- 目錄
1. 按摩服務標準
2. 員工培訓與管理
3. 客戶滿意度與反饋機制
4. 設施維護與衛(wèi)生管理
5. 營業(yè)時間和預約制度
6. 價格策略與財務管理
7. 緊急情況處理程序
包括哪些方面
1. 按摩技法規(guī)范
2. 服務質量監(jiān)控
3. 員工職業(yè)道德培訓
4. 客戶投訴處理流程
5. 設備定期檢查
6. 非營業(yè)時間管理規(guī)定
7. 促銷活動策劃
8. 突發(fā)事件應急預案
重要性
按摩管理制度是確保業(yè)務正常運行、提升客戶滿意度、保護員工權益以及維護企業(yè)聲譽的關鍵。它有助于規(guī)范服務流程，提高服務質量，增強客戶忠誠度，降低運營風險，并為員工提供清晰的工作指導。
方案
1. 按摩服務標準：制定詳細的操作手冊，涵蓋各類按摩技法，確保每位按摩師都掌握標準化流程，保證服務一致性。定期進行技術考核，以保持技能水平。
2. 員工培訓與管理：實施全面的入職培訓，包括按摩技巧、客戶服務技巧和企業(yè)文化教育。定期舉辦技能提升課程，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。建立績效評估體系，激勵員工提升服務質量。
3. 客戶滿意度與反饋機制：設立客戶滿意度調查表，收集客戶意見，及時處理投訴。對提出寶貴建議的客戶給予獎勵，鼓勵他們參與服務改進。
4. 設施維護與衛(wèi)生管理：制定嚴格的清潔保養(yǎng)計劃，確保按摩設備、房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。定期檢查設施安全，預防意外發(fā)生。
5. 營業(yè)時間和預約制度：設定合理的工作時間和預約系統(tǒng)，平衡客戶需求與員工工作負荷。確保預約流程簡便，減少客戶等待時間。
6. 價格策略與財務管理：根據市場調研制定定價策略，確保價格競爭力。實施透明的財務管理制度，定期審計，確保資金流動健康。
7. 緊急情況處理程序：制定突發(fā)事件應對預案，如醫(yī)療事故、火災等，確保快速、有序地處理緊急情況，保障人員安全。
通過上述方案的執(zhí)行，按摩管理制度將為企業(yè)創(chuàng)造一個高效、安全、客戶導向的工作環(huán)境，促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
按摩管理制度范文
第1篇 會館按摩部員工日常管理制度
休閑會館按摩部員工日常管理制度
1、全體員工按照本店編排表,準時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應辦理請假手續(xù),上班時間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。
3、做好客人接送工作,要做到一帶二送三介紹(即帶位、送茶、介紹按摩項目)。
4、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發(fā)現問題要及時報告。
5、上班時不得會見親友,不準打私人電話,嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴禁賭博、搞色情服務或色情中介,不提供三陪服務和三陪信息,以及做其他與工作無關的活動,離開工作場所必須要征得主管同意。
6、不準私片帶他人進入工作地點,不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,更不能有偷竊行為。
7、服從上級指揮,如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時報上級處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關物品,設備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
9、全體員工要團結一致,各盡其職,獻出真誠服務,做好本職工作。
10、工作要認真負責,力求準確無誤地完成工作任務,如遇有疑難問題要報告上級,請示處理,因責任心不強,不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當事人要受到經濟處罰。
11、按摩過程中,要做到多問、多觀察。
12、服務單填寫清晰,防止出錯單,跑單現象。
13、及時處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報告。
14、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護本店正常秩序。
15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。
16、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護本店信譽。
17、服從分配,團結協(xié)作,不拉幫結派,不惹事生非,主動做好本職工作。
18、敬業(yè),積極進取,努力學習專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務水平和工作能力,提高服務質量。
19、工作時間不打私人電話,不長時間會客,上班時間一律不準接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉告。
20、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標準進行服務,接送客人有道謝聲,工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
21、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到,對工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。
23、切實服從上司的工作安排和督導,按照要求完成本職任務。
24、不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。
25、如要工作中出現意外情況,上司不在又必須立即解決時,應電話聯(lián)系或自己妥善處理。
26、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務質量,使客人對服務無可挑剔。
27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產品和易耗品的良好習慣,愛護公物,看到將要壞的地方立即通知維修。
28、對用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。
29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
30、不因自己心情而影響工作質量。
31、保守本店經營機密。
第2篇 按摩房管理規(guī)定
按摩房的管理規(guī)定【1】
1認真遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。
2技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗,并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪。
3未經允許不得穿工裝出入或穿回家。
4技師穿便裝不得進入營業(yè)區(qū)域,不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天。
5技師上崗時所帶現金不得超過五十元,超過部分須另作登記,否則按私拿小費論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。
6上下班不得在營業(yè)區(qū)內會客,并不得容留親友洗浴或住宿。
7遲到、早退、不按規(guī)定時間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點就餐者將罰款100元。
8上班遲到超過一小時按曠工處理,連續(xù)三天安自動離職處理,工資押金一律不退。
9浪費水電當班時間睡覺點名不到者罰款100元。
10營業(yè)結束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動違者罰款200元,再犯除名。
11進房服務應面帶微笑,熱情服務不帶情緒做項目。
12必須五至十分鐘報鐘,并電話通知服務臺所作服務項目。
13與客人和服務人員亂拉關系出現搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點鐘的行為初犯罰款100元所作項目作廢。
14被客人投訴或做出超出服務項目的行為,經落實嚴肅處理;輕者處100元罰款、單據作廢。情節(jié)嚴重予以除名。
15嚴格遵守服務規(guī)程,不得無故減免服務項目,任意縮短或延長時間由此出現的投訴或超時行為,罰款100元單據作廢并自買
16技師開錯手牌號或因技師送單不及時產生的跑單、錯單現象,除本單金額外加罰同等金額。
17嚴禁未經客人同意,私自填寫鐘費,強行索要小費的行為,一經發(fā)現予以重罰。導致客人不予買單,由技師自己買單。
獎勵制度
1引進新項目或自主研發(fā)的按摩項目,并得到公司審核并投入實際營業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權3次的獎勵。
2當受到客人不公正待遇時,能顧全大局忍辱負重并不與客人爭吵者,公司將啟動“委屈獎”的運作機制,予以本人3次優(yōu)先上鐘權的鼓勵。
3拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權的獎勵。
4發(fā)現或遇到意外事故或火災隱患時,能及時報警或奮不顧身補救,為企業(yè)挽回損失者,獎勵1至3次優(yōu)先上鐘權。
5努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權的獎勵。第一名獎勵3個鐘;第二名獎勵2個鐘;第三名獎勵1個鐘;
6對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內部獎勵。
按摩房的管理規(guī)定【2】
1、作息時間:12:30進入公司打掃各自衛(wèi)生區(qū);13:00參加班前例會,進行點名和檢查衛(wèi)生。
2、儀容儀表規(guī)范整潔,頭發(fā)必須束起,工號牌必須佩帶在左胸前。
3、按摩技師請假必須填寫請假條,當面交給部門主管,由總經理視營業(yè)情況予以批準后方可離崗,不得找人捎假或電話請假。
4、按摩技師進入公司營業(yè)面積時,應先行更換拖鞋和工裝,不得帶包、食品進入公司。
5、不得在公司營業(yè)面積內洗滌、晾曬衣物。
6、未經批準,不得帶其他人進入公司。
7、除技師房以外,不得在公司內其他場合攜帶和使用手機。
8、不得使用客用物品和客用設施,除引領客人外不得乘坐電梯。
9、不得向客人索要或收取小費。
10、見到客人必須微笑,鞠躬,問好,與客人相遇,必須側立讓路。
11、如對領導或公司有意見,及時到辦公室反饋,不得私下議論,如發(fā)現視情節(jié)輕重予以罰款或開除。
12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號,不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人,如發(fā)現有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款或開除。
13、按摩技師報鐘時應看清客人手牌號準確報鐘,報鐘語言禮貌規(guī)范“__您好,我是___號,在__房間做__按摩,客人手牌是__號”,技師報錯客人手牌號以該項目金額的雙倍價格賠償。
14、按摩技師應注重自身按摩手法和服務態(tài)度的要求和提高,為客人服務時,必須盡心盡力,主動熱情,如果被客人投訴將按該項目金額的雙倍價格處罰。
15、不得在營業(yè)區(qū)和技師房內大聲喧嘩,做完項目后應及時整理好房間衛(wèi)生,無故不得在按摩房逗留。
16、技師不得將關于公司的機密泄露給客人或他人。
技師到崗一個月后,連續(xù)兩周沒有點鐘的扣除該技師一個泰式項目金額;連續(xù)三周沒有點鐘的扣除技師兩個泰式項目金額,連續(xù)四周沒有點鐘的扣除技師五泰式項目金額。
第3篇 會館按摩技師管理規(guī)章制度
休閑會館按摩技師管理規(guī)章制度
1.按摩技師必須按照所規(guī)定時間上下班。不準早退、遲到。違者一次罰款50元;一個月之內累計七天,不能上崗者,則按除名處理。曠工一天罰款200元,連續(xù)曠工三天后按開除處理。凡是被除名,或開除者不返還違約金,不發(fā)工資。
2.技師每月有兩天假期,請假需提前一天申請,經批準后方可休假,雖請假但未經批準而擅自不來的,按曠工論處。
3.上班時間不允許隨意出入,如有急事需向經理請假,同意后方可離去,否則按曠工處理。
4.上下班一律走員工通道,不得穿非工作鞋踐踏地毯。技師在上班時間統(tǒng)一服裝,佩帶工牌,見到賓客或公司領導時,要有禮貌,使用文明語言,以溫和的語氣問好。每天凌晨1:30-2:30為按摩師沖澡時間,非規(guī)定時間洗澡,罰款100元。
5.按摩師要求離職應提前半個月提出申請,交人事綜合部,凡不經申請堅持離職者不返還違約金。
6.技師必須認真服務,如出現服務質量而遭到投訴的,造成不買單現象,此單由技師負責,并罰款100-200元,情節(jié)嚴重的開除。
7.技師進入房間后,超過十分鐘,就按已經開始工作處理,下鐘后超過十分鐘仍未回到休息室,按加鐘處理。
8.上崗時要按規(guī)定時間完成工作,不允許擅自縮短工作時間,特殊情況需要離開,需向客人講明原因。并簽字認可,凡收取賓客小費,損公肥私者,一經發(fā)現立即做開除處理,不返還違約金,不發(fā)工資。
9.技師絕不允許私自移牌,技師之間不允許互相點鐘或與服務員拉關系點鐘,違者罰款200元;更不允許私自上鐘,發(fā)現者作開除處理,違約金、工資一律不返。
10.工作后不下單,又不講明原因,罰款200元;下錯單、跑單者,責任自負。
11.員工之間和睦相處,不得打架斗毆,違者重罰。
12.本公司嚴禁從事賣淫活動,如經發(fā)現,作開除處理,違約金、工資不予返還,并送交司法機關。
13、除以上規(guī)定外要遵守本會館的各項規(guī)定,凡有違返者將處以100-1000元的罰款。
第4篇 會館按摩技師上崗管理制度
休閑會館按摩技師上崗管理制度
簽發(fā)部門:總經辦
1.執(zhí)行通行的倒班制度,按照編制的人員進行崗上排鐘,所有人員執(zhí)行上鐘順序,不得在營業(yè)區(qū)內或客人面前爭執(zhí);
2.接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內必須到達現場,不得隨意拖延時間;
3.上鐘時不得攜帶現金、各種繁縟手飾、手機等,在上鐘時間內不得接聽私人電話等影響對客人的服務;
4.上鐘時要使用標準的禮貌用語,保證三輕(走路輕、操作輕、語言輕);所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;
5.所有人員要手法統(tǒng)一培訓后上崗,保證服務質量,倘因手法操作問題出現客人的投訴,按摩人員要承擔相應責任;
6.正確書寫單據,字跡清晰無失誤,傳單要快,若因個人速度原因到達錄入點時客人已買單,核實后技師須承擔責任;停電或突發(fā)事件時要走手工單,在第一時間內傳到總臺;
7.保證按摩間的衛(wèi)生,服務后快速整理,若物品凌亂無人負責,追究承包人責任;
8.保證上鐘服務時間,不得因個人好惡或工作情緒而不提供服務或故意延誤時間及私自減少按摩環(huán)節(jié);不得提前結束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當事人罰款;
9.不得私自收取現金或不下單;不得與服務員作弊點鐘或向服務員施以賭賂;
10.按摩師在服務過程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號,以免到達現場時服務員不知而造成誤會,此情況技師自己負責;技師上鐘時須向吧臺說明,不得私自進入客房;
11.技師須掌握基本房態(tài)分布及店內的基本營業(yè)價格,不得私自向客承諾,或不熟內部情況亂講話及價格誤導消費,出現上述問題時技師負全責;
12.未經客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;
13.著裝統(tǒng)一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;
14.服務時不得向客人透露公司的營業(yè)秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門的經營項目,本著相互協(xié)作的原則,以公司利益為第一!
15.若客人有超出服務要求時,要委婉拒絕并主動介紹其它服務項目,不得言語中傷客人或對客攻擊。
第5篇 會館按摩技師排鐘管理制度
休閑會館按摩技師排鐘管理制度
簽發(fā)部門:總經辦
1.按摩技師領班負責未上鐘技師的管理,技師可有6-8名在指定房間等候,但必須保證房間內的衛(wèi)生,不得隨意動用房間內的客用設施;不得在房間內吸煙,不得使用房間內的洗手間,如有違反取消在四樓等候的權力。
2.所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;
3.下鐘的技師走出房間前必須整理好儀容儀表,不得影響整體管理形象;
4.嚴格遵守乘坐電梯的具體規(guī)定;
5.技師及技師主管不得無故或隨意進入吧臺及其它營業(yè)區(qū)或包房;
6.技師在午夜后上鐘也必須向吧臺報鐘,以免包房統(tǒng)計出現差錯;
7.技師在客房內為客服務時要保持房間內的衛(wèi)生,服務完畢后不要將各種按摩工具及廢棄物隨意丟棄;
8.按摩技師要掌握基本的店內服務項目,如遇取費不統(tǒng)一時要向客人講清道明,不得隨意加單;
9.在客人進入房間內但未叫西式按摩前,要給客房服務員一定的推銷時間及服務時間,技師主管也不要急于進入房間,以免與其它部門發(fā)生沖突;
10.未經客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;
11.上鐘技師進出包房要配合客房服務員的安排,不得不經允許隨意進出包房,以防同樓層的安排、預訂發(fā)生抵觸,造成客人的投訴;
12.任何部門不得私自點鐘;
13.上鐘技師不得因個人好惡私自終止工作;
14.技師上鐘后如遇客人再要求增加技師,技師自己接到電話后上鐘時要告知吧臺;
15.上鐘時破壞房間內設施或弄傷地毯要照價賠償;
第6篇 按摩技師管理制度
1、作息時間:12:30進入公司打掃各自衛(wèi)生區(qū);13:00參加班前例會,進行點名和檢查衛(wèi)生。
2、儀容儀表規(guī)范整潔,頭發(fā)必須束起,工號牌必須佩帶在左胸前。
3、按摩技師請假必須填寫請假條,當面交給部門主管,由總經理視營業(yè)情況予以批準后方可離崗,不得找人捎假或電話請假。
4、按摩技師進入公司營業(yè)面積時,應先行更換拖鞋和工裝,不得帶包、食品進入公司。
5、不得在公司營業(yè)面積內洗滌、晾曬衣物。
6、未經批準,不得帶其他人進入公司。
7、除技師房以外,不得在公司內其他場合攜帶和使用手機。
8、不得使用客用物品和客用設施,除引領客人外不得乘坐電梯。
9、不得向客人索要或收取小費。
10、見到客人必須微笑,鞠躬,問好,與客人相遇,必須側立讓路。
11、如對領導或公司有意見,及時到辦公室反饋,不得私下議論,如發(fā)現視情節(jié)輕重予以罰款或開除。
12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號,不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人,如發(fā)現有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款或開除。
13、按摩技師報鐘時應看清客人手牌號準確報鐘,報鐘語言禮貌規(guī)范“__您好,我是___號,在__房間做__按摩,客人手牌是__號”,技師報錯客人手牌號以該項目金額的雙倍價格賠償。
14、按摩技師應注重自身按摩手法和服務態(tài)度的要求和提高,為客人服務時,必須盡心盡力,主動熱情,如果被客人投訴將按該項目金額的雙倍價格處罰。
15、不得在營業(yè)區(qū)和技師房內大聲喧嘩,做完項目后應及時整理好房間衛(wèi)生,無故不得在按摩房逗留。
16、技師不得將關于公司的機密泄露給客人或他人。
技師到崗一個月后,連續(xù)兩周沒有點鐘的扣除該技師一個泰式項目金額;連續(xù)三周沒有點鐘的扣除技師兩個泰式項目金額,連續(xù)四周沒有點鐘的扣除技師五泰式項目金額。
第7篇 按摩員工作管理制度
為了有效保證本店各項工作順利進行,特對員工行為規(guī)范及準則作出如下規(guī)定,望遵照執(zhí)行.
一、通用規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國國的法律,嚴格執(zhí)行按摩店的各項規(guī)章制度,服從管理人員的分配調動;
2、員工應該關心本店的經營情況和管理情況;
3、愛護本店各種設備;
4、員工要團結協(xié)作;互相幫助,互相關心,互相愛護;互相監(jiān)督;
5、顧客至上,服務第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;要自覺遵守本店的考勤制度;
7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費,假公濟私;
10、節(jié)約用電用水;節(jié)約各種材料;不得浪費;
二、按摩師工作程序
1、上崗前做好個人衛(wèi)生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具等備齊,并整齊地放在工作推車上;
4、要調整好床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹本店服務項目;
6、吩咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進行消毒;
8、詢問客人需要做什么項目,并做好建卡工作;
9、完成領導交待的其它任務;
10、要主動向客人說再見,歡迎您下次再來。
以上制度要希望員工要自學遵守,違者將每次扣罰工資2至5元.
第8篇 按摩員工作管理規(guī)章制度(范本)
為了有效保證本店各項工作順利進行,特對員工行為規(guī)范及準則作出如下規(guī)定,望遵照執(zhí)行.
一、通用規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國國的法律,嚴格執(zhí)行按摩店的各項規(guī)章制度,服從管理人員的分配調動;
2、員工應該關心本店的經營情況和管理情況;
3、愛護本店各種設備;
4、員工要團結協(xié)作;互相幫助,互相關心,互相愛護;互相監(jiān)督;
5、顧客至上,服務第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;要自覺遵守本店的考勤制度;
7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費,假公濟私;
10、節(jié)約用電用水;節(jié)約各種材料;不得浪費;
二、按摩師工作程序
1、上崗前做好個人衛(wèi)生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具等備齊,并整齊地放在工作推車上;
4、要調整好床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹本店服務項目;
6、吩咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進行消毒;
8、詢問客人需要做什么項目,并做好建卡工作;
9、完成領導交待的其它任務;
10、要主動向客人說再見,歡迎您下次再來。
