商場樓層主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

商場樓層主管是商場運(yùn)營管理的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)所在樓層的日常運(yùn)營工作，確保商業(yè)活動(dòng)的順利進(jìn)行，提升顧客購物體驗(yàn)，同時(shí)維護(hù)商場形象與品牌形象。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通能力，能有效與商戶、員工及顧客建立良好關(guān)系。

2. 熟悉零售業(yè)運(yùn)作流程，了解市場趨勢和消費(fèi)者需求。

3. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能應(yīng)對各種突發(fā)情況。

4. 具備一定的商業(yè)分析能力，能夠?qū)︿N售數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀和運(yùn)用。

5. 能夠執(zhí)行公司的規(guī)章制度，保證樓層管理規(guī)范有序。

崗位職責(zé)描述

商場樓層主管的工作涵蓋多個(gè)方面，包括但不限于：

1. 商戶管理：監(jiān)督各商戶的運(yùn)營狀況，確保其遵守商場規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2. 環(huán)境維護(hù)：確保樓層環(huán)境整潔，布置得體，營造舒適的購物氛圍。

3. 銷售監(jiān)控：跟蹤樓層銷售數(shù)據(jù)，分析業(yè)績，提出改進(jìn)策略。

4. 客戶服務(wù)：處理顧客投訴，解決現(xiàn)場問題，提升顧客滿意度。

5. 促銷活動(dòng)：協(xié)助策劃和執(zhí)行樓層促銷活動(dòng)，促進(jìn)銷售增長。

6. 協(xié)調(diào)配合：與各部門緊密合作，確保商場活動(dòng)的順利實(shí)施。

有哪些內(nèi)容

1. 商戶協(xié)調(diào)：定期與商戶進(jìn)行溝通，了解其經(jīng)營狀況，協(xié)調(diào)解決商戶與商場間的問題。

2. 安全管理：負(fù)責(zé)樓層的安全監(jiān)管，確保消防設(shè)施完好，預(yù)防安全隱患。

3. 商品陳列：指導(dǎo)商戶合理陳列商品，提升店鋪吸引力。

4. 客戶服務(wù)培訓(xùn)：組織商戶和員工參加客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

5. 應(yīng)急處理：迅速應(yīng)對突發(fā)事件，如設(shè)備故障、顧客糾紛等，保持樓層正常運(yùn)營。

6. 營銷策劃：參與商場營銷活動(dòng)的策劃，為樓層制定個(gè)性化營銷方案。

7. 報(bào)告提交：定期向上級匯報(bào)樓層運(yùn)營狀況，包括銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等。

商場樓層主管的工作是確保商場運(yùn)營的高效和順暢，通過精細(xì)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升商場的整體業(yè)績和品牌形象。這一職務(wù)需要綜合管理能力、人際交往能力和商業(yè)洞察力，以確保樓層的繁榮與穩(wěn)定。

商場樓層主管崗位職責(zé)范文

第1篇 商場樓層主管崗位職責(zé)

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,商場 主管工作職責(zé)。

5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng);

12、主持部門會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);

任職要求:

1、3年以上相關(guān)賣場、商場、超市的營運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、有較強(qiáng)的市場感知能力、敏銳地把握市場動(dòng)態(tài)、市場方向的能力;

4、具備活動(dòng)開展的現(xiàn)場管理能力;

5、工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),具有高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

6、具備較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。

7、要求有百貨公司、購物中心工作經(jīng)驗(yàn)。