客戶維護崗位職責匯編(15篇)

崗位職責是什么

客戶維護崗位是企業(yè)中至關(guān)重要的角色，其主要任務是確?，F(xiàn)有客戶的滿意度和忠誠度，通過建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，促進企業(yè)的持續(xù)增長和盈利。

崗位職責要求

1. 深入理解客戶需求：具備敏銳的洞察力，能夠準確把握客戶的需求和期望。

2. 優(yōu)秀的溝通技巧：能夠有效地與客戶進行交流，解決他們的問題和疑慮。

3. 關(guān)系管理能力：擅長建立和維護與客戶的關(guān)系，保持良好的互動。

4. 解決問題的能力：面對客戶問題時，能迅速找出解決方案，降低客戶不滿。

5. 專業(yè)的產(chǎn)品知識：對公司的產(chǎn)品和服務有深入的理解，能提供專業(yè)的建議。

6. 數(shù)據(jù)分析能力：能通過客戶數(shù)據(jù)識別趨勢，為業(yè)務決策提供依據(jù)。

崗位職責描述

客戶維護專員需全天候關(guān)注客戶動態(tài)，時刻準備響應他們的需求。他們需要通過電話、電子郵件、社交媒體等多種渠道與客戶保持聯(lián)系，了解他們的反饋，處理投訴，確?？蛻舻膯栴}得到及時解決。此外，他們還負責定期跟進客戶，提供定制化的服務，以增強客戶體驗。在關(guān)鍵時刻，如產(chǎn)品更新或促銷活動時，他們需要主動與客戶溝通，傳遞相關(guān)信息，確?？蛻羰冀K感到被重視和關(guān)心。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，跟蹤客戶購買歷史，定期進行客戶滿意度調(diào)查。

2. 問題解決與危機處理：迅速響應客戶問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，防止客戶流失。

3. 個性化服務：根據(jù)客戶需求提供定制化的產(chǎn)品或服務，提升客戶價值感。

4. 市場信息收集：通過與客戶交談，獲取市場動態(tài)，為產(chǎn)品改進和市場策略提供參考。

5. 客戶培訓與教育：協(xié)助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品，提高客戶滿意度。

6. 維護客戶忠誠度：實施客戶保留策略，如積分獎勵、優(yōu)惠活動等，激勵客戶持續(xù)合作。

7. 數(shù)據(jù)分析與報告：定期分析客戶行為數(shù)據(jù)，生成報告，為業(yè)務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

客戶維護崗位的核心在于構(gòu)建和維護一種以客戶為中心的服務文化，通過專業(yè)、貼心的服務，將客戶轉(zhuǎn)化為品牌的忠實擁護者，從而推動企業(yè)的長期成功。

客戶維護崗位職責范文

第1篇 vip客戶維護崗位職責

崗位職責:

1、負責客戶服務部的組建,建立維護客服體系;

2、制定客戶服務部各階段工作計劃和工作重點,向公司領導匯報工作進度并商議工作目標;

3、提升vip客戶滿意度,增加vip客戶消費頻次;

4、負責與公司其他業(yè)務部門的工作協(xié)調(diào)反饋;

5、負責客戶服務工作的落實進度;

6、提升客戶服務工作的品質(zhì);

7、負責調(diào)研競爭對手的服務政策和服務項目,并根據(jù)競爭對手情況上報意見和建議。

要求:

1、年齡28-40歲,男女不限,本科及以上學歷;

2、具有一定的客戶服務技巧、方法,熟悉客戶管理業(yè)務知識;

3、較強的服務意識,耐心,細致,很好的溝通能力及應變能力,高度工作責任心;

4、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力;

5、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜;

6、工作熱情認真積極,具備良好的服務意識,責任心強;

7、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神;

8、良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷;

10、具有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第2篇 銀行客戶維護專員崗位職責

主要針對各大銀行理財客戶的維護工作。偶爾會有面見機會。

第3篇 服務客戶維護崗位職責

服務銷售代表 (客戶維護&開發(fā)) 信達思 信達思(蘇州)企業(yè)服務有限公司,信達思,信達思 職責描述:

1.客戶服務和產(chǎn)品遞送---負責達成和超越客戶滿意目標

2.保證滿足所有現(xiàn)有客戶的每個服務機會

3. 將業(yè)務丟失量最小化

4.用于尺寸更改、服裝升級和丟失替換而產(chǎn)生的成本符合公司的目標。

5. 現(xiàn)有客戶的業(yè)務增長

6. 所有其它任務—執(zhí)行其他指定任務,包括實施職責和任務,使用技巧并在所需條件下執(zhí)行所有指定任務。

任職要求:

1. 教育----大專學歷及以上

2.工作經(jīng)驗– 三年以上工作,若有服務經(jīng)驗則更佳。

3. 良好的溝通能力

4. 良好的人際交流

5. 有一定的決策能力

6. 具體基本的英語語言/數(shù)學能力

第4篇 客戶維護助理崗位職責

大客戶維護助理 上海仁和智本資產(chǎn) 上海仁和智本資產(chǎn)管理有限公司,上海仁和智本資產(chǎn),仁和智本,仁和智本 崗位職責:

一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務,為vip center提供后勤服務。

二、處理銷售人員交給的報表,單據(jù),文件,資料等

三、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時聯(lián)系相關(guān)銷售人員處理。

四、定期對重點客戶進行電話回訪,幫助銷售人員做好客情,主動和客戶增進了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信賴公司的理財產(chǎn)品。

五、每月總結(jié)整理客戶的資料,分析出客戶目前資產(chǎn)配置情況并總結(jié)方案,為公司后期進行開發(fā)銷售作參考。

任職資格:

1、 品行端正,踏實穩(wěn)定;具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力 。

2、 具備較高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能,有較高執(zhí)行力和學習力。

3、 金融經(jīng)濟類、經(jīng)濟管理類及相關(guān)專業(yè),大專及以上學歷。

第5篇 銷售客戶維護崗位職責

實習銷售助理 老客戶維護 實體銷售 江蘇智恒達 江蘇智恒達投資集團有限公司,智恒達,智恒達集團,江蘇智恒達,智恒達 一、崗位職責

1.配合銷售主管完成團隊月度及年度銷售目標;

2.負責完成老客戶的銷售維護工作,通過定期回訪、新產(chǎn)品推廣等方式,確保老客戶的銷售量及銷售利潤;

3.負責完成客戶下單、產(chǎn)品出庫、物流配送等工作。

4.負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析。

二、崗位要求

1.大專及以上學歷,專業(yè)不限,熱愛銷售行業(yè);

2.反應敏捷、表達能力強,具備較強的溝通表達能力;

3.具備良好的客戶服務意識、團隊協(xié)作精神;

4.吃苦耐勞、有責任心,抗壓能力強。

三、薪酬福利

1.薪資結(jié)構(gòu):基本工資+績效工資+超額提成+工齡工資+各項補貼;

2.其他福利:繳納五險一金,提供住宿補貼、大學生儲備補貼、工作餐、過節(jié)福利、帶薪年假、各項銷售獎勵、春節(jié)交通補貼等;

3.作息時間:單休,8:00-17:00;

4.人文關(guān)懷:帶薪旅游、拓展訓練、運動會、聯(lián)誼會等。

第6篇 客戶維護客服崗位職責

客戶維護專員/客服專員 維賽特科技 上海維賽特科技實業(yè)有限公司,vsat財經(jīng),維賽特科技,維賽特 崗位職責:

1)主要負責公司新、老客戶的維護,定期訪問客戶,探詢客戶需求

2)及時發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題,并能夠提出解決意見及建議

3)負責定期整理搜集客戶反饋,進行客戶服務需求分析和挖掘,以此優(yōu)化服務流程

4)通過各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務信息,并對信息收集和整理,促使公司客戶服務體系不斷的優(yōu)化與推進

5)為相關(guān)部門及領導提供所需客戶數(shù)據(jù)信息,提交相關(guān)分析報告

6)對公司提供的個性化服務進行開發(fā)與推廣,不斷創(chuàng)新客戶服務新方式

任職要求:

1)具有良好的服務意識與市場意識、良好的溝通表達能力

2)具有強烈的責任心,能吃苦耐勞,工作踏實敬業(yè),承受能力強

3)對客戶心理感知的敏感性和把握能力

4)大專及以上學歷,專業(yè)不限

第7篇 客戶維護銷售專員崗位職責

崗位職責:做老客戶,大客戶維護,售前售后專員

任職要求:1.大專以上學歷,男女不限,有銷售經(jīng)驗的優(yōu)先

2.形象氣質(zhì)佳,語言表達流暢

3.勤勞肯干,能加班,有賺錢欲望,肯付出

4.敢于拼搏,不安于現(xiàn)狀,有晉升欲望,不甘于平凡

第8篇 客戶維護專員崗位職責

客戶維護專員 中國平安人壽股份有限公司湖南售后服務部 中國平安人壽股份有限公司湖南售后服務部 職責描述:現(xiàn)有客戶的客情維護+后續(xù)開發(fā)

任職要求:1、基本要求:25歲至45歲,身體健康;

2、基本素質(zhì):有好的職業(yè)道德,有良好的服務態(tài)度 ,工作認真負責;

3、學歷要求:大專及以上學歷;

4、能力要求:有好的人際溝通能力,自我情緒管控能力,心態(tài)好;

上班時間:上午8:30至10:30左右

平臺:世界50強,完善的管理體質(zhì)與專業(yè)的培訓體系,工作氛圍融洽,團隊協(xié)作能力強,發(fā)展快,可多渠道施展自己的才華

第9篇 管理經(jīng)理客戶維護崗位職責

客戶營運經(jīng)理am(企業(yè)客戶維護,餐廳營運管理) 美餐巧達科技 北京美餐巧達科技有限公司,美餐,美餐巧達科技,美餐巧達 工作職責:

1. 以企業(yè)顧問的形式,為客戶量身定做個性化用餐需求;

2. 線上線下一站式服務,與合作餐廳通力合作,保證餐品按時到達企業(yè)客戶;

3. 指導分餐員現(xiàn)場分餐,解決突發(fā)事件及處理客訴等問題,協(xié)調(diào)好餐廳和企業(yè)客戶的關(guān)系;

4. 客戶現(xiàn)場巡視,不斷提高客戶滿意度;

任職要求:

1. 統(tǒng)招大專以上學歷;

2. 1-3年餐廳、酒店、物業(yè)管理、會所、售后等相關(guān)工作經(jīng)驗;

3. 踏實、勤奮,有良好的服務意識和應變能力;

4. 對互聯(lián)網(wǎng)感興趣,了解并認可餐飲020行業(yè),愿意接受新的嘗試和挑戰(zhàn)。

5. 形象氣質(zhì)佳,溝通能力強。

第10篇 大客戶維護開發(fā)崗位職責

大客戶經(jīng)理(維護及開發(fā)) 上海仟邦資都金融信息服務有限公司 上海仟邦資都金融信息服務有限公司,仟邦資都,夢金所,仟邦資都 崗位職責:

1、根據(jù)業(yè)務要求,定期進行客戶回訪,做好老客戶的維護;

2、幫助客服提供售后一對一服務,長期做好客戶關(guān)系維護;

3、能夠獨立進行大客戶的商務談判,參與合同具體條款的制定及合同簽訂;

4、完成領導交代的工作

任職資格:

1、?？埔陨蠈W歷,金融、營銷、財經(jīng)類專業(yè)優(yōu)先考慮

2、注重效率,能適應高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境,有激情,有強烈的團隊協(xié)作意識;

3、良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力

4、從事外資銀行、游艇帆船、馬術(shù)或奢侈品經(jīng)驗佳。

第11篇 客戶維護經(jīng)理崗位職責

客戶維護經(jīng)理 通聯(lián)支付網(wǎng)絡服務股份有限公司浙江分公司 通聯(lián)支付網(wǎng)絡服務股份有限公司浙江分公司,通聯(lián)支付浙江分公司,通聯(lián) 崗位職責

1、承擔存量商戶維護及基礎業(yè)務疊加銷售工作;

2、根據(jù)公司服務要求,做好商戶的日常巡檢、回訪等工作,與合作商戶建立良好的合作關(guān)系,提高客戶的黏度。

崗位要求

1、大專以上學歷;

2、熟悉pos機具使用,有pos機具維護相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有服務意識,責任心強,耐心細致,具有較強的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力,能承受一定的工作壓力;

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神。

第12篇 客戶維護代表崗位職責

國內(nèi)銷售代表(市場開拓/客戶維護) 廣州金升陽科技有限公司 廣州金升陽科技有限公司,金升陽 崗位職責:

1、市場開拓:負責國內(nèi)區(qū)域客戶及市場開拓;

2、客戶維護:對于現(xiàn)有客戶、渠道維護深挖;

3、行業(yè)開發(fā):搜集市場行業(yè)動態(tài)并反饋

任職要求:

1、本科學歷,理工類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、cet-4及以上;

3、有1年以上銷售相關(guān)領域工作經(jīng)驗優(yōu)先;

4、性格開朗,有良好的團隊協(xié)作精神,工作熱情高。

第13篇 老客戶維護崗位職責

實習銷售助理 老客戶維護 實體銷售 江蘇智恒達 江蘇智恒達投資集團有限公司,智恒達,智恒達集團,江蘇智恒達,智恒達 一、崗位職責

1.配合銷售主管完成團隊月度及年度銷售目標;

2.負責完成老客戶的銷售維護工作,通過定期回訪、新產(chǎn)品推廣等方式,確保老客戶的銷售量及銷售利潤;

3.負責完成客戶下單、產(chǎn)品出庫、物流配送等工作。

4.負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析。

二、崗位要求

1.大專及以上學歷,專業(yè)不限,熱愛銷售行業(yè);

2.反應敏捷、表達能力強,具備較強的溝通表達能力;

3.具備良好的客戶服務意識、團隊協(xié)作精神;

4.吃苦耐勞、有責任心,抗壓能力強。

三、薪酬福利

1.薪資結(jié)構(gòu):基本工資+績效工資+超額提成+工齡工資+各項補貼;

2.其他福利:繳納五險一金,提供住宿補貼、大學生儲備補貼、工作餐、過節(jié)福利、帶薪年假、各項銷售獎勵、春節(jié)交通補貼等;

3.作息時間:單休,8:00-17:00;

4.人文關(guān)懷:帶薪旅游、拓展訓練、運動會、聯(lián)誼會等。

第14篇 大客戶維護經(jīng)理崗位職責

大客戶經(jīng)理(客戶維護) 工作職責:

括訂單維護;

客戶投訴;

訂單發(fā)貨等

職位要求:

善于溝通協(xié)調(diào),有責任心 ;

有相關(guān)客戶維護的經(jīng)驗 工作職責:

括訂單維護;

客戶投訴;

訂單發(fā)貨等

職位要求:

善于溝通協(xié)調(diào),有責任心 ;

有相關(guān)客戶維護的經(jīng)驗

第15篇 大客戶維護崗位職責

大客戶維護助理 上海仁和智本資產(chǎn) 上海仁和智本資產(chǎn)管理有限公司,上海仁和智本資產(chǎn),仁和智本,仁和智本 崗位職責:

一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務,為vip center提供后勤服務。

二、處理銷售人員交給的報表,單據(jù),文件,資料等

三、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時聯(lián)系相關(guān)銷售人員處理。

四、定期對重點客戶進行電話回訪,幫助銷售人員做好客情,主動和客戶增進了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信賴公司的理財產(chǎn)品。

五、每月總結(jié)整理客戶的資料,分析出客戶目前資產(chǎn)配置情況并總結(jié)方案,為公司后期進行開發(fā)銷售作參考。

任職資格:

1、 品行端正,踏實穩(wěn)定;具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力 。

2、 具備較高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能,有較高執(zhí)行力和學習力。

3、 金融經(jīng)濟類、經(jīng)濟管理類及相關(guān)專業(yè),大專及以上學歷。