抄表管理制度(3篇)

抄表管理制度是一套旨在確保準確、高效地收集和管理公用事業(yè)計量數(shù)據(jù)的規(guī)則和程序。它涉及到多個方面，包括抄表員的工作流程、數(shù)據(jù)管理、異常處理、客戶溝通和質(zhì)量控制。

包括哪些方面

1. 抄表員職責：定義抄表員的工作任務(wù)，如定期訪問計量設(shè)備，記錄讀數(shù)，報告設(shè)備異常等。

2. 數(shù)據(jù)采集：規(guī)定數(shù)據(jù)收集的方法，如手動抄錄或使用遠程讀取系統(tǒng)，并確保數(shù)據(jù)的準確性。

3. 數(shù)據(jù)處理：描述如何輸入、存儲和分析抄表數(shù)據(jù)，以及如何與賬單系統(tǒng)對接。

4. 異常管理：制定處理讀數(shù)異常的流程，如復(fù)核機制和問題上報。

5. 客戶服務(wù)：設(shè)立與客戶溝通的渠道，處理查詢和投訴，確保透明度和滿意度。

6. 質(zhì)量控制：設(shè)定內(nèi)部審計和質(zhì)量檢查程序，以驗證抄表工作的準確性和完整性。

重要性

抄表管理制度的重要性不言而喻。它直接影響到公用事業(yè)公司的運營效率、成本控制和客戶關(guān)系。精確的抄表數(shù)據(jù)是計費的基礎(chǔ)，錯誤可能導(dǎo)致收入損失或客戶糾紛。此外，有效的管理制度有助于預(yù)防欺詐，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶信任，從而提升公司形象。

方案

1. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為抄表員提供全面的培訓(xùn)，確保他們理解并遵守制度，熟悉所有設(shè)備和流程。

2. 技術(shù)升級：利用自動化技術(shù)，如智能計量系統(tǒng)，減少人為錯誤，提高效率。

3. 監(jiān)控與反饋：建立定期評估機制，監(jiān)控抄表工作的執(zhí)行情況，及時調(diào)整和完善制度。

4. 客戶溝通策略：開發(fā)清晰的溝通指南，確保在遇到讀數(shù)問題時能迅速、專業(yè)地回應(yīng)客戶。

5. 內(nèi)部審計：定期進行內(nèi)部審計，檢查抄表數(shù)據(jù)的準確性和一致性，確保制度的有效執(zhí)行。

抄表管理制度是公用事業(yè)公司運營的核心部分，需要不斷優(yōu)化和更新以適應(yīng)變化的需求和技術(shù)進步。通過強化管理，我們可以提升整個抄表過程的效率和準確性，為公司和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

抄表管理制度范文

第1篇 某變電站遠程自動抄表系統(tǒng)運行管理辦法

變電站遠程自動抄表系統(tǒng)運行管理辦法

e1 變電站遠程自動抄表系統(tǒng)是提高用電管理信息水平,強化電能計量抄表的重要手段,是實現(xiàn)電量自動記錄與遠方監(jiān)測,塊捷適時抄表,分片科學(xué)管理,提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的重要技術(shù)措施。為了明確其部門職責分工、系統(tǒng)運行管理、巡視檢查等方面的工作程序,特制定本辦法。

e2 部門職責分工:

e2.1公司總工程師為主管領(lǐng)導(dǎo),系統(tǒng)退出運行及一些重要參數(shù)的修改應(yīng)經(jīng)總工程師批準。

e2.2應(yīng)指定專人作為系統(tǒng)管理人員,并設(shè)置在營銷部綜合管理部。系統(tǒng)管理員是負責整個系統(tǒng)的管理工作,并監(jiān)督系統(tǒng)的運行情況,協(xié)調(diào)各有關(guān)部門及時解決出現(xiàn)的各種問題,其主要職責如下:

a)負責系統(tǒng)功能、參數(shù)、密碼的設(shè)置、修改及電量數(shù)據(jù)(如追補電量等)的輸入,并負責確認退出系統(tǒng)運行;

b)負責定期進行電量數(shù)據(jù)的備份保存,檢查系統(tǒng)是否受病毒侵襲;

c)負責對變電站運行人員及計量現(xiàn)場工作人員進行指導(dǎo)、培訓(xùn);

d)應(yīng)定期檢查系統(tǒng)各項功能是否正常,如出現(xiàn)問題應(yīng)及時聯(lián)系開發(fā)單位進行處理;

e)每月應(yīng)檢查系統(tǒng)的運行情況是否正常、電量數(shù)據(jù)是否準確,及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門查明不正常原因,并予以排除;

f)系統(tǒng)管理員應(yīng)主動與各有關(guān)部門聯(lián)系,了解需求,并提供一些有關(guān)的報表曲線。

e2.3應(yīng)指定專人作為主站值班人員,并設(shè)置在營銷部電能計量部,其主要職責為:

f) 每日檢查系統(tǒng)是否有故障、錯誤信息或異常電量數(shù)據(jù),及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門查明原因并予以排除,如有特殊情況應(yīng)縮短檢查周期;

g) 定時校對系統(tǒng)時鐘,并與抄表機進行校對;

h) 定期檢查系統(tǒng)的工作日記和故障記錄;

i) 負責實時抄表、核對數(shù)據(jù)、查詢、生成及打印報表、曲線圖形等正常的系統(tǒng)操作;

j) 系統(tǒng)如迂有重大問題時,應(yīng)及時向系統(tǒng)管理員匯報。

e2.4電能計量部管理職責

a)電能計量現(xiàn)場工作人員負責電能表的輪換,以及電能表參數(shù)設(shè)置工作;

b)電能表至抄表機之間通訊線路的維護工作;

c)負責輸入或修改電能表參數(shù)等工作;

d)定期到各子站進行巡視,檢查變電站現(xiàn)場系統(tǒng)各部分(包括電能表、轉(zhuǎn)換模塊、抄表機、通訊線路等)是否運行正常;

e)經(jīng)常檢查系統(tǒng)變電站部分的運行情況,出現(xiàn)問題要及時向系統(tǒng)管理員反饋。

e2.5變電站運行人員(無人值班變電站為巡檢中心運行人員)職責如下:

a)在進行線路旁帶時應(yīng)當使用變電站現(xiàn)場監(jiān)控電腦,并設(shè)置開始及結(jié)束旁帶操作;

b)定期用現(xiàn)場監(jiān)控電腦進行實時抄表,并將數(shù)據(jù)及時與電能表進行核對;

c)在巡視期間應(yīng)對變電站電能表、抄表機、通訊線路、備用電源進行檢查,出現(xiàn)問題要及時向系統(tǒng)管理人員反饋。

e2.6調(diào)度所通訊班組人員負責各變電站子站至公司計量主站之間的通訊線路的維護工作,確保通訊線路暢通。

e2.7公司計算機中心(科技開發(fā)公司)主要職責:

a) 負責抄表系統(tǒng)與公司mis系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)等其它網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)信息交換的管理、維護工作。

b) 定期為系統(tǒng)查毒、殺毒。

e3系統(tǒng)運行管理

e3.1系統(tǒng)操作應(yīng)嚴格按照“使用說明手冊”的要求進行,不得擅自改動系統(tǒng)軟件的程序,不得更改抄收到的任何原始數(shù)據(jù)。

e3.2在主站、各子站的計算機、服務(wù)器上嚴禁運行不明來歷的軟盤或光盤。

e3.3主站、服務(wù)器、各子站抄表機、電能表應(yīng)配置備用電源。系統(tǒng)應(yīng)保持24h不間斷運行。若確需將系統(tǒng)退出運行,應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準并由系統(tǒng)管理員確認。

e3.4主站運行操作

e3.4.1系統(tǒng)管理員每月1日應(yīng)對系統(tǒng)各項功能進行一次全面檢查。

e3.4.2當某個有關(guān)部門要求修改系統(tǒng)設(shè)置(如預(yù)抄間隔等等),應(yīng)以書面聯(lián)系單形式經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,由系統(tǒng)管理員進行修改。

e3.4.3主站的操作必須按不同人員的操作權(quán)限進行操作,不得越權(quán)操作。

e3.4.4主站值班人員應(yīng)使用“母線平衡率報表”功能,每周進行一次各電壓等級的母線平衡率的計算,通過平衡率信息以檢查是否有系統(tǒng)未能發(fā)現(xiàn)的故障而導(dǎo)致電量丟失,及時向有關(guān)部門反饋并查找原因,排除故障。

e3.4.5主站值班人員每周對主站計算機的系統(tǒng)時鐘進行一次核對,并利用系統(tǒng)自動校時功能將正確的時間傳遞到下端抄表機及電能表。

e3.4.6 當主站電腦提示故障、錯誤信息或異常電量數(shù)據(jù)時,應(yīng)及時查明原因。對于abc表的斷相信息,應(yīng)檢查其二次電壓回路是否屬于正常停電(如線路冷備用或檢修等)。

e3.4.7當主站值班人員因出差或其他原因暫時離開時,必須指定一人作為臨時主站值班人員,雙方應(yīng)進行移交手續(xù),包括檢查系統(tǒng)功能是否正常,是否有未處理的故障或異常情況,檢查工作日志和故障記錄,交待主站值班人員的高級權(quán)限密碼(本公司抄表機密碼除外)及其他有關(guān)注意事項。主站值班人員返回時,應(yīng)同樣辦理移交手續(xù),并及時更改高級權(quán)限密碼。

e3.4.8系統(tǒng)的高級密碼及本公司抄表機密碼只允許由系統(tǒng)管理員進行修改,臨時主站值班人員或其他任何人不得進行修改。

e3.5子站現(xiàn)場操作

e3.5.1當主站因通訊或其他原因無法及時抄收時,計量人員應(yīng)每隔三日內(nèi)到各子站現(xiàn)場抄收電量數(shù)據(jù),并由系統(tǒng)管理員轉(zhuǎn)存入主站(預(yù)抄間隔:當小于15min時,應(yīng)相應(yīng)縮短現(xiàn)場抄收的時間間隔;當大于15min時,則可相應(yīng)延長)。

e3.5.2計量人員進行電能表現(xiàn)場設(shè)置及輪換表應(yīng)事先通知主站值班人員(或系統(tǒng)管理員)。

e3.5.3輪換操作程序

a)進行電能表輪換工作時,應(yīng)在輪換每一回線路的電能表前后分別在現(xiàn)場監(jiān)控電腦上做一次輪換操作,嚴禁在多次工作完成前后再進行操作;

b)輪換表的表計信息輸入應(yīng)嚴格一一對應(yīng),避免出現(xiàn)差錯。在輸入完某一線路的所有輪換表信息并按下“卸表”確認健后,應(yīng)立即將該線路的電壓回路斷開及電流回路短接。當輪換完畢恢復(fù)電能表的電流、電壓回路后,應(yīng)立即按下現(xiàn)場監(jiān)控電腦上的“換表完畢”確認鍵。

e3.5.4旁帶操作程序

變電站運行人員在進行旁帶操作的過程中,必須在現(xiàn)場監(jiān)控電腦上輸入旁帶開始或結(jié)束的信息。具體步驟如下:

a)在開始進行旁帶操作前應(yīng)先在監(jiān)控電腦上輸入旁帶開關(guān)及被旁帶線路開關(guān)編號:當被旁帶線路開關(guān)斷開后,應(yīng)立即在監(jiān)控電腦上按下旁帶“開始”確認鍵,然后再進行其他旁帶操作步驟;

b)當旁帶結(jié)束,要恢復(fù)原線路開關(guān)運行時,在操作前應(yīng)先在監(jiān)控電腦上選擇被旁帶的線路開關(guān)編號:當旁帶開關(guān)斷開后,應(yīng)立即在監(jiān)控電腦上按下旁帶“結(jié)束”確認鍵,然后再進行其他操作步驟。

e3.5.5當需要對電能表全位數(shù)量設(shè)置時,應(yīng)按照輪換表的操作程序進行操作。即設(shè)置前當作舊表,設(shè)置后當作新表。

e3.5.6公司mis系統(tǒng)或客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)等其他系統(tǒng)需要有關(guān)數(shù)據(jù)時,應(yīng)到抄表系統(tǒng)服務(wù)器讀取。

e4巡視檢查

e4.1主站系統(tǒng)除系統(tǒng)管理員、主站值班人員(或指定人員)的正常巡視外,未經(jīng)許可的人員不得進行任何操作。

e4.2電能計量部應(yīng)每月到各子站現(xiàn)場巡視一次,檢查電能表、備用電源、抄表機之間及電表間的通訊是否有故障。

e4.3計量人員在變電站現(xiàn)場工作及日常周檢巡視時應(yīng)檢查系統(tǒng)是否正常工作,出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時向系統(tǒng)管理員反饋。

e4.4各變電站運行人員(巡視中心人員)應(yīng)每日巡視檢查變電站現(xiàn)場的電能表,通訊線路備用電源工作是否正常,出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時向系統(tǒng)管理員反饋。

e4.5各工作班組及運行人員在系統(tǒng)故障處理完畢后,應(yīng)及時將故障原因及處理情況向系統(tǒng)管理員通報,并由系統(tǒng)管理員做好記錄。

e5 其他

e5.1各子站應(yīng)分別指定一條專用電話線路給抄表系統(tǒng)使用,該線路不得并接其他分機。

e5.2當通訊線路出現(xiàn)故障時,通訊班組應(yīng)盡量確保在三日內(nèi)修復(fù)。

e5.3非經(jīng)授權(quán),任何人不得擅自拆封抄表機的鉛封。

e5.4建寧縣電力公司所屬各站所的現(xiàn)場操作規(guī)程由其各站所系統(tǒng)管理人員負責編制,并報公司備案。

第2篇 供電所抄表卡片審核管理制度

為了完善我供電所的抄表卡片管理工作,特制定本審核制度:

一、審核內(nèi)容

1、本供電所對所有計費電能表使用公司統(tǒng)一的抄表卡,抄表人員必須按統(tǒng)一的規(guī)定日期持卡到現(xiàn)場抄錄使用電度,填卡字跡必須端正、清晰、不得涂改。抄表周期不得隨意變動。

2、抄表卡片內(nèi)容要求填寫規(guī)范,包括變壓器的產(chǎn)權(quán)、序號、型號、容量;計費電表的廠家、序號;ct的廠家、序號、變比。

3、換表之后要求在抄表卡片上填寫換表日期,新表的廠家、序號。

4、抄表卡片上注明電費電價。

5、表計是否到期。

6、電費是否存在差錯,電表是否實抄。

7、抄表卡片涂改后是否加蓋本人印章。

二、審核方法

1、每月抄表算費結(jié)束后,抄表卡片統(tǒng)一上交到供電所,由供電所統(tǒng)一安排專門人員進行審核。

2、審核人員審核無誤后加蓋審核印章。將審核中發(fā)現(xiàn)的問題通知卡片負責人,將卡片改正后加蓋審核人員審核印章。

3、審核人員審核結(jié)束后填寫供電所抄表卡片審核記錄,將處理意見填寫清楚。

4、將抄表卡片審核情況供電所內(nèi)部通報。

5、其他相關(guān)事項按照公司抄表卡片審核制度執(zhí)行。

第3篇 縣供電公司用電抄表核算收費管理辦法

用電抄表、核算、收費管理辦法

一、建卡

2、抄表卡本,應(yīng)建有目錄,建卡人員應(yīng)按抄表卡片編排順序,逐戶填寫。目錄應(yīng)填寫客戶順序號、客戶名稱、客戶計算機編號。

4、表卡應(yīng)填寫有客戶的順序號、計算機編號、客戶名稱、用電類別、電表容量、表號、表碼、廠家,互感器倍率、編號、廠家,用電地址等。

6、處理各種工作傳單應(yīng)將戶名、地址、報裝容量、電價、電表記錄、電表容量、截止電碼、電流、電壓互感器、有功、無功電表、變線損計算、轉(zhuǎn)供外單位表計、需量表指針的倍率、高供低計應(yīng)加的損失,母子表關(guān)系等情況,按電費卡片格式填寫清楚,并在電費卡片上注明更動日期及傳單編號等。

1、抄表員抄表前應(yīng)認真整理抄表卡片,詳細檢查用戶更換電能表互感器情況,以備現(xiàn)場核對。

3、抄表卡應(yīng)用鋼筆書寫,各項數(shù)據(jù)應(yīng)填寫整齊,字跡端正清楚,不得隨意涂改。

5、抄表人員應(yīng)按規(guī)定日期到客戶處抄表,抄表時應(yīng)攜帶抄表卡,并核對戶名、表型、表號、計費倍率,做到不錯抄、漏抄、估抄和錯算。

7、抄表卡的字跡要清晰、不得涂改,如有錯誤必須改寫時,須將錯誤字符用雙線劃去,改寫新的符號,注明改寫日期并加蓋改寫人名章,改寫后的字符必須清晰工整,不得多次重復(fù)改寫。

9、大用戶和變壓器臺區(qū)的抄表周期應(yīng)公布周知,不得隨意改變,報表一式三份。

11、抄表員抄表后,在規(guī)定的時間內(nèi)完成電費結(jié)算,并將電費結(jié)算單送審核員復(fù)核。

1、審核員要及時逐戶審核抄表卡片電費收據(jù)上的戶名、表號、倍率、計算方法、電量、電費金額,經(jīng)審核無誤的單據(jù),加蓋復(fù)核員名章,送收費員,嚴格移交手續(xù)。

3、審核員錯審或發(fā)現(xiàn)抄表員的差錯不作記錄的,其造成后果主要由審核員承擔。

5、注銷電費時,不得自行沖抵而應(yīng)根據(jù)注銷理由報主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

7、對補抄、集表、拆表、追補、臨時用電等客戶的電費應(yīng)另行限期處理,不得漏失。

四、收費

(1)、用電量較多的客戶,或在銀行有結(jié)算帳戶的客戶應(yīng)實行銀行劃撥結(jié)算,或客戶定期自帶匯票,轉(zhuǎn)帳支票等方式付款;用電量較少的客戶采取坐收的形式收費,營業(yè)站和供電所要公告收費日期。

(3)對低壓客戶(裝用預(yù)付費表的客戶除外)和拖欠電費的高壓客戶實行預(yù)收電費制度。

3、對逾期不交電費的客戶,嚴格按《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定中止供電,并收取電費違約金。

5、抄、收工作必須分開,不允許自抄自收,電費管理人員應(yīng)嚴格遵守財經(jīng)制度,要認真填寫當日電費實收報表。結(jié)帳時發(fā)現(xiàn)長款短款時,應(yīng)及時查清,仍有問題,應(yīng)立即向市場營銷部、財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、對配電變臺必須按戶建立電費臺帳;對所有用戶實行交費后銷帳或銷卡制度,電費臺帳應(yīng)隨時登載,反映動態(tài)情況,電費臺帳必須妥善保管,外借必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準。

9、供電所在當?shù)亻_設(shè)一個電費專用帳戶,該帳戶只許存儲電費,除向公司財務(wù)帳號轉(zhuǎn)帳外,不可支出任何資金。

11、供電所收取的電費,由電費管理人員在公司規(guī)定的期限內(nèi)如數(shù)全部劃公司財務(wù)帳戶,并負責上報收費報表(應(yīng)收報表、實收報表、金額解交報表)。