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崗位職責(zé)是什么
保險(xiǎn)售后服務(wù)，是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)流程中不可或缺的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)在保險(xiǎn)合同生效后，為客戶(hù)提供持續(xù)的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，包括但不限于理賠處理、保單管理、咨詢(xún)解答、續(xù)保提醒等，旨在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)公司與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉保險(xiǎn)法規(guī)與條款：保險(xiǎn)售后服務(wù)人員需深入理解各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，準(zhǔn)確解讀保險(xiǎn)合同，確保在提供服務(wù)時(shí)能合法合規(guī)。
2. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)：以客戶(hù)為中心，耐心、熱情地處理各種售后問(wèn)題，時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)形象。
3. 優(yōu)秀的溝通技巧：能夠清晰、有效地傳達(dá)信息，解決客戶(hù)疑慮，處理投訴和糾紛。
4. 解決問(wèn)題的能力：面對(duì)復(fù)雜情況，能迅速分析問(wèn)題，提出解決方案，確?？蛻?hù)權(quán)益不受損。
5. 高效的時(shí)間管理：合理安排工作，確保及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，提高服務(wù)效率。
崗位職責(zé)描述
保險(xiǎn)售后服務(wù)人員扮演著公司與客戶(hù)之間的橋梁角色，他們通過(guò)電話、郵件、在線平臺(tái)等多種方式與客戶(hù)互動(dòng)，確保客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后的任何階段都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。他們的日常工作可能包括解答客戶(hù)關(guān)于保單的疑問(wèn)，協(xié)助處理理賠手續(xù)，更新保單信息，提供續(xù)保建議，甚至參與客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，以不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
在處理理賠時(shí)，他們需要嚴(yán)謹(jǐn)公正，遵循公司的理賠政策，同時(shí)也需關(guān)注客戶(hù)的情感需求，給予人文關(guān)懷。在保單管理上，他們要確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)提醒客戶(hù)續(xù)費(fèi)，避免保單失效。此外，他們還應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，以便公司及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
有哪些內(nèi)容
1. 理賠服務(wù)：處理客戶(hù)的索賠申請(qǐng)，審核相關(guān)文件，跟蹤理賠進(jìn)度，確保公平、快速地完成理賠。
2. 保單管理：維護(hù)客戶(hù)保單信息，處理保單變更、增減保額、退保等事宜。
3. 咨詢(xún)服務(wù)：解答客戶(hù)關(guān)于保險(xiǎn)條款、保障范圍、繳費(fèi)方式等問(wèn)題，提供個(gè)性化的保險(xiǎn)建議。
4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，收集反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在的賠付風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)警，降低公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
6. 培訓(xùn)與教育：參與內(nèi)部培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。
7. 合作協(xié)調(diào)：與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、核保部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等保持良好協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢。
保險(xiǎn)售后服務(wù)人員的工作內(nèi)容豐富多樣，需要他們具備全面的保險(xiǎn)知識(shí)，卓越的溝通能力，以及高度的責(zé)任心，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度與公司利益的雙贏。
保險(xiǎn)售后服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
保險(xiǎn)售后服務(wù)專(zhuān)員 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市浦東支公司 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市浦東支公司,中國(guó)人壽 崗位職責(zé):
公司提供老客戶(hù)名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù),做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。
1、客戶(hù)檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類(lèi)、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶(hù)提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)聘要求:
1、中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷(xiāo)售意識(shí),具有開(kāi)拓精神。
4、有電話銷(xiāo)售、金融保險(xiǎn)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn),客戶(hù)服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
第2篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位職責(zé)
保險(xiǎn)售后服務(wù)專(zhuān)員 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市浦東支公司 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市浦東支公司,中國(guó)人壽 崗位職責(zé):
公司提供老客戶(hù)名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù),做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。
1、客戶(hù)檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類(lèi)、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶(hù)提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)聘要求:
1、中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷(xiāo)售意識(shí),具有開(kāi)拓精神。
4、有電話銷(xiāo)售、金融保險(xiǎn)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn),客戶(hù)服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
第3篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
保險(xiǎn)售后服務(wù)專(zhuān)員 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市浦東支公司 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市浦東支公司,中國(guó)人壽 崗位職責(zé):
公司提供老客戶(hù)名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù),做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。
1、客戶(hù)檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類(lèi)、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶(hù)提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)聘要求:
1、中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷(xiāo)售意識(shí),具有開(kāi)拓精神。
4、有電話銷(xiāo)售、金融保險(xiǎn)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn),客戶(hù)服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
第4篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
保險(xiǎn)售后服務(wù)專(zhuān)員 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市浦東支公司 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市浦東支公司,中國(guó)人壽 崗位職責(zé):
公司提供老客戶(hù)名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù),做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。
1、客戶(hù)檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類(lèi)、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶(hù)提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)聘要求:
1、中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷(xiāo)售意識(shí),具有開(kāi)拓精神。
4、有電話銷(xiāo)售、金融保險(xiǎn)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn),客戶(hù)服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
第5篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)崗位職責(zé)
保險(xiǎn)售后服務(wù) 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市浦東支公司 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市浦東支公司,中國(guó)人壽 【工作內(nèi)容】
公司提供老客戶(hù)名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù),做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。
【任職要求】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有志于保險(xiǎn)金融行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
2.有親和力和較強(qiáng)的人際交往能力。
3.遵紀(jì)守法,能接受?chē)?yán)格的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),具有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
【我們能給你提供的】
1、時(shí)間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長(zhǎng)時(shí)間捆綁在辦公樓里枯燥無(wú)味的上班族生活!
2、培訓(xùn)是免費(fèi)的:沒(méi)經(jīng)驗(yàn)?no problem!公司提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個(gè)月都有一次公開(kāi)公正的晉升考核,有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業(yè)晉升計(jì)劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));
2、全面的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn) (保險(xiǎn)法,各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品分析,營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧等),全程帶薪培訓(xùn),專(zhuān)人一對(duì)一指導(dǎo),老人帶新人;
3、優(yōu)秀員工可參加“中國(guó)人壽完美創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者!
4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國(guó)人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學(xué)歷,年齡20-45周歲;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),積極向上,希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī),敢于挑戰(zhàn)高薪,認(rèn)可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅(jiān)韌,戰(zhàn)斗力超強(qiáng),具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類(lèi)險(xiǎn)種及相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)
2、 積累并開(kāi)發(fā)客戶(hù)與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶(hù)信息,善用積累資源;
3、根據(jù)客戶(hù)需求意向,為客戶(hù)推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品
4、為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
