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停車收費管理制度是針對停車場運營的一項關鍵管理規(guī)范，旨在確保停車場的高效運作，優(yōu)化資源分配，提升服務質量，并保障財務透明度。它涵蓋了以下幾個核心部分：
1. 停車場管理職責
2. 收費標準與定價策略
3. 收費流程與操作規(guī)范
4. 車輛進出管理
5. 系統(tǒng)技術支持
6. 客戶服務與糾紛處理
7. 監(jiān)督與審計機制
包括哪些方面
1. 管理團隊的組織架構與職責劃分，明確各崗位的職能與權限。
2. 根據(jù)市場情況、成本及競爭環(huán)境制定的收費標準，包括不同車型、時間段、長期與短期停放的費率。
3. 收費員的操作流程，如發(fā)票開具、電子支付處理、現(xiàn)金管理等，以及與車主的溝通技巧。
4. 車輛的進出管理，包括車輛識別、引導、安全檢查及異常情況處理。
5. 技術設備的使用與維護，如停車計時系統(tǒng)、自動收費機、監(jiān)控攝像頭等。
6. 對客戶的服務標準，包括咨詢、投訴處理、特殊情況的靈活應對。
7. 內部審計和外部監(jiān)管的程序，確保收費制度的合規(guī)性和公正性。
重要性
停車收費管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提高運營效率：明確的管理流程能減少混亂，提高停車場的周轉率。
2. 保障收入穩(wěn)定：合理定價與規(guī)范收費能確保收入來源，防止財務漏洞。
3. 保證服務質量：良好的客戶服務能提升用戶滿意度，增強口碑。
4. 防范風險：嚴格的監(jiān)督機制能及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，避免法律糾紛。
方案
1. 設立專門的停車場管理部門，負責制定和執(zhí)行管理制度，定期進行內部培訓，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
2. 制定階梯式收費標準，根據(jù)時間段和停放時長調整價格，鼓勵短時停車，平衡車位資源。
3. 引入自動化收費系統(tǒng)，減少人為錯誤，提高收費效率，同時加強系統(tǒng)安全防護，防止數(shù)據(jù)泄露。
4. 實行車牌識別技術，快速準確地記錄車輛進出，提升通行速度。
5. 建立完善的客戶服務熱線和反饋機制，對投訴和建議進行及時響應，優(yōu)化服務體驗。
6. 定期進行財務審計，確保收入的準確性，同時對外公開收費標準，增加透明度。
7. 對違規(guī)行為設立處罰機制，如逃費、亂停亂放等，維護停車場秩序。
通過以上方案，我們可以構建一個高效、公平、透明的停車收費管理體系，為車主提供優(yōu)質的停車服務，同時保障停車場的經(jīng)濟利益和社會責任。
停車收費管理制度范文
第1篇 興泰酒店物業(yè)停車收費管理辦法
酒店物業(yè)停車收費管理辦法
1.0目的
規(guī)范公司各項目停車場收費流程,減少收費漏洞。
2.0范圍
適用于__酒店物業(yè)各項目停車場收費管理工作。
3.0職責
3.1運營部負責監(jiān)督、指導各項目停車場收費日常管理工作的開展、進行項目停車場收費員業(yè)務培訓、定期收集各項目停車場收費情況,上報公司領導。
3.2財務部負責各項目停車場收費的財務監(jiān)督,并提出專業(yè)意見。
3.3工程部維護各項目停車場收費系統(tǒng)的正常運行。
3.4服務中心落實與停車收費有關的具體工作。
4.0方法和過程控制
4.1收費流程
4.1.1臨保車輛收費
4.1.1.1來車靠近時,面帶微笑,左手做出示意停車的手勢。
4.1.1.2車輛完全停下后,才進行收費操作。使用文明用語您好!請出示停車卡。
4.1.1.3接過停車卡后說:請稍等!,進行刷卡操作,并按系統(tǒng)提示的金額向車主收取停車費。收費時說:請交停車費__元,謝謝。
4.1.1.4收交款時,須唱收唱找,并開具發(fā)票。禮貌用語:收您__元、找您__元,請收好票據(jù),謝謝!請慢走!
4.1.1.5完成所有收費操作后,才按鍵放行。同時左手向車輛前行方向45°作手勢指引,待車輛駛過收費崗亭后,才可結束指引手勢。
4.1.1.6如收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障、停電,無法正常使用收費系統(tǒng),需手動計費。收費員在考勤卡上按實登記車輛進出時間,根據(jù)停放時間按收費標準向車主收取車輛臨時停放服務費。并在《收費崗手動計費統(tǒng)計表》中登記。
4.1.2月保、免費車輛收費
4.1.2.1月保車輛指一次性交納當月停車費用,獲發(fā)月保ic卡的車輛。
免費車輛指可出示公司職能部門及皇家國際公寓負責人簽發(fā)的有效免費停車券的車輛、樓巴、公司公務車、消防車、救護車、執(zhí)行公務的軍警和政府用車、郵政車及水、電、電信、煤氣等工程車輛。
4.1.2.2來車靠近時,面帶微笑,左手做出示意停車的手勢。
4.1.2.3車輛完全停下后,才進行收費操作。使用文明用語您好!請出示停車卡。
4.1.2.4接過停車卡后說:請稍等!,進行刷卡操作,并做好登記。免費車輛必須登記車牌號、出去時間。持免費停車
第2篇 停車收費管理辦法范例
停車收費管理辦法
1、目的
明確車輛停放收費標準、操作流程,約束和規(guī)范車輛管理過程中的經(jīng)濟行為。
2、適用范圍
__酒店物業(yè)所有在管項目的停車場收費管理。
3、職責
3.1車輛管理收費崗負責臨時停放車輛的費用收取。
3.2項目財務人員負責月保車、產(chǎn)權車費用的收取,并監(jiān)督車輛收費崗的收費情況。
3.3禮賓主管負責定期檢查車輛停放及收費情況。
3.4公司財務部負責指導和監(jiān)控所有車輛收費行為。
4、方法與過程控制
4.1停車場實行24小時收費管理,填卡時間為24小時書寫格式。
4.2停車證由服務中心收費管理員統(tǒng)一管理、蓋印發(fā)放。
4.3固定車位憑收費處交費單予以辦理停車證,固定和月保車輛辦理月保ic卡每張卡收押金
50元。
4.4收費管理:
4.1.1車輛停放按項目所在地物價部門審批的收費許可標準收費。
4.1.2消防車、救護車、執(zhí)行公務的軍警和政府用車、郵政車及水、電、電信、煤氣等工程車
輛予以免費通行,公司接待車輛予以免費。
4.1.3免費車輛進場,發(fā)放通用的臨時ic卡并作登記,如卡丟失,應按規(guī)定賠償。
4.1.4收費系統(tǒng)因停電或其他故障不能正常使用,統(tǒng)一由收費員開具一式兩聯(lián)記錄單,由禮賓
員做好詳細記錄,底聯(lián)由收費員上交禮賓部主管統(tǒng)一保存,留作部門核查的憑證。
4.5車輛停放收取標準:
4.5.1中、小汽車月保為__元/輛。
4.5.2臨保為__元/輛/時(12小時內__元/輛)
4.6車輛出場時由收費員驗證ic卡是否有效,核算繳費金額,并開發(fā)單據(jù),若ic卡丟失,補
辦標準為:
4.6.1臨時ic卡若有丟失,需繳交ic卡工本費50元,并按最低24小時(2次)收取費用。
4.6.2固定和月保車輛ic卡丟失應由車主向禮賓部辦理掛失申請,經(jīng)部門主管或收費管理員
同意后將該卡予以注銷。并繳交工本費50元重新辦理新的ic卡。
4.6.3 ic卡丟失車輛除辦理完以上兩項手續(xù)外,車管員須嚴格核實其有效證件、登記后放行。
4.7每月25日提醒通知車主辦理下月月保手續(xù),如到期還未辦理者,按臨保收取費用。
4.8每班收費管理員應將當班收費軟件和現(xiàn)金作記錄,現(xiàn)金及統(tǒng)計單一并交由財務統(tǒng)一收帳。
4.9收費崗下班時必須打印本班次收費清單,免費金額必須要有免費憑條或部門經(jīng)理的簽名。
4.10內部日交款單據(jù)(袋)填寫字跡工整、規(guī)范統(tǒng)一、不得涂改、亂畫。
4.11收費系統(tǒng)除正常收費操作外,不允許動用與收費有關的其它功能,發(fā)現(xiàn)一次嚴肅處理。
4.12收費系統(tǒng)程序調整由公司領導批準,由禮賓部主管監(jiān)督、工程部技術人員予以調試,其
它人員無權擅改,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)給予處理。
4.13收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障,當班禮賓員應及時匯報當值領班,并做詳細登記,收費員不得擅自
亂動收費系統(tǒng)。
4.14因收費系統(tǒng)故障臨時卡掉入卡機時,要有主管簽字證明,收費管理員簽名核實,部門經(jīng)
理簽名認可。
4.15服務中心辦公室、禮賓部每月不定期組織檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。一經(jīng)查出有違規(guī)行
為,將按公司制度嚴肅處理。
廣州__酒店物業(yè)管理有限公司
___服務中心
____年__月__日
