銷(xiāo)售管理部管理制度旨在確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，達(dá)成公司銷(xiāo)售目標(biāo)，提高客戶滿意度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。它涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效評(píng)估
2. 客戶關(guān)系管理
3. 銷(xiāo)售策略與市場(chǎng)分析
4. 銷(xiāo)售流程與操作規(guī)范
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)發(fā)展
6. 信息報(bào)告與溝通機(jī)制
包括哪些方面
1. 銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效評(píng)估：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標(biāo)，制定kpis，定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，激勵(lì)銷(xiāo)售人員達(dá)成目標(biāo)。
2. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤客戶行為，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。
3. 銷(xiāo)售策略與市場(chǎng)分析：研究市場(chǎng)趨勢(shì)，制定針對(duì)性的銷(xiāo)售策略，定期進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
4. 銷(xiāo)售流程與操作規(guī)范：定義銷(xiāo)售流程，從潛在客戶識(shí)別到合同簽訂，確保每個(gè)步驟都有清晰的操作指南。
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)發(fā)展：組織定期的銷(xiāo)售培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技能，舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
6. 信息報(bào)告與溝通機(jī)制：建立有效的信息共享平臺(tái)，定期匯報(bào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保信息透明。
重要性
銷(xiāo)售管理部的制度對(duì)于公司的成功至關(guān)重要，因?yàn)樗?/p>
1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程可減少錯(cuò)誤，提高工作效率，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2. 保證質(zhì)量：通過(guò)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
3. 策略導(dǎo)向：市場(chǎng)分析和銷(xiāo)售策略幫助公司在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
4. 人才發(fā)展：良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制能吸引和保留優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。
5. 信息流通：有效的溝通機(jī)制有助于決策的快速制定和執(zhí)行，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
方案
1. 制定明確的銷(xiāo)售目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保目標(biāo)的可達(dá)成性和挑戰(zhàn)性。
2. 實(shí)施crm系統(tǒng)，自動(dòng)化客戶管理，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，支持決策制定。
3. 定期進(jìn)行市場(chǎng)研究，調(diào)整銷(xiāo)售策略，如定價(jià)、促銷(xiāo)和產(chǎn)品定位。
4. 設(shè)立銷(xiāo)售流程審核機(jī)制，確保流程順暢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
5. 提供持續(xù)的銷(xiāo)售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和客戶服務(wù)等。
6. 建立周/月銷(xiāo)售會(huì)議，分享業(yè)績(jī)、問(wèn)題及解決方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員交流經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)這些方案的實(shí)施，銷(xiāo)售管理部將能夠更好地驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。
銷(xiāo)售管理部管理制度范文
第1篇 _地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部經(jīng)理的崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃樓盤(pán)銷(xiāo)售工作,制定年度及個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售計(jì)劃;
2、根據(jù)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售計(jì)劃組建售樓處(售樓中心),并組織開(kāi)展各項(xiàng)目銷(xiāo)售工作;
3、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及銷(xiāo)售工作需要制定銷(xiāo)售管理制度,報(bào)批后貫徹實(shí)施;
4、組織公司各項(xiàng)目的銷(xiāo)售、招商工作,分解銷(xiāo)售計(jì)劃并檢查計(jì)劃執(zhí)行情況;
5、定期檢查各項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正解決;
6、做好項(xiàng)目的銷(xiāo)售控制,及時(shí)召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議,保證及時(shí)回款;
7、負(fù)責(zé)與房管、工商等部門(mén)建立良好的關(guān)系,保證銷(xiāo)售工作的正常進(jìn)行;
8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理,及時(shí)處理投訴和退房等問(wèn)題,保證企業(yè)利益;
9、了解項(xiàng)目所在地的社會(huì)文化與消費(fèi)人群的喜好,建立市場(chǎng)研發(fā)及客戶檔案;
10、組織開(kāi)展銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析工作,分析項(xiàng)目的市場(chǎng)、廣告和客戶等信息,為決策提供依據(jù);
11、總結(jié)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),為新項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃提供建議;
12、負(fù)責(zé)本部門(mén)各級(jí)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)、考核及員工隊(duì)伍建設(shè)等工作;
13、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常行政事務(wù)管理和行政費(fèi)用控制等工作;
14、完成公司領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他工作。
第2篇 公司銷(xiāo)售管理部工作職能（9）
公司銷(xiāo)售管理部工作職能(九)
(1)項(xiàng)目管理組
職能及職能描述
a、指標(biāo)管理:
1、根據(jù)銷(xiāo)售部的整體目標(biāo),結(jié)合項(xiàng)目資源總量、銷(xiāo)售狀況分解指標(biāo)到各項(xiàng)目。
2、對(duì)達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)及節(jié)點(diǎn)提出預(yù)警要求。
3、與財(cái)務(wù)溝通回款情況及項(xiàng)目實(shí)際情況,做出判斷,對(duì)項(xiàng)目的月度指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
4、制定各項(xiàng)目階段性價(jià)格確保實(shí)現(xiàn)當(dāng)期項(xiàng)目均價(jià)。
b、報(bào)表管理:
1、匯總?cè)請(qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等報(bào)表,統(tǒng)領(lǐng)銷(xiāo)售部各部門(mén)時(shí)時(shí)關(guān)注各項(xiàng)指標(biāo),及時(shí)反映各項(xiàng)目銷(xiāo)售情況
2、項(xiàng)目臺(tái)帳的錄入及上報(bào)
3、通過(guò)欠款分析,為階段性回款組織提供依據(jù)
4、對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)管、銷(xiāo)售回款工作提出合理化要求
c、項(xiàng)目規(guī)范化操作:
1、關(guān)注、管理項(xiàng)目的操作過(guò)程。
2、對(duì)項(xiàng)目影響回款和利潤(rùn)率的因素進(jìn)行分析、預(yù)警。
d、銷(xiāo)售政策控制
1、積極與現(xiàn)場(chǎng)溝通按照相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及節(jié)日制定行之有效的銷(xiāo)售政策
2、積極為現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備完善的簽約流程,詳盡的客戶須知及樣本合同
3、掌握房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識(shí),清晰的解釋合同
e、行政管理
1、文件檔案管理
2、資產(chǎn)辦公用品管理:
3、會(huì)議及文字處理
4、部門(mén)內(nèi)務(wù)、后勤保障
5、培訓(xùn)工作
6、溝通協(xié)調(diào)
考核標(biāo)準(zhǔn):
a、確保各項(xiàng)目數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確
b、對(duì)各項(xiàng)目情況充分了解,具有宏觀的把控能力
c、具備根據(jù)公司整體目標(biāo),推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的能力
d、有良好的與外部溝通能力,有判斷力、執(zhí)行力
(2)項(xiàng)目組
內(nèi)業(yè)
職能:
a、協(xié)議管理
b、項(xiàng)目催款
c、交款與合同的簽訂
d、客戶檔案、信息管理
e、價(jià)格調(diào)整
f、銷(xiāo)控表
g、項(xiàng)目報(bào)表制作及銷(xiāo)售情況反饋
h、優(yōu)惠管理
i、解決客訴
職能描述:
a、監(jiān)督協(xié)議簽署的規(guī)范、無(wú)誤;及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)成交客戶的協(xié)議、合同進(jìn)行統(tǒng)一管理;做好統(tǒng)一臺(tái)帳,及時(shí)準(zhǔn)確提供數(shù)據(jù)給相關(guān)部門(mén)
b、及時(shí)跟進(jìn),保障項(xiàng)目回款,對(duì)特殊情況的客戶要積極想辦法幫助其最快辦理交款手續(xù)
c、為客戶打印交款通知單;與客戶簽訂購(gòu)房合同并負(fù)責(zé)為客戶解釋合同
d、建立客戶檔案;對(duì)合同和檔案進(jìn)行各項(xiàng)歸檔;及時(shí)做成交客戶分析
a、配合銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)階段性價(jià)格調(diào)整,確保當(dāng)期價(jià)格及項(xiàng)目均價(jià)達(dá)到考核指標(biāo)的要求
b、定期整理并更新銷(xiāo)控表,將準(zhǔn)備無(wú)誤的銷(xiāo)控表發(fā)放給銷(xiāo)售人員
c、在接觸項(xiàng)目操作的過(guò)程中及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況等信息
d、為客戶核算最終的優(yōu)惠價(jià)格,整理并填寫(xiě)優(yōu)惠單及優(yōu)惠臺(tái)帳,定期報(bào)送本部銷(xiāo)管
e、有效的解決現(xiàn)場(chǎng)的客戶投訴
考核標(biāo)準(zhǔn):
a、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)、清楚、詳細(xì)
b、熟悉項(xiàng)目情況;具有分析能力;全面統(tǒng)籌能力;責(zé)任心強(qiáng)
c、協(xié)調(diào)各部門(mén)、保障客戶滿意度
外勤
職能:
a、各項(xiàng)目房管局備案、取抵押物
b、梳理各銀行貸款件,批件、放款(按揭和公積金)
職能描述:
a、及時(shí)將合同到房管局進(jìn)行備案及抵押手續(xù);提取抵押物并認(rèn)真做好交接手續(xù),確保合同的萬(wàn)無(wú)一失。
b、成為各現(xiàn)場(chǎng)合同簽署人員與銀行放款人員之間的重要環(huán)節(jié)和紐帶,梳理各銀行件不齊,并限時(shí)追件,為放款提供最有力的保障。
考核標(biāo)準(zhǔn):
a、及時(shí)了解客戶的貸款件的問(wèn)題,及所處位置
b、指導(dǎo)客戶辦理完全貸款件
c、保障貸款件的審批順暢
d、協(xié)調(diào)各銀行關(guān)系,提高回款速度
第3篇 某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部賞罰制度
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部賞罰制度
(罰)
1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴(yán)重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。
2、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷(xiāo)售主管,一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷(xiāo)售主管來(lái)執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。
3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理不以身作則,造成案場(chǎng)秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。
(賞)
1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),提前或者預(yù)期完成銷(xiāo)售管理部制定的銷(xiāo)售指標(biāo),銷(xiāo)售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦,給于項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。
2、連續(xù)三次銷(xiāo)售額位居榜首的銷(xiāo)售部,銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷(xiāo)售部門(mén)重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門(mén)職員、購(gòu)房顧客、公司同事贊揚(yáng)者,銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
