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崗位職責是什么
質(zhì)檢主管是企業(yè)生產(chǎn)流程中的關(guān)鍵角色，負責確保產(chǎn)品質(zhì)量達到或超越既定標準，以滿足客戶期望并維護企業(yè)聲譽。
崗位職責要求
1. 熟悉各類質(zhì)量管理體系，如iso 9001等，并能有效實施。
2. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理經(jīng)驗，能帶領(lǐng)質(zhì)檢團隊高效運作。
3. 掌握產(chǎn)品檢驗方法和標準，對產(chǎn)品工藝流程有深入理解。
4. 具備問題解決能力，能快速響應質(zhì)量問題，提出改進措施。
5. 具備良好的溝通技巧，能與各部門有效協(xié)作，推動質(zhì)量改進。
6. 對數(shù)據(jù)敏感，能運用統(tǒng)計分析工具進行質(zhì)量控制和持續(xù)改進。
崗位職責描述
質(zhì)檢主管的主要職責包括監(jiān)督生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品符合規(guī)格要求，防止不合格品流入市場。他們需要定期檢查生產(chǎn)線，執(zhí)行質(zhì)量抽樣測試，確保所有環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標準。此外，他們還需要培訓和指導質(zhì)檢員，提升整個團隊的質(zhì)量意識和技能。
在問題出現(xiàn)時，質(zhì)檢主管需迅速識別問題根源，制定糾正措施，并追蹤改進效果。他們還要與生產(chǎn)部門、采購部門和其他相關(guān)部門緊密合作，確保供應鏈的每個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求。
有哪些內(nèi)容
1. 制定和執(zhí)行質(zhì)量控制計劃，包括產(chǎn)品檢驗程序、標準和頻率。
2. 監(jiān)控生產(chǎn)過程，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題，防止不良品產(chǎn)生。
3. 定期報告質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析趨勢，識別潛在的質(zhì)量風險。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動質(zhì)量改進項目，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
5. 對新員工進行質(zhì)量培訓，確保所有人員都了解并遵守質(zhì)量政策和程序。
6. 參與供應商評估，確保供應商提供的原材料符合質(zhì)量標準。
7. 處理客戶投訴，通過調(diào)查和改進，提高客戶滿意度。
8. 與外部審計機構(gòu)合作，準備和參與質(zhì)量體系審核。
質(zhì)檢主管的角色不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，更是要通過預防和改進策略，確保企業(yè)的質(zhì)量管理水平持續(xù)提升，為企業(yè)的長期成功奠定堅實基礎(chǔ)。
質(zhì)檢主管崗位職責范文
第1篇 客服質(zhì)檢主管崗位職責
客服質(zhì)檢主管 美團點評 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點評,美團,美團點評,三快在線 工作職責:
崗位職責:
1、負責制定質(zhì)檢組各項規(guī)章制度,包括服務質(zhì)量獎懲條例、質(zhì)檢員排班制度等;
2、能夠根據(jù)公司發(fā)展方向制定服務質(zhì)量監(jiān)控標準,并不斷優(yōu)化完善;
3、負責對日/周/月監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析,有業(yè)務敏感度,發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的批量性問題,業(yè)務熱點問題并主動進行反饋優(yōu)化,有風險管控意識,及問題閉環(huán)意識;
4、對質(zhì)檢專員的日常工作進行指導,基于績效目標和case,點對面實施輔導,并制定跟進計劃,確保改進效果;
5、通過校準,復檢結(jié)果發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢專員的改善點,并且能夠制定相應的改善方案,有針對性的輔導和培訓計劃;
6、以用戶為中心,有擔當感,點對點解決和應對疑難問題
任職要求:
1、1年及以上質(zhì)量管理經(jīng)驗;
2、具有一定的分析問題及數(shù)據(jù)分析能力,良好的客戶敏感度、良好的服務意識;
3、熟練操作office,e_cel 等辦公應用軟件,具備較強數(shù)據(jù)分析能力和呈現(xiàn)能力;
4、具有呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷或基層管理經(jīng)驗優(yōu)先;
5、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;具備良好的學習能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力以及抗壓力
6、對質(zhì)量保證要有自己的一套管理方法,能快速發(fā)現(xiàn)問題,靈活的處理方式推動解決
7、了解呼叫中心行業(yè)背景基本知識者優(yōu)先
第2篇 質(zhì)檢主管崗位職責
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1、負責公司客服團隊整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定
2、做好質(zhì)量分析,按日、周、月對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總,提出整改意見,并為月考核提供依據(jù)
3、隨時掌握坐席的工作情況,解決工單及在線抽檢過程中出現(xiàn)的問題,并落實、追蹤,確保質(zhì)量問題得到改善及解決
4、制定和修改質(zhì)檢評分標準、監(jiān)控流程,完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系,確保整體服務質(zhì)量且不斷提升
5、從質(zhì)檢角度提出對系統(tǒng)層面的完善,側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案,以及顧客滿意度調(diào)查等
任職要求:
1、大專及以上學歷,3年以上客服團隊qa質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗,其中2年以上質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗,有電商行業(yè)工作背景者優(yōu)先
2、熟悉客服運作及業(yè)務流程,具有較強的洞察力,善于發(fā)現(xiàn)問題;對于整體服務質(zhì)量能有效把控
3、對呼叫中心軟硬件環(huán)境有所了解,能獨立進行錄音、質(zhì)檢、排班等系統(tǒng)的實施工作
4、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題
5、良好的時間管理能力,掌握科學的分析方法,各項業(yè)務數(shù)據(jù)的整合,具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力
第3篇 培訓質(zhì)檢主管崗位職責
質(zhì)檢培訓主管 環(huán)球卓越網(wǎng) 北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網(wǎng)校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網(wǎng),優(yōu)路 總責:建立有效的質(zhì)量管理體系,并落地執(zhí)行 有效的提升服務質(zhì)量 完善服務標準
1. 制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務質(zhì)量監(jiān)控標準、服務質(zhì)量獎懲條例,不斷完善各項標準制度。
2. 定期進行服務質(zhì)量監(jiān)控校準,保證質(zhì)檢專員對監(jiān)控標準理解的一致性。
3. 培訓質(zhì)檢專員,指導并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4. 每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問題進行整改、通報,確保服務質(zhì)量。
5. 負責工作現(xiàn)場服務品質(zhì)管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。
6. 制作日報,周報及月報并有效的提出改進措施,并跟蹤改進措施的實施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控評估體系。
7. 不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個課程顧問及客戶服務代表的服務質(zhì)量進行點評,提高服務質(zhì)量。
8. 負責對新進員工進行服務標準、服務流程培訓及加強現(xiàn)場話務監(jiān)控,以保證服務質(zhì)量達標。
9. 監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務規(guī)范,及時發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。
10. 對課程顧問及客服人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度進行監(jiān)測與考核。
11. 配合部門經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報表統(tǒng)計工作。
二、日常工作:
1、通過每日監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析,提取共性及個性問題進行總結(jié);
2、每日進行錄音的監(jiān)聽,概括,分析,總結(jié);反饋培訓部制定培訓計劃
3、根據(jù)業(yè)務流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范;
4、對監(jiān)控體系進行管理,針對問題提出相應管理措施;
任職要求
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(教育培訓行業(yè)優(yōu)先);
3、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系,能針對質(zhì)檢問題作出及時有效的處理;
4、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
