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崗位職責(zé)是什么
空運(yùn)客服是航空公司或貨運(yùn)代理公司中至關(guān)重要的角色，他們負(fù)責(zé)處理與航空貨物運(yùn)輸相關(guān)的客戶服務(wù)事務(wù)，確保客戶的需求得到及時、準(zhǔn)確和專業(yè)的響應(yīng)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地與客戶交流。
2. 熟悉空運(yùn)流程和相關(guān)法規(guī)，以提供準(zhǔn)確的信息和建議。
3. 能夠處理各種突發(fā)情況，如航班延誤、貨物丟失或損壞等，保持冷靜并尋找解決方案。
4. 擁有優(yōu)秀的組織能力，能有效地跟蹤貨物狀態(tài)并更新客戶。
5. 掌握基本的計算機(jī)技能，包括使用crm系統(tǒng)和電子表格。
6. 良好的問題解決能力，能夠在壓力下迅速分析問題并提出解決方案。
崗位職責(zé)描述
空運(yùn)客服在日常工作中扮演著橋梁的角色，連接航空公司和客戶，確保信息的暢通無阻。他們不僅需要解答客戶的咨詢，還要主動監(jiān)控貨物的運(yùn)輸進(jìn)度，以確?？蛻綦S時了解最新動態(tài)。此外，他們還需要處理客戶的投訴，通過協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，盡快解決問題，維護(hù)客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽電話、回復(fù)郵件，為客戶提供空運(yùn)服務(wù)咨詢，解答關(guān)于運(yùn)費(fèi)、航班時間、貨物包裝和清關(guān)要求等問題。
2. 訂單管理：接收和確認(rèn)客戶訂單，確保所有信息的準(zhǔn)確性，協(xié)助完成預(yù)訂和裝載流程。
3. 貨物追蹤：實時更新貨物位置信息，通過系統(tǒng)查詢和手動跟蹤，及時通知客戶貨物的狀態(tài)。
4. 異常處理：面對航班延誤、貨物損壞或丟失等突發(fā)狀況，迅速響應(yīng)，與相關(guān)部門協(xié)作，制定補(bǔ)償或補(bǔ)救措施。
5. 文檔處理：整理和維護(hù)客戶文件，包括合同、發(fā)票和運(yùn)輸單據(jù)，確保合規(guī)性。
6. 關(guān)系維護(hù)：定期與客戶進(jìn)行溝通，收集反饋，提升服務(wù)質(zhì)量，建立和維護(hù)長期合作關(guān)系。
7. 報告編制：匯總客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，生成報告，為管理層提供決策支持。
作為空運(yùn)客服，他們的工作涵蓋了從客戶接觸、訂單處理到后期服務(wù)的全過程，始終以客戶需求為導(dǎo)向，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。
空運(yùn)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 出口空運(yùn)客服崗位職責(zé)
空運(yùn)出口客服 近鐵國際物流(中國)有限公司上海分公司 近鐵國際物流(中國)有限公司上海分公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
1、接受客戶的委托業(yè)務(wù),合理、及時安排空運(yùn)出口各項日常業(yè)務(wù)操作
2、服務(wù)過程中隨時與客戶保持良好溝通,及時回復(fù)客戶的電子郵件與業(yè)務(wù)詢問
3、遇到特殊事件及時通知客戶,并及時予以應(yīng)對、進(jìn)行跟蹤確認(rèn)
4、準(zhǔn)確及時的完成系統(tǒng)內(nèi)費(fèi)用/成本的錄入,完成相關(guān)費(fèi)用結(jié)算及開票工作
5、做好與機(jī)場、代理店、及海外的各項協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作
6、定期查復(fù)長期應(yīng)收款,協(xié)助應(yīng)收賬款催討
7、其他各類業(yè)務(wù)流程的協(xié)助操作
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)經(jīng)驗1年或以上;
3、能熟練操作電腦,熟練運(yùn)用e_cel、word等辦公軟件;
4、具備良好的團(tuán)隊合作精神和職業(yè)操守
第2篇 空運(yùn)客服操作崗位職責(zé)
空運(yùn)操作兼客服 廈門聯(lián)合物流有限公司 廈門聯(lián)合物流有限公司,廈門聯(lián)合物流,聯(lián)合物流 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)各航司系統(tǒng)訂艙等一系列操作流程;
2、 確認(rèn)貨物出運(yùn)情況,預(yù)報發(fā)送;
3、 與銷售代理日常排貨的溝通并檢查貨物的出運(yùn)條件是否合格;
4、 與航空公司日常排倉的溝通與訂艙報表/價格確認(rèn)的郵件發(fā)送;
5、 快速反饋必要的信息給銷售代理,做好全程跟蹤,提供最大客戶滿意度;
6、 配合上級主管了解客戶需求,給客戶正確的建議和合理的倉位安排;
7、 做好數(shù)據(jù)信息的系統(tǒng)維護(hù),以便日后數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;
8、 單證以及文件的整理及歸檔;
9、 及時向上級主管反饋操作過程中的突發(fā)事件或者本身解決不了的問題;
10、 及時完成上級交辦的其他工作。
任職資格:
1、性別:男女不限
2、教育背景:本科及以上學(xué)歷,國際物流/英語/西語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3、工作經(jīng)驗:至少一年貨代操作經(jīng)驗為佳
4、技能技巧:1).熟練的英語口語;
2).熟練操作word, e_cel, powerpoint, outlook 等辦公室計算機(jī)軟件;
5、能力素質(zhì):1).具有良好的溝通能力、應(yīng)變能力;
2).具有良好的學(xué)習(xí)能力;
3).認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心。
員工待遇:
(1)人才快速提升通道、國際視野下的人才發(fā)展平臺
(2)各類培訓(xùn)及自我學(xué)習(xí)機(jī)會
(3)五險一金、商業(yè)保險
(4)年度體檢、旅游、尾牙等各類文體活動
(5)5天7.5小時工作制,雙休+法定節(jié)假日
(6)其它各類福利(生日紀(jì)念、入職紀(jì)念等)
(7)彈性工作制
第3篇 空運(yùn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
空運(yùn)客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:
1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運(yùn)輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;
3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求,向客戶提供運(yùn)輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;
3. 其他
1) 對公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)
任職要求
1. 學(xué)歷:大學(xué)專科以上學(xué)歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);
3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;
4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊協(xié)助能力強(qiáng);
5. 熟悉空運(yùn)操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。
第4篇 空運(yùn)客服專員崗位職責(zé)
1.整合公司和外部資源完成公司的箱量、利潤指標(biāo);
2.維護(hù)、優(yōu)化公司的國內(nèi)外空運(yùn)供應(yīng)商,并協(xié)助市場部拓展空運(yùn)業(yè)務(wù)和維護(hù)客戶;
3.整合公司和外部資源建立空運(yùn)產(chǎn)品,拓展空運(yùn)市場;
5.執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,維護(hù)公司整體利益。
第5篇 空運(yùn)客服崗位職責(zé)
空運(yùn)客服 萬航 上海萬航國際物流有限公司,萬航,萬航國際物流,萬航 出口空運(yùn)客服
崗位職責(zé):
1.熟悉國際空運(yùn)出口業(yè)務(wù)流程,維護(hù)公司現(xiàn)有客戶
2.聯(lián)絡(luò)代理、報價、詢價,處理操作過程中出現(xiàn)的問題
3.每天和客戶進(jìn)行郵件,電話溝通,保持良好關(guān)系
4.挖掘客戶潛在貨源,尋找潛在合作機(jī)會
5.應(yīng)收賬款的催討和回收
6.完成部門分配的其他工作任務(wù)
任職要求:
1.物流或者貿(mào)易相關(guān)專業(yè)本科以上
2.有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,英語4級以上
3.具備獨(dú)立攬貨的能力,有豐富的客戶渠道和貨源者優(yōu)先
4.善于溝通交流,有工作主動性,思路清晰,工作細(xì)心
