- 目錄
崗位職責是什么
商場管理員是一個關鍵的職位，負責維護商場的日常運營，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境和服務。
崗位職責要求
1. 具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地管理商場的日常事務。
2. 對商業(yè)運營有深入理解，熟悉零售業(yè)的規(guī)則和法規(guī)。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠處理與租戶、員工和顧客的關系。
4. 熟練使用辦公軟件，如excel和word，以進行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。
5. 具備問題解決能力，能迅速應對突發(fā)情況。
崗位職責描述
商場管理員的角色是多面的，他們既是管理者，也是協(xié)調(diào)者和問題解決者。他們需要確保商場的清潔、安全和有序，同時促進租戶的業(yè)務發(fā)展。
有哪些內(nèi)容
1. 日常管理：監(jiān)督商場的日常運作，包括監(jiān)控店鋪的開業(yè)時間、商品陳列和客戶服務。
2. 租戶關系：與租戶建立并維持良好關系，處理租金、合同和糾紛問題。
3. 客戶服務：處理顧客投訴，提供信息指引，確保顧客滿意度。
4. 安全管理：確保商場遵守消防安全規(guī)定，定期檢查安全設備，處理緊急情況。
5. 財務管理：協(xié)助進行財務分析，跟蹤銷售額，協(xié)助制定預算。
6. 市場營銷：參與策劃和執(zhí)行商場促銷活動，提升商場的知名度和吸引力。
7. 設施維護：協(xié)調(diào)維修和保養(yǎng)工作，保證商場設施的良好運行。
8. 合規(guī)性：確保商場遵守所有相關法規(guī)，包括健康與安全、環(huán)保等方面。
9. 報告編寫：定期生成運營報告，向高級管理層匯報商場的業(yè)績和問題。
10. 團隊協(xié)作：與各部門合作，如人力資源、營銷和it，以優(yōu)化商場的整體運營。
商場管理員的工作涉及廣泛，他們的目標是確保商場高效、盈利且顧客滿意。他們需要靈活應變，具備扎實的商業(yè)知識，以及對零售行業(yè)的深刻洞察，以驅(qū)動商場的成功。
商場管理員崗位職責范文
第1篇 商場管理員崗位職責
商場管理員/物業(yè)管理員 廣東國大投資集團有限公司 廣東國大投資集團有限公司,國大 崗位職責:
1.協(xié)助上級做好商場的現(xiàn)場維護管理工作;
2.能夠快速處理各種突發(fā)事件,解決客戶投訴和糾紛,確保商場能夠正常營業(yè);
3.負責管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理;
4.認真落實各項政策、規(guī)定,收集客戶的建議和意見,維持良好關系,隨時掌握客戶動態(tài)信息;
5.商場消防設施、消防通道日常巡檢,參與消防培訓、消防演習指導工作;
6.上級交代的其他工作
任職要求:
1. 高中/中專及以上學歷,年齡20-35歲,(條件優(yōu)秀者可放寬至45歲);
2. 形象儀表大方得體,有物業(yè)管理工作經(jīng)驗,具有批發(fā)城、商場、購物中心管理員工作經(jīng)驗為佳;
3. 隨機應變能力強,具有較強的溝通協(xié)調(diào)、語言表達能力及良好的服務意識;
4. 工作積極主動,學習能力強,具團隊合作精神。
