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托管中心管理制度是為確保托管服務(wù)的高效、有序運行而設(shè)立的一套規(guī)則和程序。它的主要作用在于規(guī)范中心的日常運營，明確各崗位職責，保障服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防潛在風險，并促進團隊協(xié)作與溝通。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核和激勵機制，確保團隊成員具備專業(yè)技能和服務(wù)意識。
2. 服務(wù)流程：定義接待、服務(wù)提供、問題解決等環(huán)節(jié)的標準操作流程，保證服務(wù)一致性。
3. 安全管理：涵蓋設(shè)施安全、信息安全、兒童保護政策等方面，確保托管環(huán)境的安全無虞。
4. 質(zhì)量管理：設(shè)定服務(wù)標準，定期進行質(zhì)量評估，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
5. 財務(wù)管理：規(guī)定費用收取、成本控制、財務(wù)報告等財務(wù)管理活動，保證中心的經(jīng)濟健康。
6. 溝通協(xié)調(diào)：建立內(nèi)部溝通機制，處理家長反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系。
重要性
1. 提升專業(yè)形象：一套完善的管理制度能展示托管中心的專業(yè)性和責任感，增強家長的信任感。
2. 降低運營風險：通過規(guī)范操作，減少因人為疏忽導(dǎo)致的問題，降低法律風險。
3. 優(yōu)化資源配置：有效的管理制度有助于合理分配資源，提高運營效率。
4. 促進團隊發(fā)展：明確的職責劃分和激勵機制能激發(fā)員工積極性，推動團隊成長。
方案
1. 制定詳細規(guī)章制度：結(jié)合托管中心實際情況，編寫全面的規(guī)章制度，涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。
2. 實施全員培訓(xùn)：對所有員工進行制度培訓(xùn)，確保理解和遵守。
3. 設(shè)立監(jiān)督機制：設(shè)置內(nèi)部審計或質(zhì)檢部門，定期檢查制度執(zhí)行情況。
4. 反饋與調(diào)整：鼓勵員工和家長提出建議，根據(jù)反饋及時修訂和完善制度。
5. 強化執(zhí)行力：對違反制度的行為進行公正處理，樹立制度權(quán)威。
6. 持續(xù)優(yōu)化：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和外部環(huán)境變化，定期審查并更新管理制度，保持其適應(yīng)性。
通過上述措施，托管中心將建立起一個穩(wěn)定、高效、安全的運營環(huán)境，為提供優(yōu)質(zhì)托管服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。
托管中心管理制度范本
【第1篇】托管中心管理制度范本
一、管理原則
品牌經(jīng)營 規(guī)范管理 周到服務(wù)人性托管
專業(yè)師資 細致輔導(dǎo) 個性教學(xué) 特長培育
環(huán)境優(yōu)雅 舒適寧靜 接送安全后顧無憂
科學(xué)膳食 營養(yǎng)味美 衛(wèi)生新鮮 健康成長
二、廚房管理制度
⑴ 人員:工作員必須持有效健康證明上崗,有良好的個人衛(wèi)生習慣,落實工作前洗手消毒、不留長指甲、不戴戒指、不吸煙。凡工作員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐病癥時,應(yīng)立即脫離工作崗位。
⑵ 場所:確保每天衛(wèi)生清理質(zhì)量,不留衛(wèi)生死角。每天小掃除,每周兩次大掃除。
⑶采購:“五不買”:不新鮮的不買,不衛(wèi)生的不買,不放心的不買,夏秋季節(jié)易中毒的蔬菜不買,非正規(guī)廠家及商場的不買。根據(jù)托管中心配發(fā)的超市充值卡購買各類物資。
⑷ 加工:“五不加工”:未清洗干凈的不加工,營養(yǎng)搭配不合理的不加工,超過保質(zhì)期的材料不加工,廚房衛(wèi)生不合要求不加工。
⑸ 儲藏:生鮮肉類隨時進冰箱冷凍,易變質(zhì)蔬菜隨用隨買,存放在儲藏室的蔬菜分類科學(xué)、擺放整齊,既通風又避光;冰箱及其它儲存蔬菜食品場所及食品器具應(yīng)做到每天清潔,每周清理,內(nèi)外無污垢。
⑹ 餐具:用餐后及時清理,餐具嚴格做到一洗、二刷、三沖、四消毒。
⑺ 營養(yǎng):加強伙食管理,豐富食譜,注意營養(yǎng)搭配。開出每周菜單,并提高業(yè)務(wù)水平,不斷花樣更新,每日保持二菜一湯(一葷一素)。每天都必須配備適時水果。
三、學(xué)生接送管理制度
⑴ 準時:接送人員必須在放學(xué)前5分鐘攜帶托管學(xué)生聯(lián)系表及天天向上托管中心接送牌到校門口指定地點等侯學(xué)生。
⑵ 準確:接送人員必須認真清點人數(shù)并做記錄,發(fā)現(xiàn)缺席應(yīng)及時與學(xué)校老師或家長確認情況。
⑶ 安全:每次至少兩名接送人員,并視人數(shù)的變化再增派人員接送,確保途中安全。接送人員必須嚴格要求學(xué)生有序排隊往返,中途不得讓學(xué)生擅自離隊,更不準在半路上追趕打鬧。放學(xué)時確保學(xué)生悉數(shù)進入托管中心,返校時要確保學(xué)生全部進校門。
(4)可靠:不得隨意更換接送人員,如有需要須提前通知學(xué)生,以防止不法人員冒充本中心人員接走學(xué)生。
四、午餐管理制度
⑴衛(wèi)生:工作人員要引導(dǎo)學(xué)生,講究衛(wèi)生,保持飯桌、地面清潔,不隨地亂丟剩菜、剩飯、紙屑、果皮、及隨地吐痰得現(xiàn)象。飯后引導(dǎo)學(xué)生到衛(wèi)生間漱口清潔口腔牙齒。
⑵秩序:工作人員必須引導(dǎo)學(xué)生就餐前洗手、排隊、保持安靜,領(lǐng)取自已的中餐就位吃。就餐保持安靜,不交頭接耳,不隨意下位走動。輕放餐具不得有響聲。
⑶節(jié)約:不浪費糧食,必須要求學(xué)生把飯菜、湯、水果吃完不隨意倒掉。另外沒吃飽的同學(xué)可以再打飯,讓學(xué)生一定要吃好吃飽有利于身體健康。
五、午休管理制度
⑴ 午休時間: 春令13:00―14:20秋令13:00―14:00
⑵為了統(tǒng)一安排,統(tǒng)一行動,在進入休息室前,全體同學(xué)都先上廁所,進入休息室到起床時間內(nèi),不允許學(xué)生以各種借口隨意走動或離開休息室影響其他同學(xué)。
進入:進入休息室前必須把鞋子擺放整齊,由工作人員引導(dǎo)學(xué)生按順序進入男生區(qū)或女生區(qū),每位學(xué)生安排一個固定的鋪位。沒有特殊情況,不得隨意更換鋪位。
⑶ 午休:午休過程必須有工作人員在場看護并督促,進入休息室的學(xué)生閉上雙眼躺臥,除了休息睡覺外,不得做任何無關(guān)的事,如:做作業(yè)、畫畫、看書、聊天、打電話、發(fā)短信、玩游戲等。沒有特殊情況,不得中途隨意離開。
六、安全管理制度
每天值班人員要負責以下事項:
⑴ 確保每天檢查各項電源,煤氣是否關(guān)好,是否漏氣漏電。確保不會對兒童造成任何危險。
⑵ 確保每天離開時關(guān)好門窗。
⑶ 檢查室內(nèi)物品擺放,確保室內(nèi)物品不會對兒童造成危險。
⑷ 室外活動要安排有序,老師做到時刻警覺,避免發(fā)生任何安全隱患。
⑸ 每周室外小組活動,應(yīng)嚴格按照小組活動安全制度開展。
七、消防管理制度
⑴ 全體員工要確實把安全防火工作落到實處,應(yīng)掌握“三懂”、“三會”即懂得本崗位的火災(zāi)危險性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲滅的方法,會報警、會使用消防器材、會處理火災(zāi)隱患。
⑵ 若發(fā)生火警,員工應(yīng)第一時間打火警電話“119”或“110”,講清失火單位的名稱、地址、什么東西著火、火勢大小、火的范圍,同時注意聽清對方的問題以便正確回答;并將自己的電話、姓名告訴對方,以便聯(lián)系。打完電話后,立即派人到交叉路口等候消防人員的到來,以利于引導(dǎo)消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場。
⑶ 在疏散學(xué)生時,要指揮學(xué)生從安全通道逃生。走廊通道彌漫煙霧,能見度低時,要找緊急出口的指示燈,朝指示方向?qū)ふ覙翘莩冯x,若濃煙引起直立行走呼吸困難時,要用濕毛巾捂住口鼻,彎腰撤離;萬一被濃煙圍困,迷失撤退方向,應(yīng)緊急呼救、求援。
⑷ 火災(zāi)發(fā)生后,員工應(yīng)看火勢大小,若火勢較小,可直接用滅火器對準火源噴射,將其撲滅。
⑸消防通道要保持暢通,不得堆放任何雜物或人為上鎖。安全疏散指示標志、應(yīng)急燈應(yīng)保持完好。消防設(shè)施、器材和消防安全標志應(yīng)在位、完整。
八、其他管理制度
⑴ 自學(xué)生進入托管后,工作人員須把好進出口,未經(jīng)同意,任何學(xué)生不得擅自外出離開中心。
⑵ 學(xué)生在托管中心里,工作人員要時刻關(guān)注學(xué)生的活動,不得讓學(xué)生在會所內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、打架斗毆、亂砸物品、拋擲物品、自行攀高、爬窗坐欄及做危險游戲;禁止學(xué)生在中心內(nèi)踢毽子、踢球、跳繩、捉迷藏等具有一定危險性的體育活動。
⑶ 任何學(xué)生不準攜帶火柴、打火機、玩具、鞭炮、火藥等易燃易爆物進入托管中心。
⑷ 任何學(xué)生不準私自動用托管中心內(nèi)的電器開關(guān)。
⑸ 講究衛(wèi)生,飯前洗手,飯后漱口;大小便后務(wù)必沖洗。
【第2篇】托管中心機動車安全管理制度
1．機動車進入校園一律不準鳴號，并減速慢行，載重車輛一律不準進入校園小路、草地，防止損壞環(huán)境、綠化。
2．機動車進校園應(yīng)服從校門衛(wèi)人員的指揮，按指定位置停放，嚴禁亂停亂放。
3．機動車的車門，駕駛員應(yīng)及時將其關(guān)鎖好，錢包、貴重物品不要放在車內(nèi)。除重大活動外，平時車輛均由車輛持有者自行看管。
4．校園內(nèi)人員較多，行車時駕駛員應(yīng)特別注意安全，防止撞人、撞物。
【第3篇】托管中心食堂安全管理制度
1．托管中心食堂要依照《食品衛(wèi)生法》要求到市衛(wèi)生防疫站申領(lǐng)《食品衛(wèi)生許可證》，并每年年審一次。
2．食堂要制定衛(wèi)生、管理制度，有相應(yīng)的防蠅、防鼠、防塵、清毒、更衣、盥洗、污水排放、存放垃圾和廢棄物的設(shè)施。保證學(xué)生的膳食安全和食品安全。
3．食堂從業(yè)人員應(yīng)每年一次到當?shù)匦l(wèi)生防疫部門進行健康體檢，領(lǐng)取合格的《健康證》后方可上崗工作，發(fā)現(xiàn)患傳染病人員應(yīng)立即換崗。平時應(yīng)保持個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，銷售直接入口食品時，必須使用售貨工具。
4．食堂工作間要與餐廳隔開，非工作人員不得入內(nèi)，以防萬一。
5．嚴格進貨渠道，建立進貨登記制度，并設(shè)置檔案。采購人員不得采購來路不明的食品，制售各類食品要保證衛(wèi)生質(zhì)量。
6．食堂供應(yīng)學(xué)生的膳食應(yīng)注重營養(yǎng)搭配，保持新鮮，嚴禁向?qū)W生供應(yīng)有毒、有害、腐爛、變質(zhì)、過期食品；新鮮的瓜果蔬菜要認真清洗；嚴防食物中毒或農(nóng)藥中毒。如發(fā)生食物中毒，承包經(jīng)營者負一切經(jīng)濟、法律責任。
7．保持食堂內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，要經(jīng)常對餐具用具進行清洗消毒，生熟案板刀具要分開存放。
8．存放食品的倉庫應(yīng)當干燥、通風，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲及其孳生條件的措施，貯存食品的容器必須安全、無害，防止食品污染。
9．食堂人員要協(xié)助托管中心做好食堂流動人口暫住證的辦理工作。認真做好防盜、防火、防毒、用電用氣安全，不準私拉亂接電源；嚴禁將煤氣罐倒置外加熱使用；開油鍋人員不得隨便離開，防止發(fā)生事故。電器、制冷設(shè)備應(yīng)由專人管理。
10．食堂必須使用合格的壓力容器、鍋爐，每年要檢測，要定時檢查，鍋爐工要持證上崗，嚴格按操作規(guī)程操作，液化氣罐與灶頭應(yīng)有1.5米的安全距離，嚴防事故發(fā)生。
11．認真接受衛(wèi)生、防疫、質(zhì)監(jiān)、市局工作人員對食堂的檢查，凡有不合要求之處立即整改，并實行責任追究。
【第4篇】托管中心安全工作管理制度
為保證托管中心正常教學(xué)秩序，保護學(xué)生健康成長，確保國家（校產(chǎn)）不受損失，杜絕或盡量減少安全事故的發(fā)生，遵循“注意防范、自救互救、確保平安、減少損失”的原則，根據(jù)本地實際情況，制定本管理制度。
１.校長是托管中心安全工作的第一責任人，托管中心安全工作由校長領(lǐng)導(dǎo)下的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組（綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組）負責。各處、室向領(lǐng)導(dǎo)小組負責，實行責任追究制。
2.托管中心每月要對學(xué)生進行有關(guān)安全方面的知識教育，教育形式應(yīng)多樣化；每班每周應(yīng)有針對性的對學(xué)生進行安全教育。要對學(xué)生進行緊急突發(fā)問題處理方法、自救互救常識的教育。緊急電話（如110、119、122、120等）使用常識的教育。
3.建立重大事故報告制度。校內(nèi)外學(xué)生出現(xiàn)的重大傷亡事故一小時以內(nèi)報告教育局；學(xué)生出走、失蹤要及時報告；對事故的報告要形成書面報告一式三份，一份報教育局，一份報公安派出所，一份報鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，不得隱瞞責任事故。
4.建立健全領(lǐng)導(dǎo)值班、教師值日、中青年教師護校隊制度；加強托管中心教育、教學(xué)活動的管理，保證托管中心的教學(xué)秩序正常；負責托管中心安全保衛(wèi)的人員要經(jīng)常和轄區(qū)的公安派出所保持密切聯(lián)系，爭取公安派出所對托管中心安全工作的支持和幫助。
5.加強對教師的師德教育，樹立敬業(yè)愛生思想，提高教學(xué)水平和質(zhì)量，隨時注意觀察學(xué)生心理變化，防患于未然，不得體罰和變相體罰學(xué)生，不得將學(xué)生趕出教室、托管中心。
6.外單位或部門借用學(xué)生上街宣傳或參加慶典活動以及參加其他社會工作，未經(jīng)市教育局分管安全副局長批準、校長辦公會同意，不得擅自組織參加。未經(jīng)上級有關(guān)部門批準，不得組織學(xué)生參加救火、救災(zāi)等。
7.托管中心還要教育學(xué)生遵守托管中心規(guī)章制度，按時到校、按時回家，防止意外事故發(fā)生。
8.托管中心要定期對校舍進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，情況嚴重的，一時難以消除要立即封閉，并上報人民政府和教育局。
