產(chǎn)品銷售管理制度(3篇)

產(chǎn)品銷售管理制度是企業(yè)運營的核心環(huán)節(jié)，旨在規(guī)范銷售行為，提升銷售效率，確保企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 銷售目標(biāo)設(shè)定與分解

2. 銷售團隊組織與管理

3. 客戶關(guān)系管理

4. 產(chǎn)品定價與促銷策略

5. 銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序

6. 銷售業(yè)績評估與激勵機制

7. 售后服務(wù)與客戶滿意度提升

包括哪些方面

1. 銷售目標(biāo)設(shè)定與分解：明確年度、季度、月度的銷售目標(biāo)，并將其細(xì)化到各個銷售團隊和個人，確保目標(biāo)的可執(zhí)行性和可追蹤性。

2. 銷售團隊組織與管理：構(gòu)建高效的銷售團隊，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核與晉升機制，確保團隊成員具備專業(yè)技能和良好職業(yè)素養(yǎng)。

3. 客戶關(guān)系管理：建立完善的crm系統(tǒng)，跟蹤客戶動態(tài)，優(yōu)化客戶體驗，提高客戶忠誠度。

4. 產(chǎn)品定價與促銷策略：根據(jù)市場調(diào)研和競爭分析，制定合理的產(chǎn)品價格策略，同時設(shè)計有效的促銷活動，刺激市場需求。

5. 銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：定義從客戶需求識別到合同簽訂的全過程，設(shè)定明確的操作步驟和責(zé)任分配，保證銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

6. 銷售業(yè)績評估與激勵機制：設(shè)立公正的業(yè)績評價體系，結(jié)合激勵政策，激發(fā)銷售人員的積極性和創(chuàng)新性。

7. 售后服務(wù)與客戶滿意度提升：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時解決客戶問題，持續(xù)收集反饋，以提升客戶滿意度。

重要性

產(chǎn)品銷售管理制度的重要性不言而喻，它是企業(yè)實現(xiàn)盈利、保持市場競爭力的關(guān)鍵。良好的銷售管理制度能：

1. 確保銷售目標(biāo)的明確性和可實現(xiàn)性，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。

2. 提高銷售團隊的協(xié)同效率，降低內(nèi)部溝通成本。

3. 通過精細(xì)化的客戶管理，增強客戶粘性，促進(jìn)復(fù)購和口碑傳播。

4. 通過科學(xué)的定價和促銷策略，優(yōu)化產(chǎn)品市場定位，提高市場份額。

5. 通過合理的業(yè)績評估，激勵銷售人員提升業(yè)績，驅(qū)動企業(yè)業(yè)績增長。

6. 良好的售后服務(wù)有助于維護企業(yè)形象，降低客戶流失率，增強品牌影響力。

方案

1. 目標(biāo)設(shè)定：與各部門共同討論，制定實際可行的銷售目標(biāo)，并定期進(jìn)行回顧和調(diào)整。

2. 團隊建設(shè)：定期進(jìn)行銷售技能培訓(xùn)，舉辦團隊建設(shè)活動，提升團隊凝聚力。

3. crm實施：引入先進(jìn)的crm軟件，提高客戶管理效率，提升客戶服務(wù)水平。

4. 價格策略：定期進(jìn)行市場調(diào)研，根據(jù)競爭態(tài)勢和成本變動調(diào)整價格策略。

5. 流程優(yōu)化：通過銷售數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化銷售流程，減少無效工作。

6. 激勵機制：設(shè)置階梯式獎勵制度，讓優(yōu)秀銷售人員得到應(yīng)有回報。

7. 售后完善：建立24/7客戶服務(wù)熱線，確?？焖夙憫?yīng)客戶問題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

通過上述方案的實施，企業(yè)將建立起高效、有序的產(chǎn)品銷售管理制度，從而在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢。

產(chǎn)品銷售管理制度范文

第1篇 農(nóng)業(yè)合作社產(chǎn)品銷售管理制度

農(nóng)民專業(yè)合作社產(chǎn)品銷售管理制度

一、合作社對成員所飼養(yǎng)生豬應(yīng)進(jìn)行造冊登記,并每季度上報工商、稅務(wù)、獸防等部門;

二、成員交售生豬,由合作社統(tǒng)一租用車輛到成員戶就近的地點收取;

三、生豬銷售前三天向動物檢疫報檢點報檢,經(jīng)檢疫人員檢疫合格后,憑產(chǎn)地檢疫合格證明和免疫耳標(biāo)出售;

四、合作社統(tǒng)一收購生豬時,要認(rèn)真填寫《成員出售生豬登記表》(包括成員姓名、時間、地點、頭數(shù)、重量、品種、交售人員簽名。)逐戶登記造冊;

五、合作社銷售生豬由當(dāng)日有生豬出售的成員選出代表2-3人,親自前往銷售;

六、生豬銷售價格按當(dāng)日實際銷售價格計算;

七、銷售所獲的收入,扣除稅費、運費等必需開支外,合作社按每頭5元收取服務(wù)費,并記入財務(wù)賬目,其余收入按填寫的《成員出售生豬登記表》中生豬的品種、重量計算,返還給成員。

第2篇 石油銷售公司產(chǎn)品銷售價格管理辦法

石油銷售公司產(chǎn)品銷售價格管理辦法(暫行)

第一章 總則

第一條為加強石油銷售公司(以下簡稱hb公司或公司)化工產(chǎn)品銷售價格的管理,規(guī)范銷售價格的制定、調(diào)整、執(zhí)行程序,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,結(jié)合公司實際情況,特制定本辦法。

第二條本辦法適用于hb公司所有對外銷售的化工產(chǎn)品銷售價格的制定、調(diào)整、執(zhí)行與監(jiān)督管理。

第三條公司化工產(chǎn)品價格制定和調(diào)整的基本原則是科學(xué)定價、嚴(yán)格執(zhí)行、公開透明、運行高效。

第二章 組織機構(gòu)及職責(zé)

第四條公司價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱價格領(lǐng)導(dǎo)小組)是公司產(chǎn)品價格管理的最高決策機構(gòu)。價格領(lǐng)導(dǎo)小組成員由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、銷售部、市場信息部、物流管理部、財務(wù)部、綜合辦公室等部門的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員組成。其主要職責(zé)為:

(一)貫徹落實上級單位價格管理委員會的價格方針、政策;

(二)研究并審批制定公司價格管理辦法;

(三)研究并審批制定權(quán)限內(nèi)產(chǎn)品的調(diào)價方案及價格策略;

(四)向上級單位提交化工產(chǎn)品銷售價格管理機制和價格調(diào)整方案建議;

(五)處理公司內(nèi)部在價格執(zhí)行方面的違規(guī)、違紀(jì)行為。

第五條價格領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在市場信息部,辦公室主任由市場信息部部長擔(dān)任,負(fù)責(zé)主持價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常管理工作。價格領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要職責(zé)如下:

(一)擬定公司價格管理辦法;

(二)提出銷售價格及政策的調(diào)整建議,提交價格領(lǐng)導(dǎo)小組審議;

(三)組織召開價格領(lǐng)導(dǎo)小組會議;

(四)整理價格領(lǐng)導(dǎo)小組會議紀(jì)要,做好會議成果的成員簽字工作;

(五)將價格領(lǐng)導(dǎo)小組會議確定的價格方案及時下達(dá)相關(guān)部門、單位,并監(jiān)督執(zhí)行;

(六)按規(guī)定向產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工品銷售部備案價格管理相關(guān)資料;

(七)做好銷售價格、政策資料的匯總、歸檔及保管工作。

第六條價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組中各部門的主要職責(zé):

(一)銷售部的主要職責(zé)為:根據(jù)市場行情、客戶需求狀況等信息,提交價格調(diào)整建議至公司價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

(二)市場信息部的主要職責(zé)為:化工產(chǎn)品市場價格政策、價格信息的收集和調(diào)研;在產(chǎn)品經(jīng)銷公司限定的價格浮動范圍內(nèi),擬定產(chǎn)品價格策略、調(diào)價方案,并擬定浮動范圍外的價格調(diào)整建議;完善化工產(chǎn)品的價格制定機制,探索建立適應(yīng)于化工產(chǎn)品銷售市場的價格制定模式,在不同的市場形勢條件下應(yīng)用與當(dāng)時市場形勢相適應(yīng)的定價模式。

(三)財務(wù)部的主要職責(zé)為:從納稅籌劃、經(jīng)濟效益的角度為價格的制定與調(diào)整提供相應(yīng)的建議。

(四)綜合辦公室的主要職責(zé)為:協(xié)助會議的召開,并協(xié)助做好會議記錄及收發(fā)文等工作。監(jiān)督價格制定的全過程,防范違法違紀(jì)事件。從公司整體發(fā)展、績效實現(xiàn)等角度對價格的制定與調(diào)整提供相關(guān)意見,同時審核價格制定與調(diào)整的合法和合規(guī)性。

第三章 價格的制定

第一節(jié) 價格制定原則

第七條公司在產(chǎn)品經(jīng)銷公司規(guī)定的銷售指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上,根據(jù)市場情況,堅持當(dāng)期效益最大化原則,確定產(chǎn)品的實際銷售價格。

第八條公司在上級單位給予的價格浮動范圍、政策范圍內(nèi),根據(jù)市場情況確定產(chǎn)品的實際對外銷售價格。超過上級單位給予的價格浮動范圍、政策范圍時,經(jīng)公司價格領(lǐng)導(dǎo)小組審批同意后提交上級單位進(jìn)行審查。

第二節(jié) 價格決策程序

第九條公司權(quán)限范圍內(nèi)銷售價格制定程序:

(一)市場信息部信息管理崗收集匯總?cè)A中、華南區(qū)域市場價格與競爭者的價格信息,編制價格分析報告,預(yù)測化工產(chǎn)品市場未來價格走勢。

(二)客戶經(jīng)理可根據(jù)市場行情、客戶需求狀況等信息,提出價格調(diào)整建議,提交至市場信息部信息管理崗。

(三)市場信息部信息管理崗根據(jù)客戶經(jīng)理提交的價格調(diào)整建議,并結(jié)合收集的化工品價格走勢、客戶需求量走勢、化工品采購價、化工品配置量、庫存量、產(chǎn)品市場占有率等信息,擬訂化工品價格調(diào)整建議書提交部門經(jīng)理初步審查。擬訂的化工品價格調(diào)整建議書需寫明擬調(diào)價的化工品品名、調(diào)整后的價格以及條件原因。

(四)市場信息部經(jīng)理根據(jù)價格分析報告、市場信息和企業(yè)自身條件等因素,審查價格調(diào)整建議。經(jīng)初步審核同意后由市場信息部組織召開價格領(lǐng)導(dǎo)小組會議集體商討決策。

價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)負(fù)責(zé)做好價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組研究、決策的前期準(zhǔn)備工作,組織相關(guān)專業(yè)部門或人員進(jìn)行調(diào)查論證,提供有關(guān)方面的資料:1、調(diào)研報告,應(yīng)當(dāng)包括現(xiàn)行價格存在的問題,市場價格情況,調(diào)價的原因和依據(jù);2、具體調(diào)價方案。

(五)價格領(lǐng)導(dǎo)小組會議由總經(jīng)理主持,各委員集體商討擬訂的銷售價格調(diào)整建議是否合理。價格調(diào)整建議需經(jīng)價格領(lǐng)導(dǎo)小組成員集體簽字后方可生效。

除緊急情況外,價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室至少提前一個工作日,將相關(guān)資料發(fā)送給價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員,并負(fù)責(zé)通知會議主題、時間、地點。

(六)價格領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室整理會議紀(jì)要,并以價格文件形式統(tǒng)一下發(fā)至相關(guān)部門執(zhí)行。

第十條公司涉及價格管理的以下資料,需要以文件形成二十四小時內(nèi)報產(chǎn)品經(jīng)銷公司價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案:

(一)價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成及變動文件;

(二)出臺的相關(guān)價格管理辦法;

(三)權(quán)限內(nèi)重大銷售價格調(diào)整文件及價格會議后形成的會議紀(jì)要。

第三節(jié) 議事規(guī)則

第十一條價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會議按需召開。會議由組長主持,組長不能出席時可委托其他成員主持。

第十二條組長或價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可以提議召開會議。會議須有2/3以上成員出席(包括委托方)方可舉行。成員應(yīng)親自出席會議,成員因故不能出席會議的,可書面委托其他成員代為出席,委托書中應(yīng)當(dāng)載明授權(quán)發(fā)表的建議或意見。

第十三條每一名成員有一票的表決權(quán);會議做出的決議,必須經(jīng)全體成員的過半數(shù)通過。

第十四條價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會議原則上以實體會議方式召開;必要時,也可通過通訊方式召開。

第十五條價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會議的召開程序、表決方式、協(xié)商結(jié)果或?qū)徍艘庖姳仨氉裱嘘P(guān)法律、法規(guī)、章程及本辦法的規(guī)定。

第十六條價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會議應(yīng)當(dāng)有書面審議意見或會議紀(jì)要,出席會議的成員應(yīng)當(dāng)在審議意見或會議紀(jì)要上簽字;審議意見或會議紀(jì)要由價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)保存。

第十七條如有必要,價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組可邀請與價格管理相關(guān)的有關(guān)人員列席價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會議。

第十八條出席會議

的成員和列席人員均對會議所議價格方案有保密義務(wù),不得擅自泄露有關(guān)信息。

第四章 價格的執(zhí)行與監(jiān)督

第十九條各部門應(yīng)嚴(yán)格按公司價格領(lǐng)導(dǎo)小組制定或調(diào)整后的銷售價格執(zhí)行,客戶經(jīng)理應(yīng)及時通知客戶化工品銷售價格。

第二十條公司價格領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室監(jiān)督、指導(dǎo)各部門對銷售價格的執(zhí)行情況,及時對價格執(zhí)行中的錯誤予以指出更正,對價格管理中的問題,及時提報價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組,討論確定調(diào)整方案。

第二十一條公司建立價格后評估制度,對重大價格、營銷策略的調(diào)整進(jìn)行事前預(yù)估、事中跟蹤、事后評估。對重大價格、營銷策略實施結(jié)果以市場份額、價格到位率、社會及經(jīng)濟效益、客戶開發(fā)與維護、新增銷量、庫存風(fēng)險等項目進(jìn)行綜合評估,總結(jié)經(jīng)驗、指導(dǎo)下一步銷售和價格策略的制定。

第二十二條公司市場信息部需建立完整的價格管理檔案,所有價格文件、價格調(diào)整建議、會議紀(jì)要、價格調(diào)整表等相關(guān)資料,統(tǒng)一編號存檔備查,由專人管理。

第二十三條價格文件為商業(yè)機密,實行限部門、限個人、限量下發(fā),相關(guān)人員要妥善保管、存檔,不得泄露。

第五章 獎勵與懲罰

第二十四條具有下列情況之一的,公司根據(jù)實際情況給予相關(guān)人員獎勵:

(一)市場價格信息了解及時,向公司建議后帶來明顯經(jīng)濟效益的;

(二)嚴(yán)格履行職責(zé),成效顯著的;

(三)舉報違反本辦法的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)查證屬實,并避免了公司重大經(jīng)濟損失的。

第二十五條具有下列情況之一者,屬于違規(guī)行為,公司根據(jù)實際情況給予相關(guān)人員懲罰:

(一)越權(quán)擅自制定和調(diào)整化工產(chǎn)品價格;

(二)未在規(guī)定時間調(diào)整價格;

(三)實際銷售價格與同期價格文件不符;

(四)價格建議中故意虛報、瞞報市場信息;

(五)上級行使價格干預(yù)后,不及時糾正;

(六)泄露價格方面的材料、文件、信息及其他價格違規(guī)行為。

第二十六條對違規(guī)行為,將視情節(jié)的嚴(yán)重程度,對違紀(jì)部門或違紀(jì)個人予以行政和經(jīng)濟處罰,造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的,將移送司法機關(guān)處理。

第六章 附則

第二十七條本辦法由價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第3篇 產(chǎn)品銷售管理制度

第一部分發(fā)貨及訂單管理

第一條普通訂單(一)普通訂單的填寫要求

1、公司向客戶提供標(biāo)準(zhǔn),客戶按訂單明細(xì)填寫訂貨明細(xì)。

2、訂單上注明:客戶名稱/電話/訂貨日期/要求發(fā)貨日期。

3、“經(jīng)銷商確認(rèn)”處客戶必須簽字/蓋章(無公章的客戶必須由客戶親筆簽名確認(rèn))。

4、銷售人員要在訂單“銷售人員”處簽字以表示對訂單進(jìn)行確認(rèn),在訂單“備注”標(biāo)注處注明有無搭贈,在訂單“附加說明”處選擇相應(yīng)選項進(jìn)行勾選。注意:客戶需將匯款單與訂單一并傳真至公司,并在傳真件空白處注明客戶名稱與匯款金額(二)普通訂單的處理流程

1、辦事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)初審訂單并核對訂單信息。

2、辦事處內(nèi)勤將審核后的訂單和匯款單傳真至發(fā)貨組。

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3、發(fā)貨組助理核對訂單信息(如訂單信息不符合發(fā)貨要求則立即與經(jīng)銷商或公司相關(guān)銷售人員進(jìn)行修改或確認(rèn))。

4、和財務(wù)中心人員進(jìn)行客戶貨款及賬戶余額確認(rèn)。

5、將確認(rèn)后的訂單信息進(jìn)行erp系統(tǒng)錄入并開發(fā)貨單。

6、由產(chǎn)銷協(xié)調(diào)主管按發(fā)貨單安排貨物發(fā)運。

7、銷管部將發(fā)貨信息反饋辦事處。

第二條特殊訂單(一)公司將特殊訂單分成兩種:a級:紅單收到訂單和匯款單24小時內(nèi)優(yōu)先安排發(fā)貨;b級:黃單收到訂單和匯款單48小時內(nèi)優(yōu)先安排發(fā)貨;(二)特殊訂單申請流程:

1、省區(qū)填寫《特殊訂單申請表》(見附件),傳真至公司銷管部并電話確認(rèn)收到;

2、由銷管部報銷售總監(jiān)簽署意見(如銷售總監(jiān)不在,電話溝通,征得同意后報下一環(huán)節(jié)簽署意見);

3、由銷管部報生產(chǎn)中心和物流部簽署意見;

4、由總經(jīng)理簽署意見;

5、由銷管部將批復(fù)件交發(fā)貨組安排發(fā)貨并通知辦事處;

6、發(fā)貨組接到批復(fù)件立即安排生產(chǎn)和發(fā)運事宜;

7、物流部安排發(fā)運后通知發(fā)貨組貨物發(fā)出時間及預(yù)計到達(dá)時間并每天跟蹤此單貨在途情況。如有異常要求及時將真實情況通知發(fā)貨組,由發(fā)貨組與省區(qū)或客戶協(xié)調(diào)到貨事宜。(1)到貨后由內(nèi)勤進(jìn)行到貨確認(rèn)。(2)附件:特殊訂單申請表特殊訂單申請表申請時間:區(qū)域客戶名稱事由:應(yīng)急處理方式選擇:存貨不足應(yīng)急處理方式24小時無車輛發(fā)運應(yīng)急處理方式

1、順延發(fā)貨□1、順延發(fā)貨□

2、有多少發(fā)多少□2、其他應(yīng)急發(fā)貨□省區(qū)經(jīng)理意見簽字:銷售總監(jiān)意見簽字:

121物流部意見1、準(zhǔn)時發(fā)運□2、順延發(fā)運□

3、高價發(fā)運□4、火車轉(zhuǎn)汽車發(fā)運□簽字:生產(chǎn)中心意見1、有足夠存貨□2、24小時內(nèi)能完成生產(chǎn)□

3、小時內(nèi)能完成生產(chǎn)簽字:總經(jīng)理意見簽字:(三)特殊訂單申請規(guī)定

1、各省區(qū)每個月只有兩次選擇a級訂單或選擇b級訂單的權(quán)力;

2、要求a級或b級特殊訂單必須同匯款單同步到達(dá)發(fā)貨組,訂單和匯款單缺一項都被視為無效特殊訂單,并且失去一次下特殊訂單的機會;

3、為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請各省區(qū)首先安排好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用特殊訂單。

4、特殊訂單必須在手工訂單右上角和網(wǎng)上訂單備注欄中明確標(biāo)識訂單級別(見本流程

第(四)條樣本),同時各省區(qū)內(nèi)勤要直接通知發(fā)貨組,此張訂單級別,以便發(fā)貨組協(xié)調(diào)安排發(fā)貨。例:紅單24小時,如訂單為9月22日12點前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月23日;黃單48小時,如訂單為9月22日12點前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月24日【備注】

1、因公司安排發(fā)貨的時間為當(dāng)日上午12:00以前,故請注意下單時間以便銷管部發(fā)貨組安排發(fā)運。

2、特殊訂單申請單要先傳到公司或至少與特殊訂單同步傳到公司。特殊訂單申請單要在2個小時內(nèi)完成所有批復(fù)并傳真給辦事處。(四)訂單格式樣本(如圖)如下:

1、手工傳真訂單樣本(五)特殊訂單申請和執(zhí)行注意要點:

1、特殊訂單申請時,一定要有充足的理由,不得濫用此權(quán)力。

2、注意:內(nèi)勤在錄入特殊訂單時客戶編碼、產(chǎn)品編碼、訂貨數(shù)量不能填錯,且一定要

122在訂單上注明訂單級別并傳回配套的市場申請。

3、特殊訂單可執(zhí)行的前提條件是公司成品庫房在準(zhǔn)備期內(nèi)有或能生產(chǎn)出足夠發(fā)運的貨,并且能安排到能發(fā)運的車輛。如不能滿足的則按以下應(yīng)急方式進(jìn)行處理:(1)存貨不足的應(yīng)急處理方式a、時間向后順延,直到有足夠的存貨后立即發(fā)運。b、有多少先發(fā)多少。(2)無車輛發(fā)運的應(yīng)急處理方式a、時間向后順延,至到找到能發(fā)運的車輛后立即發(fā)運,但要求物流部兩天內(nèi)必須發(fā)出。b、高價另行安排發(fā)運(含高價另行調(diào)車發(fā)運和航空發(fā)運兩種)。c、如原發(fā)運線路屬火車線路的,轉(zhuǎn)汽運發(fā)運。注意:以上處理方式由辦事處在特殊訂單申請表上注明可選擇的應(yīng)急處理方式,以減少雙方為此溝通的時間,提高處理效率。生產(chǎn)中心和物流部應(yīng)在批復(fù)單上注明為實現(xiàn)發(fā)運所選擇的處理方法。

第三條加急訂單管理【釋義】:加急訂單是指收到訂單和匯款單12小時內(nèi)可以優(yōu)先安排發(fā)貨的訂單。(一)為確保全國賣場特級促銷活動的備貨能及時到達(dá),現(xiàn)將此類型訂單作為加急訂單發(fā)貨,并擬定加急訂單管理實施細(xì)則。(二)加急訂單申請規(guī)定

1、各省區(qū)每個月只有兩次申請加急訂單的指標(biāo);

2、各省區(qū)的訂單必須與匯款單同時到達(dá)銷管部,省區(qū)辦事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)要及時向公司銷管部追蹤確認(rèn)急件訂單到達(dá)與否;(三)訂單和匯款單缺一項都被視為無效加急訂單,并且失去一次下加急訂單的機會;(四)呈報加急訂單辦事處人員必須填寫《加急訂單申請表》(見附件)報批,并在手工訂單右上角備注欄中明確標(biāo)識訂單級別,同時各省區(qū)內(nèi)勤要及時以電話等通訊方式告知銷管部,確認(rèn)此張訂單級別,以便銷管部協(xié)調(diào)安排發(fā)貨事宜。(五)公司總部銷管部接收到批復(fù)件時須立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)中心物流部安排發(fā)運事宜;(六)物流部安排發(fā)運后須及時回復(fù)銷管部貨物發(fā)出時間及預(yù)計到達(dá)時間并每天跟蹤此單貨在途情況,同時銷管部及時告知辦事處或經(jīng)銷商,如有異常要求及時將真實情況通知銷管部,由公司銷管部出函告知經(jīng)銷商并與省區(qū)協(xié)調(diào)調(diào)貨事宜;(七)辦事處內(nèi)勤負(fù)責(zé)到貨確認(rèn);(回電至公司總部銷管部確認(rèn)或在oa上發(fā)協(xié)同確認(rèn))(八)為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請各省區(qū)安排協(xié)調(diào)好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用加急訂單指標(biāo);(九)因公司安排發(fā)貨的時間為當(dāng)日上午12:00以前,請安排好下單時間以便銷管部安排發(fā)運。

第二部分退貨管理

第四條正常退貨管理(一)退貨比例:省內(nèi)5‰省外3‰(二)退貨范圍:破損、破包等(三)退貨時間:省內(nèi):每半年一次,申報日期為3月和9月的最后五天(節(jié)假日順延)。省外:每半年一次,申報日期為6月和12月的最后五天(節(jié)假日順延)。

123(四)正常退貨程序及要求:

1、經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的時間填寫《退貨申請單》并傳真至公司銷管部。

2、客戶應(yīng)在收到退貨批復(fù)件1個月內(nèi)按批復(fù)件上內(nèi)容及金額退回產(chǎn)品。

3、經(jīng)銷商應(yīng)將貨物退回到指定地點,并承擔(dān)運費(含公司到物流公司接貨的中轉(zhuǎn)運費)。退貨時應(yīng)在箱體外側(cè)注明經(jīng)銷商名稱及編號并附每個箱子的裝箱清單。

4、如經(jīng)銷商實際退回產(chǎn)品金額大于批復(fù)金額的,公司只按批復(fù)金額處理退貨。

5、如經(jīng)銷商實際退回產(chǎn)品批復(fù)件上寫明的產(chǎn)品規(guī)格不符的,公司只按批復(fù)件上的內(nèi)容辦理退貨,不相符的部份公司將予以沒收。

6、如經(jīng)銷商實際退回產(chǎn)品數(shù)量少于批復(fù)件上寫明的產(chǎn)品數(shù)量的,公司發(fā)貨組將以書面形式通知經(jīng)銷商,在得到經(jīng)銷商同意處理的回復(fù)后按產(chǎn)品實際退回的金額辦理退貨。經(jīng)銷商應(yīng)對數(shù)量差異在一周內(nèi)給出回復(fù),超出一周時間的,公司將視同經(jīng)銷商已同意公司按實際收貨數(shù)量和金額辦理退貨。

7、對于省外退貨產(chǎn)品總值低于500元的,經(jīng)銷商可就地銷毀,但需憑銷毀時的照片及除豆干外產(chǎn)品的外包裝袋退回公司進(jìn)行核銷。額度內(nèi)申請的豆干退貨可直接銷毀,但需由公司指定的業(yè)務(wù)員現(xiàn)場監(jiān)控銷毀,憑銷毀時的照片及由經(jīng)銷商和指定業(yè)務(wù)員蓋章、簽字的清單按公司費用報銷流程,到銷管部進(jìn)行核銷。

8、如果收貨過程中造成大面積破包,屬貨運破損(請走貨運丟失流程)(五)退貨地址、收件人及聯(lián)系電話見《退貨申請單》。(六)退貨處理結(jié)果將由公司發(fā)貨組以書面形式通知經(jīng)銷商。

第五條非正常退貨管理(一)凡因銷售人員及經(jīng)銷商因庫存管理不善造成的退貨均屬于非正常退貨。(二)凡造成非正常退貨的銷售人員及經(jīng)銷商均要對非正常退貨承擔(dān)責(zé)任,具體處罰條例及承擔(dān)比例參見《庫存管理制度》。(三)非正常退貨的退貨處理程序與正常退貨相同。(四)非正常退貨的運費由客戶承擔(dān),所有產(chǎn)品必須退回公司。

第六條質(zhì)量退貨管理(一)凡因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品召回屬質(zhì)量退貨范圍。(二)質(zhì)量退貨不占用正常退貨比例。(三)質(zhì)量退貨流程如下:填寫《質(zhì)量投訴單》并寄回有疑似質(zhì)量問題的產(chǎn)品樣品到公司進(jìn)行鑒定,經(jīng)公司生產(chǎn)中心品控部鑒定為質(zhì)量問題的產(chǎn)品,按正常退貨程序退回產(chǎn)品。(四)因產(chǎn)品貨齡及存儲環(huán)境也會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響,故公司界定的質(zhì)量退貨產(chǎn)品應(yīng)是貨齡在3個月以內(nèi)的,或申報投訴時間產(chǎn)品貨齡在3個月以內(nèi)的,凡貨齡超出3個月的不得申報質(zhì)量退貨。(五)公司內(nèi)部鑒定質(zhì)量問題到通知經(jīng)銷商結(jié)果的時間為收到鑒定產(chǎn)品10日內(nèi)。(六)凡因質(zhì)量問題退回的產(chǎn)品生產(chǎn)日期如與質(zhì)量投訴單上申報的生產(chǎn)日期不符的,公司不會按質(zhì)量問題受理退貨,轉(zhuǎn)為非正常退貨,處理及處罰辦法見非正常退貨管理辦法。(七)質(zhì)量退貨的運費由公司承擔(dān),產(chǎn)品按公司批件要求退回公司。

第三部分庫存管理

第八條為加強各級銷售人員對經(jīng)銷商的庫存管理,經(jīng)公司銷售中心商議,特擬定以下庫存管理制度:

124

第九條各銷售人員必須每月清點轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商庫存情況,據(jù)實填寫《經(jīng)銷商庫存月報表》,并交經(jīng)銷商簽字、蓋章確認(rèn)后在每月3-5日上報銷售管理部。

第十條當(dāng)經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品有貨齡超過3個月的產(chǎn)品(即黃色預(yù)警產(chǎn)品)時,各銷售人員應(yīng)立即和經(jīng)銷商商議處理辦法,并在《庫存報表》上寫明規(guī)格、數(shù)量及處理方案。

第十一條當(dāng)經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品有貨齡超過5個月的產(chǎn)品(即紅色預(yù)警產(chǎn)品)時,各銷售人員應(yīng)立即和經(jīng)銷商商議處理辦法,并在《庫存報表》中寫明規(guī)格、數(shù)量,要求單獨向市場部上報處理方案和處理完畢的時間。

第十二條當(dāng)賣場或流通渠道有貨齡過3個月且該渠道不能消化完產(chǎn)品時,銷售人員應(yīng)立即通知經(jīng)銷商給出處理方案,或在一周內(nèi)換回該類產(chǎn)品,并在《庫存報表》上向公司報告規(guī)格、數(shù)量及處理方案。

第十三條處罰(一)各地銷售人員對經(jīng)銷商庫存的真實性負(fù)責(zé),如銷售人員和經(jīng)銷商因處理不力,造成黃色預(yù)警產(chǎn)品變成紅色預(yù)警產(chǎn)品的,公司將對該區(qū)域從省區(qū)經(jīng)理起進(jìn)行處罰,處罰標(biāo)準(zhǔn)為:嚴(yán)重警告。(二)如區(qū)域出現(xiàn)非正常退貨的,公司將對該區(qū)域從省區(qū)經(jīng)理起進(jìn)行處罰,處罰標(biāo)準(zhǔn)為:記大過一次,同時該區(qū)域銷售人員(含省區(qū)經(jīng)理)將按退貨額的10%共同承擔(dān)由此造成的損失,經(jīng)銷商也將按退貨額的30%承擔(dān)由此造成的損失(正常退貨和質(zhì)量退貨不在此處罰范圍)。

第十四條附則(一)所有違反本條例規(guī)定的按照《員工獎懲制度》相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行。(二)本制度由公司規(guī)章制度編審委員會起草并修訂,自2010年1月1日總經(jīng)理簽發(fā)公布之日起正式實施。(三)本制度最終解釋權(quán)歸屬公司營銷中心銷管部。