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崗位職責(zé)是什么
風(fēng)控客服是企業(yè)風(fēng)險管理團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，他們專注于維護(hù)公司業(yè)務(wù)的安全和穩(wěn)定，通過與客戶進(jìn)行有效溝通，識別和預(yù)防潛在的金融風(fēng)險。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉風(fēng)險管理理論與實(shí)踐，具備一定的財務(wù)知識和法律意識。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解釋風(fēng)險政策和處理流程。
3. 敏銳的風(fēng)險洞察力，能快速識別異常交易和潛在問題。
4. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)道德，尊重客戶隱私，嚴(yán)格遵守合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 能夠在壓力下工作，處理緊急情況時保持冷靜和專業(yè)。
6. 熟練使用相關(guān)軟件和工具，如crm系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺等。
崗位職責(zé)描述
風(fēng)控客服的主要任務(wù)是監(jiān)控和分析客戶行為，確保交易安全，防止欺詐和其他非法活動。他們通過電話、郵件或在線聊天等方式與客戶互動，解答疑問，解決糾紛，并在必要時進(jìn)行風(fēng)險提示。此外，他們還負(fù)責(zé)收集和整理風(fēng)險數(shù)據(jù)，為上級管理層提供決策支持。
有哪些內(nèi)容
1. 風(fēng)險評估與監(jiān)控：監(jiān)控客戶賬戶活動，識別潛在的欺詐風(fēng)險，及時報告并采取相應(yīng)措施。
2. 客戶服務(wù)：回應(yīng)客戶關(guān)于交易限制、賬戶凍結(jié)等問題的咨詢，提供解決方案，維護(hù)客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)收集與分析：收集和整理風(fēng)險相關(guān)數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析工具發(fā)現(xiàn)模式和趨勢，為風(fēng)控策略提供依據(jù)。
4. 合規(guī)報告：定期提交風(fēng)險報告，詳細(xì)記錄異常事件，協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化風(fēng)控策略。
5. 培訓(xùn)與教育：參與內(nèi)部培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)對最新風(fēng)險趨勢的理解，提升整體風(fēng)控能力。
6. 合作與協(xié)調(diào)：與銷售、產(chǎn)品等部門緊密協(xié)作，確保風(fēng)險控制措施與業(yè)務(wù)發(fā)展相協(xié)調(diào)。
風(fēng)控客服是企業(yè)風(fēng)險管理的第一道防線，他們的工作直接影響到公司的財務(wù)安全和客戶信任度。他們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的風(fēng)險挑戰(zhàn)，以保護(hù)企業(yè)的核心利益。
風(fēng)控客服崗位職責(zé)范文
第1篇 風(fēng)控客服崗位職責(zé)
客服風(fēng)控主管 上海中駿置業(yè)有限公司 上海輝達(dá)建筑設(shè)計有限公司,輝達(dá) 工作職責(zé):
1、 建立風(fēng)控體系,整合風(fēng)控流程,負(fù)責(zé)開盤前、項(xiàng)目銷售過程中、交房前后風(fēng)險排查監(jiān)控,對合同條款、風(fēng)險公示、銷售承諾、客戶輿情、交房風(fēng)險等排查監(jiān)控;
2、 負(fù)責(zé)新樓盤客戶端風(fēng)險隱患排查,完成客戶端風(fēng)險評估(包含不利因素、樣板房、沙盤、營銷說辭等),并且定期會審營銷出街物料;
3、 參與待交付房屋的各項(xiàng)工作,對房屋交付風(fēng)險評估,并完成客服各項(xiàng)支援工作;
4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)主關(guān)系,解決業(yè)主投訴、群訴等,并跟進(jìn)客戶端各類的法院起訴案件情況;
5、 配合部門完成滿意度調(diào)查及各項(xiàng)活動,支持部門各項(xiàng)工作開展。
任職資格:
1、三年以上地產(chǎn)風(fēng)控崗位工作經(jīng)驗(yàn),統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2、工作主動負(fù)責(zé),認(rèn)真仔細(xì),善于溝通,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及風(fēng)險規(guī)避意識;
3、有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力
4、誠實(shí)守信,責(zé)任心強(qiáng),具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的工作熱情。
第2篇 風(fēng)控客服專員崗位職責(zé)
浦發(fā)銀行風(fēng)控客服專員 華道 華道數(shù)據(jù)處理(蘇州)有限公司,華道,華道數(shù)據(jù),蘇州華道,華道 工作內(nèi)容:
為浦發(fā)銀行信用卡服務(wù)人員客戶提供賬單欠款的電話提醒服務(wù),以保證持卡人本人的信用,以免造成信用不良,影響日后消費(fèi);
任職要求:
大專及以上學(xué)歷;普通話標(biāo)準(zhǔn);
具備良好的語言表達(dá)能力,抗壓力;
具有良好的溝通談判能力;
