樓棟管家崗位職責

崗位職責是什么

樓棟管家，是物業(yè)管理團隊中的關鍵角色，負責維護和管理一棟或多棟住宅樓的日常運營，確保居民的生活質(zhì)量與安全。

崗位職責要求

樓棟管家需具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通技巧，能有效處理業(yè)主的需求和問題。他們需要有高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，熟悉物業(yè)管理法規(guī)，以及一定的應急處理能力。此外，良好的服務意識和團隊合作精神也是必不可少的。

崗位職責描述

樓棟管家的工作涵蓋了多個方面，包括但不限于設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、客戶服務和社區(qū)活動的組織。他們的工作日常涉及到與業(yè)主的日?；?，及時響應和解決各種問題，確保樓棟的和諧穩(wěn)定。

有哪些內(nèi)容

1. 設施管理：樓棟管家需定期檢查公共設施，如電梯、照明、消防設備等，確保其正常運行，并及時協(xié)調(diào)維修工作。

2. 環(huán)境衛(wèi)生：監(jiān)督清潔工人，保持樓棟內(nèi)外的整潔，處理垃圾收集和綠化養(yǎng)護事務。

3. 安全管理：負責樓棟的出入管理，監(jiān)控安全情況，處理緊急事件，如火災、漏水等，并配合安防人員進行預防和應對。

4. 客戶服務：作為業(yè)主與物業(yè)之間的橋梁，樓棟管家需處理業(yè)主的投訴、建議和需求，提供友好、專業(yè)的服務。

5. 費用收取與管理：協(xié)助物業(yè)部門進行物業(yè)費、水電費等的催繳工作，確保財務流程的順暢。

6. 社區(qū)活動：策劃和組織社區(qū)活動，促進鄰里關系，提升業(yè)主滿意度和歸屬感。

7. 規(guī)章制度執(zhí)行：確保業(yè)主遵守小區(qū)規(guī)定，維護小區(qū)秩序，處理違規(guī)行為。

8. 文檔管理：妥善保管樓棟相關的檔案資料，包括業(yè)主信息、維修記錄等，便于查詢和管理。

9. 協(xié)調(diào)與溝通：與物業(yè)各部門、外部服務商及政府部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源，解決問題。

樓棟管家的工作不僅是對硬件設施的管理，更是對業(yè)主生活的關懷和保障。他們通過專業(yè)、細致的服務，構(gòu)建起一個舒適、安全的居住環(huán)境，提升業(yè)主的生活品質(zhì)。

樓棟管家崗位職責范文

第1篇 樓棟管家崗位職責

首席管家(新都) 富力物業(yè)服務集團 富力物業(yè)服務集團 崗位職責:

1.協(xié)助項目經(jīng)理,指導樓棟管家開展客服服務工作;

2.建立客戶服務日報制度,每日收集各項目服務情況;

3.每周對各項目客戶服務情況進行抽查,并形成抽查報告,對發(fā)現(xiàn)的問題跟進改進情況;

4.定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

任職要求:

1.物業(yè)管理相關專業(yè)大專以上學歷;

2.3-5年物業(yè)管理工作經(jīng)驗,至少兩年以上首席樓棟管家崗位從業(yè)經(jīng)驗;

3.較強的客戶服務專業(yè)技能及團隊管理的能力;

4.具有很強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團隊精神,責任心強 。