物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)客服助理是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)協(xié)助客服部門(mén)處理日常運(yùn)營(yíng)工作，確保為小區(qū)業(yè)主和住戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)且友好的服務(wù)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠耐心傾聽(tīng)業(yè)主需求，解決他們的問(wèn)題。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和流程，能夠準(zhǔn)確解答業(yè)主的疑問(wèn)。

3. 擁有優(yōu)秀的組織能力和細(xì)節(jié)關(guān)注度，以確保工作流程的順暢。

4. 能夠在壓力下保持冷靜，有效處理投訴和緊急情況。

5. 熟練使用辦公軟件，如電子郵件系統(tǒng)、crm軟件等。

6. 保持專(zhuān)業(yè)形象，展現(xiàn)良好的客戶(hù)服務(wù)態(tài)度。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)客服助理在日常工作中，會(huì)面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)，從處理業(yè)主的日常維護(hù)請(qǐng)求，到協(xié)調(diào)維修團(tuán)隊(duì)的工作安排，再到參與處理突發(fā)事件，都需要展現(xiàn)出高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。此外，他們還需要定期更新業(yè)主信息，維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并與物業(yè)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度。

有哪些內(nèi)容

1. 接聽(tīng)電話(huà)和回復(fù)郵件：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的咨詢(xún)，記錄并跟進(jìn)問(wèn)題，確保問(wèn)題得到妥善解決。

2. 處理投訴：耐心聽(tīng)取業(yè)主的不滿(mǎn)，記錄投訴詳情，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和解決，跟蹤反饋結(jié)果。

3. 維護(hù)業(yè)主檔案：更新業(yè)主信息，包括聯(lián)系方式、物業(yè)費(fèi)用等，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

4. 協(xié)調(diào)服務(wù)：與維修人員、清潔團(tuán)隊(duì)等內(nèi)部部門(mén)溝通，安排和調(diào)度服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

5. 解答法規(guī)問(wèn)題：熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，為業(yè)主提供咨詢(xún)服務(wù)，避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。

6. 參與社區(qū)活動(dòng)：協(xié)助組織和執(zhí)行社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和滿(mǎn)意度。

7. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，收集業(yè)主反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

8. 文件管理：整理和歸檔各類(lèi)文件，包括合同、報(bào)告和通信記錄，確保合規(guī)性。

物業(yè)客服助理是物業(yè)團(tuán)隊(duì)的窗口，他們的工作直接影響著業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的評(píng)價(jià)。因此，他們需要不斷學(xué)習(xí)和提升，以適應(yīng)不斷變化的客戶(hù)需求，為構(gòu)建和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)范文

第1篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,東升 一、商戶(hù)管理

1、處理商家及顧客的咨詢(xún)、投訴、申請(qǐng)等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪(fǎng);

2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶(hù)營(yíng)業(yè)情況,定期收取商家信息,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

3、根據(jù)商場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

4、商戶(hù)出入證的辦理,以及物品放行條的開(kāi)具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫(xiě)字樓收樓、車(chē)場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

2、停車(chē)卡辦理和續(xù)費(fèi);

3、工程維修單下單和銷(xiāo)單。