技術(shù)支持組長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

技術(shù)支持組長(zhǎng)是企業(yè)技術(shù)部門的核心角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源，解決客戶或內(nèi)部員工遇到的技術(shù)問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。該職位需要具備深厚的技術(shù)知識(shí)，卓越的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理技巧。

崗位職責(zé)要求

1. 擁有計(jì)算機(jī)科學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位，至少5年的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

2. 熟悉主流操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用軟件，對(duì)新興技術(shù)保持敏感度。

3. 具備出色的問(wèn)題解決能力，能在壓力下迅速分析和解決問(wèn)題。

4. 強(qiáng)大的組織和協(xié)調(diào)能力，能有效分配任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。

5. 出色的溝通技巧，能夠與各層次的人員有效交流，包括技術(shù)人員和非技術(shù)人員。

6. 能夠建立和維護(hù)有效的客戶服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。

7. 對(duì)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程有深入理解，能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)效率提升。

崗位職責(zé)描述

技術(shù)支持組長(zhǎng)日常工作中，需密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度和效果，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。他們不僅需要處理復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，還要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員解決各種挑戰(zhàn)，培養(yǎng)他們的專業(yè)技能。此外，他們需要與銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，以確保技術(shù)解決方案與業(yè)務(wù)需求相吻合。

在面對(duì)客戶時(shí)，技術(shù)支持組長(zhǎng)是企業(yè)的代表，需要展示出專業(yè)、耐心和解決問(wèn)題的決心，以建立和保持良好的客戶關(guān)系。他們需要定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)，以便制定并實(shí)施有效的改進(jìn)策略。

有哪些內(nèi)容

1. 團(tuán)隊(duì)管理：制定和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，確保團(tuán)隊(duì)成員的技能和知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)。

2. 問(wèn)題解決：直接處理高優(yōu)先級(jí)或復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，或指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

3. 客戶關(guān)系：維護(hù)與客戶的良好溝通，理解客戶需求，處理客戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

4. 協(xié)作與溝通：與內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)，確保技術(shù)解決方案的一致性和有效性，參與跨部門項(xiàng)目和會(huì)議。

5. 流程優(yōu)化：持續(xù)審查和改進(jìn)現(xiàn)有的技術(shù)支持流程，提高效率，減少客戶等待時(shí)間。

6. 技術(shù)指導(dǎo)：為團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持策略和最佳實(shí)踐，確保團(tuán)隊(duì)遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司政策。

7. 數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)，識(shí)別問(wèn)題趨勢(shì)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

技術(shù)支持組長(zhǎng)的角色是多面的，涵蓋團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)專家、客戶接口和流程改進(jìn)者等多個(gè)維度。他們需要在技術(shù)深度和廣度上保持專業(yè)，同時(shí)具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力和人際交往能力，以驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的成功和企業(yè)的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。

技術(shù)支持組長(zhǎng)崗位職責(zé)范文

第1篇 技術(shù)支持組長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、售后技術(shù)支持,項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試的技術(shù)支持,及敏感的把握產(chǎn)品問(wèn)題信息,為完善產(chǎn)品的功能、性能、易用性等方面輸出改善方案;

2、負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施及機(jī)器設(shè)備的日常維護(hù)巡檢,保持機(jī)房的運(yùn)行環(huán)境的良好狀態(tài),記錄環(huán)境數(shù)據(jù),總結(jié)成報(bào)表定期提交;

3、配合相關(guān)客戶方對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行安裝、調(diào)整、維護(hù)、故障處理等工作;

4、協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)推廣、技術(shù)支持及需求初步分析;

5、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試的技術(shù)支持,及敏感的把握產(chǎn)品問(wèn)題信息,為完善產(chǎn)品的功能、性能、易用性等方面輸出改善方案;

6、管理技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)

7、站在用戶角度思考產(chǎn)品應(yīng)用,設(shè)身處地分析用戶遇到的產(chǎn)品問(wèn)題并迅速?gòu)?fù)現(xiàn),深挖技術(shù)根源、應(yīng)用步驟,找出生產(chǎn)問(wèn)題原因,提供解決方案;

8、平臺(tái)的技術(shù)支持

任職要求:

1、熟悉安防行業(yè)視頻或門禁主流產(chǎn)品和技術(shù),有安防產(chǎn)品操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、熟悉tcp/ip協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品虛擬化技術(shù),熟悉ospf/bgp協(xié)議、生成樹協(xié)議,熟悉vpn技術(shù),熟悉主流操作系統(tǒng),熟悉主流安全產(chǎn)品;

3、熟悉windows(server)、linu_的安裝、維護(hù)、故障排除,能夠及時(shí)處理相關(guān)故障

4、有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí);

5、能接受出差。