物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)客服經(jīng)理是一個(gè)關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)管理物業(yè)公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保為業(yè)主和租戶提供高效、專業(yè)且貼心的服務(wù)，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系和社區(qū)氛圍。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通和人際交往能力，能夠有效地處理業(yè)主和租戶的投訴和需求。

2. 擁有豐富的物業(yè)管理知識(shí)，熟悉相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

3. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和解決問題的能力，能在壓力下保持冷靜，并迅速找到解決方案。

4. 能夠制定和實(shí)施客戶服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

5. 具備領(lǐng)導(dǎo)力，能激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)客服經(jīng)理的工作涉及日常運(yùn)營(yíng)的多個(gè)方面，包括但不限于：

1. 監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)，確保其遵循公司政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。

2. 處理業(yè)主和租戶的咨詢、投訴和建議，及時(shí)響應(yīng)，積極尋求解決方案。

3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如維修人員和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以解決設(shè)施問題和維護(hù)工作。

4. 定期收集和分析客戶反饋，識(shí)別服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)，調(diào)整服務(wù)流程和策略。

5. 參與社區(qū)活動(dòng)策劃，增進(jìn)業(yè)主和租戶的參與感和歸屬感。

6. 與第三方供應(yīng)商合作，如清潔、綠化等，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

7. 定期向管理層報(bào)告客戶服務(wù)狀況，提出改進(jìn)建議和預(yù)算計(jì)劃。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)業(yè)主和租戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄互動(dòng)歷史，以便提供個(gè)性化的服務(wù)。

2. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展：定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。

3. 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：制定應(yīng)急計(jì)劃，處理突發(fā)事件，如設(shè)施故障、安全問題等。

4. 質(zhì)量控制：監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，定期進(jìn)行內(nèi)部審核。

5. 預(yù)算與成本控制：管理客戶服務(wù)相關(guān)的預(yù)算，確保高效使用資源，降低成本。

6. 法規(guī)遵從性：確保所有服務(wù)活動(dòng)符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

作為物業(yè)客服經(jīng)理，需要以客戶為中心，通過專業(yè)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造和諧宜居的社區(qū)環(huán)境，提升物業(yè)公司的品牌形象。

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)客服經(jīng)理 遠(yuǎn)洋集團(tuán)寫字樓事業(yè)部 北京天江通睿置業(yè)有限公司(遠(yuǎn)洋集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:

清晰理解公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、物業(yè)管理服務(wù)理念及運(yùn)作機(jī)制,主持制定項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃,并組織實(shí)施,具有物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)操管控經(jīng)驗(yàn),對(duì)重大投訴及時(shí)組織相關(guān)部門采取應(yīng)對(duì)策略;

任職要求:

1、有8年以上綜合型物業(yè)(寫字樓、商場(chǎng))的物業(yè)管理、租戶清退、項(xiàng)目承接管理經(jīng)驗(yàn),同等職位3年以上管理經(jīng)驗(yàn);

2、有清晰的管理思路,服務(wù)質(zhì)量體系、激勵(lì)機(jī)制建立與完善以及組織管理培訓(xùn)能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,與客戶及上級(jí)保持良好關(guān)系 ;

3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)并能熟練掌握運(yùn)用,與政府相關(guān)職能機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系;

4、大學(xué)本科以上學(xué)歷,房地產(chǎn)/物業(yè)管理/工程專業(yè)為佳,有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。