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崗位職責(zé)是什么
站務(wù)員是公共交通系統(tǒng)中不可或缺的角色，他們在火車站、地鐵站、公交總站等交通樞紐中扮演著重要的角色，確保車站運(yùn)營的正常和乘客的安全。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉車站設(shè)施布局及操作流程，能迅速處理突發(fā)情況。
2. 具備良好的服務(wù)意識，以乘客需求為導(dǎo)向。
3. 有較強(qiáng)的觀察力和判斷力，能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。
4. 能夠準(zhǔn)確、清晰地提供乘車信息，解答乘客疑問。
5. 遵守公司規(guī)章制度，保持專業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。
6. 熟練掌握基本的急救知識和應(yīng)急處理技能。
崗位職責(zé)描述
站務(wù)員的主要工作是維護(hù)車站秩序，確保乘客安全、便捷地出行。他們需要全天候監(jiān)控車站狀況，對進(jìn)站出站的車輛進(jìn)行調(diào)度管理，保證交通流暢。此外，站務(wù)員還需負(fù)責(zé)售票、驗(yàn)票工作，協(xié)助乘客解決購票、乘車過程中遇到的問題。
在緊急情況下，站務(wù)員需要迅速響應(yīng)，按照預(yù)案執(zhí)行，如啟動疏散程序、提供急救等。他們也是乘客與車站管理層之間的橋梁，收集乘客反饋，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 日常運(yùn)營：監(jiān)控車站設(shè)備運(yùn)行，確保其正常運(yùn)作；維持站臺秩序，防止擁擠和危險行為。
2. 乘客服務(wù)：提供乘車咨詢，指引路線；處理乘客投訴，解決糾紛。
3. 安全管理：執(zhí)行安全檢查，預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件；進(jìn)行安全宣傳教育，提高乘客安全意識。
4. 票務(wù)處理：售賣車票，處理電子支付，確保票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
5. 應(yīng)急響應(yīng)：參與應(yīng)急演練，熟悉并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案；在火災(zāi)、醫(yī)療緊急事件等情況下，協(xié)助救援。
6. 環(huán)境維護(hù)：保持車站清潔，確保公共設(shè)施完好無損。
7. 信息傳遞：接收并傳達(dá)調(diào)度指令，更新公告信息，確保信息準(zhǔn)確傳遞。
8. 報告編寫：記錄車站運(yùn)營情況，提交工作報告，為管理層決策提供依據(jù)。
站務(wù)員的工作內(nèi)容豐富多樣，他們的專業(yè)能力和敬業(yè)精神直接影響到公眾的出行體驗(yàn)，是公共交通系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵一環(huán)。
站務(wù)員崗位職責(zé)范文
第1篇 地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)
一、崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷,身高1.60米以上;1.70米以上。
2、身體健康、無色盲、色弱。
3、有良好的服務(wù)行業(yè)形象,適應(yīng)輪班工作。
4、具備良好的人際溝通能力。
5、普通話流利,口齒清晰,具有崗位需要的英語技能。
二、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)站內(nèi)安全、設(shè)備狀態(tài)、衛(wèi)生的巡視工作,按規(guī)范填寫巡檢記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題,及時匯報,協(xié)助做好處置工作。
2、負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作,并指導(dǎo)乘客正確使用各類自助設(shè)備。
3、發(fā)生各類運(yùn)營突發(fā)事件時,做好乘客疏導(dǎo)工作,協(xié)助做好現(xiàn)場清理、解釋等工作。
4、接待乘客問詢、建議、投訴。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、崗位名稱:地鐵各線站務(wù)員
工資4200元,加班另算,五險一金,算全勤。
工作班時:做二休二或做一休一,上班時間:12小時,早上7:30 至19:30或晚19:30至早7:30。
工作地區(qū):各區(qū)域
第2篇 站務(wù)員崗位職責(zé)
資質(zhì)要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、無色盲、色弱,品貌端正,身體健康;
3、普通話、上海話流利,具有基本英語聽說能力,口齒清晰;
4、有較好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神,有責(zé)任心,主動服務(wù)意識強(qiáng),能適應(yīng)翻班(含夜班)工作;
5、____年應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮;
6、上海戶籍優(yōu)先考慮;
