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崗位職責(zé)是什么
醫(yī)院客服是醫(yī)療機構(gòu)中一個至關(guān)重要的角色，他們作為醫(yī)院與患者之間的橋梁，負(fù)責(zé)提供高效、專業(yè)且富有同情心的服務(wù)，確保患者的醫(yī)療體驗順暢無阻。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答患者及家屬的問題。
2. 熟悉醫(yī)院的各項服務(wù)流程，包括預(yù)約掛號、就診流程、費用結(jié)算等。
3. 掌握基本的醫(yī)療知識，能夠處理常見的患者咨詢。
4. 能夠在壓力下保持冷靜，有效處理患者投訴，維護醫(yī)院形象。
5. 有團隊合作精神，愿意配合其他部門工作，共同提升患者滿意度。
崗位職責(zé)描述
醫(yī)院客服的工作日常涉及接待來電、來訪的患者，通過電話、電子郵件或面對面的方式，解答關(guān)于醫(yī)院服務(wù)的各種疑問。他們需要了解患者的需求，提供個性化建議，并協(xié)助解決可能出現(xiàn)的問題。在遇到緊急情況時，客服需迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確?；颊叩玫郊皶r的醫(yī)療援助。
此外，醫(yī)院客服還需定期收集患者反饋，分析服務(wù)短板，為醫(yī)院改進服務(wù)流程提供參考。他們也是醫(yī)院對外宣傳的窗口，通過良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，塑造醫(yī)院的良好口碑。
有哪些內(nèi)容
1. 患者接待：熱情接待患者，提供咨詢服務(wù)，包括預(yù)約掛號、指引就診路線等。
2. 信息傳遞：準(zhǔn)確傳達醫(yī)療信息，如檢查結(jié)果、治療方案等，確保患者充分了解自身狀況。
3. 投訴處理：妥善處理患者投訴，協(xié)調(diào)醫(yī)生、護士和其他工作人員，尋找解決方案。
4. 數(shù)據(jù)整理：記錄患者反饋，進行數(shù)據(jù)分析，提出服務(wù)質(zhì)量改進建議。
5. 宣傳推廣：參與醫(yī)院的宣傳活動，如健康講座、公益活動，提高醫(yī)院知名度。
6. 協(xié)調(diào)溝通：與各部門保持良好溝通，確保服務(wù)流程的順暢運行。
7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：持續(xù)學(xué)習(xí)醫(yī)療知識和客戶服務(wù)技巧，提升專業(yè)服務(wù)水平。
總結(jié)，醫(yī)院客服的角色是多元化的，他們既是患者的向?qū)В质轻t(yī)院的代言人，通過他們的專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建起醫(yī)患之間的信任橋梁，促進醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
醫(yī)院客服崗位職責(zé)范文
第1篇 醫(yī)院客服專員崗位職責(zé)
醫(yī)院客服專員 我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險核定, 帶給病人全程舒適滿意的就診體驗
1. 維護溫馨舒適的等候環(huán)境
2. 協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作
3. 及時解決患者的問題,提高客戶滿意度
4. 確?；颊咴\費支付的有效無誤
5. 確保保險患者的保險核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險理賠申請單
6. 每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管
任職要求:
1. 良好的英語水平
2. 具有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展
3. 良好的客戶服務(wù)意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系
4. 可以接受夜班 任職資質(zhì):
1.大專或以上學(xué)歷
2.要求從事醫(yī)院/診所預(yù)授權(quán)經(jīng)驗或保險公司理賠經(jīng)驗
3.擁有編碼和病案管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮
4.客服服務(wù)意識 我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險核定, 帶給病人全程舒適滿意的就診體驗
1. 維護溫馨舒適的等候環(huán)境
2. 協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作
3. 及時解決患者的問題,提高客戶滿意度
4. 確?；颊咴\費支付的有效無誤
5. 確保保險患者的保險核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險理賠申請單
6. 每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管
任職要求:
1. 良好的英語水平
2. 具有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展
3. 良好的客戶服務(wù)意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系
4. 可以接受夜班
第2篇 醫(yī)院客服崗位職責(zé)
醫(yī)院客服專員 我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險核定, 帶給病人全程舒適滿意的就診體驗
1. 維護溫馨舒適的等候環(huán)境
2. 協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作
3. 及時解決患者的問題,提高客戶滿意度
4. 確?；颊咴\費支付的有效無誤
5. 確保保險患者的保險核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險理賠申請單
6. 每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管
任職要求:
1. 良好的英語水平
2. 具有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展
3. 良好的客戶服務(wù)意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系
4. 可以接受夜班 任職資質(zhì):
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷
2.要求從事醫(yī)院/診所預(yù)授權(quán)經(jīng)驗或保險公司理賠經(jīng)驗
3.擁有編碼和病案管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮
4.客服服務(wù)意識 我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險核定, 帶給病人全程舒適滿意的就診體驗
1. 維護溫馨舒適的等候環(huán)境
2. 協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作
3. 及時解決患者的問題,提高客戶滿意度
4. 確?；颊咴\費支付的有效無誤
5. 確保保險患者的保險核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險理賠申請單
6. 每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管
任職要求:
1. 良好的英語水平
2. 具有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展
3. 良好的客戶服務(wù)意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系
4. 可以接受夜班
第3篇 醫(yī)院客服主管崗位職責(zé)
醫(yī)院客服主管/經(jīng)理 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司,佑佑寶貝,佑佑寶貝 工作描述:
1.建立科學(xué)的咨詢、反饋、投訴機制與流程,調(diào)查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時調(diào)整工作重心與策略,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動的策劃、執(zhí)行、管理的能力,對會員進行培養(yǎng)、激活,提高用戶的忠誠度負(fù)責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的建立,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護和管理,并開展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷;
3.制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項規(guī)章制度及流程;
4.積極主動維護并推廣醫(yī)院健康、良好的形象,在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念;
5.維護良好的醫(yī)患關(guān)系,負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處理;
6.建立客服團隊,培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動客服部員工的工作積極性,規(guī)范工作中的言行,領(lǐng)導(dǎo)建立、維護良好的客戶關(guān)系;
崗位要求:
1.本科以上學(xué)歷,6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識背景者優(yōu)先考慮;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),英文流利;
3.具備較強的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力,
4.儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強。;
5.具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力,跨團隊協(xié)作能力,善于團隊合作,促進團隊內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向;
6.具有強烈的責(zé)任心及服務(wù)意識,良好的悟性及工作習(xí)慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。
