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崗位職責是什么
物流客服是企業(yè)物流運營中的關(guān)鍵角色，他們負責處理與客戶物流需求相關(guān)的各種問題，確保物流服務的順暢進行。
崗位職責要求
物流客服需具備以下素質(zhì)：
1. 專業(yè)知識：熟悉物流流程、運輸方式及常見問題解決方案。
2. 溝通技巧：能有效傾聽客戶需求，清晰表達解決方案。
3. 問題解決能力：迅速識別問題，采取有效措施解決問題。
4. 耐心與同理心：對待客戶投訴和疑問保持耐心，理解客戶立場。
5. 細心與責任感：確保每一個物流細節(jié)準確無誤。
6. 抗壓能力：在高工作負荷下保持高效工作狀態(tài)。
崗位職責描述
物流客服日常工作中，他們會：
1. 接聽客戶電話，回復電子郵件，處理在線咨詢，解答物流相關(guān)疑問。
2. 跟蹤貨物運輸狀態(tài)，及時更新客戶關(guān)于貨物位置和預計到達時間的信息。
3. 處理貨物延遲、丟失或損壞的投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以找到解決方案。
4. 協(xié)助處理訂單變更，如地址更改、取消或緊急發(fā)貨請求。
5. 與運輸公司、倉庫和其他供應鏈合作伙伴保持良好溝通，確保服務質(zhì)量和效率。
6. 記錄客戶反饋，分析問題根源，提出改進流程的建議。
有哪些內(nèi)容
物流客服的工作內(nèi)容包括但不限于：
1. 客戶服務：提供全天候的客戶服務，處理客戶咨詢和投訴。
2. 數(shù)據(jù)管理：維護客戶和訂單數(shù)據(jù)，確保信息準確無誤。
3. 問題解決：針對物流過程中出現(xiàn)的問題，如配送延誤、貨物損壞等，制定并執(zhí)行解決方案。
4. 關(guān)系維護：與內(nèi)部團隊及外部供應商建立并保持良好的工作關(guān)系。
5. 過程優(yōu)化：通過收集客戶反饋，持續(xù)改進物流服務流程，提高客戶滿意度。
6. 緊急響應：在突發(fā)情況如天氣變化、交通堵塞等影響物流時，快速響應并調(diào)整計劃。
總結(jié)，物流客服是連接企業(yè)與客戶的橋梁，他們的工作直接影響到客戶對物流服務的評價和信任。通過專業(yè)、高效的服務，他們不僅解決問題，更在提升客戶體驗時，為企業(yè)的物流運營提供有力支持。
物流客服崗位職責范文
第1篇 物流客服專員崗位職責
國際物流客服專員 浙江澤世供應鏈管理有限公司 浙江澤世供應鏈管理有限公司,澤世供應鏈,澤世 職責描述:
1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :
2、按照公司操作流程進行整體正常操作
3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的工作態(tài)度,良好的服務態(tài)度
6、各項書面單據(jù)的完整留檔
7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,
2、普通話標準,溝通表達順暢,
3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),
4、細心,耐心,責任心強
第2篇 物流客服主管崗位職責
物流客服主管 華欣物流 北京華欣物流有限公司,華欣物流 職責描述:崗位職責:
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具
信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性
7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況
8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性
10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查
11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性
崗位要求:
1、大學專科以上學歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);
2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;
3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;
任職要求:
第3篇 物流客服崗位職責
物流客服 長沙市大唐物流有限公司 長沙市大唐物流有限公司,大唐 崗位職責:
1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公設(shè)備及office軟件;
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
工作內(nèi)容:
1、每天及時對物流訂單錄入跟蹤信息,確保信息準確無誤;
2、每天及時對客戶進行回訪,服務態(tài)度誠懇,解決客戶所反饋的問題;
3、對異常問題有效、迅速處理并回復客戶,做好異常登記表;
4、退貨追蹤及回單管理;
