崗位職責(zé)是什么
海外客服崗位是企業(yè)與國(guó)際客戶溝通的重要橋梁，負(fù)責(zé)處理來(lái)自全球各地的客戶咨詢、投訴和建議，以確保提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)，維護(hù)公司品牌形象，并促進(jìn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的語(yǔ)言能力，精通至少一門外語(yǔ)，如英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等，能流利進(jìn)行書面和口頭交流。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，了解相關(guān)行業(yè)知識(shí)，以便準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解并滿足不同文化背景客戶的需求。
4. 具備耐心和同理心，能在壓力下保持冷靜，有效處理客戶投訴。
5. 掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能，如使用crm系統(tǒng)、郵件管理工具等。
6. 有責(zé)任心，能夠主動(dòng)跟蹤問(wèn)題直至解決，確?？蛻魸M意。
7. 適應(yīng)靈活的工作時(shí)間，可能需要根據(jù)時(shí)區(qū)調(diào)整工作安排。
崗位職責(zé)描述
海外客服專員的主要任務(wù)是通過(guò)電話、電子郵件、在線聊天等多種渠道與客戶互動(dòng)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息支持。他們需要理解客戶的疑慮，迅速識(shí)別問(wèn)題，并提出解決方案。此外，他們還需定期反饋客戶意見(jiàn)和市場(chǎng)趨勢(shì)，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。在處理復(fù)雜情況時(shí)，海外客服需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)團(tuán)隊(duì)、銷售部門等，以達(dá)成一致的解決方案。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢回應(yīng)：回復(fù)客戶的詢問(wèn)，提供產(chǎn)品信息，協(xié)助解決問(wèn)題。
2. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，分析原因，采取措施解決，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
3. 服務(wù)改進(jìn)：收集客戶反饋，提出服務(wù)優(yōu)化建議，提升客戶體驗(yàn)。
4. 關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5. 數(shù)據(jù)記錄與分析：整理客戶交互數(shù)據(jù)，分析客戶需求和行為模式，為業(yè)務(wù)決策提供參考。
6. 協(xié)作與溝通：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，分享客戶信息，確保跨部門協(xié)作順暢。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品更新和行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升個(gè)人專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8. 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：在遇到突發(fā)情況時(shí)，如產(chǎn)品故障、服務(wù)中斷等，迅速響應(yīng)，安撫客戶情緒，制定應(yīng)急方案。
海外客服崗位不僅要求專業(yè)技能，更需要一顆關(guān)心客戶、致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心。他們的工作直接影響到公司的口碑和業(yè)績(jī)，因此，這一角色在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中扮演著至關(guān)重要的角色。
海外客服崗位職責(zé)范文
第1篇 空運(yùn)海外客服崗位職責(zé)
空運(yùn)客服-海外聯(lián)絡(luò) 愛(ài)派克斯 愛(ài)派克斯國(guó)際物流(中國(guó))有限公司,愛(ài)派克斯,愛(ài)派克斯國(guó)際物流,愛(ài)派克斯 職責(zé)描述:
1、日常 sales lead 發(fā)送,密切與國(guó)外客戶郵件溝通;
2、負(fù)責(zé)日常訂艙接單、運(yùn)費(fèi)整理等工作;
3、制作客戶所需報(bào)價(jià)單、航線方案;
4、處理日常詢價(jià),根據(jù)客戶需求給出合理建議;
5、落實(shí)上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,國(guó)際貿(mào)易或國(guó)際物流相關(guān)專業(yè);
2、具有兩年以上空運(yùn)代理制單經(jīng)驗(yàn);
3、熟練掌握空運(yùn)相關(guān)的外貿(mào)和國(guó)際物流英語(yǔ),并可以收發(fā)英文郵件和基本英文電話溝通;
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的事業(yè)心,敢于承擔(dān)壓力。
第2篇 空運(yùn)出口海外客服崗位職責(zé)
1.有空運(yùn)出口相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)2-3年,包括客戶訂艙安排跟蹤等
2.擅長(zhǎng)與海外代理溝通出貨事宜及相關(guān)材料信息向海外客戶進(jìn)行確認(rèn)并對(duì)貨物出運(yùn)后進(jìn)行跟蹤
3.工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、有良好的溝通能力并能承受工作壓力,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神及對(duì)突發(fā)事件的處理能力
4.大專及以上學(xué)歷,英文4級(jí)以上
第3篇 海外客服崗位職責(zé)
海外客服 深圳霧芯科技有限公司 深圳霧芯科技有限公司,rel_悅刻,霧芯 崗位職責(zé):
-負(fù)責(zé)按照流程通關(guān)郵件或者im處理海外客戶的咨詢及投訴;
-負(fù)責(zé)接待海外消費(fèi)者的產(chǎn)品售前咨詢;
-協(xié)助處理海外2c物流工作;
-協(xié)助處理海外售后問(wèn)題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
崗位要求:
-大專以上學(xué)歷;
-大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上,有良好的英文聽說(shuō)讀寫能力;
-熱愛(ài)溝通,抗壓能 力強(qiáng),仔細(xì)認(rèn)真;
第4篇 貨代海外客服崗位職責(zé)
海外客服經(jīng)理(貨代) 意天物聯(lián)網(wǎng) 意天物聯(lián)網(wǎng)股份(上海)有限公司,意天物聯(lián),意天物聯(lián)網(wǎng),意天 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)海外客戶的開發(fā)、拓展,能獨(dú)立開拓海外市場(chǎng),開發(fā)海外代理;
2、負(fù)責(zé)不同海外業(yè)務(wù)的維護(hù),跟進(jìn),并與客戶保持良好的合作關(guān)系;
3、具備面談海外客戶的能力,可以與國(guó)外客戶高效率溝通與配合。
任職條件:
1、全日制大專(含大專)以上學(xué)歷,海事大學(xué)優(yōu)先;
2、英語(yǔ)cet4及以上,可以基本英語(yǔ)口語(yǔ)交流;
3、積極主動(dòng),有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任感,認(rèn)同公司企業(yè)文化及發(fā)展方向。
第5篇 海外客服經(jīng)理崗位職責(zé)
海外客服主管/經(jīng)理 租租車 廣州力摯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,力摯網(wǎng)絡(luò),租租車,力摯 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)海外服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理及客服團(tuán)隊(duì)管理工作;
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘和人才建設(shè);
3.制定和細(xì)化客服管理各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度,保障客服管理質(zhì)量,并不斷優(yōu)化;同時(shí)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理;
4.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與提升,確保人員執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)符合流程規(guī)范,并提高人員工作產(chǎn)值達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)核心指標(biāo)的達(dá)成,對(duì)海外服務(wù)顧問(wèn)日常工作指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督,分析及考核;
6.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn),并進(jìn)行員工培訓(xùn);
7.定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的分析,完成分析報(bào)告,定期組織并參與例會(huì);
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與技術(shù),產(chǎn)品,事業(yè)部人員對(duì)接,通過(guò)客戶聲音有效的將信息傳達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì),并不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)流程的優(yōu)化迭代;
任職要求:
1. 本科以上學(xué)歷,有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗(yàn)或外包管理經(jīng)驗(yàn) ;
2. 能接受長(zhǎng)期海外駐場(chǎng);
3. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有高度的責(zé)任心,能夠承受較強(qiáng)的壓力,思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng)能獨(dú)立解決問(wèn)題;
4. 工作細(xì)心、耐心,有較強(qiáng)的上進(jìn)心、執(zhí)行力及抗壓力,良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5. 英語(yǔ)口語(yǔ)及書面表達(dá)流利、能與外籍同事無(wú)障礙溝通,英法或英西優(yōu)先。
