案場(chǎng)客服崗位職責(zé)匯編(4篇)

崗位職責(zé)是什么

案場(chǎng)客服是房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的核心服務(wù)角色，負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)、高效且友好的購(gòu)房咨詢及后續(xù)服務(wù)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶需求并提供相應(yīng)解答。

2. 熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和項(xiàng)目詳情，能夠清晰、詳細(xì)地介紹樓盤(pán)信息。

3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)理念，以客戶滿意度為導(dǎo)向，確保服務(wù)質(zhì)量。

4. 能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，靈活處理客戶問(wèn)題和投訴。

5. 保持專業(yè)形象，遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)案場(chǎng)秩序。

崗位職責(zé)描述

案場(chǎng)客服在日常工作中，主要負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶，通過(guò)面對(duì)面交流，了解客戶的購(gòu)房需求，提供個(gè)性化的購(gòu)房建議。他們需要熟練掌握項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)，從地理位置、周邊配套到房屋設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，全方位展示項(xiàng)目的吸引力。案場(chǎng)客服還需跟蹤客戶購(gòu)房進(jìn)度，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，確保交易順利進(jìn)行。

在售后服務(wù)階段，案場(chǎng)客服需關(guān)注客戶入住后的反饋，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提升客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。他們不僅是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的輔助，也是品牌形象的代表，其專業(yè)度和親和力直接影響到客戶對(duì)項(xiàng)目的印象和口碑。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：熱情迎接客戶，提供購(gòu)房咨詢服務(wù)，解答疑問(wèn)。

2. 項(xiàng)目介紹：全面講解項(xiàng)目信息，包括地段優(yōu)勢(shì)、戶型設(shè)計(jì)、周邊配套等。

3. 銷(xiāo)售協(xié)助：協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成交易流程，如簽訂合同、辦理貸款等。

4. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。

5. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，及時(shí)反饋并解決問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。

6. 品牌推廣：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳播品牌價(jià)值，提高客戶口碑。

7. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門(mén)保持良好溝通，確保服務(wù)流程的順暢。

8. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：持續(xù)提升專業(yè)知識(shí)，參加公司培訓(xùn)，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。

案場(chǎng)客服在房地產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中扮演著至關(guān)重要的角色，他們的專業(yè)素養(yǎng)和貼心服務(wù)是推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、塑造品牌形象的關(guān)鍵因素。

案場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文

第1篇 案場(chǎng)客服助理崗位職責(zé)

茶水、糕點(diǎn)等接待產(chǎn)品的制作及供應(yīng),接待來(lái)訪客戶;

2、保證案場(chǎng)的服務(wù)形象,確保良好的客戶服務(wù)環(huán)境;

3、在案場(chǎng)接待高峰期,隨時(shí)準(zhǔn)備替代其他崗位上崗;

4、定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)案場(chǎng)的服務(wù)情況并提出建議;

5、下班前全面巡視檢查案場(chǎng),各設(shè)施、設(shè)備電源是否關(guān)閉、有無(wú)火險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)解決、處理;

6、確保案場(chǎng)日常工作的正常運(yùn)作;

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

崗位要求:

20-30歲,長(zhǎng)相甜美有氣質(zhì),學(xué)歷高中及以上;

有客服接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),包括酒店、餐飲、物業(yè)行業(yè)。

有員工宿舍,提供住宿。

第2篇 案場(chǎng)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、建立完善客戶的檔案;

2、對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理,做好售前、售中及售后服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)房屋測(cè)繪、產(chǎn)權(quán)備案證及銷(xiāo)售、預(yù)售證等相關(guān)證件的辦理;

4、做好客服日常認(rèn)購(gòu)、簽約、資料收集、協(xié)助匯款;

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

。

第3篇 案場(chǎng)客服崗位職責(zé)

案場(chǎng)客服 奧園集團(tuán)有限公司 奧園集團(tuán)(廣州)有限公司,奧園,奧園集團(tuán)有限公司,奧園 職責(zé)描述:

1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

2、熟悉銷(xiāo)售中心的整體概況,能夠把控好售樓案場(chǎng)的客戶服務(wù)工作;

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;

4、在沒(méi)有客戶到售樓中心時(shí),應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好;

5、當(dāng)有客戶在沙盤(pán)邊上觀看時(shí),及時(shí)送上飲料、咖啡等;

6、當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí),及時(shí)整理客戶做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品;

7、及時(shí)與各部門(mén)對(duì)接,保證室內(nèi)環(huán)境隨時(shí)達(dá)到可以接待客戶的狀態(tài)

任職要求:

1、年齡20—35周歲,身體健康、五官端莊,身高1.65cm以上;

2、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,具有一定物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí),反應(yīng)靈敏,端莊大方、舉止文雅;

4、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

第4篇 案場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)

高端案場(chǎng)客服主管 雅居樂(lè)-雅生活集團(tuán) 雅居樂(lè)雅生活服務(wù)股份有限公司花都分公司,雅居樂(lè)-雅生活集團(tuán),雅居樂(lè)雅 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)安排客服人員做好水吧臺(tái)、樣板間的服務(wù)品質(zhì)管理;

2.負(fù)責(zé)客服人員禮儀、禮節(jié)等的培訓(xùn)與工作安排;

3.具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及領(lǐng)導(dǎo)力。

任職要求:

1.23-35歲,大專以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè);

2.三年以上五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。