崗位職責(zé)是什么
客服專員是企業(yè)與客戶之間的橋梁，他們扮演著至關(guān)重要的角色，負(fù)責(zé)維護(hù)客戶滿意度，處理客戶咨詢，解決投訴，并協(xié)助建立和維護(hù)公司的品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧，能夠以禮貌、耐心和專業(yè)的態(tài)度應(yīng)對(duì)各種客戶問題。
2. 問題解決能力：能夠迅速理解客戶需求，有效解決客戶遇到的問題，提供滿意的解決方案。
3. 產(chǎn)品知識(shí)：熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答關(guān)于產(chǎn)品特性和使用方法的疑問。
4. 情緒管理：在面對(duì)挑戰(zhàn)性的情況時(shí)，保持冷靜，有能力平息客戶的不滿，轉(zhuǎn)化為積極的客戶體驗(yàn)。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。
6. 記錄與報(bào)告：準(zhǔn)確記錄客戶交互信息，定期匯總反饋，為管理層提供決策依據(jù)。
崗位職責(zé)描述
客服專員的工作日常包括接聽電話、回復(fù)電子郵件和在線聊天，處理訂單查詢、退貨請(qǐng)求、賬戶問題等。他們需要傾聽客戶的需求，有時(shí)甚至要預(yù)測(cè)潛在問題，提前采取措施。在處理客戶投訴時(shí)，他們需展示出高度的同情心和同理心，同時(shí)運(yùn)用有效的談判技巧，以達(dá)成雙贏的結(jié)果。
此外，客服專員還需參與內(nèi)部會(huì)議，分享客戶反饋，提出改進(jìn)服務(wù)的建議。他們不僅是問題的解決者，也是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)者，通過收集和分析客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供全天候的客戶服務(wù)，包括電話、郵件和社交媒體平臺(tái)的互動(dòng)。
2. 問題解決：處理各種客戶問題，如訂單處理、退款、產(chǎn)品質(zhì)量問題等，確保高效響應(yīng)。
3. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，通過個(gè)性化的服務(wù)提升客戶滿意度。
4. 信息記錄：詳細(xì)記錄每一次客戶交互，包括問題類型、解決方案和客戶反饋，以便后續(xù)跟進(jìn)。
5. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶數(shù)據(jù)，識(shí)別趨勢(shì)，為產(chǎn)品改進(jìn)和營(yíng)銷策略提供有價(jià)值的見解。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與各部門協(xié)調(diào)，確保客戶問題得到及時(shí)解決，促進(jìn)跨部門合作。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：不斷學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)和客戶服務(wù)技巧，提升個(gè)人專業(yè)能力。
客服專員的工作是確?？蛻魸M意，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的長(zhǎng)期成功做出貢獻(xiàn)。他們的工作內(nèi)容豐富多樣，涵蓋客戶互動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)不可或缺的一環(huán)。
客服工崗位職責(zé)范文
第1篇 英語客服工程師崗位職責(zé)
客服工程師(韓語/英語) 維達(dá)力實(shí)業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司 維達(dá)力實(shí)業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司,維達(dá)力 崗位職責(zé):
1.參與評(píng)估新項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);確保新項(xiàng)目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100% ;
2.主導(dǎo)處理客戶審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作;確?？蛻魧徍送ㄟ^率100%;
3.主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認(rèn),確保完成率100%;
4.主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項(xiàng)品質(zhì)信息訴求,確保按時(shí)回復(fù)率100%;
5.制作客服崗位對(duì)應(yīng)的周報(bào)、月報(bào)及年報(bào),達(dá)到相應(yīng)報(bào)告按時(shí)完成率100%;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,英語或韓語精通;
2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報(bào)告的運(yùn)用;
3.熟悉手機(jī)玻璃蓋板制造工藝. 具有手機(jī)面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。
第2篇 質(zhì)量客服工程師崗位職責(zé)
customer service engineer 質(zhì)量客服工程師 sck 17d0015 迅達(dá)(中國(guó))電梯有限公司 迅達(dá)(中國(guó))電梯有限公司,schindler,迅達(dá)(中國(guó))電梯有限公司,迅達(dá) mobility is the goal
- ensure that all claims are registered in system.
- according to the companys claim process to deal with all customer claims. a preliminary response to the complainant should be within 24 hours. the major claims should be reported to the supervisor and manager in time.
- follow up and monitor the claim handling process in sck. ensure that the replacement be delivered in time. as well as the timely transfer the claim information to related dept for handling. follow up the feedback from them.
- responsible for the gcm information maintenance and the financial closure.
- ensure the returned parts were analysis and processed in time.
- responsible for the claim handling of domestic and foreign suppliers.
- to be trained about safety production rules and quality rules.
- strictly comply with the safety production rules and regulations and operating procedures, ppe is required.
mobility needs you
- more than 2 years working e_perience in production, technology, quality or customer service of electromechanical enterprises
- familiar with the production process of mechanical and electrical products.
- mature stable, strong sense of responsibility,
- good e_ecution;
- good interpersonal skills, strong self-motivation and communication skills;
- good computer skills;
- proficiency in english reading and writing.
第3篇 fae客服工程師崗位職責(zé)
1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶端;(現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、issue處理、信息搜集等)
2、作為技術(shù)窗口對(duì)公司與客戶端往來的技術(shù)文件進(jìn)行確認(rèn),溝通問題點(diǎn);
3、作為合肥三客戶 fae擔(dān)當(dāng),主要負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶,對(duì)樣品進(jìn)度進(jìn)行管理;
4、與業(yè)務(wù)部門一起拜訪客戶進(jìn)行技術(shù)交流;
5、配合公司相關(guān)市場(chǎng)推廣和技術(shù)評(píng)估;
6、pp進(jìn)行的時(shí)候客戶端隨線;7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請(qǐng)?zhí)幚砜驮V問題;
第4篇 高級(jí)客服工程師崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)(雙語要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對(duì)譯版本);
2. 搭建客服的管理體系和組織架構(gòu);
3、計(jì)劃和組織f7開廠時(shí)所需要進(jìn)行的年度內(nèi)部審核,管理層評(píng)審,和相關(guān)的體系的認(rèn)證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。
4. 建立方便易操作的無紙化文件管理體系;
5. 建立完善的客戶來訪erp管理系統(tǒng);
6. 與it , 智能化等部門建立8d ,rma, 客戶滿意度等erp 管理系統(tǒng);
特質(zhì)要求:
1 全日制本科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè);
2 35歲以下(經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件);
3 具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn),至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn);
4 英文聽說讀寫能力;能夠獨(dú)立帶領(lǐng)國(guó)外訪客戶訪廠.
5 能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統(tǒng);
6 有內(nèi)審員資格證書,需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書.
6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。
7. 有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí).
8. 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力.
第5篇 客服工作崗崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
2、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,為客戶在線處理咨詢問題,處理訂單;
3、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
崗位要求:有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)或線下銷售經(jīng)驗(yàn),口齒伶俐,善于溝通。
第6篇 設(shè)備客服工程師崗位職責(zé)
半導(dǎo)體設(shè)備 售前/售后客服工程師 實(shí)密國(guó)際貿(mào)易 實(shí)密國(guó)際貿(mào)易(上海)有限公司,實(shí)密國(guó)際貿(mào)易,實(shí)密 【崗位職責(zé)】
1. 主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點(diǎn)
2. 完成產(chǎn)品安裝升級(jí)、維護(hù)修養(yǎng)、排除故障
3. 客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析
4. 擔(dān)任原廠與客戶橋梁,提供問題解決方案
5. 實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)
【崗位要求】
1. 本科以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆生
2. 有半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先
3. 有 plc 資歷優(yōu)先
4. 溝通力強(qiáng)、人際關(guān)系好,有團(tuán)隊(duì)精神
【福利制度】
1.在職教育訓(xùn)練課程、原廠派外訓(xùn)練,隨時(shí)提升知識(shí)技能
2.每年提撥個(gè)人發(fā)展訓(xùn)練補(bǔ)助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項(xiàng)能力(不管是和工作相關(guān)的專業(yè)技能課程,或是和工作無關(guān)的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請(qǐng)哦)
3.當(dāng)公司有一定盈余時(shí),發(fā)放年終獎(jiǎng)金與員工分紅
4.特殊項(xiàng)目獎(jiǎng)金
第7篇 pcb客服工程師崗位職責(zé)
pcb電鍍客服工程師 廣州漢源新材料股份有限公司 廣州漢源新材料股份有限公司,漢源股份,漢源 崗位職責(zé):
1.pcb陽極錫和陽極銅的客戶端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);
2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;
3.根據(jù)客戶的電鍍制程特性,給出改善建議方案;
4.在市場(chǎng)前端,定期維護(hù)客戶技術(shù)關(guān)系。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專業(yè)優(yōu)先,有pcb電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn);(若能力超強(qiáng)可適當(dāng)降低學(xué)歷要求)
2.對(duì)銅、錫等金屬材料特性有一定認(rèn)知;
3.熟練運(yùn)用qc7邏輯手法分析問題,掌握doe實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技能;
4.有英語會(huì)話能力,c1駕駛證優(yōu)先;
5.可適應(yīng)不定期出差。
第8篇 工程客服工程崗位職責(zé)
客服工程師 依米康科技集團(tuán)股份有限公司 依米康科技集團(tuán)股份有限公司,依米康,依米康 崗位職責(zé):
1、 良好客戶現(xiàn)場(chǎng)解決售后服務(wù)問題—安裝指導(dǎo)及驗(yàn)收;--開機(jī)調(diào)試;--解決常見設(shè)備故障;--在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下解決較復(fù)雜的設(shè)備故障。
2、 為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作和維修培訓(xùn);
3、 指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單故障檢查和排除;
4、 填寫工作記錄、服務(wù)報(bào)告、出差報(bào)告;
5、 及時(shí)反饋客戶的問題及需求;
6、 同客戶維護(hù)人員建立良好關(guān)系;
7、 推薦設(shè)備保修期外維修保養(yǎng)合同等;
8、 獨(dú)立完成安裝方案的制作,熟悉安裝規(guī)范;
9、 完成客服部經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。
任職要求:
1、學(xué)歷:專業(yè)機(jī)電或制冷或自動(dòng)化相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
2、必備知識(shí):制冷、電氣等專業(yè)知識(shí),精通設(shè)備的理論;
3、計(jì)算機(jī)要求:具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟悉辦公軟件知識(shí);
4、工作經(jīng)驗(yàn):三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
5、業(yè)務(wù)了解范圍:熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動(dòng)態(tài);熟悉國(guó)際和國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;熟悉機(jī)房空調(diào)安裝規(guī)范;
6、能力要求:協(xié)調(diào)能力,能組織協(xié)調(diào)好與其他部門的工作,使客戶問題能給得到及時(shí)解決;
7、溝通能力,能與客戶、員工和各部門經(jīng)理良好的溝通;
8、團(tuán)隊(duì)能力,良好的合作傾向,對(duì)自我的認(rèn)知能力較強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
第9篇 客服工程師崗位職責(zé)
客服工程師 維信諾 維信諾(國(guó)際)有限公司,維信諾,維信諾 職責(zé)描述:
1、對(duì)客戶市場(chǎng)端及產(chǎn)線返品進(jìn)行復(fù)判,完成rma報(bào)告,rma品返回和換貨,rma庫(kù)存處理;
2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報(bào)告或8d報(bào)告給客戶,針對(duì)返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠內(nèi)改善,與工藝、開發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶產(chǎn)線不良率;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,針對(duì)客訴問題迅速做出反應(yīng),處理客戶端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對(duì)客戶抱怨提交不良進(jìn)行分析調(diào)查真因,完成8d報(bào)告給客戶,提升客戶滿意度;
4、客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)解決客戶品質(zhì)問題;
5、配合客戶進(jìn)行工廠稽核。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年及以上面板行業(yè)cs工作經(jīng)驗(yàn);
2、理工科專業(yè)、溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)者優(yōu)先。
第10篇 客服工程崗崗位職責(zé)
客服工程師(技術(shù)支持崗) 深圳市朗石科學(xué)儀器有限公司 深圳市朗石科學(xué)儀器有限公司,朗石 崗位職責(zé):
1、通過培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí),熟練掌握公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)性能特點(diǎn);
2、相應(yīng)售后或技術(shù)支持工作:客戶端產(chǎn)品的維護(hù),重點(diǎn)客戶產(chǎn)品演示實(shí)驗(yàn),客戶端產(chǎn)品安裝調(diào)試培訓(xùn),了解終端客戶實(shí)際需求情況后編寫相應(yīng)技術(shù)方案;
3、有效收集了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋信息,具有一定的開發(fā)客戶能力;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,生物、環(huán)境、化學(xué)或電子類相關(guān)專業(yè),有儀器儀表、環(huán)保行業(yè)相關(guān)售后工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、思路清晰,表達(dá)能力強(qiáng),開朗隨和;
3、工作積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),能吃苦,工作有激情,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
4、能適應(yīng)出差,不適應(yīng)者請(qǐng)勿投遞資料。
第11篇 韓語客服工程師崗位職責(zé)
韓語客服工程師 同致電子廈門 同致電子科技(廈門)有限公司,tte,同致電子廈門,同致 崗位要求:
1. 大專以上學(xué)歷,英語(或韓語)讀寫熟練,電子及維修相關(guān)專業(yè);
1.具有從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉8d的分析流程;
2.有在汽車配套供應(yīng)鏈工作經(jīng)驗(yàn);
3.有從事過品質(zhì)保證之工作經(jīng)驗(yàn);
4.掌握品質(zhì)分析、統(tǒng)計(jì)及對(duì)策報(bào)告的相關(guān)方法
崗位職責(zé):
1) 日常品質(zhì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理;
2) 客戶品質(zhì)抱怨對(duì)應(yīng);異常件分析和報(bào)告;
3) 統(tǒng)計(jì)和分析kpi指標(biāo),推動(dòng)品質(zhì)改善;
4) 召集品質(zhì)小組人員,對(duì)應(yīng)客訴件分析;追蹤改善進(jìn)度和效果;
5) 定期/臨時(shí)出差應(yīng)對(duì)客戶需求,客戶回訪;
6) 參與新產(chǎn)品試做,前期表達(dá)客戶要求;
7) 整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù);
8) 其他交辦事項(xiàng)。
第12篇 cs客服工程師崗位職責(zé)
cs(客服)工程師 億緯 惠州億緯鋰能股份有限公司,億緯,億緯鋰能,億緯鋰能 崗位職責(zé):
1、對(duì)客戶反饋的客訴信息進(jìn)行確認(rèn),處理客戶投訴;
2、組織內(nèi)部分析,推動(dòng)內(nèi)部改善并完成8d報(bào)告;
3、積極參與客戶溝通,收集及提供客戶所需信息;
招聘要求:
1、本科以上學(xué)歷,化工或電子類相關(guān)專業(yè);
2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、能適應(yīng)出差,具有較強(qiáng)文字編寫功底,熟悉8d報(bào)告邏輯,能翻譯英文報(bào)告優(yōu)先;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及異常處理能力。
第13篇 產(chǎn)品客服工程師崗位職責(zé)
大型文字媒體客服產(chǎn)品- vc客戶端開發(fā)工程師 億迅廣東 廣東億迅科技有限公司,億迅,億迅廣東,億迅科技,廣東億迅,億迅 職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)下大型文字媒體客服產(chǎn)品c/s客戶端研發(fā)。
任職要求:
1. 擁有扎實(shí)的c++基礎(chǔ),精通指針、封裝、繼承、多態(tài)、模板、stl、多線程、事件處理,精通c++內(nèi)存分配模式;
2. 熟悉qt或mfc平臺(tái)工作機(jī)制、框架、布局等;
3. 具備良好的設(shè)計(jì)習(xí)慣和規(guī)范,有完整的項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4. 具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí);
第14篇 cqs客服工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.英文聽說讀寫流利2.有獨(dú)立處理客訴能力3.可以獨(dú)立完成編寫8d報(bào)告4.有3年(含)以上處理客訴經(jīng)驗(yàn)5.有視訊產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)與工程背景更佳任職要求:
第15篇 安裝客服工程師崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。
第16篇 品質(zhì)客服工程師崗位職責(zé)
品質(zhì)工程師/客服工程師 昆山皇田汽車配件工業(yè)有限公司 昆山皇田汽車配件工業(yè)有限公司,皇田 任職要求:
1、大專(含)以上學(xué)歷;
2、能配合經(jīng)常出差,溝通能力佳;
3、熟悉8d報(bào)告填寫。
4、有英文基礎(chǔ)和汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)佳。
工作內(nèi)容:
1、客訴現(xiàn)場(chǎng)處理;
2、不良品全檢及遏止行動(dòng);
3、客戶審核對(duì)應(yīng);
4、8d報(bào)告編寫;
5、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化文件確認(rèn);
6、內(nèi)部工作事項(xiàng)推動(dòng)。
