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崗位職責(zé)是什么
國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)崗位是航空旅游行業(yè)中一個(gè)關(guān)鍵的職位，主要負(fù)責(zé)處理與國(guó)際航班預(yù)訂、票務(wù)銷售、客戶服務(wù)以及行程規(guī)劃等相關(guān)事務(wù)。這一角色不僅需要對(duì)全球航線網(wǎng)絡(luò)有深入理解，還要具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，以確保為客戶提供高效、準(zhǔn)確的機(jī)票解決方案。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的航空知識(shí)，了解全球主要航空公司、機(jī)場(chǎng)和航線。
2. 熟練掌握各類訂票系統(tǒng)和軟件，如amadeus、galileo等。
3. 擁有良好的客戶服務(wù)技巧，能處理各種客戶咨詢和投訴。
4. 能夠靈活應(yīng)對(duì)航班變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整和更新預(yù)訂信息。
5. 具備一定的外語(yǔ)能力，至少熟練掌握一門外語(yǔ)進(jìn)行書面和口頭交流。
6. 對(duì)國(guó)際旅行法規(guī)有一定了解，包括簽證、入境規(guī)定等。
7. 具備良好的時(shí)間管理和組織能力，能在繁忙的工作環(huán)境中保持高效。
8. 必須有耐心和細(xì)心，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性。
崗位職責(zé)描述
國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)專員在日常工作中，會(huì)接到來(lái)自全球各地的客戶需求，從初步的航班查詢、價(jià)格比較，到復(fù)雜的行程規(guī)劃和票務(wù)預(yù)訂，都需要他們專業(yè)且迅速地處理。他們需要與各大航空公司保持緊密聯(lián)系，獲取最新的航班信息，并根據(jù)客戶的需求，提供最佳的出行方案。此外，他們還需處理票務(wù)退款、改簽等售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。
在面對(duì)突發(fā)的航班延誤或取消時(shí)，國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)專員需要迅速做出反應(yīng)，調(diào)整客戶的行程計(jì)劃，并及時(shí)通知相關(guān)方。他們還要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析票價(jià)走勢(shì)，為公司制定有效的銷售策略提供數(shù)據(jù)支持。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：解答客戶關(guān)于國(guó)際航班的疑問，提供預(yù)訂建議，處理票務(wù)問題。
2. 行程規(guī)劃：根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化、經(jīng)濟(jì)合理的旅行路線。
3. 票務(wù)操作：熟練操作訂票系統(tǒng)，完成機(jī)票預(yù)訂、變更和取消等業(yè)務(wù)。
4. 關(guān)系維護(hù)：與航空公司建立良好合作關(guān)系，獲取最新政策和優(yōu)惠信息。
5. 數(shù)據(jù)分析：跟蹤航班價(jià)格和需求變化，為銷售策略提供數(shù)據(jù)支持。
6. 文件管理：妥善處理客戶的預(yù)訂文件，確保信息的安全和準(zhǔn)確性。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期更新航空知識(shí)，提升專業(yè)技能，參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)活動(dòng)。
8. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、客服等部門緊密配合，共同提高服務(wù)質(zhì)量。
國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)崗位是一個(gè)集專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)于一體的職位，要求從業(yè)者能夠在全球化的背景下，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的航空旅行服務(wù)。
國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)經(jīng)理 攜程 攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司,攜程,攜程旅行網(wǎng),攜程 職責(zé)描述:
1、熟悉國(guó)際機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),了解行業(yè)內(nèi)信息,有2年以上國(guó)際航司或機(jī)票代理人工作或旅游局等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、與外國(guó)航空公司保持良好關(guān)系;并負(fù)責(zé)各航司政策談判及日常協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)商旅機(jī)票產(chǎn)品開發(fā)、推廣、收益,力求提升商旅機(jī)票產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn);
4、內(nèi)部與公司其他部門協(xié)調(diào),確保所有采購(gòu)回來(lái)的政策在事業(yè)部?jī)?nèi)部有效執(zhí)行;
5、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析,根據(jù)分析調(diào)整政策。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,有機(jī)票代理經(jīng)驗(yàn)、航司人脈資源者優(yōu)先;
2、優(yōu)秀的資源整合、溝通談判能力;良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、會(huì)至少使用一種gds機(jī)票系統(tǒng);
4、熟練掌握英語(yǔ)聽說讀寫,掌握二外者優(yōu)先;
5、積極進(jìn)取的工作態(tài)度,穩(wěn)定性強(qiáng);
6、熟練使用office軟件,尤其是e_cel。
第2篇 國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)崗位職責(zé)
國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)經(jīng)理 攜程 攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司,攜程,攜程旅行網(wǎng),攜程 職責(zé)描述:
1、熟悉國(guó)際機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),了解行業(yè)內(nèi)信息,有2年以上國(guó)際航司或機(jī)票代理人工作或旅游局等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、與外國(guó)航空公司保持良好關(guān)系;并負(fù)責(zé)各航司政策談判及日常協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)商旅機(jī)票產(chǎn)品開發(fā)、推廣、收益,力求提升商旅機(jī)票產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn);
4、內(nèi)部與公司其他部門協(xié)調(diào),確保所有采購(gòu)回來(lái)的政策在事業(yè)部?jī)?nèi)部有效執(zhí)行;
5、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析,根據(jù)分析調(diào)整政策。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,有機(jī)票代理經(jīng)驗(yàn)、航司人脈資源者優(yōu)先;
2、優(yōu)秀的資源整合、溝通談判能力;良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、會(huì)至少使用一種gds機(jī)票系統(tǒng);
4、熟練掌握英語(yǔ)聽說讀寫,掌握二外者優(yōu)先;
5、積極進(jìn)取的工作態(tài)度,穩(wěn)定性強(qiáng);
6、熟練使用office軟件,尤其是e_cel。
