崗位職責(zé)物業(yè)客服匯編(17篇)

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)客服是物業(yè)管理公司的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主和租戶的關(guān)系，處理日常服務(wù)請(qǐng)求，并確保物業(yè)環(huán)境的和諧與舒適。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠耐心傾聽業(yè)主的需求和問(wèn)題。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和流程，能準(zhǔn)確解答業(yè)主疑問(wèn)。

3. 能夠有效管理業(yè)主投訴，及時(shí)解決并跟蹤處理結(jié)果。

4. 具備一定的沖突調(diào)解能力，處理業(yè)主間的糾紛。

5. 保持專業(yè)的工作態(tài)度，尊重每一位業(yè)主和租戶。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)客服在日常工作中扮演著橋梁的角色，他們既要代表物業(yè)公司傳達(dá)重要信息，也要代表業(yè)主向物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)反饋問(wèn)題。他們需要通過(guò)電話、電子郵件、社交媒體或面對(duì)面交流等方式，為業(yè)主提供高效、友好的服務(wù)。此外，他們還需要定期更新物業(yè)公告，確保業(yè)主了解小區(qū)的最新動(dòng)態(tài)和維護(hù)計(jì)劃。

有哪些內(nèi)容

1. 接聽業(yè)主電話，記錄并分類服務(wù)請(qǐng)求，如維修、清潔、安全等問(wèn)題。

2. 處理業(yè)主的繳費(fèi)咨詢，提供賬單查詢和支付指導(dǎo)。

3. 維護(hù)業(yè)主檔案，更新聯(lián)系信息和租賃狀態(tài)。

4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，調(diào)度維修人員解決業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題。

5. 定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的反饋。

6. 參與物業(yè)活動(dòng)的策劃與組織，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

7. 在遇到緊急情況時(shí)，如停電、漏水等，快速響應(yīng)并啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。

8. 對(duì)于復(fù)雜的業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)管理層參與，確保問(wèn)題得到妥善解決。

9. 保持與業(yè)主的良好關(guān)系，定期進(jìn)行關(guān)懷回訪，提升業(yè)主滿意度。

物業(yè)客服的工作需要細(xì)致入微的關(guān)注力和高度的責(zé)任心，他們不僅是物業(yè)公司的代表，更是業(yè)主的貼心伙伴，致力于打造一個(gè)宜居、和諧的居住環(huán)境。

崗位職責(zé)物業(yè)客服范文

第1篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)部經(jīng)理/客服部經(jīng)理 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實(shí)業(yè)有限公司 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實(shí)業(yè)有限公司,得寶立 崗位職責(zé): 1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力; 2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系; 3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況; 4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件; 5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作; 6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況; 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作; 8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。 9、對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);且在管理崗位上工作三年以上; 2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項(xiàng)目品牌知名度; 3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧; 4、形象好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動(dòng); 5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

第2篇 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

萬(wàn)科物業(yè)-客服主管(管家主管) 杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機(jī)構(gòu) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;

2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

4、指導(dǎo)、督促車位管理員對(duì)車位的管理及做好車位的交付工作;

5、組織管理人員進(jìn)行管理費(fèi)的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

6、制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn);

7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動(dòng)的組織與實(shí)施,部門每月的考勤考績(jī);

8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團(tuán)隊(duì)管理建設(shè);

9、督促各業(yè)務(wù)塊按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;

10、做好微博、服務(wù)月報(bào)等對(duì)客宣傳工作;

11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

任職要求:

1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;

2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

3、工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;

4、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

6、其他要求:

①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

④認(rèn)可萬(wàn)科企業(yè)文化。

第3篇 小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):客服主管崗位職責(zé):

1、接待、受理項(xiàng)目客戶的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的部門管理工作;

2、負(fù)責(zé)帶動(dòng)本部門客服人員與項(xiàng)目客戶建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時(shí)處理和解決客戶所關(guān)注的事項(xiàng)、并給與推進(jìn)和反饋;

3、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目既定目標(biāo),完成階段物業(yè)費(fèi)收費(fèi)達(dá)成指標(biāo);

4、其它管理體系要求的履職工作。

任職要求:

1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷

2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上,項(xiàng)目客服同崗位管理經(jīng)驗(yàn)1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)部門溝通;

5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及管理工作經(jīng)驗(yàn);

第4篇 物業(yè)客服品質(zhì)崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服品質(zhì)專業(yè)經(jīng)理 文一集團(tuán) 文一地產(chǎn)有限公司,文一地產(chǎn),文一集團(tuán),文一 崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;

2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4. 組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核;

5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;

6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;

7. 負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

8. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;

9. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

3、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、溝通表達(dá)好,具有一定的管理意識(shí)及高效執(zhí)行力。

第5篇 物業(yè)客服員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

2.負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

3.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。

4.年齡20歲——40歲

5.熟練使用office辦公軟件

第6篇 商業(yè)物業(yè)客服崗位職責(zé)

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,東升 一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請(qǐng)等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;

2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶營(yíng)業(yè)情況,定期收取商家信息,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

3、根據(jù)商場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費(fèi);

3、工程維修單下單和銷單。

第7篇 物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員 前臺(tái) 客服 豐誠(chéng)物業(yè) 上海豐誠(chéng)物業(yè)管理有限公司,豐誠(chéng)物業(yè),豐誠(chéng) 崗位職責(zé):

1- 接到客戶的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;

2- 如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;

3- 督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄;

4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶;如無(wú)法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;

5- 做好交接記錄單,并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

6- 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;

7- 根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;

8- 制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;

9- 協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開展;

10- 定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通;

11- 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫csi問(wèn)卷

12- 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;

13- 協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日?？蛻羰乱?主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;

14- 對(duì)樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16- 執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。

任職資格:

1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

2- 中專及以上學(xué)歷;

3- 形象好、氣質(zhì)佳;

4- 一定的英語(yǔ)溝通能力

第8篇 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

物業(yè)客服主管 廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司 廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,方圓地產(chǎn),方圓地產(chǎn)控股有限公司 任職要求:

1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關(guān)類專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;

3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實(shí)施流程與管理知識(shí),至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);

4、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng),具有良好的計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠(chéng)敬業(yè)。

5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

第9篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)客服經(jīng)理 遠(yuǎn)洋集團(tuán)寫字樓事業(yè)部 北京天江通睿置業(yè)有限公司(遠(yuǎn)洋集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:

清晰理解公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、物業(yè)管理服務(wù)理念及運(yùn)作機(jī)制,主持制定項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃,并組織實(shí)施,具有物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)操管控經(jīng)驗(yàn),對(duì)重大投訴及時(shí)組織相關(guān)部門采取應(yīng)對(duì)策略;

任職要求:

1、有8年以上綜合型物業(yè)(寫字樓、商場(chǎng))的物業(yè)管理、租戶清退、項(xiàng)目承接管理經(jīng)驗(yàn),同等職位3年以上管理經(jīng)驗(yàn);

2、有清晰的管理思路,服務(wù)質(zhì)量體系、激勵(lì)機(jī)制建立與完善以及組織管理培訓(xùn)能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,與客戶及上級(jí)保持良好關(guān)系 ;

3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)并能熟練掌握運(yùn)用,與政府相關(guān)職能機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系;

4、大學(xué)本科以上學(xué)歷,房地產(chǎn)/物業(yè)管理/工程專業(yè)為佳,有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。

第10篇 物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);

4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)。

第11篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,東升 一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請(qǐng)等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;

2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶營(yíng)業(yè)情況,定期收取商家信息,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

3、根據(jù)商場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費(fèi);

3、工程維修單下單和銷單。

第12篇 物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

物業(yè)客服專員 四川科虹企業(yè)管理有限公司 四川科虹企業(yè)管理有限公司,科虹 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)售樓部來(lái)訪客戶的服務(wù)接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶物業(yè)咨詢的解答,有疑問(wèn)的,及時(shí)咨詢相關(guān)部門并回復(fù)客戶。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷部向客戶介紹項(xiàng)目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準(zhǔn)備。

4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴并及時(shí)對(duì)接各部門處理。

任職資格:

1. 大專及以上學(xué)歷,身高163以上 形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。

2、性格外向,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),領(lǐng)悟能力強(qiáng),人品端正。

第13篇 物業(yè)客服崗位職責(zé)

物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責(zé)描述:

1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作;

2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪;

3、組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果;

4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源;

5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺(tái)建設(shè);

6、負(fù)責(zé)交房驗(yàn)收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作;

7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳;

2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、熟悉國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);

4、較好的溝通能力,能妥善、獨(dú)立出來(lái)客戶投訴,具備一定的親和力。

5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

第14篇 物業(yè)客服主任崗位職責(zé)

物業(yè)客服主任 廣州市啟勝物業(yè)管理有限公司 廣州市啟勝物業(yè)管理有限公司,啟勝 職責(zé)描述:

1、大專以上學(xué)歷(物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關(guān)專業(yè));

2、三年以上大型商場(chǎng)、酒店、寫字樓或綜合性物業(yè)等同等級(jí)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟練掌握客服專業(yè)領(lǐng)域的操作技能;

4、獨(dú)立工作能力強(qiáng),能承受高壓力的工作;

5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)助力,以及卓越的服務(wù)意識(shí);

6、流利國(guó)、粵語(yǔ),并有良好英語(yǔ)交流能力;

7、具有良好的中英文書寫能力;

8、掌握熟練的計(jì)算機(jī)操作技能(如microsoft word/e_cel/powerpoint等)。

第15篇 項(xiàng)目物業(yè)客服崗位職責(zé)

客服主管-物業(yè)管理部-寧波項(xiàng)目-00889 大愛城投資 大愛城投資控股有限公司,大愛城,大愛城投資,大愛城 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第16篇 物業(yè)客服品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服品質(zhì)專業(yè)經(jīng)理 文一集團(tuán) 文一地產(chǎn)有限公司,文一地產(chǎn),文一集團(tuán),文一 崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;

2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4. 組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核;

5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;

6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;

7. 負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

8. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;

9. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

3、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、溝通表達(dá)好,具有一定的管理意識(shí)及高效執(zhí)行力。

第17篇 商場(chǎng)物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商戶服務(wù)接待工作;

2、在日常服務(wù)工作中,熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),為商戶提供良好服務(wù);

3、與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議;組織滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析;

4、按照裝修管理相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)裝修施工的手續(xù)辦理,并能及時(shí)協(xié)調(diào)處理裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;

5、受理日常報(bào)修及特約服務(wù)工作,并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪商戶意見的征詢、歸集,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見和建議;

6、負(fù)責(zé)物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。

任職要求:

有大型商場(chǎng)物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)一年以上