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崗位職責是什么
貿易客服是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，他們負責維護和深化公司與國內外客戶的關系，確保貿易流程的順暢進行。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息。
2. 熟悉國際貿易流程和相關法規(guī)，了解出口和進口手續(xù)。
3. 必須具備良好的客戶服務意識，以客戶滿意為工作導向。
4. 能夠處理突發(fā)問題，具備一定的決策能力。
5. 精通至少一門外語，尤其是英語，以便于與國際客戶交流。
6. 熟練使用辦公軟件，如電子郵件系統(tǒng)和crm平臺。
崗位職責描述
貿易客服的主要任務是建立和維護客戶關系，他們需要時刻關注市場動態(tài)，了解客戶需求，及時響應客戶咨詢。在貿易過程中，他們協(xié)調各部門，確保訂單的準確執(zhí)行，包括報價、合同簽訂、物流安排及售后服務等環(huán)節(jié)。他們還需處理客戶投訴，解決貿易過程中的問題，以保證客戶滿意度和業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。
此外，貿易客服還需要定期更新客戶數(shù)據(jù)庫，分析銷售數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供參考。在與國外客戶的交往中，他們需展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，尊重文化差異，建立長期的合作關系。
有哪些內容
1. 客戶管理：建立并維護客戶檔案，定期跟進客戶需求，提供專業(yè)的銷售建議。
2. 訂單處理：接收并確認客戶訂單，確保訂單信息準確無誤。
3. 合同談判：參與合同條款的討論與協(xié)商，確保合同符合雙方利益。
4. 物流協(xié)調：與運輸公司溝通，安排貨物的發(fā)送與接收，跟蹤物流進度。
5. 售后服務：處理客戶投訴，解決產(chǎn)品質量或交付問題，確保客戶滿意度。
6. 市場情報：收集市場信息，分析競爭對手，為企業(yè)戰(zhàn)略調整提供依據(jù)。
7. 報告編制：定期提交銷售報告和客戶反饋，協(xié)助管理層評估業(yè)務表現(xiàn)。
8. 跨部門協(xié)作：與銷售、生產(chǎn)、財務等部門緊密合作，確保貿易流程的無縫對接。
9. 風險控制：識別并預防潛在的貿易風險，如匯率波動、政策變化等。
10. 關系建立：參加行業(yè)活動，拓展新客戶，維護現(xiàn)有客戶關系，促進業(yè)務增長。
貿易客服作為公司對外的窗口，其職責不僅限于日常事務處理，更在于通過專業(yè)服務提升客戶體驗，推動企業(yè)的貿易業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。
貿易客服崗位職責范文
第1篇 貿易客服崗位職責
?職位描述
1.、利用公司提供的渠道(阿里巴巴會員)或自己尋找的網(wǎng)絡平臺進行推廣,通過google、linked in、msn、trademanager等方式尋找海外客戶進行溝通交流,整理和回復詢盤跟進工作; 2、保持與客戶良好的溝通,借助行業(yè)平臺開發(fā)新客戶,負責產(chǎn)品的國外市場的銷售; 3、負責與客戶的談判,協(xié)助客戶完成項目付款; 4、收集業(yè)務信息,掌握市場動態(tài),及時向領導匯報行情; 任職資格: 1、大專以上學歷,英語4級及以上且可以用英語完成基本日常和商務交流,國際貿易、商務英語類相關專業(yè)。 2、有三年以上出口操作經(jīng)驗,獨立取得過大型訂單 3、熟悉外貿業(yè)務流程及各個環(huán)節(jié);了解外貿合同簽訂注意事項與外貿風險防控方法,確保應收款安全、及時回收; 4、具備較好的溝通、協(xié)調及執(zhí)行能力,工作踏實認真、應對快捷敏銳,責任心強。
第2篇 貿易客服專員崗位職責
負責處理和協(xié)調、跟進貨代和報關公司在各操作結點的日常問題;
處理流轉文件的蓋章、以及支付稅款的請款等;
接收原始供應商憑證,分類歸檔和歸檔;
按業(yè)務要求進行相關報表和系統(tǒng)的操作和維護;
為內部用戶提供業(yè)務跟蹤時進度和形成跟蹤報告;
準備進出口貨物的相關文件
按要求完成指定的任務
崗位要求:
大專以上學歷,一年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗;
具備中國物流、國際貿易和供應鏈的基本知識
英語四級以及以上合格證書,具備良好的英文讀寫能力,
良好的電腦操作技能及辦公自動化使用能力
具一定抗壓能力和自我激勵意識,主觀學習意愿強烈,良好的人際溝通能力。
注:本職位為我司外派至美國著名的服裝公司—威富服飾(中國)有限公司的inhouse崗位。
