩托車進場后,由摩托車收費員發(fā)卡,一半懸掛于摩托車上,另一半由車主保管;

2、摩托車必須聽從摩托車收費員安排,排放整齊;

3、摩托車出場時,需由摩托車收費員對卡進行核對后交付保管費方可離場;

4、摩托車收費標準為一元一張,月保費40元/月;

(七)時租車輛運行流程圖

車輛進場離開車場

司機進入車閘,取得租卡

司機泊車離場駕車及持時租卡至收費窗口繳費

(八)停車場保安維護

--停車場內(nèi)特設兩名保安員負責巡邏,維護車場秩序及治安及協(xié)助摩托車收費人員進行管理;

--24小時閉路電視監(jiān)控及錄映,由消防監(jiān)控中心保安員負責監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動,立刻通知車場保安員及主管前往處理。

(九)清潔管理

1、停車場之清潔由清潔工執(zhí)行,每天定期清掃地面一次,其余時間保持地面沒有垃圾、積水;

2、每月定期給車場之指示標準清掃一次,天花通道及清理蜘蛛網(wǎng);

3、對上下車道每月定期清洗兩次,并通知車場主管;

第2篇 大型商場超市安全生產(chǎn)管理規(guī)定方案

第一條 為了提高商場超市安全生產(chǎn)管理水平, 加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,預防和減少生產(chǎn)安全事故,保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》(以下簡稱《安全生產(chǎn)法》)及有關法律、法規(guī),結合本市實際情況,制定本規(guī)定。

第二條 本行政區(qū)域內(nèi)建筑面積在1000平方米及其以上、或者地下建筑面積在500平方米及其以上的商場超市的安全生產(chǎn),適用本規(guī)定;有關法律、法規(guī)、規(guī)章對消防安全、特種設備安全另有規(guī)定的,適用其規(guī)定。

本規(guī)定所稱的商場超市是指從事商業(yè)零售的店鋪。

第三條 安全生產(chǎn)管理,堅持安全第一,預防為主,綜合治理的方針。

第四條 市和區(qū)、縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對商場超市的安全生產(chǎn)工作實施綜合監(jiān)督管理;公安消防、質(zhì)量技術監(jiān)督等行政部門按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定,分別對商場超市的消防安全、特種設備安全實施監(jiān)督管理;商務行政部門依照本規(guī)定負責商場超市的安全生產(chǎn)行業(yè)管理工作。

第五條 商場超市應當遵守本規(guī)定和其他有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章;具備國家標準或者行業(yè)標準規(guī)定的安全生產(chǎn)條件。

不具備安全生產(chǎn)條件的,不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。

第六條 商場超市的主要負責人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責,履行下列職責:

(一)建立、健全并督促落實安全生產(chǎn)責任制;

(二)組織制定并督促落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;

(三)保障安全生產(chǎn)投入的有效實施;

(四)定期研究安全生產(chǎn)問題;

(五)督促、檢查安全生產(chǎn)工作,及時消除生產(chǎn)安全事故隱患;

(六)組織制定并實施生產(chǎn)安全事故應急救援預案;

(七)及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。

第七條 商場超市應當制定有關安全生產(chǎn)的責任制、教育培訓、檢查、獎懲、事故報告、重點部位、設備設施、危險作業(yè)等管理制度。

第八條 商場超市應當依法對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓;未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員,不得上崗作業(yè)。

安全生產(chǎn)教育和培訓情況應當記錄,并至少保存兩年。

特種作業(yè)人員應當經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓,取得特種作業(yè)操作資格證書,并持證上崗。

第九條 商場超市從業(yè)人員超過300人的,應當設置安全生產(chǎn)管理機構或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員;從業(yè)人員在300人以下的,應當配備專職或兼職的安全生產(chǎn)管理人員,或者委托具有國家規(guī)定的相關專業(yè)技術資格的工程技術人員提供安全生產(chǎn)管理服務。

第十條 商場超市應當按照規(guī)定配備消防設施和器材,并指定專人維護管理,定期檢查消防設施、器材狀況,保證消防設施、器材的正常有效使用。

商場超市設有消防控制室的,應當安排專人24小時值班,值班人員應當做好值班記錄。

第十一條 商場超市應當在有較大危險因素的部位、設備和設施上,設置安全警示標志。安全警示標志應當設置在明顯位置,便于識別。

落地式玻璃門、玻璃窗、玻璃墻應當設有警示標志并設置在顯著位置。

第十二條 商場超市安全出口的疏散門應當向疏散方向水平開啟;不得以任何理由占用、堵塞或者封閉安全出口;安全出口的寬度不得小于1.4米,兩側1米范圍內(nèi)不得設置、堆放或者懸掛任何物品;安全出口門內(nèi)門外1.4米范圍內(nèi)不得設踏步,并不得設置門檻。

第十三條 商場超市的營業(yè)區(qū)域內(nèi)應當設置疏散通道。主要疏散通道應當直接通向安全出口,寬度不得小于2.4米;輔助疏散通道寬度不得小于1.5米。

超市的收銀區(qū)域應當設置無購物通道,按照收銀區(qū)域的寬度每20米至少設置一個,寬度不得小于1.5米,無購物通道應設有明顯標志。

第十四條 商場超市與文化娛樂場所設在同一建筑內(nèi)的,商場超市應當配合文化娛樂場所經(jīng)營單位做好人員疏散工作。

第十五條 商場超市的安全出口、疏散通道和樓梯口應當設置燈光型疏散指示標志,疏散指示標志應當明顯、連續(xù),設在安全門的頂部、疏散通道和轉角處距地面1米以下的墻面上,指示標志的間距不得大于10米。疏散通道應同時設置蓄光型疏散指示標志。

第十六條 商場超市應當在安全出口、疏散通道、重點要害部位和人員密集區(qū)域設置應急照明燈。應急照明達到地面的最低照度不得小于0.5勒克斯,斷電后連續(xù)照明時間不得少于20分鐘。

第十七條 商場超市在營業(yè)期間進行裝修、維修、改造等施工的,施工區(qū)應當與營業(yè)區(qū)隔離,并采取安全措施,確保施工安全。

商場超市應當與施工單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議,明確安全責任。

第十八條 商場超市將營業(yè)場所、設備出租的,應當與租賃單位簽訂安全協(xié)議書,明確各自的安全管理職責。不得出租存在安全事故隱患的經(jīng)營場所和設備。

第十九條 10千伏電壓等級且容量在630千伏安及其以上的變配電室,應當安排專人24小時值班,值班人員應當做好值班工作記錄。

第二十條 變配電室應設置防止雨、雪和小動物從采光窗、通風窗、門、電纜溝等進入室內(nèi)的設施。變配電室的電纜夾層、電纜溝和電纜室應采取防水、排水措施。變配電室出入口應設置高度不小于400毫米的擋板。

變配電室應配備用電設備布置平面分布圖、配電線路平面分布圖安全技術資料,并懸掛變、配電系統(tǒng)操作模擬圖板。嚴禁存放易燃、易爆等物品,并保證變配電室的消防設備、設施完好有效。

第二十一條 變配電室應配備高、低壓作業(yè)工具,勞動防護用具,應急工具等安全用具,并保證使用安全。

第二十二條 商場超市營業(yè)區(qū)域內(nèi)電源線路的設置,應當符合國家標準和行業(yè)標準;接、拉臨時用電線路的,應當采取有效防護措施;電器設備應當安裝漏電和過載保護裝置。

第二十三條 商場超市在營業(yè)期間,應當至少每兩小時對營業(yè)區(qū)域進行1次安全巡查。營業(yè)開始前和結束后,應當進行全面檢查,并做好巡查和檢查記錄。

第二十四條 商場超市庫房設計、使用、庫存物品的碼放應當符合國家有關規(guī)定。

商場超市經(jīng)營的發(fā)膠、丁烷等易燃商品應當存放在專用獨立庫房內(nèi),專用獨立庫房的電氣設備應符合防爆要求,并保持良好通風。

第二十五條 商場超市容納的消費者人數(shù)按照營業(yè)區(qū)域公共活動面積計算,平均每人不得小于0.8平方米。當超過規(guī)定的容納人數(shù)時,應當采取措施,啟動應急救援預案,確保安全。

鼓勵商場超市安裝人員流量統(tǒng)計裝置。

第二十六條 超市配置購物車的數(shù)量,按照營業(yè)區(qū)域公共活動面積計算,每100平方米不得超過10輛。

第二十七條 商場超市舉辦大型促銷和社會活動,應當制定符合規(guī)定要求的活動方案和突發(fā)事件應急救援預案,在人員相對聚集時,應當有控制和疏散措施。

建筑面積1萬平方米以上的商場超市舉行大型促銷活動期間,應當配備50人以上的安全工作人員,維護現(xiàn)場秩序。

第二十八條 商場超市設置在地下的營業(yè)區(qū)域,應當遵守下列規(guī)定:

(一)不得設置在地下三層及其以下;

(二)不得經(jīng)營和儲存易燃易爆化學物品;

(三)通往地面的安全出口不應少于2個,且營業(yè)區(qū)域內(nèi)任何一點距最近安全出口的直線距離不得大于25米;

(四)安全出口不得設置卷簾門、轉門、吊門或者側拉門。

第二十九條 商場超市應當制定本單位的生產(chǎn)安全事故應急救援預案。

應急救援預案應包括應急救援組織、主要危險目標、啟動程序、緊急處置措施、應急設備器材等內(nèi)容。

商場超市應當定期演練生產(chǎn)安全事故應急救援預案,每半年不得少于1次,并做好記錄。

第三十條 商場超市的主要負責人和相關管理人員應當熟悉應急救援預案的全部內(nèi)容,具備應急指揮能力。

從業(yè)人員應當熟悉安全出口和疏散通道的位置,掌握本崗位的應急救援職責。

第三十一條 商場超市應當設置能夠覆蓋所有營業(yè)區(qū)域范圍的應急廣播系統(tǒng),并且能夠使用中、英文兩種語言播放。

第三十二條 商場超市發(fā)生生產(chǎn)安全事故的,事故現(xiàn)場有關人員應當立即報告本單位負責人。

單位負責人接到事故報告應當迅速啟動應急救援預案,采取有效措施組織搶救,防止事故擴大,減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,并按照國家有關規(guī)定及時、如實報告安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和商務行政部門。單位負責人對事故情況不得隱瞞不報、謊報、或者拖延不報。

第三十三條 商場超市使用特種設備的,應當嚴格執(zhí)行《特種設備安全監(jiān)察條例》和有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)的規(guī)定,加強日常維護、保養(yǎng),保證特種設備的安全運行。

第三十四條 安全生產(chǎn)監(jiān)督、公安消防、商務行政部門在監(jiān)督檢查中,應當相互配合,互通情況,發(fā)現(xiàn)需要由有關部門進行處理的,應當及時移送,接受移送的部門應當及時進行處理。

第三十五條 在本市舉辦重要會議或者重大活動期間,市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門可以根據(jù)市人民政府的要求,制定專項安全生產(chǎn)管理措施,商場超市應當執(zhí)行。

第三十六條 違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門給予以下處罰:

(一)主要負責人未履行本規(guī)定要求的安全生產(chǎn)管理職責的,按照《安全生產(chǎn)法》第八十一條規(guī)定處罰;

(二)未按要求對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓的,按照《安全生產(chǎn)法》第八十二條規(guī)定處罰;

(三)特種作業(yè)人員未取得特種作業(yè)操作資格證書上崗作業(yè)的、未持證上崗的,按照《安全生產(chǎn)法》第八十二條規(guī)定處罰;

(四)未按要求設置安全生產(chǎn)管理機構或者配備安全生產(chǎn)管理人員的,按照《安全生產(chǎn)法》第八十二條規(guī)定處罰;

(五)未按要求設置安全警示標志的,處3萬元以下的罰款,按照《安全生產(chǎn)法》第八十三條規(guī)定處罰;

(六)未與承包單位、承租單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議或者未在承包合同、租賃合同中約定各自安全生產(chǎn)管理職責的,按照《安全生產(chǎn)法》第八十六條規(guī)定處罰;

(七)未按規(guī)定經(jīng)營和儲存易燃易爆化學物品的,按照《安全生產(chǎn)法》第八十五條規(guī)定處罰;

(八)變配電室未安排值班人員的、未采取有效安全措施的,處3萬元以下罰款。

(九)設置在地下三層及其以下的,處3萬元以下罰款。

第三十七條 違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由商務行政部門處3萬元以下罰款:

(一)違反容納人數(shù)規(guī)定的;

(二)舉辦大型促銷和社會活動,未采取安全措施的。

第三十八條 違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由公安消防部門給予以下處罰:

(一)消防設施和器材的配置不符合要求的,按照《中華人民共和國國消防法》第四十三條規(guī)定處罰;

(二)不能保障安全出口暢通的,按照《中華人民共和國國消防法》第四十三條規(guī)定處罰;

(三)未按要求設置疏散指示標志的,按照《北京市消防安全責任監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定處罰;

(四)未按要求設置應急廣播系統(tǒng)的,按照《北京市消防安全責任監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定處罰;

(五)違反地下安全出口規(guī)定的,處3萬元以下罰款。

第三十九條 本規(guī)定自 年 月 日 起施行。