崗位職責(zé)是什么
樓面管理員是商業(yè)設(shè)施中不可或缺的角色，主要負(fù)責(zé)維護(hù)樓層的日常運(yùn)營，確保為顧客和工作人員提供安全、整潔、有序的環(huán)境。
崗位職責(zé)要求
作為樓面管理員，需要具備以下素質(zhì)和能力：
1. 具備良好的溝通技巧，能有效處理與顧客、員工及管理層的互動(dòng)。
2. 對(duì)商業(yè)環(huán)境有深入理解，熟悉零售或服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作模式。
3. 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患并采取預(yù)防措施。
4. 具備一定的問題解決能力，能在緊急情況下做出迅速而正確的決策。
5. 掌握基本的電腦操作技能，如使用物業(yè)管理軟件進(jìn)行記錄和報(bào)告。
崗位職責(zé)描述
樓面管理員的主要工作包括但不限于：
1. 監(jiān)督樓層清潔，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合公司規(guī)定。
2. 維護(hù)樓層秩序，管理顧客流量，防止擁堵和混亂情況發(fā)生。
3. 協(xié)助處理顧客投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
4. 定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)修故障。
5. 實(shí)施安全管理，執(zhí)行消防規(guī)定，定期進(jìn)行安全演練。
6. 協(xié)調(diào)各部門工作，確保樓層活動(dòng)的順利進(jìn)行。
7. 與租戶保持良好關(guān)系，協(xié)助處理租賃相關(guān)事宜。
8. 記錄并報(bào)告任何異常情況，如盜竊、破壞或其他違法行為。
有哪些內(nèi)容
樓面管理員的工作內(nèi)容廣泛且多元化，包括但不限于：
1. 日常巡查：定期巡視樓層，檢查設(shè)施設(shè)備，確保環(huán)境整潔、安全。
2. 應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如醫(yī)療救助、火災(zāi)或其他緊急情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
3. 客戶服務(wù)：解答顧客疑問，解決顧客問題，提升顧客滿意度。
4. 協(xié)調(diào)合作：與物業(yè)團(tuán)隊(duì)、保安、清潔工等人員緊密合作，共同維護(hù)樓層秩序。
5. 文件管理：整理和更新樓層相關(guān)文檔，如租賃合同、維修記錄等。
6. 培訓(xùn)指導(dǎo)：參與員工培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的安全意識(shí)和服務(wù)水平。
7. 規(guī)章制度：監(jiān)督執(zhí)行公司政策和規(guī)章制度，確保合規(guī)運(yùn)營。
8. 持續(xù)改進(jìn)：收集反饋，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)，推動(dòng)樓層管理的持續(xù)優(yōu)化。
樓面管理員的工作是商業(yè)設(shè)施心臟的守護(hù)者，他們通過專業(yè)、高效的工作，確保了樓層的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為顧客和員工營造出一個(gè)舒適、安全的商業(yè)環(huán)境。
樓面管理員崗位職責(zé)范文
第1篇 樓面管理員崗位職責(zé)
樓面管理員 華聯(lián)skp(陜西)百貨有限公司 華聯(lián)skp(陜西)百貨有限公司,西安skp,華聯(lián)sk 崗位職責(zé):
1、各品類賣場(chǎng)調(diào)整規(guī)劃及執(zhí)行,制定品類策略和優(yōu)化方案;
2、定期市調(diào)、關(guān)注店鋪客人需求、掌握品牌商品趨勢(shì)、柜內(nèi)商品結(jié)構(gòu)及庫存,提出合理建議;
3、各品類銷售目標(biāo)制定,確保銷售預(yù)算的達(dá)成,經(jīng)營情況分析;
4、負(fù)責(zé)組織管理每日開業(yè)前的各級(jí)晨會(huì),開/閉店的迎/送賓服務(wù)工作;
5、負(fù)責(zé)營業(yè)期間賣場(chǎng)基礎(chǔ)管理工作的巡查,包括人員到崗、設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、賣場(chǎng)衛(wèi)生、商品陳列等,確保賣場(chǎng)的正常營運(yùn);
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)導(dǎo)購儀容儀表和服務(wù)禮儀,并落實(shí)執(zhí)行,督查各專柜的貨品、價(jià)簽、質(zhì)檢、庫存等商品管理工作;
7、配合相關(guān)部門做好各種促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;
8、負(fù)責(zé)定期與專柜店長召開溝通會(huì)議,做好對(duì)廠商的服務(wù);
9、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行顧客問卷調(diào)查工作,并制定相應(yīng)改進(jìn)完善措施;
10、配合相關(guān)部門做好樓層裝修調(diào)改等工作的銜接落實(shí)工作。
