平臺(tái)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

平臺(tái)客戶經(jīng)理是一個(gè)關(guān)鍵的職位，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和拓展公司在其業(yè)務(wù)平臺(tái)上與客戶的合作關(guān)系。他們既是公司與客戶之間的橋梁，也是確保客戶滿意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心角色。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧，能夠清晰、有效地傳達(dá)公司的價(jià)值主張和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

2. 熟悉平臺(tái)業(yè)務(wù)流程，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

3. 擁有良好的問(wèn)題解決能力，能迅速響應(yīng)客戶的需求和挑戰(zhàn)。

4. 能夠制定并實(shí)施客戶保留策略，提升客戶忠誠(chéng)度。

5. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，以評(píng)估客戶行為和業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

6. 有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，能夠發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

崗位職責(zé)描述

平臺(tái)客戶經(jīng)理的工作日常包括但不限于：

1. 建立并維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，定期進(jìn)行跟進(jìn)和溝通，確?？蛻魸M意度。

2. 解答客戶關(guān)于平臺(tái)功能、政策及服務(wù)的疑問(wèn)，提供個(gè)性化的解決方案。

3. 分析客戶數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在的業(yè)務(wù)需求和改進(jìn)點(diǎn)，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和優(yōu)化提供建議。

4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，支持客戶在平臺(tái)上的活動(dòng)，如推廣、營(yíng)銷和客戶服務(wù)等。

5. 參與銷售策略的制定，尋找新的客戶群體，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

6. 監(jiān)控市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整客戶管理策略以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理：通過(guò)定期會(huì)議、電話或郵件溝通，了解客戶需求，處理投訴，確?？蛻魸M意。

2. 銷售與市場(chǎng)分析：研究市場(chǎng)趨勢(shì)，制定目標(biāo)客戶群，預(yù)測(cè)銷售潛力，為公司制定銷售計(jì)劃提供依據(jù)。

3. 業(yè)務(wù)拓展：主動(dòng)尋求合作機(jī)會(huì)，參與商務(wù)談判，簽訂并執(zhí)行合同，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4. 內(nèi)部協(xié)作：與產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等部門緊密合作，確?？蛻舴答伒玫接行幚砗彤a(chǎn)品優(yōu)化。

5. 數(shù)據(jù)報(bào)告：定期提交客戶分析報(bào)告，評(píng)估客戶價(jià)值，提出改善客戶體驗(yàn)的建議。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與新客戶培訓(xùn)，分享行業(yè)知識(shí)，提升客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的理解。

平臺(tái)客戶經(jīng)理的角色是多維度的，既需要具備銷售和客戶服務(wù)的專業(yè)技能，也需要有敏銳的市場(chǎng)洞察力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。他們通過(guò)卓越的服務(wù)和創(chuàng)新的策略，推動(dòng)平臺(tái)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和客戶關(guān)系的深化。

平臺(tái)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 b2b平臺(tái)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、承擔(dān)全國(guó)性平臺(tái)b2b業(yè)務(wù)(如京東b2b平臺(tái)、蘇寧b2b平臺(tái)等)整體業(yè)績(jī)目標(biāo),并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成;

2、負(fù)責(zé)全國(guó)性平臺(tái)b2b客戶的開(kāi)發(fā)與管理維護(hù);

3、負(fù)責(zé)天威產(chǎn)品在京東、蘇寧、國(guó)美、天貓、亞馬遜等平臺(tái)的大客戶部(或b2b部門)的業(yè)務(wù)推進(jìn)。

4、重點(diǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)覆蓋多地的平臺(tái)(經(jīng)銷)商、世界500強(qiáng)企業(yè)等影響力較大的企業(yè)客戶,并進(jìn)行維護(hù)。

職位要求:

1、三年以上銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉b2b營(yíng)銷模式,具備項(xiàng)目統(tǒng)籌及推進(jìn)能力;

2、熟悉各大平臺(tái)的b2b業(yè)務(wù)流程,了解打印機(jī)耗材及3d打印機(jī)行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶情況;

3、勇于挑戰(zhàn),具有強(qiáng)烈的目標(biāo)感,抗壓能力強(qiáng);

4、創(chuàng)新能力強(qiáng),快速反應(yīng),規(guī)劃及執(zhí)行能力強(qiáng)。