突發(fā)事件管理制度(15篇)

突發(fā)事件管理制度，旨在確保企業(yè)在面臨不可預(yù)見(jiàn)的困難或危機(jī)時(shí)，能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，以最大程度地降低損失，保護(hù)企業(yè)利益和員工安全。它涵蓋了預(yù)防、響應(yīng)、恢復(fù)和改進(jìn)四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 預(yù)防機(jī)制：建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，識(shí)別潛在的突發(fā)事件，并制定預(yù)防措施。

2. 應(yīng)急預(yù)案：設(shè)計(jì)詳細(xì)的應(yīng)對(duì)流程，包括指揮系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)、資源調(diào)配等。

3. 響應(yīng)程序：明確在事件發(fā)生后的第一步行動(dòng)，如疏散、信息通報(bào)、初步評(píng)估等。

4. 恢復(fù)計(jì)劃：規(guī)劃如何快速恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，包括設(shè)施修復(fù)、業(yè)務(wù)恢復(fù)、員工援助等。

5. 后期評(píng)估與改進(jìn)：對(duì)事件處理進(jìn)行回顧，查找不足，優(yōu)化管理制度。

重要性

突發(fā)事件管理制度的重要性不言而喻。一方面，它幫助企業(yè)建立健全的危機(jī)管理機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，保護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)和聲譽(yù)。另一方面，它保障員工的生命安全，維護(hù)企業(yè)與員工之間的信任關(guān)系，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。此外，有效的危機(jī)管理還能提高客戶、供應(yīng)商和公眾對(duì)企業(yè)的信心，維護(hù)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 設(shè)立專門(mén)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)制度的制定、實(shí)施和監(jiān)督，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)涵蓋各個(gè)關(guān)鍵部門(mén)。

2. 定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，更新應(yīng)急預(yù)案，確保其時(shí)效性和針對(duì)性。

3. 開(kāi)展應(yīng)急演練，使員工熟悉應(yīng)對(duì)流程，提高實(shí)戰(zhàn)能力。

4. 建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保信息在組織內(nèi)部的及時(shí)傳遞和處理。

5. 設(shè)立專用資金，用于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保資源的充足。

6. 引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)，提升制度的專業(yè)性和科學(xué)性。

7. 實(shí)施事后評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善制度，形成持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)。

通過(guò)以上方案的實(shí)施，企業(yè)可以建立起一套完整的突發(fā)事件管理制度，從而在面對(duì)不確定性的挑戰(zhàn)時(shí)，展現(xiàn)出穩(wěn)健和高效的形象，進(jìn)一步鞏固企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

突發(fā)事件管理制度范文

第1篇 z_校衛(wèi)生、安全管理突發(fā)事件信息員職責(zé)

中心校衛(wèi)生、安全管理突發(fā)事件信息員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)學(xué)校衛(wèi)生、安全管理中突發(fā)事件的信息工作,包括突發(fā)事件信息的收集、整理與核實(shí)和向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告、反饋相關(guān)信息。

2.學(xué)校發(fā)生的衛(wèi)生、安全突發(fā)事件,要按規(guī)定在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào),必要時(shí)應(yīng)連續(xù)報(bào)道事態(tài)的進(jìn)展、處置、原因等重要情況。

3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)參與解決處理突發(fā)事件的講話、意見(jiàn),要及時(shí)整理上報(bào)。

4.負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生、安全管理突發(fā)事件的發(fā)生、及時(shí)處理整個(gè)過(guò)程資料的收集。

第2篇 物業(yè)管理手冊(cè)－突發(fā)事件及異常情況處理程序

物業(yè)管理手冊(cè):突發(fā)事件及異常情況處理程序

1、目的

采取迅速、有效的措施處理緊急事件,控制事態(tài)發(fā)展。

2、適用范圍

適用于管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

3、職責(zé)

3.1監(jiān)控專員、消防專員、禮兵負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

3.2維修人員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.3維修人員負(fù)責(zé)水管爆裂、煤氣泄漏和供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各班組應(yīng)急事件的處理。

4、程序

4.1匪警的處理程序

4.1.1禮兵在執(zhí)勤中(或接報(bào))遇有公開(kāi)使用暴力或其它手段強(qiáng)行掠取集體和私人財(cái)物或危及他人人身安全的犯罪分子時(shí),要切實(shí)履行公共秩序管理職責(zé),迅速制止犯罪。

4.1.2凡持有對(duì)講機(jī)的禮兵(除門(mén)衛(wèi)外)在聽(tīng)到求援信號(hào)后,應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),門(mén)衛(wèi)禮兵要嚴(yán)格控制外出人員,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.1.3若發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案后逃跑時(shí),一人又制止不了,首先要一邊監(jiān)視,一邊尾隨并看清人數(shù)、犯罪分子身高、衣著、相貌、等明顯特征,若使用有交通工具,要記下顏色,車(chē)型及交通牌號(hào),迅速向門(mén)衛(wèi)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并及時(shí)撥110報(bào)警。

4.1.4保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)前任何人不準(zhǔn)破壞現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)采取簡(jiǎn)易方法如:拉繩子、撒白灰或派禮兵小范圍警戒。

4.1.5抽出專人配合公安機(jī)關(guān)訪問(wèn)當(dāng)事人,對(duì)提供的情況要做好記錄,對(duì)失物要清點(diǎn)數(shù)量、特征及物品價(jià)值。

4.1.6對(duì)犯罪分子逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)遺留下的足跡或做案工具、贓物,應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)提取,同時(shí)指定專人看護(hù)。

4.1.7在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷,要立即通知120或送往就近醫(yī)院搶救,同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和

公司領(lǐng)導(dǎo)及受害人家屬。

4.1.8物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)所發(fā)生的案件寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。

4.2 火警處理程序

4.2.1值班禮兵發(fā)現(xiàn)火情或接到報(bào)警后,應(yīng)迅速集合攜帶滅火器材,跑步到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)火勢(shì)采取撲滅措施,同時(shí)向119和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.2.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人派出禮兵對(duì)樓梯口、安全出口進(jìn)行警戒,維持秩序,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入及壞人混入打劫。

4.2.3 所有員工(固定崗除外)聽(tīng)到火警信號(hào)后,應(yīng)主動(dòng)前往現(xiàn)場(chǎng),按照領(lǐng)導(dǎo)的分工,各司其職。如現(xiàn)場(chǎng)住戶家有人,應(yīng)本著“先人員,后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救。

4.2.4 抽出專人配合公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)發(fā)生的原因、損失進(jìn)行調(diào)查和清理。

4.2.5物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合禮兵部應(yīng)對(duì)發(fā)生的火災(zāi)原因、損失等情況寫(xiě)出書(shū)面材料上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防部門(mén)。

4.3 設(shè)施設(shè)備突發(fā)事故的處理程序

4.3.1 值班人員接到水管爆裂、煤氣、暖氣泄漏的報(bào)告后,迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修,并記錄在《維修任務(wù)單》。

4.3.2當(dāng)發(fā)生較大的停電事故時(shí),如屬管轄區(qū)供電事故,值班人員迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修,并記錄在《維修任務(wù)單》;如屬供電局事故,應(yīng)迅速通知供電局搶修,并向業(yè)主做好解釋工作。

4.4電梯困人的處理程序

4.4.1當(dāng)接到電梯困人的情況時(shí),應(yīng)立即通知電梯維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),采取應(yīng)急措施,防止危險(xiǎn)情況發(fā)生,并記錄在《維修任務(wù)單》。

4.4.2人員解困后,維修人員應(yīng)認(rèn)真分析原因,采取相應(yīng)的預(yù)防糾正措施。

4.5交通事故的處理程序

對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故,引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí),相關(guān)責(zé)任區(qū)的禮兵應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員,并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)采取進(jìn)一步措施。

5、具體情況可參照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理。

6、相關(guān)記錄

6.1《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001

第3篇 突發(fā)事件應(yīng)急救援管理辦法規(guī)程

第一章總則

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范公司突發(fā)事件應(yīng)急管理工作,提高防范和處置各類突發(fā)事件的能力,最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害和影響,特制定本制度。

第二條制定依據(jù)

《中華人民共和國(guó)國(guó)安全生產(chǎn)法》

《中華人民共和國(guó)國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》

《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》

《安健環(huán)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》

《國(guó)務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔2006〕24 號(hào))

國(guó)家安監(jiān)總局《安健環(huán)事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》、

gb/t 29639-2022《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》

《企業(yè)綜合應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則(試行)》

《企業(yè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則(試行)》

《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)處置方案編制導(dǎo)則(試行)》

地方政府、主管部門(mén)相關(guān)管理規(guī)定

公司《安健環(huán)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定。

第三條工作原則

公司應(yīng)急管理工作必須堅(jiān)持“預(yù)防為主、預(yù)防與處置相結(jié)合”的原則,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、企地銜接”的要求,建立“上下貫通、多方聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急管理機(jī)制,開(kāi)展應(yīng)急管理常態(tài)工作

第四條適用范圍

本制度適用于公司和各廠站、項(xiàng)目。

第二章突發(fā)事件分類

第五條本制度中突發(fā)事件是指突然發(fā)生,造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害,需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

(一)自然災(zāi)害。主要包括氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、地震災(zāi)害、森林火災(zāi)、洪水及由自然災(zāi)害引發(fā)的事故災(zāi)難等。

(二)事故災(zāi)難。主要包括工程建設(shè)、污水廠站運(yùn)營(yíng)、企業(yè)生產(chǎn)等過(guò)程中發(fā)生的各類安全事故、及環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。

(三)公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動(dòng)物疫情,以及其它嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

(四)社會(huì)安全事件。主要包括群體性事件、新聞媒體事件、網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件、公共場(chǎng)所和文化活動(dòng)事件和恐怖襲擊事件等。

第六條公司應(yīng)急管理是指公司對(duì)各類突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)與重建等活動(dòng)的全過(guò)程管理。

第七條安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作實(shí)行公司與各部門(mén)分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)的應(yīng)急管理體系,各級(jí)主要負(fù)責(zé)人是應(yīng)急管理工作的第一責(zé)任人,分管負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)組織本單位應(yīng)急管理工作。

第三章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第八條公司成立應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng),分管安全副職領(lǐng)導(dǎo)任常務(wù)副組長(zhǎng),公司總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng);成員包括公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人、各廠站、項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人。

應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急管理各項(xiàng)具體工作,辦公室設(shè)在安全監(jiān)察部,由安全監(jiān)察部經(jīng)理任主任,成員由安全監(jiān)察部組成。

第九條遇突發(fā)事件時(shí),應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組即轉(zhuǎn)為應(yīng)急救援指揮部,由公司總經(jīng)理或由總經(jīng)理委任副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮,副總指揮由總指揮指定公司其他領(lǐng)導(dǎo)層成員及相關(guān)廠站、項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任?？傊笓]根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)召集有關(guān)負(fù)責(zé)人作為指揮成員,安排其負(fù)責(zé)某一方面工作,統(tǒng)籌指揮應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。根據(jù)應(yīng)急處置需要,應(yīng)急救援指揮部可前移至現(xiàn)場(chǎng),整合廠站、項(xiàng)目應(yīng)急力量,組成相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)工作組,負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮搶險(xiǎn)救援工作。

第十條公司應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組是公司應(yīng)急管理指揮機(jī)構(gòu),其職責(zé)是:

(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)應(yīng)急管理、應(yīng)急救援的法律、法規(guī);

(二)領(lǐng)導(dǎo)指揮、組織協(xié)調(diào)應(yīng)急管理及突發(fā)事件的綜合預(yù)防和應(yīng)急處置工作;

(三)研究決定本單位應(yīng)急管理、應(yīng)急救援及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重大事項(xiàng)、措施;

(四)審定、批準(zhǔn)本單位突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案;

(五)決定本單位應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和終止;

(六)組織協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置過(guò)程中的危機(jī)管理;

(七)負(fù)責(zé)與政府及有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。

第十一條公司安全監(jiān)察部是應(yīng)急管理日常辦事機(jī)構(gòu),職責(zé)是:

(一)貫徹執(zhí)行本級(jí)指揮機(jī)構(gòu)的決策和指令;

(二)具體協(xié)調(diào)和落實(shí)本級(jí)應(yīng)急管理及突發(fā)事件處置工作;

(三)負(fù)責(zé)本級(jí)預(yù)案編制、培訓(xùn)和演練工作;

(四)檢查督促各部門(mén)、各廠站、項(xiàng)目落實(shí)相關(guān)應(yīng)急管理工作。

第十二條各部門(mén)應(yīng)結(jié)合本單位實(shí)際,落實(shí)工作職責(zé)及應(yīng)急管理流程等。

第十三條涉及分包的工程項(xiàng)目部、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目部等項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立涵蓋分包商的應(yīng)急管理體系(應(yīng)急機(jī)構(gòu)、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急資源等),應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)吸收承包商項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人參加。應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理。

第十四條項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)督促各參建或承包單位成立項(xiàng)目主要責(zé)任人為首的應(yīng)急工作機(jī)構(gòu),建立應(yīng)急管理體系按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行本單位突發(fā)事件的具體處理,并有責(zé)任協(xié)助其他單位處理突發(fā)事件。

第十五條各級(jí)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員變動(dòng)后應(yīng)及時(shí)發(fā)文調(diào)整應(yīng)急管理機(jī)構(gòu),并抄送上級(jí)單位應(yīng)急辦和業(yè)主單位、地方政府應(yīng)急管理部門(mén)。

第四章工作要求

第十六條應(yīng)急管理體系建設(shè)應(yīng)當(dāng)包括:應(yīng)急管理組織體系、應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急管理制度體系、應(yīng)急培訓(xùn)演練體系、應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)體系、應(yīng)急保障體系等。

第十七條公司建立完善應(yīng)急管理體系,并加強(qiáng)應(yīng)急管理體系的運(yùn)行管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)急管理體系存在的問(wèn)題,持續(xù)改進(jìn)、不斷完善,確保應(yīng)急管理體系有效運(yùn)行。

第十八條公司安全監(jiān)察部、各部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各類突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析和評(píng)估,針對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)、特點(diǎn)和可能造成的危害,編制綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案,形成“橫向到邊、縱向到底、上下對(duì)應(yīng)、內(nèi)外銜接”的應(yīng)急預(yù)案體系。

第十九條各單位預(yù)案編制、評(píng)審、發(fā)布、備案、培訓(xùn)、演練和修訂等工作應(yīng)當(dāng)符合《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》、《企業(yè)綜合應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則(試行)》、《企業(yè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則(試行)》、《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)處置方案編制導(dǎo)則(試行)》等有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定的基本要求,同時(shí)應(yīng)與公司及單位所在地地方政府有關(guān)預(yù)案銜接,且具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。

第二十條應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案編制完成后,應(yīng)當(dāng)組織論證或評(píng)審,并征求應(yīng)急預(yù)案涉及部門(mén)和單位的意見(jiàn)。論證和評(píng)審中應(yīng)當(dāng)注重應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性、基本要素的完整性、預(yù)防措施的針對(duì)性、組織體系的科學(xué)性、響應(yīng)程序的操作性、應(yīng)急保障措施的可行性、應(yīng)急預(yù)案的銜接性等內(nèi)容。

第二十一條公司安全監(jiān)察部和根據(jù)各廠站、項(xiàng)目情況,將應(yīng)急預(yù)案按屬地管理要求實(shí)行分級(jí)備案,并正式發(fā)布實(shí)施。

第二十二條急預(yù)案應(yīng)當(dāng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案演練、機(jī)構(gòu)變化等情況適時(shí)修訂,應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)至少每三年修訂一次,修訂情況應(yīng)有記錄并歸檔。

第二十三條涉及分包的各廠站、項(xiàng)目要監(jiān)督、指導(dǎo)各項(xiàng)目部及外協(xié)隊(duì)伍建立完善、有效的應(yīng)急管理及預(yù)案體系,并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急管理關(guān)系。

第二十四條公司及各廠站、項(xiàng)目通過(guò)開(kāi)展安全檢查和重大安全風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)、評(píng)估,治理事故隱患,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè),建立突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制,針對(duì)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件,及時(shí)采取措施,防范各類突發(fā)事件的發(fā)生,減少突發(fā)事件造成的危害。

第二十五條要通過(guò)多種渠道分層次加強(qiáng)應(yīng)急宣傳和培訓(xùn),提高應(yīng)急指揮和救援人員的應(yīng)急管理水平和專業(yè)技能,了解應(yīng)急處理要點(diǎn),熟悉應(yīng)急處置程序,提高全員的應(yīng)急意識(shí)和防災(zāi)、避險(xiǎn)、自救、互救能力。

第二十六條建立突發(fā)事件信息報(bào)告制度。突發(fā)事件發(fā)生后,要立即向公司報(bào)告,并按屬地管理原則向所在地政府有關(guān)部門(mén)和行業(yè)主管部門(mén)報(bào)告。信息要做到及時(shí)、客觀、真實(shí),不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。

第二十七條建立預(yù)測(cè)預(yù)警、信息報(bào)告、應(yīng)急處置、恢復(fù)重建及調(diào)查評(píng)估等機(jī)制。各部門(mén)和廠站、項(xiàng)目必須保障信息傳遞(口頭、書(shū)面、電話)暢通無(wú)阻,確保各級(jí)應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);同時(shí)建立有線通訊(固定電話)和無(wú)線通訊系統(tǒng)(手機(jī))網(wǎng)絡(luò)通訊(qq、釘郵等),建立完整的通訊信息庫(kù)。

第二十八條突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)自下而上迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng),有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),迅速采取有效措施組織搶救,防止事故擴(kuò)大,努力減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,并按規(guī)定報(bào)告事故。處置突發(fā)事件應(yīng)做到“指揮統(tǒng)一、反應(yīng)迅捷、職責(zé)明確、救人優(yōu)先”,把事故造成的危害和損失減小到最低限度。

第二十九條應(yīng)建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件媒體危機(jī)處理機(jī)制,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升應(yīng)對(duì)危機(jī)的素養(yǎng),提高輿論引導(dǎo)快速反應(yīng)和應(yīng)急協(xié)調(diào)能力;突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)經(jīng)公司授權(quán),立即啟動(dòng)新聞發(fā)布應(yīng)急機(jī)制,迅速開(kāi)展新聞發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作,及時(shí)公開(kāi)信息,妥善處理好與政府、媒體、員工、公眾及合同單位的關(guān)系,防范負(fù)面不實(shí)報(bào)道的散布與傳播。對(duì)突發(fā)緊急事件信息,由總經(jīng)理授權(quán),公司統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布。

第三十條各部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定年度應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃,增強(qiáng)演練的計(jì)劃性。根據(jù)本單位的事故預(yù)防重點(diǎn),每年應(yīng)當(dāng)至少組織一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練,每半年應(yīng)至少組織一次項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)處置方案演練,檢驗(yàn)預(yù)案及應(yīng)急機(jī)制,提高應(yīng)急決策、應(yīng)急反應(yīng)處置能力。

第三十一條各部門(mén)在組織開(kāi)展應(yīng)急演練前,應(yīng)制定演練方案,明確演練目的、演練范圍、演練步驟和保障措施等。演練后,應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案演練進(jìn)行評(píng)估,并針對(duì)演練過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案提出修訂意見(jiàn)。評(píng)估和修訂意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)有書(shū)面記錄。

第三十二條應(yīng)當(dāng)每年至少組織一次預(yù)案培訓(xùn),培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定和記錄執(zhí)行《安全教育培訓(xùn)管理制度》。培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:本單位的應(yīng)急預(yù)案體系構(gòu)成、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、應(yīng)急資源保障情況以及針對(duì)不同類型突發(fā)事件的預(yù)防和處置措施等。

第三十三條建立兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍,公司全體員工作為應(yīng)急救援隊(duì)員隨時(shí)接受調(diào)派參加應(yīng)急處置,并按國(guó)家相關(guān)規(guī)定與地方應(yīng)急救援隊(duì)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公安、武警簽訂應(yīng)急救援協(xié)議,充分利用地方應(yīng)急資源為單位應(yīng)急救援提供服務(wù)和保障。距離城市和醫(yī)院較遠(yuǎn)或交通不便的工地,應(yīng)配備必要的醫(yī)務(wù)人員或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的兼職救護(hù)人員。

第三十四條應(yīng)結(jié)合實(shí)際,整合各方面應(yīng)急資源,依托地方政府和鄰近單位的應(yīng)急救援力量,建立統(tǒng)一指揮、協(xié)同應(yīng)對(duì)、分類分級(jí)處置的應(yīng)急指揮平臺(tái)。

第三十五條各廠站、項(xiàng)目應(yīng)充分做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,儲(chǔ)備充足的應(yīng)急物資和器材,配備必要的應(yīng)急救援裝備并做好經(jīng)常性檢查和維護(hù)工作,確保應(yīng)急搶險(xiǎn)救援物資和設(shè)備齊全、完好,救援處置過(guò)程所需資金要優(yōu)先保障,應(yīng)急救援物資、設(shè)備、資金不得挪用。

第五章監(jiān)督與獎(jiǎng)懲

第三十六條安全監(jiān)察部對(duì)各部門(mén)、廠站、項(xiàng)目應(yīng)急工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,督促落實(shí)應(yīng)急管理有關(guān)規(guī)定,提高應(yīng)急管理工作水平,并對(duì)檢查結(jié)果予以通報(bào)。各部門(mén)應(yīng)自主開(kāi)展監(jiān)督檢查工作。

第三十七條對(duì)違反本制度,不履行應(yīng)急管理職責(zé)的,公司將責(zé)令其改正或予以通報(bào)批評(píng);具有以下情形的,公司將追究相關(guān)人員責(zé)任:

(一)未按照規(guī)定采取預(yù)防措施,導(dǎo)致發(fā)生突發(fā)事件,或者未采取必要的防范措施,導(dǎo)致發(fā)生次生、衍生事件的。

(二)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)有關(guān)突發(fā)事件的信息,或者通報(bào)、報(bào)送、公布虛假信息,造成嚴(yán)重后果的。

(三)未按照規(guī)定及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件預(yù)警信息、采取預(yù)警措施,導(dǎo)致事件發(fā)生的。

(四)未按照規(guī)定及時(shí)采取措施處置突發(fā)事件或者處置不當(dāng),造成嚴(yán)重后果的。

第六章附則

第三十八條突發(fā)事件的分類分級(jí)按照《中華人民共和國(guó)國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》及行業(yè)部門(mén)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十九條本制度由公司安委辦負(fù)責(zé)解釋。

第四十條本制度自頒布之日起執(zhí)行。

第4篇 酒店質(zhì)量管理程序文件：突發(fā)事件處置工作程序

酒店質(zhì)量管理程序文件:突發(fā)事件處置程序

1.0目的

為了確保及時(shí)正確處置突發(fā)事件,保障賓客、員工的人身與財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)__酒店合法權(quán)益,特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于本__酒店各部門(mén)對(duì)突發(fā)事件的控制。

3.0職責(zé)

安全部負(fù)責(zé)__酒店各部門(mén)突發(fā)事件處置的歸口管理。

__酒店各部門(mén)對(duì)本區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告、提供情況、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和協(xié)助處理。

4.0工作程序

突發(fā)事件的處置信息

(1)安全部接受突發(fā)事件的信息。

(2)突發(fā)事件的影響程度信息。

(3)相關(guān)的法律、法規(guī)。

安全部保安人員接到報(bào)告后,及時(shí)趕赴事件現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)擴(kuò)大,必要時(shí)快速報(bào)案,封鎖現(xiàn)場(chǎng)。填寫(xiě)《突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況記錄》,作為突發(fā)事件處置的依據(jù)。

突發(fā)事件處置結(jié)果

(1)平息事態(tài)、控制了事態(tài)擴(kuò)大。

(2)減少突發(fā)事件對(duì)賓客人身、財(cái)產(chǎn)造成的威脅和損失。

(3)突發(fā)事件對(duì)__酒店服務(wù)造成的不利影響降低到最低限度。

(4)突發(fā)事件有效處置記錄。

安全部每年應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生處置及影響程度進(jìn)行總結(jié)分析與評(píng)價(jià),形成《突發(fā)事件處置評(píng)價(jià)報(bào)告》識(shí)別需要改進(jìn)的問(wèn)題與機(jī)會(huì)。

突發(fā)事件處置過(guò)程控制

(1)店內(nèi)出現(xiàn)可疑人員或情況

①保安人員接警后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),并控制險(xiǎn)情;

②必要時(shí)報(bào)警。若是涉外事件,則報(bào)市公安局出入境管理科。具體執(zhí)行《發(fā)現(xiàn)可疑情況報(bào)查辦法》,并做好《崗位勤務(wù)及安全情況日?qǐng)?bào)記錄》。

(2)交通意外事故處置

①院內(nèi)發(fā)生交通意外事故,保安人員應(yīng)及時(shí)疏通現(xiàn)場(chǎng)交通,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),疏散圍觀人群。

②及時(shí)進(jìn)行調(diào)解,必要時(shí)通知交警,具體執(zhí)行《交通意外事故處理辦法》。(3)賓客醉酒處置賓客醉酒時(shí),應(yīng)根據(jù)賓客醉酒的不同程度,分別處理。具體執(zhí)行《賓客醉酒后處理規(guī)程》。

(4)賓客打架、吵架處置

①賓客之間在店內(nèi)打架、吵架,保安人員應(yīng)首先穩(wěn)定雙方情緒,盡可能將雙方拉開(kāi)。

②如事態(tài)嚴(yán)重,應(yīng)報(bào)安全部經(jīng)理并報(bào)警,具體執(zhí)行《賓客糾紛處理辦法》。

(5)可疑物品處置

店內(nèi)如發(fā)現(xiàn)爆炸物品、放射性物品,應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)劃出警戒線,并報(bào)告安全部經(jīng)理和報(bào)警,具體執(zhí)行《可疑物品處理辦法》。

(6)賓客違法處置

①賓客店內(nèi)行為違反我國(guó)現(xiàn)行法律,保安人員應(yīng)控制該賓客并及時(shí)通知110。

②具體執(zhí)行《中華人民共和國(guó)國(guó)治安管理處罰條例》和《賓客違法處理辦法》。

(7)賓客死亡、意外受傷處置

①賓客在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

②外國(guó)人在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺、應(yīng)立即報(bào)告公安局出入境管理處,執(zhí)行國(guó)家旅游局《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》。

③賓客在店內(nèi)意外受傷,應(yīng)及時(shí)與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系,采取救護(hù)措施。具體執(zhí)行《賓客死亡、意外受傷處理規(guī)程》。

(8)賓客財(cái)產(chǎn)報(bào)失處置

賓客如在店內(nèi)丟失、被盜、被騙財(cái)物,按《賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(9)火災(zāi)處置

①安全部接到火警信號(hào)時(shí),執(zhí)行《火警信號(hào)處理辦法》,填寫(xiě)《火警信號(hào)記錄》。

②火災(zāi)發(fā)生時(shí),執(zhí)行《滅火作戰(zhàn)預(yù)案》。填寫(xiě)《火災(zāi)事故報(bào)告》。

③發(fā)生重大火災(zāi),賓客和員工的疏散辦法執(zhí)行《火災(zāi)疏散預(yù)案》,填寫(xiě)《火災(zāi)事故報(bào)告》。

(10)賓客食物中毒處理

①賓客在店內(nèi)發(fā)生食物中毒事故,餐飲部和安全部經(jīng)理,應(yīng)立即報(bào)告政府衛(wèi)生防疫部門(mén)。

②必要時(shí)將中毒賓客送往醫(yī)院搶救,按《賓客食物中毒處理規(guī)程》執(zhí)行。

資源要求

(1)明確突發(fā)事件處置人員的職責(zé)。

(2)聯(lián)絡(luò)通信工具。

(3)必要的交通工具。

(4)適用的法律法規(guī)。

(5)協(xié)助處置突發(fā)事件的配合部門(mén)。

5.0支持性文件

《中華人民共和國(guó)國(guó)治安管理處罰條例》

《賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制程序》

6.0相關(guān)記錄

《突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況記錄》

《崗位勤務(wù)及安全情況日?qǐng)?bào)記錄》

《火警信號(hào)記錄》

《火災(zāi)事故報(bào)告》

第5篇 樓道安全管理措施及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案格式

為確保師生上下樓安全,結(jié)合我校實(shí)際,特制定下列措施及應(yīng)急預(yù)案。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任

成立柏埡中學(xué)樓道安全指揮領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長(zhǎng):張 平

副組長(zhǎng):魯峙均鄧仕榮蒲清均鄭云光敬懷舉 馬志勇

組員:張光紅王勝 各班班主任任課教師

二、措施

1、校長(zhǎng)召開(kāi)安全工作會(huì)議,落實(shí)教學(xué)樓學(xué)生公寓樓樓道口值勤人員的崗位責(zé)任。

2、總務(wù)處和安綜辦隨時(shí)檢查樓道設(shè)施,并做好樓道劃線(中間分道)工作并安裝每層樓樓道的應(yīng)急燈。

3、安綜辦、值日人員認(rèn)真做好各部門(mén)、各個(gè)時(shí)段安全執(zhí)勤檢查及疏散工作。

4、政教處負(fù)責(zé)樓道的宣傳教育工作,教育學(xué)生上下樓道靠右慢行,不許在陽(yáng)臺(tái)上簇?fù)?不準(zhǔn)擁擠、站立,更不準(zhǔn)起哄,聽(tīng)從值班人員指揮。

5、教育全體教職工下課時(shí)與學(xué)生同行,不準(zhǔn)任課教師提前下樓,教師在下樓道時(shí)自覺(jué)維護(hù)樓道秩序。

6、校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)樓道安全的督查工作。

7、大型活動(dòng)、電影晚會(huì)學(xué)生上下樓道一律由當(dāng)天的值日領(lǐng)導(dǎo)及主辦單位、安綜辦負(fù)責(zé)落實(shí)當(dāng)天的樓道疏散及安全工作。

三、應(yīng)急處理

1、向師生員工公布校長(zhǎng)、分管校長(zhǎng)及保衛(wèi)科的電話號(hào)碼,并讓師生員工明確,若遇突發(fā)事件立即電話報(bào)警或報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

2、人員分工:校長(zhǎng)負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告、報(bào)警及全面指揮,若因公不在校由分管校長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

3、分管校長(zhǎng)負(fù)責(zé)教職工人員調(diào)度及分工,若因不在由鄧仕榮負(fù)責(zé);并由鄧仕榮負(fù)責(zé)醫(yī)療、救護(hù)等工作。

4、安綜辦負(fù)責(zé)學(xué)生疏散工作。

5、政教處主任、副主任配合安綜辦做好學(xué)生疏散工作。

6、其余領(lǐng)導(dǎo)、教職工必須聽(tīng)從指揮,積極參加疏散及搶救工作。

四、聯(lián)系電話

校長(zhǎng)辦:6552158張平:

魯峙均:鄧仕榮:

許瑞:王飛:

張光紅:報(bào)警電話:110

急救:120火警:119

閬中市柏埡中學(xué)校

二〇一二年九月

第6篇 某城小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)定

新星城小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)定

一.防火防風(fēng)

1.引起火災(zāi)的主要原因有

(1)燃放煙花爆竹引起火災(zāi);

(2)違反用電、用氣規(guī)則引起火災(zāi);

(3)存放易燃、易爆物品引起火災(zāi);

2.發(fā)生火警時(shí),請(qǐng)保持鎮(zhèn)定并關(guān)閉電源、煤氣總掣并立即通知管理公司,我們的保安人員會(huì)及時(shí)幫助您處理。

3.消防器材和設(shè)備是公共財(cái)產(chǎn),并只限于滅火之用。

4.當(dāng)起風(fēng)時(shí),請(qǐng)將容易被風(fēng)吹倒的物品移回屋內(nèi),關(guān)好門(mén)窗。

二.緊急事件處理

(一)水患緊急處理

1.發(fā)生水患時(shí),我們會(huì)立即關(guān)閉單元內(nèi)總水掣,并由監(jiān)控中心嚴(yán)密監(jiān)視。

2.將您易受潮的家電、衣物、書(shū)籍等移至安全處。

3.利用現(xiàn)有工具,清理現(xiàn)場(chǎng)。

(二)火災(zāi)緊急處理

1.發(fā)生火災(zāi)時(shí),我們會(huì)立即關(guān)閉單元內(nèi)電源、煤氣總掣,并立即報(bào)火警119。監(jiān)控中心嚴(yán)密監(jiān)視。

2.利用滅火器材、水管等工具,撲滅火源。

3.迅速、安全離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的方法是:用濕毛巾、衣物等捂住口、鼻,身體盡量貼近地面,從房門(mén)迅速離開(kāi)。

4.如有傷員,立即報(bào)告急救中心120,并將傷員安置在安全、通風(fēng)的地方。

(三)煤氣泄漏緊急處理

1.發(fā)生煤氣泄漏時(shí),我們會(huì)立即關(guān)閉單元內(nèi)煤氣總掣,監(jiān)控中心嚴(yán)密監(jiān)視。

2.迅速打開(kāi)所有門(mén)窗,保持空氣暢通。不能開(kāi)燈、開(kāi)空調(diào)、產(chǎn)生煙火。

3.用濕毛巾、衣物捂住口鼻,迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

4.如有傷員,立即報(bào)告急救中心120,并將傷員安置在安全、通風(fēng)的地方。

5.請(qǐng)親自將問(wèn)題通知管理公司,勿使用電話。

(四)盜竊事件緊急處理

1.發(fā)現(xiàn)財(cái)物被盜時(shí),我們會(huì)維持現(xiàn)場(chǎng),不讓任何人觸摸任何物品。

2.監(jiān)控中心嚴(yán)密監(jiān)視,注意觀察可疑現(xiàn)象,并協(xié)助警務(wù)人員調(diào)查取證。

3.別忘了,記錄辦案人員的姓名、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),以便查詢處理結(jié)果。

(五)可疑物件及恐嚇電話的緊急處理

1.發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí),不要隨意觸摸,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

2.我們會(huì)幫助您迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)至安全地方,并由監(jiān)控中心嚴(yán)密監(jiān)控。

3.如判斷是危險(xiǎn)品,我們會(huì)立即報(bào)警110,并協(xié)助處理。

4.如接獲恐嚇電話或有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話,請(qǐng)您一定保持鎮(zhèn)定。

5.與對(duì)方耐心、詳細(xì)地交談,留意電話背景音(如車(chē)聲、某種場(chǎng)合特有的聲音)、動(dòng)機(jī)、有何要求、聲音特點(diǎn)。

6.如對(duì)方已收線,先不要把電話掛斷,待警方尋找電話來(lái)源。

7.別忘了,記錄辦案警員姓名、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),以便查詢處理結(jié)果。

(六)受傷、生病的緊急處理

1.當(dāng)意外受傷或突發(fā)疾病時(shí),請(qǐng)您按報(bào)警按鈕告之監(jiān)控中心,我們會(huì)立即來(lái)到您的身邊。

2.我們會(huì)協(xié)助您向急救中心120,簡(jiǎn)單說(shuō)明病情特征,以便醫(yī)生告訴應(yīng)急救治措施。

3.在醫(yī)生未到來(lái)時(shí),盡量避免搬動(dòng)傷員或病人,并保持室內(nèi)空氣流通。

第7篇 某某市工商行政管理局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

成都市工商行政管理局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(2005年9月26日) 為了有效預(yù)防和迅速、高效、有序地處理流通環(huán)節(jié)突發(fā)食品安全問(wèn)題(以下簡(jiǎn)稱食品安全問(wèn)題),根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作的決定》(國(guó)發(fā)〔2004〕23號(hào))和成都市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作的意見(jiàn)》(成府發(fā)〔2005〕44號(hào)),結(jié)合工商行政管理部門(mén)食品安全監(jiān)管工作的實(shí)際,制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí),以嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品的違法行為為目的,履職到位,維護(hù)廣大群眾的生命、健康安全,按照“高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、預(yù)防為主、屬地監(jiān)管、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、加強(qiáng)協(xié)作、處置恰當(dāng)”的原則,切實(shí)做好流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。二、組織機(jī)構(gòu)市局成立流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)處置流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮,決定突發(fā)事件中的重大事項(xiàng)。黨組書(shū)記、局長(zhǎng)謝述鈞同志任組長(zhǎng),局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)周芝茂同志,副局長(zhǎng)陳春建同志任副組長(zhǎng)。市局各處室,直屬一、二分局主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在消保處,消保處和市場(chǎng)處主要負(fù)責(zé)人分別擔(dān)任正、副主任。三、部門(mén)職責(zé)分工全市依托12315快速反應(yīng)機(jī)制,在局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下,高效、有序地各司其責(zé)。(一)市局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室:市局和區(qū)(市)縣局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在消保處(科),主要負(fù)責(zé)食品安全突發(fā)事件信息的接收、傳遞,并及時(shí)將突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)及處理情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組;對(duì)涉嫌不合格食品,及時(shí)確定定性報(bào)告對(duì)應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)提出建議。(二)市局和區(qū)(市)縣局公平交易執(zhí)法機(jī)構(gòu):主要負(fù)責(zé)調(diào)查食品安全突發(fā)事件的發(fā)生原因、經(jīng)過(guò),并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)調(diào)查報(bào)告,收集相關(guān)證據(jù),封存并妥善保管可疑食品,做好案件查處或案件移交工作,對(duì)問(wèn)題食品及時(shí)撤柜,對(duì)問(wèn)題食品的來(lái)源和流向追根溯源,并通報(bào)有管轄權(quán)的工商局排查。(三)市局和區(qū)(市)縣局市場(chǎng)處(科),主要負(fù)責(zé)調(diào)查食品安全突發(fā)事件發(fā)生的相關(guān)企業(yè)情況及做好其排查工作,為上報(bào)情況和新聞發(fā)布提供相關(guān)數(shù)據(jù)。(四)市局宣教處和區(qū)(市)縣局辦公室,主要負(fù)責(zé)發(fā)布和收集食品安全突發(fā)事件中各類情況的視聽(tīng)和文字資料,為報(bào)告情況、發(fā)布新聞等提供基礎(chǔ)資料。同時(shí),作好宣傳工作,正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,積極促進(jìn)突發(fā)事件及時(shí)、合理解決。(五)市局行財(cái)處、人事處、后勤中心等處室依據(jù)各自職能做好應(yīng)急保障工作。(六)工商行政管理所,應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)積極采取措施,維護(hù)穩(wěn)定,促進(jìn)應(yīng)急處置各項(xiàng)職能工作的有效完成。四、運(yùn)行機(jī)制對(duì)本預(yù)案中涉及的突發(fā)事件,市局和區(qū)(市)縣局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)具體情況,啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。主要步驟:(一) 突發(fā)事件的信息監(jiān)測(cè)與預(yù)警1.信息監(jiān)測(cè)全市工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)本轄區(qū)發(fā)生的流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件或?qū)Πl(fā)現(xiàn)的轄區(qū)內(nèi)食品安全隱患,可能出現(xiàn)的緊急情況,要根據(jù)情況,依照本預(yù)案規(guī)定的報(bào)送時(shí)限和方式,及時(shí)上報(bào)市局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2.信息預(yù)警市局對(duì)于食品市場(chǎng)監(jiān)管中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,以及突發(fā)事件可能引發(fā)的市場(chǎng)波動(dòng),要及時(shí)預(yù)警。區(qū)(市)縣級(jí)工商局和其派出工商所對(duì)下列涉及的食品安全問(wèn)題進(jìn)行一定范圍預(yù)警:(1)轄區(qū)內(nèi)食品安全隱患呈現(xiàn),在先采取措施處理后,視商品流通范圍等情況及時(shí)在一定范圍發(fā)布市場(chǎng)預(yù)警或消費(fèi)提示,警示和告誡食品經(jīng)營(yíng)者,提醒消費(fèi)者加強(qiáng)自我防范。(2)對(duì)市局發(fā)布的食品質(zhì)量信息、市場(chǎng)預(yù)警或消費(fèi)提示,各區(qū)(市)縣局、工商所及時(shí)在所轄范圍同時(shí)向社會(huì)發(fā)布。(3)各類新聞媒介報(bào)道的有關(guān)食品安全隱患事件,在市場(chǎng)引起波動(dòng),視商品流通范圍等情況及時(shí)在一定范圍發(fā)布消費(fèi)提示,提醒消費(fèi)者加強(qiáng)自我防范。(4)市場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的有毒有害食品、責(zé)令退出市場(chǎng)的食品,發(fā)布消費(fèi)提示,警示和告誡食品經(jīng)營(yíng)者,提醒消費(fèi)者加強(qiáng)自我防范。(二)信息分級(jí)與核實(shí)匯總1.市局啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案:(1)全市范圍同一時(shí)間段內(nèi),有2個(gè)以上(含2個(gè))縣(市、區(qū))工商局上報(bào)的群體消費(fèi)者,因食用在城鄉(xiāng)各類食品批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市、副食店等購(gòu)買(mǎi)的同種食品引起不良反應(yīng),醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)已確認(rèn)為食物中毒或認(rèn)為疑似由食品質(zhì)量問(wèn)題引起的中毒事件。(2)全市范圍內(nèi)因流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量引發(fā)的特別重大的突發(fā)食品安全事件(一次食物中毒超過(guò)5例,并出現(xiàn)1人以上死亡,或引起中毒的食品未得到控制,中毒或死亡人數(shù)不斷增加的情況),或者外地發(fā)生重大食品安全事件,涉及我市流通環(huán)節(jié)食品安全。(3)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)批示及省工商局批辦的涉及本市范圍內(nèi)2個(gè)以上縣(市、區(qū))因流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量問(wèn)題造成群體消費(fèi)者人身健康傷害的事件。(4)中央、地方新聞媒體披露的、且經(jīng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定的、涉及本市范圍內(nèi)2個(gè)以上縣(市、區(qū))的食品安全問(wèn)題或具有較大社會(huì)影響的食品安全事件。(5)中央、地方新聞媒體披露的、經(jīng)權(quán)威部門(mén)定性發(fā)布的嚴(yán)重危及公共利益和社會(huì)穩(wěn)定的食品安全事件。(6)其他渠道了解、掌握涉及本市2個(gè)以上縣(市、區(qū))相關(guān)食品安全問(wèn)題或具有較大社會(huì)影響的食品安全事件。2.區(qū)(市)縣局啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案:(1)區(qū)(市)、縣范圍同一時(shí)間段內(nèi),群體消費(fèi)者因食用在城鄉(xiāng)各類食品批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市、副食店等購(gòu)買(mǎi)的同種食品引起不良反應(yīng),醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)已確認(rèn)為食物中毒或認(rèn)為疑似由食品質(zhì)量問(wèn)題引起的中毒事件。(2)區(qū)域性、單位因流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量引發(fā)的食品安全事件(一次食物中毒超過(guò)5例,陸續(xù)發(fā)生3例以內(nèi)并無(wú)死亡病例),或外地發(fā)生的重大食品安全事件,涉及所轄區(qū)域流通環(huán)節(jié)食品安全。(3)區(qū)(市)、縣黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批示及市局批辦的涉及轄區(qū)范圍內(nèi)因流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者人身健康傷害的事件。(4)其他認(rèn)為需啟動(dòng)預(yù)案處理的涉及食品安全問(wèn)題的事件。3.信息核實(shí)匯總(1)由事件第一發(fā)現(xiàn)、受理工商干部,在第一時(shí)間向其派出局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告情況。(2)受理局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi),將有關(guān)情況報(bào)告地方黨委、政府及市局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。并確定是否啟動(dòng)本級(jí)流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。(3)市局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)分析情況,1小時(shí)內(nèi)確定是否在全市啟動(dòng)流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急和處置預(yù)案。并在30分鐘內(nèi)將情況報(bào)告市委、市政府等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。(三)決定啟動(dòng)預(yù)案1.發(fā)生市級(jí)案情,啟動(dòng)市級(jí)應(yīng)急預(yù)案時(shí),市工商局專報(bào)市委、市政府、省工商局后,市局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布啟動(dòng)指令,全市啟動(dòng)本預(yù)案,對(duì)事件進(jìn)行處置。2.發(fā)生縣級(jí)案情, 在區(qū)(市)縣級(jí)啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案時(shí),案情發(fā)生地的區(qū)(市)縣工商局專報(bào)區(qū)(市)縣委、縣政府,市工商局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組后,由區(qū)(市)縣局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布啟動(dòng)指令,在本區(qū)(市)縣,按應(yīng)急預(yù)案對(duì)事件進(jìn)行處置。(四)應(yīng)急處理報(bào)告市、縣局啟動(dòng)本預(yù)案,應(yīng)急處理情況向流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室實(shí)行日?qǐng)?bào)告制。應(yīng)急狀態(tài)解除后,6日內(nèi)形成完整報(bào)告上報(bào)市局流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。五、處置程序(一)成都市范圍內(nèi)發(fā)生 1.食品安全隱患事件第一發(fā)現(xiàn)、受理工商干部,和其派出局依托12315快速反應(yīng)機(jī)制,依法采取有效措施,妥善處置,及時(shí)上報(bào)信息,使事態(tài)發(fā)展得到有效控制、處理。2.對(duì)有毒有害致人傷害或者死亡、區(qū)域性銷(xiāo)售危害人身健康的假冒偽劣食品,市局和事件發(fā)生地區(qū)(市)縣局各職能部門(mén)按職責(zé),快速反應(yīng),及時(shí)介入,并相互協(xié)作,促進(jìn)事件的解決。 3.以保障應(yīng)急事件處置為重點(diǎn),積極做好重點(diǎn)市場(chǎng)的管理工作。流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組制定下發(fā)專項(xiàng)整治措施。4.對(duì)處置過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)有法律、法規(guī)界定不清但可能造成嚴(yán)重后果的其他食品安全問(wèn)題,要及時(shí)以正式公文的形式向上級(jí)主管單位、當(dāng)?shù)攸h委、政府報(bào)告。對(duì)處置過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的其他不屬于工商行政管理職責(zé)范圍的食品安全問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向其他相關(guān)單位說(shuō)明情況,提出建議。(二)異地發(fā)生和各類新聞媒介報(bào)道的有關(guān)食品安全隱患事件,在市場(chǎng)引起波動(dòng)。1.由市局食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定,及時(shí)對(duì)食品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè),宣教處統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布食品質(zhì)量信息。2.區(qū)(市)縣工商局加強(qiáng)市場(chǎng)巡查,重點(diǎn)監(jiān)控,對(duì)涉嫌食品采取措施,妥善處置,確保市場(chǎng)流通安全有序。六、應(yīng)急保障 (一)各級(jí)人員堅(jiān)守崗位,未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得擅自離崗。(二)各級(jí)值班人員、12315申訴舉報(bào)中心和信息中心24小時(shí)值班,及時(shí)受理申訴舉報(bào)咨詢和信息的上傳下達(dá)。(三)人員、裝備迅速進(jìn)行入應(yīng)急狀態(tài)。各級(jí)、各職人員手機(jī)、微機(jī)和傳真機(jī)全時(shí)開(kāi)通,保持不間斷的通信聯(lián)絡(luò)。交通工具、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、后勤供給提供無(wú)間歇支撐和保障。(四)嚴(yán)格組織紀(jì)律。預(yù)案啟動(dòng)后,各級(jí)各單位要服從命令,聽(tīng)從指揮,快速反應(yīng)。執(zhí)法人員要嚴(yán)格依法行政,盡職盡責(zé),杜絕失職瀆職現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)違反紀(jì)律、玩忽職守的,將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究責(zé)任。對(duì)食品安全事件態(tài)勢(shì)處理信息,由流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室整理匯總,報(bào)送流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后,由宣教處統(tǒng)一向社會(huì)公布。七、后期處置(一)應(yīng)急結(jié)束食品安全事件態(tài)勢(shì)平穩(wěn)可控,事件來(lái)龍去脈基本查清,危害后果或隱患消除,職責(zé)內(nèi)任務(wù)完成,由發(fā)出啟動(dòng)指令的領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)發(fā)出停止指令,解除狀態(tài)后轉(zhuǎn)入正常工作。(二)善后處置組織職能部門(mén)、單位進(jìn)行工作總結(jié),進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)日常監(jiān)管,密切關(guān)注動(dòng)向,防止反彈和回潮,切實(shí)消除隱患。

第8篇 實(shí)業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理制度

晉億實(shí)業(yè)股份有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理制度

第一條 為了加強(qiáng)晉億實(shí)業(yè)股份有限公司(下稱“公司”或“本公司”)突發(fā)事件應(yīng)急管理,快速反應(yīng)和應(yīng)急處置突發(fā)事件,最大程度降低突發(fā)事件造成的影響和損失,維護(hù)穩(wěn)定公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序,保護(hù)廣大投資者的合法利益,根據(jù)《公司法》、《證券法》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、中國(guó)證監(jiān)會(huì)《證券、期貨市場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》以及本公司《章程》、《信息披露管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本制度。

第二條 本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、有別于日常經(jīng)營(yíng)的、已經(jīng)或者可能會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)狀況以及對(duì)公司的聲譽(yù)、股票價(jià)格產(chǎn)生重大影響的、需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的偶發(fā)性事件。

第三條 公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件工作實(shí)行預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合的原則。

第四條 本制度適用于公司內(nèi)突然發(fā)生,嚴(yán)重影響或可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及證券市場(chǎng)穩(wěn)定的公司緊急事件的處置。

第五條 突發(fā)事件主要包括但不限于:

(一)治理類

1、公司大股東出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn),對(duì)公司造成重大影響;

2、大股東之間存在重大紛爭(zhēng)訴訟,或出現(xiàn)重大分歧;

3、公司與社會(huì)、股東、員工之間存在重大紛爭(zhēng)訴訟;

4、公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為;

5、決策管理層對(duì)公司失去控制;

6、公司資產(chǎn)被大股東或有關(guān)人員轉(zhuǎn)移、藏匿到海外或異地?zé)o法調(diào)回;

7、其它重大突發(fā)事件。

(二)經(jīng)營(yíng)類

1、公司的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況嚴(yán)重惡化;

2、公司面臨退市風(fēng)險(xiǎn);

3、公司因重大質(zhì)量事故等無(wú)持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力;

4、涉及重大經(jīng)濟(jì)損失或民事賠償風(fēng)險(xiǎn);

5、其它重大突發(fā)事件。

(三)環(huán)境類

1、國(guó)際重大事件波及公司;

2、國(guó)內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及公司;

3、自然災(zāi)害造成公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響;

4、重大事故災(zāi)難,公司內(nèi)的各類安全事故、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故等造成公司正常經(jīng)營(yíng)受到影響;

5、公司涉及重大行政處罰風(fēng)險(xiǎn);

6、其它重大突發(fā)事件。

(四)信息類

1、公司的股票價(jià)格異常波動(dòng);

2、報(bào)刊、媒體對(duì)公司進(jìn)行大量、集中的不實(shí)報(bào)道;

3、社會(huì)上存在重大不實(shí)的傳言或信息,給公司造成了重大影響;

4、公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯(cuò)誤,對(duì)市場(chǎng)造成了重大影響;

5、可能或者已經(jīng)造成社會(huì)不穩(wěn)定,引發(fā)投資者群體_或投訴事件等;

6、其它重大突發(fā)事件。

第六條 公司對(duì)突發(fā)事件的處置實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)。

第七條 公司成立突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(下稱“應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”),公司董事長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),為突發(fā)事件處置工作的第一責(zé)任人;總經(jīng)理、董事會(huì)秘書(shū)任副組長(zhǎng),為突發(fā)事件處置工作具體負(fù)責(zé)人;成員由公司其他高級(jí)管理人員及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。

(一) 組長(zhǎng)職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作;

2、批準(zhǔn)和終止本預(yù)案;

3、組織指揮突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作;

4、在突發(fā)事件處置過(guò)程中對(duì)一些重要事項(xiàng)作出決策;

5、負(fù)責(zé)保持與各相關(guān)部門(mén)或政府有效聯(lián)系與關(guān)系。

(二) 副組長(zhǎng)職責(zé):

1、協(xié)助組織進(jìn)行有關(guān)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的處置工作;

2、指導(dǎo)公司相關(guān)部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)的突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè);

3、綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作,發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用;

4、負(fù)責(zé)有關(guān)突發(fā)事件的信息披露工作;

5、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置過(guò)程中對(duì)外宣傳報(bào)道工作,擬定統(tǒng)一的對(duì)外宣傳解釋口徑。

(三) 組員職責(zé):

1、各相關(guān)組員按照其分管的工作歸口負(fù)責(zé)相關(guān)類別的突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作;

2、督促、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示及有關(guān)決定;

3、收集、反饋突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置的相關(guān)信息;

4、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)做好相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置和調(diào)查處理等工作;

5、負(fù)責(zé)組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作的善后和總結(jié)工作;

6、履行突發(fā)事件的值守等職責(zé)。

各組員手機(jī)必須隨時(shí)保持暢通狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)報(bào)告,并按照指示進(jìn)行處理。

第八條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是公司突發(fā)事件管理以及處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司突發(fā)事件應(yīng)急處理,就相關(guān)重大問(wèn)題作出決策和部署,根據(jù)需要研究決定本公司對(duì)外發(fā)布事件信息,主要職責(zé)包括:

1、決定啟動(dòng)和終止突發(fā)事件處理系統(tǒng);

2、擬定突發(fā)事件處理方案;

3、組織指揮突發(fā)事件處理工作;

4、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置過(guò)程中對(duì)外宣傳報(bào)道工作,擬定統(tǒng)一的對(duì)外宣傳解釋口徑;

5、負(fù)責(zé)保持與政府各相關(guān)部門(mén)的有效聯(lián)系和銜接;

6、突發(fā)事件處理過(guò)程中的其它事項(xiàng)。

第九條 公司應(yīng)對(duì)可能引發(fā)突發(fā)事件的各種因素采取預(yù)防和控制措施,根據(jù)突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)突發(fā)事件可能產(chǎn)生的危害程度進(jìn)行評(píng)估,以便采取應(yīng)對(duì)措施。

第十條 公司各部門(mén)、各控股子公司負(fù)責(zé)人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作第一負(fù)責(zé)人,定期檢查及匯報(bào)部門(mén)或公司有關(guān)情況,做到及時(shí)提示、提前控制,將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。

第十一條 公司相應(yīng)崗位人員應(yīng)保持對(duì)各類事件發(fā)生的日常敏感度,不斷地監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化趨勢(shì),收集整理并及時(shí)匯報(bào)可能威脅企業(yè)的重要信息,并對(duì)其轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的可能性和危害性進(jìn)行評(píng)估。

第十二條 公司的任何人均可作為信息的報(bào)告人,接到電話后立即向公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告,相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人接到信息后應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)匯報(bào)。有關(guān)人員報(bào)送、報(bào)告突發(fā)事件預(yù)警信息,應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、客觀、真實(shí),不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。

第十三條 預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、起始時(shí)間、可能影響范圍、預(yù)警事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施等。公司預(yù)警信息的傳遞主要由公司各部門(mén)、各控股子公司負(fù)責(zé)人向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào),然后由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)協(xié)同有關(guān)人員對(duì)信息進(jìn)行分析及調(diào)查,確定為有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的各類信息須予以高度重視,必要時(shí)提出啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的建議。

第十四條 當(dāng)預(yù)警信息被董事會(huì)秘書(shū)確定為需披露的信息后,則應(yīng)當(dāng)及時(shí)按照有關(guān)信息披露制度進(jìn)行披露。

第十五條 發(fā)生本預(yù)案適用范圍的突發(fā)事件時(shí),應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展,組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作,并視突發(fā)事件的具體情況立即向相關(guān)責(zé)任及監(jiān)管部門(mén)逐級(jí)上報(bào)或直接越級(jí)上報(bào)。

第十六條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定突發(fā)事件后,應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度,及時(shí)組織召開(kāi)會(huì)議,決定啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,并針對(duì)不同突發(fā)事件,成立相關(guān)的處置工作小組,處置工作小組在領(lǐng)導(dǎo)工作小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,制定突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置方案,擬定統(tǒng)一的對(duì)外宣傳解釋口徑,及時(shí)開(kāi)展處置工作。

(一)治理類突發(fā)事件主要處置措施

1、對(duì)大股東出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)及大股東之間存在的紛爭(zhēng)訴訟,應(yīng)約見(jiàn)大股東,請(qǐng)其予以配合,并詳細(xì)了解事情的進(jìn)展情況;

2、對(duì)公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為,應(yīng)協(xié)助證券監(jiān)管部門(mén)甚至司法部門(mén)做好案件的查處工作;

3、加強(qiáng)投資者關(guān)系管理,熱情接待投資者咨詢、來(lái)訪及調(diào)查;

4、按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)做好信息披露工作。

(二)經(jīng)營(yíng)類突發(fā)事件主要處置措施

1、徹底了解公司的財(cái)務(wù)狀況,必要時(shí)聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)或評(píng)估;

2、對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行談話及控制;

3、暫時(shí)停止公司的重大投資等經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

4、對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)虧損或面臨退市,積極與各相關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,尋找切實(shí)可行的解決方案,如定向增發(fā)、重組;

5、按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)做好信息披露工作。

(三)環(huán)境類突發(fā)事件主要處置措施

1、深入調(diào)查、了解目前環(huán)境,包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大事件、政策變化、自然環(huán)境詳細(xì)情況以及對(duì)上市公司的影響程度;

2、公司召開(kāi)經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議,討論在上述情形下,公司如何最大限度地避免對(duì)公司造成的影響;

3、公司經(jīng)營(yíng)班子及時(shí)提交有關(guān)處理意見(jiàn),并上報(bào)公司董事會(huì)或股東大會(huì)予以調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略及投資方向;

4、對(duì)于自然災(zāi)害或社會(huì)公共事件對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目已經(jīng)造成嚴(yán)重影響,公司應(yīng)立即派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理,并及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)處理情況;

5、按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)做好信息披露工作。

(四)信息類突發(fā)事件主要處置措施

1、聯(lián)系有關(guān)媒體負(fù)責(zé)人,將真實(shí)情況進(jìn)行溝通和告知,并商議處理方案;

2、立即對(duì)不實(shí)信息做出澄清或更正,盡量減少不良信息的影響;

3、追查相關(guān)責(zé)任人,并要求其改正,情形嚴(yán)重者通過(guò)法律途徑處理;

4、安撫投資者,做好投資者的咨詢、來(lái)訪及調(diào)查工作;

5、按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)做好信息披露工作。

第十七條 經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定,公司可以邀請(qǐng)公正、權(quán)威、專業(yè)的機(jī)構(gòu)協(xié)助解決突發(fā)事件,以確保公司處理突發(fā)事件時(shí)的公眾信譽(yù)度及準(zhǔn)確度。

第十八條 突發(fā)事件結(jié)束后,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)盡快消除突發(fā)事件的影響,并及時(shí)解除應(yīng)急狀態(tài),恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時(shí)應(yīng)分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查評(píng)估,評(píng)估突發(fā)事件處理的效果。

第十九條 公司各部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件的變化和實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案,充實(shí)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容,提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。

第二十條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組擬定關(guān)于善后事項(xiàng)的處理意見(jiàn),包括遭受損失情況以及恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的建議和意見(jiàn),由公司董事會(huì)或股東大會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第二十一條 突發(fā)事件處理過(guò)程中,涉及到的相關(guān)人員要恪守保密原則,有關(guān)突發(fā)事件處理工作中的情況,不得隨意泄露;要忠實(shí)履行職責(zé),牢固樹(shù)立全局觀念,堅(jiān)決服從公司統(tǒng)一安排,不得損害公司利益及形象。

第二十二條 信息報(bào)送發(fā)生影響或可能影響證券市場(chǎng)穩(wěn)定的突發(fā)事件后,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)將事件情況、已采取的措施、聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式等通過(guò)電話上報(bào)證券監(jiān)管部門(mén)及有關(guān)政府部門(mén),同時(shí),在掌握事件的具體情況后,應(yīng)將事件的詳細(xì)情況書(shū)面報(bào)送證券監(jiān)管部門(mén)及有關(guān)政府部門(mén),不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào),報(bào)告內(nèi)容主要包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢(shì)和已經(jīng)采取的措施等。

應(yīng)急處置過(guò)程中,要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。涉外突發(fā)事件以及發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間的突發(fā)事件信息的報(bào)送,可隨時(shí)上報(bào)。

5

第二十三條 公司各部門(mén)及各控股子公司要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案,切實(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的人力、物力、財(cái)力保障等工作,保證應(yīng)急工作需要和各項(xiàng)應(yīng)急處置措施的順利實(shí)施。

(一)通信保障。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的手機(jī)必須保證暢通,確保與各部門(mén)的聯(lián)系。

(二)隊(duì)伍保障。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)利根據(jù)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作的需要,隨時(shí)召集參與處置人員,被召集人必須服從安排。

(三)物資保障。公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)做好突發(fā)事件處置工作的物資保障,準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備及資金、交通工具等等。

(四)培訓(xùn)保障。公司以及各控股子公司要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)等常識(shí),增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí),提高應(yīng)急處置能力。對(duì)負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員,要有計(jì)劃地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)工作。

第二十四條 突發(fā)事件處置工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。

第二十五條 對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人,公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十六條 對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的,公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第二十七條 本制度未盡事宜,按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定執(zhí)行;如與國(guó)家日后頒布的法律、法規(guī)或經(jīng)修改后的公司章程相抵觸時(shí),按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定執(zhí)行。

第二十八條 本制度的修訂和解釋權(quán)歸公司董事會(huì)。

第二十九條 本制度經(jīng)公司董事會(huì)審議通過(guò)之日起實(shí)施。

晉億實(shí)業(yè)股份有限公司

董 事 會(huì)

二○一一年三月十八日

第9篇 辦公大樓突發(fā)事件管理手冊(cè)

辦公大樓管理手冊(cè):突發(fā)事件

1處理客戶發(fā)生之意外事件

__國(guó)際中心的客戶在大廈內(nèi)出于各種不同原因,可能會(huì)遇到意外事件,若物業(yè)管理中心工作人員處理恰當(dāng),不但可以為客戶提供額外服務(wù),亦可令身處異地而又需要?jiǎng)e人關(guān)懷的客戶得到物業(yè)管理中心人員的關(guān)懷。

此項(xiàng)政策與程序,將會(huì)對(duì)所有物業(yè)管理中心工作人員的工作程序產(chǎn)生影響。

a.客戶常遇之意外

1]在公共區(qū)域絆倒或滑倒

2]公共區(qū)域玻璃刺傷

3]急病或暈倒在公眾地方

4]道路上被車(chē)撞傷

5]高空擲物被砸傷

b.程序

1]員工發(fā)現(xiàn)客戶有任何意外,應(yīng)馬上通知客服經(jīng)理及保安主管。

2]必要時(shí)通知客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。

3]如客戶意外程度嚴(yán)重,客服經(jīng)理應(yīng)立刻通知救護(hù)車(chē)送醫(yī)院救治。

4]門(mén)前保安應(yīng)疏通交通,以便救護(hù)車(chē)方便,并指導(dǎo)救護(hù)人員至現(xiàn)場(chǎng)。

如傷者傷勢(shì)較輕,經(jīng)自行處理好后客服主管及保安主管協(xié)助傷者填報(bào)一切意外受傷報(bào)告,以便有關(guān)部門(mén)備查。

5]處理好后客服主管及保安當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)填報(bào)《緊急情況處理登記表》,并盡可能請(qǐng)受傷客人簽字,以便有關(guān)部門(mén)查詢。

6]由客服主管報(bào)保險(xiǎn)公司出險(xiǎn),同時(shí)將所有記錄、單據(jù)等留存好。

2特殊事件處理程序

a.失物及認(rèn)領(lǐng)程序

1]客戶失落的物品由物業(yè)部與保安共同負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)、處理和保管。

2]各部門(mén)員工發(fā)現(xiàn)和拾到客戶失落的物品時(shí),必須立即上報(bào),并將物品上交物業(yè)部。

3]各部門(mén)收到有關(guān)撿獲的員工報(bào)告和上交的失物時(shí),應(yīng)記下物品的名稱,數(shù)量和特征,以及撿獲地點(diǎn)和撿獲人的姓名,并將撿獲的物品及時(shí)送交物業(yè)部處理。

4]保安主管接到送交的撿獲物品時(shí),有查找線索的應(yīng)及時(shí)設(shè)法查找,并送還給客戶。如無(wú)查找線索,應(yīng)上報(bào)客服經(jīng)理并妥善保管。

5]如找到客戶認(rèn)領(lǐng)失落的物品時(shí),保安主管應(yīng)請(qǐng)客戶在核對(duì)準(zhǔn)確后認(rèn)領(lǐng)。

6]失物保管的時(shí)間是:價(jià)值在100元以內(nèi)的物品為3個(gè)月,價(jià)值在100元以上的為1年,如超過(guò)保管期限,由物業(yè)總經(jīng)理提出意見(jiàn)予以處理。

b.非正常事件的處理程序

1]客戶財(cái)物的失竊

當(dāng)客戶報(bào)告財(cái)物被竊后,立即在第一時(shí)間內(nèi)請(qǐng)保安部予以解決,并配合搞好失竊的調(diào)查。

2]客戶損壞財(cái)物

由于某些原因,客戶損壞物品,客服經(jīng)理(或主管)應(yīng)及時(shí)通知客戶,費(fèi)用要記入客戶的總賬。如客戶對(duì)于賠償有不同看法時(shí),可向上級(jí)匯報(bào),請(qǐng)示解決方法。

3]醉客

不要與醉酒的客戶爭(zhēng)論,必須謹(jǐn)慎,有禮貌地將其引出公共場(chǎng)所。如果醉客的行為相當(dāng)粗暴無(wú)禮,要報(bào)告物業(yè)部及保安部,請(qǐng)其幫助解決,要做好醉客鬧事的記錄。

4]打架斗毆

如有打架的情況發(fā)生時(shí),應(yīng)即刻通知保安部,如有可能,上前勸阻并平息毆斗,但要注意自我保護(hù)。

5]醫(yī)療急救

客戶受傷或急病,立即通知物業(yè)總經(jīng)理,必須馬上叫救護(hù)車(chē)送往公司指定的就診醫(yī)院。在本大廈發(fā)生的受傷事故,要填寫(xiě)《客戶緊急情況處理登記表》,如:發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、程度、處理辦法,并且加上防止事故再發(fā)生的建議和設(shè)想。

6]客戶死亡

如有客戶死亡事件發(fā)生,絕對(duì)不要驚動(dòng)其他的客戶,應(yīng)即告知管理中心物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)部和保安部,客戶的尸體必須從員工進(jìn)出口運(yùn)出。死亡事件必須作好記錄并存檔。

7]停電

停電發(fā)生時(shí),應(yīng)立即通知客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理查清原因,如果涉及的范圍只在大廈內(nèi)部,請(qǐng)工程部迅速搶修;如果是大廈以及周?chē)鷧^(qū)域都有停電現(xiàn)象,應(yīng)配合工程部,立即與地區(qū)供電部門(mén)聯(lián)系,問(wèn)清停電的原故及何時(shí)能恢復(fù)正常,并及時(shí)向客戶做好解釋和善后工作。

8]火警

火警發(fā)生時(shí),首先在沉著鎮(zhèn)靜,并按照安全保衛(wèi)管理中規(guī)定的火警報(bào)案處理程序,積極配合保安、工程等部門(mén)做好危險(xiǎn)區(qū)域的客戶撤離,疏散和維持秩序等工作。

3緊急情況處理登記表填寫(xiě)規(guī)定

a.發(fā)生重大事故/事件,或接到客戶投訴,當(dāng)所發(fā)生的事件對(duì)管理公司或__國(guó)際中心的名譽(yù)產(chǎn)生影響或影響正常工作秩序等情況時(shí),保安當(dāng)值人員對(duì)所發(fā)生情況做好詳細(xì)記錄,并視事件的嚴(yán)重程度,選擇立即或稍后以當(dāng)面/電話方式上報(bào)保安主管、客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。

b.記錄一般事件或非緊急事件的《緊急情況處理登記表》需在24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理,記錄重大事件的《緊急情況處理登記表》必須于12小時(shí)之內(nèi)當(dāng)面上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理;全部緊急情況處理登記表必須于1個(gè)工作日內(nèi)將報(bào)客服經(jīng)理批示后上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。

c.物業(yè)部前臺(tái)的電腦專門(mén)建立一個(gè)名稱為緊急情況處理登記表的文件夾,專門(mén)用以保存管理中心全部的緊急情況處理登記表。

d.對(duì)于設(shè)施、設(shè)備、物品損壞等使__國(guó)際中心或管理公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失的特殊事件,保安當(dāng)值人員必須進(jìn)行拍照存檔,以便于向保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)或啟用法律程序。

e.所有《緊急情況處理登記表》規(guī)定有統(tǒng)一的書(shū)面格式,當(dāng)需要手寫(xiě)《緊急情況處理登記表》時(shí),請(qǐng)?jiān)趶?fù)印好的《緊急情況處理登記表》紙上填寫(xiě)(所有手寫(xiě)的緊急情況處理登記表,均需要由次日的物業(yè)助理在電腦中打印出電子版本以便存檔)。

f.所有《緊急情況處理登記表》均要求在《緊急情況處理登記表》上作詳細(xì)登記,《緊急情況處理登記表登記表》保存在物業(yè)部客服助理處,以便隨時(shí)掌握最新的《緊急情況處理登記表》狀況。

4停電緊急情況處理規(guī)定

a.停電發(fā)生

1]保持冷靜

2]及時(shí)通知中央控制室、工程部經(jīng)理或主管查明原因,并采取補(bǔ)救措施。

b.回答客戶詢問(wèn)

1]向客戶致歉,并解釋此事正在調(diào)查和處理之中,我們將保持與客戶的聯(lián)系。

2]詢問(wèn)要求幫助的客戶是否需要手電,并記錄其單元號(hào)。

c.采取措施

1]及時(shí)通知保安主管、物業(yè)總經(jīng)理、客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理,將大廈重要部位及出1口嚴(yán)加保護(hù)、以防不測(cè)。

2]向被圍在電梯內(nèi)的客戶親自道歉。

d.聯(lián)絡(luò)

1]保持與工程部和保安部的聯(lián)系。

2]對(duì)舉行活動(dòng)的區(qū)域,及時(shí)與組織者聯(lián)系。

3]不斷將最新消息報(bào)告管理中心負(fù)責(zé)人。

e.準(zhǔn)備工具

大物業(yè)助理手持對(duì)講機(jī)及存放一只

手電筒。

5緊急情況處理規(guī)定

a.緊急情況(如火災(zāi),跑水,爆炸等)

1]保持冷靜。

2]電話通知物業(yè)總經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理。

b.回答客戶詢問(wèn)

告訴客戶此事正在調(diào)查或處理之中,請(qǐng)客戶在單元內(nèi)等候,我們將保持與客戶的聯(lián)系。并對(duì)客戶給與安慰。

c.記錄

隨時(shí)記錄事件進(jìn)展情況,以便查詢。

d.聯(lián)絡(luò)

1]保持與保安部和工程部的聯(lián)系,以便了解事件進(jìn)展?fàn)顩r。

2]盡可能不要遠(yuǎn)離崗位,以便與各部門(mén)及時(shí)保持聯(lián)系。若必須要離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),帶好對(duì)講機(jī)。

e.采取措施

第10篇 某某酒店物業(yè)管理公司突發(fā)事件處理程序制度

某酒店物業(yè)管理公司突發(fā)事件處理程序

1.0目的

提高突發(fā)事件處理的效率和效果,維護(hù)公司利益。

2.0范圍

適用于公司各部門(mén)。

3.0職責(zé)

3.1公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量事故。

3.2品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助、督促各服務(wù)中心突發(fā)事件的處理,并進(jìn)行季度匯總分析。

3.3行政人事部負(fù)責(zé)職業(yè)安全類突發(fā)事件的處理。

3.4歸口職能部門(mén)負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的突發(fā)事件的處理。

3.5服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)突發(fā)事件的處理。

3.6主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)第一時(shí)間處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)。

3.7所有員工都負(fù)有及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)突發(fā)事件,并協(xié)助處理的責(zé)任。

4.0定義

4.1突發(fā)事件:打破正常的管理或服務(wù)秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件。

4.2 安全管理類(治安、消防、交通等),如:斗毆、偷盜(失竊)、搶劫、綁架、槍殺、流氓行徑等治安刑事案件;糾紛、碰車(chē)、故意擾亂公共秩序等民事案件。

4.3設(shè)備設(shè)施類(房屋本體、電梯、空調(diào)/供暖、給排水、供配電等),因房屋、設(shè)施、設(shè)備等引起的突發(fā)事件、人身和財(cái)產(chǎn)損傷等。

4.4環(huán)境管理類,因保潔、綠化、消殺等引起的突發(fā)事件。

4.5客戶服務(wù)類(如家政保潔、維修等),因提供的居家服務(wù)等引起的顧客、公司財(cái)產(chǎn)損失等。

4.6裝修類,因裝修原因引起的各類事件。

4.7客戶關(guān)系類,因各種原因發(fā)生與客戶間的沖突。

4.8職業(yè)安全類,因職業(yè)安全原因引起的員工傷害等。

4.9其它類,以上各類以外的突發(fā)事件。如非法_、受到公共傳媒批評(píng)或在10人以上公眾場(chǎng)合受到批評(píng)等。

4.10一類突發(fā)事件:轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及房屋毗連部位發(fā)生火災(zāi)和爆炸,治安事件和刑事事件如盜竊(不含盜竊未遂),人員非正常傷亡,3000元以上的物業(yè)管理責(zé)任賠償和公司財(cái)產(chǎn)損失,公共傳媒負(fù)面報(bào)道等。

4.11二類突發(fā)事件:指不含一類突發(fā)事件的打破正常的管理或服務(wù)秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件,包括造成負(fù)面影響和成功防范的事件。

4.12質(zhì)量事故:因管理原因造成的、需借助組織或外界力量解決的事故,包括:在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi);在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生管理疏漏導(dǎo)致的刑事事件,如搶劫、綁架、槍殺、縱火、流氓行徑等;因房屋、設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)等引起人身?yè)p傷(傷勢(shì)須送醫(yī)院)和500元以上財(cái)產(chǎn)損失的事故;非法_、受到公共傳媒負(fù)面評(píng)價(jià)等。

4.13重大質(zhì)量事故:下列情形的質(zhì)量事故,包括:發(fā)生5000元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失;經(jīng)政府機(jī)構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。

5.0方法和過(guò)程控制

5.1突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)、應(yīng)急處理措施

5.1.1突發(fā)事件發(fā)生后,當(dāng)事人或目擊者應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)主管、控制中心,同時(shí),在確保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大。事態(tài)得到相對(duì)穩(wěn)定后,部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》,報(bào)相關(guān)部門(mén)和人員。

5.1.2部門(mén)主管應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,并視事件嚴(yán)重程度即時(shí)報(bào)告服務(wù)中心經(jīng)理,請(qǐng)經(jīng)理或其授權(quán)人到場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)。對(duì)于一類突發(fā)事件,應(yīng)立即報(bào)告歸歸口職能部門(mén)總監(jiān)、品質(zhì)督導(dǎo)部、分管領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)由分管領(lǐng)導(dǎo)在24小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5.1.3若服務(wù)中心經(jīng)理不能獨(dú)自處理,應(yīng)及時(shí)通知?dú)w口職能部門(mén)、品質(zhì)督導(dǎo)部或分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。重大質(zhì)量事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

5.1.4治安、交通等各類突發(fā)事件的具體處理辦法見(jiàn)《突發(fā)事件處理指引》。

5.2突發(fā)事件糾正預(yù)防措施

5.2.1一類突發(fā)事件

5.2.1.1重大質(zhì)量事故由公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)事故分析會(huì);一般質(zhì)量事故由歸口職能部門(mén)和品質(zhì)督導(dǎo)部組織召開(kāi)事故分析會(huì)。質(zhì)量分析會(huì)應(yīng)分析事發(fā)原因,追查事故責(zé)任人,并制定糾正和預(yù)防措施。

5.2.1.2歸口職能部門(mén)應(yīng)根據(jù)事故分析會(huì)決議填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》處理意見(jiàn),事發(fā)部門(mén)應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施。

5.2.1.3歸口職能部門(mén)及品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況。

5.2.2二類突發(fā)事件

5.2.2.1在采取各項(xiàng)應(yīng)急措施將突發(fā)事件平息后,服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)組織分析事發(fā)原因,并制定糾正和預(yù)防措施填寫(xiě)在《突發(fā)事件記錄表》和《突發(fā)事件報(bào)告》上,一個(gè)工作日內(nèi)主送歸口職能部門(mén),抄送品質(zhì)督導(dǎo)部,抄報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.2.2.2歸口職能部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)處理突發(fā)事件,并在《突發(fā)事件報(bào)告》上簽署處理意見(jiàn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理。

5.2.2.3經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,在兩個(gè)工作日內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋至事發(fā)服務(wù)中心及其他人員。

5.2.2.4事發(fā)部門(mén)應(yīng)結(jié)合公司處理意見(jiàn),積極落實(shí)糾正和預(yù)防措施,并將落實(shí)結(jié)果填寫(xiě)在《突發(fā)事件報(bào)告》中,品質(zhì)督導(dǎo)部驗(yàn)證。

5.3資料歸檔

5.3.1對(duì)驗(yàn)證完畢的《突發(fā)事件報(bào)告》,原件由品質(zhì)督導(dǎo)部存檔,服務(wù)中心保存復(fù)印件。

5.3.2對(duì)因設(shè)備故障引發(fā)的突發(fā)事件,還須填寫(xiě)《設(shè)備搶修(大修)記錄表》,服務(wù)中心保留原件,品質(zhì)督導(dǎo)部將其復(fù)印件作為《突發(fā)事件報(bào)告》的附件歸檔。

5.3.3對(duì)于質(zhì)量事故,必須將事故分析會(huì)記錄作為《突發(fā)事件報(bào)告》的附件歸檔。

5.4統(tǒng)計(jì)分析

5.4.1每月5日前,各服務(wù)中心應(yīng)在信息月報(bào)中對(duì)上月的突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),報(bào)送品質(zhì)督導(dǎo)部。

5.4.2品質(zhì)督導(dǎo)部在每季度結(jié)束后的第一個(gè)月10日前,對(duì)上季度的突發(fā)事件情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

5.4.3突發(fā)事件個(gè)案分析:主要針對(duì)具有代表性和影響面大的突發(fā)事件,分析包括突發(fā)事件經(jīng)過(guò),產(chǎn)生的原因,處理過(guò)程和結(jié)果,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和糾正預(yù)防措施等。

6.0支持性文件

6.1《突發(fā)事件處理指引》

7.記錄表格

7.1 __wy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突發(fā)事件登記表》

7.2 __wy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突發(fā)事件報(bào)告》

第11篇 管理區(qū)域刑事治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程制度

管理區(qū)域刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程

1、工作目標(biāo)

確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)住戶的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

2、工作職責(zé)

2.1 組織保安員進(jìn)行突發(fā)事件處理的培訓(xùn)。

2.2 提高保安員處突能力,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮、督導(dǎo),并根據(jù)情況跟進(jìn)處理善后工作。

2.3 重大事件立即向上級(jí)匯報(bào),特殊情況還應(yīng)向公安部門(mén)報(bào)告。

3、工作指引

3.1 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理

當(dāng)班保安員在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)住戶打架斗毆事件時(shí),必須采取如下處置措施:

3.1.1 積極勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾。確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),或?qū)⑿袨槿艘平还矙C(jī)關(guān)處理。

3.1.2 提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī),進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財(cái)物。說(shuō)服、勸阻圍觀群眾離開(kāi),確保保護(hù)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

3.1.3 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳各種打架斗毆工具,辨認(rèn)為首分子。

3.2 住戶家中發(fā)生刑事和治安案件的處理

3.2.1 值班保安員應(yīng)迅速向保安班長(zhǎng)(主管)、管理處、公司保安部和公安機(jī)關(guān)報(bào)案。業(yè)主受侵害的財(cái)務(wù)是否已買(mǎi)保險(xiǎn),提醒住戶及時(shí)通知承保的保險(xiǎn)公司。

3.2.2 當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái),在公安人員到場(chǎng)之前,禁止人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng),以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。

3.2.3 抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私獍讣?、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò),收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認(rèn)真記錄。

3.2.4 向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況,協(xié)助破案。

3.3 盜竊案的處理

3.3.1 保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品,并立即報(bào)告。當(dāng)班保

安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并立即發(fā)出信號(hào),召集附近的保安員或群眾支援,同時(shí)通知各出口保安員嚴(yán)密監(jiān)控,防止罪犯逃跑。抓獲罪犯后,要連同證物移交公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的,也要一起到公安機(jī)關(guān)作證,領(lǐng)回被盜財(cái)物。

3.3.2 對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況,向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)告。

3.3.3 對(duì)可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束,并報(bào)告或交給公安人員處理。

3.4 遇到搶劫案的處理

3.4.1 在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力或其他手段(如:打、砸、搶)強(qiáng)行掠取或毀壞公司和住戶財(cái)物的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保安員職責(zé)。

3.4.2 迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào),召集附近的保安員或群眾支援。

3.4.3 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門(mén)。若罪犯逃跑,又追不上撕,要看人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用的交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告管理處、公司保安部和公安機(jī)關(guān),同時(shí)可撥110報(bào)警。

3.4.4 要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案,沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)罪犯遺留的物品、作案工具等物,應(yīng)該戴手套或其他工具提取,然后放在白紙袋內(nèi)妥善保存,交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

3.4.5 訪問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,不能離開(kāi)。

3.4.6 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

3.5 遇到醉酒或精神病患者滋事的處理

醉酒者或精神病人失去了正常的理智,有些處于不能自控的狀態(tài),因此,很容易造成傷害,當(dāng)班保安員處置方法是:

3.5.1 進(jìn)行勸阻或阻攔,首先讓其離開(kāi)保安目標(biāo)范圍。

3.5.2 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí),及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。

3.5.3 若醉酒者或精神病人有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為,可將其強(qiáng)制移交公安部門(mén)處理。

3.6 執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理

保安員在執(zhí)勤時(shí)如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑分子時(shí),應(yīng)采取如下措施:

3.6.1 立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)(保安主管)和管理處,并向其他區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號(hào),特殊情況還需立即向公安部門(mén)報(bào)告。

3.6.2 對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。

3.6.3 若發(fā)現(xiàn)與通緝、調(diào)查的人員(三逃人員)體貌特征相似者,或者經(jīng)盤(pán)詢漏洞百出者,可采取措施,將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

3.7 善于觀察,發(fā)現(xiàn)不善的來(lái)訪者應(yīng)先知會(huì)業(yè)戶,若業(yè)戶不愿見(jiàn),可禁止其進(jìn)入。

4、質(zhì)量記錄

《值班日志》(資料保存一年)

5、參閱文件、資料

相關(guān)保安方面的法律、法規(guī)

第12篇 行政中心緊急突發(fā)事件應(yīng)急管理方案

行政辦事中心緊急突發(fā)事件的應(yīng)急管理方案

對(duì)于突發(fā)事件及以外事件的處理、我公司根據(jù)體系指引及行政辦事中心實(shí)際情況分別制定了消防類、信訪類、交通類、自然災(zāi)害類、公共疾病類及設(shè)備事故類的突發(fā)事件處理預(yù)案,通過(guò)日常演練提高事件處理能力。

(一)應(yīng)急體系

與政府有關(guān)安全管理部門(mén)加強(qiáng)溝通與協(xié)作,建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。接受萬(wàn)科集團(tuán)和萬(wàn)科物業(yè)抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組之業(yè)務(wù)指導(dǎo),必要時(shí)按照集團(tuán)規(guī)定尋求領(lǐng)導(dǎo)小組的支援和幫助。

在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況,制定各類緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺(tái)風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車(chē)、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項(xiàng)之緊急處理程序,并不斷修訂和完善。

(二)緊急突發(fā)事件處理流程

各安全崗或其它員工遇緊急事件,將快速做出反應(yīng),應(yīng)與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,同時(shí)控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗及時(shí)將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。

如支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng),仍不能控制事態(tài),控制中心將立即作整體調(diào)度;

如中心調(diào)動(dòng)增援人員仍不能有效控制,則將向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并迅速向政府相關(guān)部門(mén)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、萬(wàn)科物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況,將根據(jù)情況報(bào)告控制中心或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

參與處理緊急事件的各安全管理人員在實(shí)踐處理過(guò)程中注意隨時(shí)保持與控制中心聯(lián)系,以便控制中心人員及時(shí)作出各項(xiàng)安排。

事件處理后,相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié),提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗(yàn)和技能。

(三)防臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理

物業(yè)服務(wù)中心接到臺(tái)風(fēng)、暴雨等通知,應(yīng)立即緊急動(dòng)員,組織人力、物力,積極做好防洪防汛準(zhǔn)備工作。

中心人員應(yīng)隨時(shí)跟蹤臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)發(fā)布情況并對(duì)應(yīng)處理和通報(bào)。

物業(yè)服務(wù)中心各班組應(yīng)對(duì)所轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查,特別要保障排水系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

停止進(jìn)行室外作業(yè),并檢查懸掛物等危險(xiǎn)物品是否牢靠,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;

如不能處理應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。

如氣象臺(tái)發(fā)布三級(jí)(黃色)以上臺(tái)風(fēng)警報(bào)或紅色以上暴雨信號(hào),控制中心通知經(jīng)理及個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施;組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍,準(zhǔn)備物資器材,檢查水電通信交通工程設(shè)施;加固或拆除臨時(shí)設(shè)施。

物業(yè)服務(wù)中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出三防公告,通知和檢查各用戶關(guān)好門(mén)窗,并組織三防搶救小組,準(zhǔn)備防洪板、防洪沙袋,檢查室外及地面排水溝是否暢通,拆除或固定室外各種高空懸掛物,防止吹砸。

每次防洪、防臺(tái)風(fēng)工作應(yīng)予完整記錄,并向公司品質(zhì)部提交專題報(bào)告。

(四)發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理

設(shè)法制服、阻攔犯罪,并立即報(bào)告控制中心、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),召集附近的安全員支援。

熟悉運(yùn)用先進(jìn)技防系統(tǒng)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢(shì),及時(shí)發(fā)布、傳達(dá)各種指令。

控制中心經(jīng)請(qǐng)示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報(bào)警,通知隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

支援人員攜帶必要器材(電警棍、手電筒、對(duì)講機(jī)等)趕赴現(xiàn)場(chǎng),制服罪犯,保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,勸阻圍觀人員。

向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情,并做好記錄。

協(xié)助公安人員善后處理。

處理完畢,安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫(xiě)成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報(bào)公司品質(zhì)部。

(五)社會(huì)公共類衛(wèi)生防疫應(yīng)急體系的建立

發(fā)生非典、禽流感等社會(huì)公共類衛(wèi)生應(yīng)急情況時(shí),物業(yè)服務(wù)中心將在甲方和公司應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)下,成立專項(xiàng)小組開(kāi)展工作。

對(duì)來(lái)訪人員和機(jī)關(guān)干部測(cè)量體溫,并作好日志。

日常清潔作業(yè)集合消毒要求進(jìn)行。

對(duì)重要部位如電梯廳、電梯按鈕、會(huì)議室、會(huì)議麥克風(fēng)等采取特殊的防范和消毒措施。

進(jìn)行專項(xiàng)消毒工作。

根據(jù)甲方意見(jiàn)每周提交專項(xiàng)消毒防控措施報(bào)告。

發(fā)現(xiàn)疑似病人立即報(bào)告,并啟動(dòng)應(yīng)急處理措施。

【突發(fā)事件】20__年至20--年間,由于處理及時(shí),未造成影響及損失的公共類突發(fā)事件4起、分別是:

△20__年5月9日,人大一男性_群眾突發(fā)性昏迷事件;

△20__年12月27日,安全員成功抓獲北樓廣場(chǎng)砸車(chē)偷包人員事件;

△20__年5月25日及8月20日,兩次五十年一遇豪雨導(dǎo)致會(huì)議大廈地下車(chē)庫(kù)進(jìn)水事件。

△20--年1月16日,北樓信訪局一女性_群眾意欲跳樓自殺事件。

【意外事件】20__年至20--年間,發(fā)生的其它意外事件共29起,分別包括:意外停電事件、空調(diào)水管爆裂事件、生活水管爆裂事件、意外撞車(chē)刮碰事件、晚會(huì)布景施工人員高梯墜落事件等。均得到服務(wù)中心的及時(shí)處理下,有效控制了事態(tài)的發(fā)展變化。

第13篇 物業(yè)突發(fā)事件管理控制程序作業(yè)指導(dǎo)文件

物業(yè)程序文件:突發(fā)事件管理控制程序

突發(fā)事件處理流程圖

發(fā)生部門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人管理處經(jīng)理公司領(lǐng)導(dǎo)/執(zhí)法部門(mén)品質(zhì)管理部公司管理層/管理者代表

1.目的

對(duì)突發(fā)事件做出及時(shí)、正確的處理,降低經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn),減少公司及顧客損失,維護(hù)公司信譽(yù)及顧客利益。

2.范圍

適用于公司各管理處對(duì)突發(fā)事件的處理。

3.定義

打破正常的管理或服務(wù)秩序,意外發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件。

4.職責(zé)

責(zé)任部門(mén)/崗位工作職責(zé)時(shí)效

公司管理層/管理者代表組織對(duì)質(zhì)量事故的分析處理。事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi),并持續(xù)跟進(jìn)事件落實(shí)情況直至事件關(guān)閉。

總經(jīng)理辦公室向集團(tuán)或地產(chǎn)公司反饋質(zhì)量事故信息。事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)

品質(zhì)管理部

判定突發(fā)事件是否屬于質(zhì)量事故,并根據(jù)判定結(jié)果及時(shí)組織召集事件評(píng)審會(huì)。

提出突發(fā)事件處理和指導(dǎo)意見(jiàn),并將信息傳遞給總經(jīng)理辦公室。

現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證質(zhì)量事故及突發(fā)事件糾正預(yù)防措施的落實(shí)情況。

統(tǒng)計(jì)分析。事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)

接到文字(含郵件)記錄后11小時(shí)內(nèi)

整改期限到達(dá)后1周內(nèi)

半年

管理處經(jīng)理

突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。

若現(xiàn)場(chǎng)判定為質(zhì)量事故通報(bào)公司管理層。

審批糾正預(yù)防措施并發(fā)送品質(zhì)管理部。

監(jiān)督并驗(yàn)證突發(fā)事件糾正預(yù)防措施的落實(shí)情況。及時(shí)

事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)

事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)

部門(mén)申請(qǐng)后持續(xù),整改期限到達(dá)后3天內(nèi)

管理處部門(mén)負(fù)責(zé)人突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理、控制。

向管理處經(jīng)理和品質(zhì)管理部上報(bào)突發(fā)事件發(fā)生情況。

制定糾正預(yù)防措施并報(bào)管理處經(jīng)理審批。

落實(shí)糾正預(yù)防措施并申請(qǐng)管理處經(jīng)理驗(yàn)證。及時(shí)

事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)

事發(fā)發(fā)生后8小時(shí)內(nèi)

按整改期限完成

現(xiàn)場(chǎng)員工及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人,現(xiàn)場(chǎng)處理、控制。及時(shí)

5.方法及過(guò)程控制

5.1突發(fā)事件的分類:

安全類:治安:報(bào)警(周界、居家)、搶劫、盜竊、斗毆等;

消防:易燃、易爆、危險(xiǎn)品泄漏;居家火警、車(chē)輛著火等

交通:交通堵塞、車(chē)輛沖卡、憑證丟失、車(chē)輛損傷等。

設(shè)備類:房屋;設(shè)施、設(shè)備類;機(jī)電類;停電、停水、電梯困人等;

其他類:服務(wù)缺陷、公共傳媒類突發(fā)事件等:

災(zāi)害類:酷熱、嚴(yán)寒、暴風(fēng)雨、沙塵、地震等;

傷病類:疫情、中毒、危病、受傷等;

事務(wù)類:媒體報(bào)道、群眾_、客戶糾紛、擾亂辦公等。

5.3一類質(zhì)量事故:公共媒體負(fù)面報(bào)道,負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi),員工盜竊客戶財(cái)產(chǎn),員工與客戶打架,員工集體脫崗,負(fù)有管理責(zé)任的客戶群訴,10000元以上的賠償責(zé)任,經(jīng)政府機(jī)構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或非正常死亡的事故等。

5.4二類質(zhì)量事故:小區(qū)發(fā)生的入室盜竊案(以戶為單位),汽車(chē)被盜,5000元以上的賠償責(zé)任,其他由公司確定的對(duì)公司聲譽(yù)造成較大影響的事件等。

5.2方法和過(guò)程控制

5.2.1突發(fā)事件信息傳遞原則

5.2.2及時(shí)性:事件發(fā)生部門(mén)應(yīng)按規(guī)定時(shí)間將信息傳遞到指定對(duì)象,規(guī)定時(shí)間見(jiàn)3.職責(zé)。

5.2.3完整性:各管理處傳遞信息應(yīng)包括事件發(fā)生的具體時(shí)間和地點(diǎn)、處突現(xiàn)場(chǎng)人員崗位名稱、事件發(fā)生起因、造成財(cái)產(chǎn)損失情況或人員傷亡情況、現(xiàn)場(chǎng)處理情況、從物業(yè)管理角度提出的原因分析以及制定相應(yīng)的糾正措施。如現(xiàn)場(chǎng)判斷為質(zhì)量事故的,在初次上報(bào)信息時(shí)應(yīng)優(yōu)先保證及時(shí)性,同時(shí)通過(guò)后續(xù)信息上報(bào)保證其完整性。

5.2.4真實(shí)性:各管理處應(yīng)根據(jù)事實(shí)制作信息,不得含糊其辭、隱瞞現(xiàn)場(chǎng)情況或加入主觀臆測(cè)。

5.3突發(fā)事件處理流程

5.3.1突發(fā)事件發(fā)生后,事件當(dāng)事人或第一接報(bào)人應(yīng)立即通知監(jiān)控中心和部門(mén)負(fù)責(zé)人,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作要點(diǎn)性敘述和處理需求。

5.3.2事件當(dāng)事人應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做好事態(tài)控制處理及保護(hù)工作,以先自救后救人再救物為原則,盡量減少損失,同時(shí)注意規(guī)避公司風(fēng)險(xiǎn)。

5.3.3監(jiān)控中心在得到突發(fā)事件的信息后,立即將信息傳遞至管理處前臺(tái)及管理處經(jīng)理,并在《監(jiān)控室值班記錄表》上記錄接報(bào)準(zhǔn)確時(shí)間、事件發(fā)生地點(diǎn)、事件主題以及報(bào)送人員。

5.3.4事發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人接到信息后,應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件處理預(yù)案在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理,并須在突發(fā)事件發(fā)生后的30分鐘內(nèi)以電話形式告知品質(zhì)管理部經(jīng)理或?qū)跇I(yè)務(wù)督導(dǎo),并敘述事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、現(xiàn)場(chǎng)基本(損失)情況及當(dāng)時(shí)采取的應(yīng)急措施。

5.3.5管理處在處理完事件現(xiàn)場(chǎng)后,事發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)了解事件發(fā)生的全過(guò)程,分析事件發(fā)生主要原因,確定事件性質(zhì)分類并制定糾正和預(yù)防措施,填寫(xiě)《突發(fā)事件處理記錄表》上報(bào)管理處經(jīng)理或管理處授權(quán)負(fù)責(zé)人審批,管理處須在事發(fā)后12小時(shí)內(nèi)將記錄表發(fā)送品質(zhì)管理部和總經(jīng)理辦公室。

5.3.6品質(zhì)管理部經(jīng)理或?qū)跇I(yè)務(wù)督導(dǎo)根據(jù)傳遞信息或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)結(jié)果進(jìn)行分析,按職責(zé)要求時(shí)間內(nèi)在《突發(fā)事件處理記錄表》回復(fù)處理指導(dǎo)意見(jiàn),并同時(shí)抄送總經(jīng)理辦公室信息負(fù)責(zé)人。

5.3.7管理處判斷或品質(zhì)管理部判斷為質(zhì)量事故的突發(fā)事件,品質(zhì)管理部應(yīng)在獲悉事故發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng),調(diào)查事故發(fā)生原因、經(jīng)過(guò)、涉及方、涉及人員情況、初步估計(jì)損失、現(xiàn)場(chǎng)糾正措施、對(duì)我司可能產(chǎn)生的影響等。

5.3.8總經(jīng)理辦公室按照職責(zé)規(guī)定時(shí)間向集團(tuán)和地產(chǎn)公司上報(bào)質(zhì)量事故信息,并根據(jù)事態(tài)的進(jìn)展情況及時(shí)報(bào)送后續(xù)信息及跟進(jìn)落實(shí)集團(tuán)或地產(chǎn)公司指導(dǎo)意見(jiàn),品質(zhì)管理部協(xié)助其跟進(jìn)各管理處事態(tài)進(jìn)展情況和監(jiān)督、驗(yàn)證集團(tuán)或地產(chǎn)公司指導(dǎo)意見(jiàn)。

5.3.9發(fā)生質(zhì)量事故后,總經(jīng)理辦公室應(yīng)在職責(zé)規(guī)定時(shí)間內(nèi)召集質(zhì)量事故分析處理會(huì)議,參會(huì)人員至少包括總經(jīng)理,分管事發(fā)管理處經(jīng)理處理,事發(fā)管理處經(jīng)理或負(fù)責(zé)人,事發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人,事發(fā)當(dāng)事人,品質(zhì)管理部經(jīng)理、對(duì)口業(yè)務(wù)督導(dǎo),必要時(shí)相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人以及法務(wù)人員也應(yīng)參加。

5.3.10管理處經(jīng)理按職責(zé)規(guī)定時(shí)效監(jiān)督、驗(yàn)證突發(fā)事件糾正預(yù)防措施的落實(shí)情況。品質(zhì)管理部跟據(jù)管理處措施驗(yàn)證反饋進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。

5.3.11品質(zhì)管理

部每半年對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提交管理評(píng)審。

5.4預(yù)警信息上報(bào)流程

5.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的預(yù)兆時(shí),應(yīng)及時(shí)通過(guò)郵件形式告知相關(guān)責(zé)任部門(mén),信息內(nèi)容至少包括目前了解到的事件、可能產(chǎn)生的影響、事件涉及方、相關(guān)人員的情況簡(jiǎn)介、管理處采取的預(yù)防措施等。

5.4.2相關(guān)部門(mén)在接到預(yù)警信息后,作出預(yù)防準(zhǔn)備。

5.5突發(fā)事件處理預(yù)案

5.5.1突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)根據(jù)《突發(fā)事件處理辦法》(見(jiàn)附件)中規(guī)定的相應(yīng)流程,按各管理處制定的突發(fā)事件處理預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理。

5.5.2各管理處應(yīng)結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況,編制各類突發(fā)事件處理預(yù)案,經(jīng)管理處各部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、管理處經(jīng)理審批,在品質(zhì)管理部備案后生效。

5.5.3各類突發(fā)事件處理預(yù)案的控制管理依《文件資料控制程序》執(zhí)行,編碼方法見(jiàn)《質(zhì)量體系文件編寫(xiě)導(dǎo)則》。

5.5.4各管理處將各類突發(fā)事件處理預(yù)案的培訓(xùn)列入《管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃》,結(jié)合實(shí)際需求有計(jì)劃的開(kāi)展相關(guān)人員的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練,并對(duì)培訓(xùn)和演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié),并填寫(xiě)《演練情況記錄表》上報(bào)品質(zhì)管理部備案。

5.5.5各管理中心依據(jù)演練及突發(fā)事件實(shí)際處理情況,不斷修改完善本管理處各類突發(fā)事件處理預(yù)案。

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-a01-04 《消防管理辦法》

tjzzwy8.2.3-a01-01《突發(fā)事件處理辦法》

7.質(zhì)量記錄表格

第14篇 工商局項(xiàng)目物業(yè)中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案安全管理措施

工商局項(xiàng)目物業(yè)中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施

根據(jù)公司及工商局領(lǐng)導(dǎo)安排部署,針對(duì)市局辦公樓特點(diǎn),我們工商局物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)對(duì)所管轄重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了深入研究,建立長(zhǎng)期細(xì)致有序的安全保障機(jī)制,細(xì)化管理,責(zé)任到人。針對(duì)當(dāng)前緊張形勢(shì),為確保萬(wàn)無(wú)一失,對(duì)可能發(fā)生的安全突發(fā)事件做出相應(yīng)的處理措施,現(xiàn)將我中心應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施匯報(bào)如下:

一、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、_事件

通過(guò)兩年來(lái)辦公樓管理服務(wù)工作,群眾_事件較為突出(個(gè)體、群體)針對(duì)這一情況我們服務(wù)中心采取以下幾步驟:

(1)控制情緒及時(shí)上報(bào)

首先我們穩(wěn)定_人員情緒,由工作人員引領(lǐng)至接待室,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定合理答復(fù)_人員。

(2)加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)核查公共設(shè)施狀況

在_事件過(guò)程中,根據(jù)其特殊情況,各崗位密切配合加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),在保障其它崗位正常工作前提下,由物業(yè)服務(wù)中心主任、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、巡邏崗、應(yīng)急人員組成臨時(shí)性應(yīng)急小組,密切注意_人員動(dòng)向及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告相關(guān)情況。在_事件過(guò)程中應(yīng)急小組認(rèn)真核查公共設(shè)施有無(wú)損壞情況認(rèn)真做好記錄,如有破壞情況或暴力事件發(fā)生及時(shí)制止,不能制止的及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并迅速報(bào)警。

(3)事件總結(jié)

_事件結(jié)束后;應(yīng)急小組立即總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并以書(shū)面形式報(bào)告工商局有關(guān)部門(mén),物業(yè)服務(wù)中心備案。

2、預(yù)防人為破壞性行為

工商局辦公樓為開(kāi)放式辦公形式,為便于物業(yè)服務(wù)中心工作管理服務(wù),針對(duì)這一特點(diǎn)服務(wù)中心以兩種形式進(jìn)行管理服務(wù):

(1)正常工作日的管理服務(wù)

針對(duì)外來(lái)陌生人員、車(chē)輛,首先要發(fā)揮門(mén)崗人員的觀察敏銳性,對(duì)人員體貌特征做出輪廓性記憶,密切觀察其是否攜帶違禁物品,并決定是否允許其入內(nèi);對(duì)外來(lái)車(chē)輛,對(duì)其車(chē)牌、單位、姓名及探訪地址、出入時(shí)間做好登記,車(chē)輛出行時(shí)做好檢查工作;其次,在辦公樓大廳值班處(宿舍樓),對(duì)陌生外來(lái)人員做好登記工作并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及業(yè)主;再次,對(duì)進(jìn)入辦公樓的人員,由大廳值班人員通知監(jiān)控室密切關(guān)注其動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)異常舉動(dòng),立即發(fā)揮崗位聯(lián)動(dòng)作用予以制止。第四,對(duì)在辦公樓外圍區(qū)域活動(dòng)的陌生、可疑人員,巡邏崗與其他崗位聯(lián)動(dòng),主動(dòng)詢問(wèn)核實(shí)身份,確保公共區(qū)域的安全。此外,為確保企業(yè)年檢期間工商局的安全工作,我物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)外來(lái)人員的目的而進(jìn)行人員分流,為年檢等陌生人員安排專用通道,與通往領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的通道進(jìn)行分離,確保領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的安全。

(2)節(jié)假日及班后的管理服務(wù)

根據(jù)物業(yè)公司下發(fā)的節(jié)假日安全注意事項(xiàng),結(jié)合工商局辦公樓的辦公特點(diǎn),節(jié)假日期間及班后,辦公樓處于長(zhǎng)閉式狀態(tài),對(duì)加班人員和外來(lái)人員,門(mén)崗和大廳值班人員做好登記,并由巡邏人員陪同其到辦公區(qū)域和探訪地點(diǎn)。期間監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑破壞行為及時(shí)報(bào)告,由當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì)各崗位人員進(jìn)行調(diào)配,發(fā)揮崗位聯(lián)動(dòng)作用。

3、火災(zāi)預(yù)防

消防安全工作直接關(guān)系到人員與財(cái)產(chǎn)的安全,是一項(xiàng)全社會(huì)不可疏忽的重要工作。

(1)消防設(shè)施設(shè)備的安全管理

檢查各類防火設(shè)施設(shè)備(消防控制柜、消防泵、噴淋泵、感煙、感溫探測(cè)器、消防報(bào)警按鈕、應(yīng)急照明、干粉滅火器等)的正常運(yùn)行。

(2)建立健全安全防火制度

首先,定期召開(kāi)專項(xiàng)工作會(huì)議,明確責(zé)任,落實(shí)到人使全體員工不斷提高安全防火工作的認(rèn)識(shí)程度。

其次,嚴(yán)格執(zhí)行每日值班巡視制度,結(jié)合考勤登記制度發(fā)現(xiàn)漏崗情況,根據(jù)管理規(guī)定采取嚴(yán)厲處罰。

再次,我物業(yè)服務(wù)中心成立義務(wù)消防隊(duì),加強(qiáng)安全教育和防火實(shí)操練習(xí),明確“隱患險(xiǎn)于明火,防范勝于救災(zāi)”這句話的含義。

4、高低壓配電區(qū)

要嚴(yán)格制度管理,按照配電室的相關(guān)規(guī)定逐一落實(shí),對(duì)非工作人員謝絕入內(nèi),因工作原因確需進(jìn)入者,要有責(zé)任人全過(guò)程陪同,并做好記錄,對(duì)重點(diǎn)設(shè)備要做好監(jiān)控及時(shí)到位,防止事故發(fā)生,如有問(wèn)題要嚴(yán)格按照程序處理,同時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好記錄以背后查。

5、生活泵房區(qū)

要有專人管理,對(duì)水環(huán)境進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)管,如有異常情況及時(shí)上報(bào),為防止外來(lái)人員進(jìn)入,要實(shí)施生活泵房區(qū)經(jīng)常性關(guān)門(mén)落鎖,對(duì)大院內(nèi)生活蓄水池井蓋要在一把鎖的前提下再追加一把,防止井蓋側(cè)掀,以防不良事件發(fā)生,保障生活用水安全。

6、電梯

對(duì)電梯要保證其安全運(yùn)行不出差錯(cuò),其中,對(duì)電梯機(jī)房加強(qiáng)巡視,對(duì)運(yùn)行中的電梯要經(jīng)常觀察其運(yùn)行狀況,根據(jù)聲音和舒適度判斷其運(yùn)行是否正常。如有問(wèn)題及時(shí)處理,并通知相關(guān)工作人員到場(chǎng),只有正確的判斷,正確的處理,才有正確的結(jié)果。

二、物業(yè)服務(wù)中心安全管理措施

1、物業(yè)服務(wù)中心制定夜間值班查崗制度,由物業(yè)服務(wù)中心主管級(jí)以上管理人員擔(dān)任值班人員,巡視檢查當(dāng)班秩序維護(hù)員的執(zhí)勤工作,針對(duì)突發(fā)性事件做出及時(shí)處理,確保管理區(qū)域內(nèi)夜間的安全保衛(wèi)。

2、物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行全員崗位聯(lián)動(dòng)制度,將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中,服務(wù)中心全員在工作期間兼顧安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)詢問(wèn)或報(bào)告監(jiān)控室;發(fā)現(xiàn)破壞行為及時(shí)制止并迅速報(bào)警,上報(bào)服務(wù)中心辦公室。目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用,全員聯(lián)動(dòng)巡視,確保管理區(qū)域安全工作。

以上措施是根據(jù)我服務(wù)中心根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)所做的具體管理辦法,為保障工作秩序的穩(wěn)定做出相應(yīng)的管理措施,為創(chuàng)建和諧社會(huì)、和諧奧運(yùn)作出自己的努力與貢獻(xiàn)。

第15篇 物業(yè)管理公司處理轄區(qū)突發(fā)事件及危機(jī)辦法（7）

物業(yè)管理公司處理轄區(qū)突發(fā)事件及危機(jī)辦法(七)

1.0 目的

規(guī)范各管理片區(qū)處理事件及危機(jī)的程序,提高對(duì)事件及危機(jī)的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序和生活秩序,特制訂本辦法。

2.0 適用范圍

適用于__物業(yè)管理有限公司所轄各管理片區(qū)范圍內(nèi)的各類事件及危機(jī)的處理。

3.0 職責(zé)

管理片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件及危機(jī)處理。保安隊(duì)(班)長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人下達(dá)的命令,具體實(shí)施處理事件及危機(jī)。

4.0 程序要點(diǎn)

4.1 處理各類事件及危機(jī)的基本原則

4.1.1 快速反應(yīng)原則

a) 當(dāng)值保安隊(duì)(班)長(zhǎng)接警后,1分鐘內(nèi)到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)。

b) 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人,在當(dāng)值時(shí)接到事件報(bào)告后,5分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)。

c) 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人在非當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)20分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.2 統(tǒng)一指揮原則

a) 處理突發(fā)事件由管理片區(qū)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮。

b) 在特殊情況下,由保安隊(duì)(班)長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

c) 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件處理。

4.1.3 服從命令的原則

保安隊(duì)(班)長(zhǎng)需無(wú)條件服從管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件及危機(jī)的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。

4.1.4 三個(gè)統(tǒng)一原則

保安隊(duì)(班)作為突發(fā)事件的處理部門(mén),行使公司賦予的處理權(quán)。在負(fù)責(zé)人作出事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一處理,團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安隊(duì)(班)處理好突發(fā)事件及危機(jī)。

4.1.4.1 統(tǒng)一思想

參與處理突發(fā)事件及危機(jī)的人員均應(yīng)臨時(shí)緊急召集,對(duì)事件及危機(jī)統(tǒng)一思想、認(rèn)識(shí),不能對(duì)事件有任何偏見(jiàn)或帶個(gè)人感情色彩,要本著對(duì)公司、對(duì)集團(tuán),對(duì)集體高度負(fù)責(zé)的態(tài)度開(kāi)展工作。

4.1.4.2 統(tǒng)一口徑

參與處理突發(fā)事件及危機(jī)的人員,均應(yīng)按照統(tǒng)一思想后的處理方案,統(tǒng)一對(duì)外口徑,不得對(duì)外講一些個(gè)人看法等。

4.1.4.3 統(tǒng)一處理

參與處理突發(fā)事件及危機(jī)的人員,均應(yīng)按集體討論的處理方案進(jìn)行統(tǒng)一處理,不得隨意變更既定處理方案。

4.2 搶劫

4.2.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):

a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)(班)長(zhǎng)報(bào)告;

b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)立即抓捕帶回管理處,并請(qǐng)事主務(wù)必一起到管理處后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c) 向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到了侵害或財(cái)物的受損情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;

d) 在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵追我避,邊追邊聯(lián)絡(luò)求援的方法,等支援的人員或公安人員趕到后伺機(jī)制服犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.2.2 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)譴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

a) 要求保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;

b) 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)情況,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);向事主或知情人詢問(wèn)嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄;將有關(guān)的資料,線索及抓獲的嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c) 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)將收集的資料,信息及作出的工作布置向片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。(片區(qū)負(fù)責(zé)人根據(jù)案情大小,是否能處置,決定是否立即上報(bào)公司經(jīng)理)。

4.2.3 片區(qū)負(fù)責(zé)人接報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作。上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.3 盜竊

4.3.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),應(yīng)立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安隊(duì)(班)長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):

a) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn),時(shí)間及情況;

b) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可由電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,注意不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì);

c) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)(班)長(zhǎng)報(bào)告。

4.3.2 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)譴保安骨干及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

a) 要求保安人員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

b) 了解案情及收集資料并進(jìn)行分析后向管理處負(fù)責(zé)人/片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。

4.3.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/經(jīng)理報(bào)告案情。

4.4 打架斗毆

4.4.1 當(dāng)值人員在管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):

a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)(班)長(zhǎng)及管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告具體位置、已傷人數(shù)、參與斗毆人數(shù)及是否有持械,請(qǐng)求支援的范圍;

b)將圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

c) 將傷亡人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。

4.4.2 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)譴現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止、勸離和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

a) 要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

b) 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)信息,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置:請(qǐng)求增援、搶救人員、調(diào)解,送交公安機(jī)關(guān)。

c) 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)將收集的資料向管理處負(fù)責(zé)人/片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)公司經(jīng)理。

4.5 兇殺

4.5.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):

>

b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);

c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān);

d) 對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e) 在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物品,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

f) 在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.2保安隊(duì)(班)長(zhǎng)、管理處負(fù)責(zé)人,管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接報(bào)后,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

a) 調(diào)譴保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒、封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b) 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序、搶救傷者,作好各項(xiàng)記錄;

c) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供相關(guān)資料及線索。

4.5.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)公司經(jīng)理。

4.6 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):

a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)(班)長(zhǎng),并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒源不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者;

b) 對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

c) 對(duì)其它類別中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸道暢通,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d) 將中毒人員的人數(shù),地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)具體位置)及已做的搶救措施報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)(包括管理片區(qū)負(fù)責(zé)人、管理處主任,保安隊(duì)(班)長(zhǎng))。

4.6.2管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與搶救:

a) 調(diào)遣指揮維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒者。

b) 調(diào)查中毒的原因,核查毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

c) 組織護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。

d)應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

e) 通知中毒者家屬。

4.7 交通及其他意外傷害事件

4.7.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)(或接到報(bào)告)交通意外及其他意外傷害事件求助時(shí):

a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)(班)長(zhǎng),說(shuō)明事件現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;

b) 留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;

c) 對(duì)重大事件須請(qǐng)求保安隊(duì)(班)長(zhǎng)進(jìn)行支援。

4.7.2保安隊(duì)(班)、管理處負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:

a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序。

b) 送重傷者到醫(yī)院搶救;

c) 報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話:122),說(shuō)明事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡及損毀情況。

d) 重大意外傷害事件應(yīng)報(bào)110救助。

4.7.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事件需要報(bào)公司經(jīng)理。

4.8 臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故

4.8.1 當(dāng)值人員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事件時(shí):

a) 通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)電維修人員對(duì)受水浸的部位進(jìn)行疏導(dǎo)排泄工作,協(xié)助消防監(jiān)控中心對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作。

b) 防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),應(yīng)做好防范工作,以防有人趁火打劫,伴隨的犯罪行為的發(fā)生;

c) 協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理住宅小區(qū)內(nèi)的災(zāi)害事件的善后工作。

4.8.2 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安員支援其他部門(mén)處理各類災(zāi)害事件。

4.8.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)立即作出統(tǒng)一指揮:

a) 安排人員對(duì)住戶做好疏散工作;

b) 通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門(mén),請(qǐng)求救援;

c)報(bào)告公司經(jīng)理。

4.9 危機(jī)事件處理

4.9.1 管理處當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)某些事態(tài)可能演化成危機(jī)事件時(shí),應(yīng)立即向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào),同時(shí)也向管理片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

4.9.2 管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)危機(jī)事件的狀態(tài),按照宜散不宜聚,宜疏不宜激,宜緩不宜急的原則進(jìn)行處置,并視形式發(fā)展需要,報(bào)公司經(jīng)理。

4.9.3 由公司經(jīng)理作出統(tǒng)一指揮、在尚未接到公司經(jīng)理指示,管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)事態(tài)作初步處理(如:調(diào)解、開(kāi)導(dǎo)、隔離、勸離、疏散,維持秩序等)。

4.10 其他突發(fā)事件

其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.0 記錄

《突發(fā)事件及危機(jī)處理登記表》

6.0 相關(guān)支持文件

6.1 《保安巡邏崗工作規(guī)程》

6.2 《緊急事件處理規(guī)程》