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崗位職責是什么
大堂副理是酒店管理團隊的重要一員，負責維護酒店大堂的日常運營和服務(wù)質(zhì)量，確保為賓客提供卓越的入住體驗。
崗位職責要求
1. 具備良好的人際交往能力，能夠有效地與客人、員工及外部合作伙伴溝通。
2. 熟悉酒店行業(yè)的服務(wù)標準和流程，了解客房管理、預(yù)訂系統(tǒng)和客戶服務(wù)知識。
3. 具備解決問題的能力，能迅速應(yīng)對各種突發(fā)狀況，確保酒店運營順暢。
4. 保持專業(yè)形象，展現(xiàn)酒店的品牌價值和待客之道。
5. 能夠在高壓環(huán)境下工作，始終保持冷靜和專注。
崗位職責描述
大堂副理的角色涵蓋了多項關(guān)鍵職責，包括但不限于：
1. 客戶接待：熱情迎接每一位客人，解答他們的疑問，處理入住和退房手續(xù)。
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：監(jiān)督大堂的服務(wù)質(zhì)量和清潔標準，確保符合酒店的標準。
3. 問題解決：協(xié)調(diào)各部門資源，及時解決客人投訴和需求，提供滿意的解決方案。
4. 協(xié)調(diào)溝通：與各部門經(jīng)理保持良好溝通，分享客人反饋，協(xié)助優(yōu)化運營流程。
5. 預(yù)訂管理：協(xié)助處理預(yù)訂更改、取消和升級請求，確保房間分配合理有效。
6. 行政任務(wù)：處理日常行政事務(wù)，如文件整理、報告編寫等。
7. 應(yīng)急處理：在緊急情況下，如火災(zāi)、醫(yī)療事件等，按照應(yīng)急預(yù)案進行處理，保障客人安全。
8. 關(guān)系維護：與?？徒⒘己藐P(guān)系，參與客戶關(guān)系管理活動，提升客戶忠誠度。
有哪些內(nèi)容
大堂副理的工作內(nèi)容廣泛而具體，主要包括：
1. 客戶服務(wù)：從入住到離店，全程關(guān)注客人的需求，提供個性化服務(wù)。
2. 業(yè)務(wù)管理：參與制定和執(zhí)行大堂的運營策略，提高效率和滿意度。
3. 團隊協(xié)作：與前廳部、客房部、餐飲部等多個部門緊密合作，確保服務(wù)無縫對接。
4. 培訓與發(fā)展：參與員工培訓，提升團隊服務(wù)水平，促進個人職業(yè)發(fā)展。
5. 數(shù)據(jù)分析：跟蹤關(guān)鍵業(yè)績指標，分析運營數(shù)據(jù)，提出改進措施。
6. 酒店活動策劃：協(xié)助組織酒店推廣活動，提升品牌形象和知名度。
大堂副理是酒店的窗口，其職責在于維護酒店的形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決各種問題，以確保每一位客人都能享受到愉快的住宿體驗。
大堂副理崗位職責范文
第1篇 大堂副理崗位職責
大堂副理 世紀金源 世紀金源投資集團有限公司,世紀金源,世紀金源集團,金源 職責描述:
1、 執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令,并向其匯報工作。
2、 處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
任職要求:
1、管理及酒店旅游相關(guān)專業(yè),或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強責任心,有服務(wù)行業(yè)專業(yè)素養(yǎng);
3、抗壓能力強,對待突發(fā)事件,冷靜處理得當;
4、服從領(lǐng)導管理,做好部門經(jīng)理的管理助手;
5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎(chǔ)。
第2篇 前廳大堂副理崗位職責
崗位職責:
1、大堂接待服務(wù)
(1)貫徹落實大堂工作計劃與工作規(guī)范,對執(zhí)行過程中的偏差及時糾正;
(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;
(3)迎接及帶領(lǐng)vip客人入住客房并介紹房間設(shè)施;
(4)受理客人投訴,與相關(guān)部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細記錄,對于重大投訴要立即上報;
(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;
(6)定期向前廳部經(jīng)理匯報工作、接受指示;
(7)完成領(lǐng)導交辦的其他工作;
2、特殊事件處理
(1)遇緊急事件時,采取及時、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財產(chǎn)安全;
(2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護到醫(yī)院的事宜;
(3)處理因滿房產(chǎn)生的外轉(zhuǎn)客人需求;
(4)負責貴重物品的尋找和招領(lǐng)處理工作;
3、監(jiān)督檢查日常工作
(1)監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時指正;
(2)督導下屬人員的工作,對其業(yè)務(wù)定期進行培訓,對其日常工作情況進行績效評定;
任職要求:
1.基本素質(zhì):堅毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應(yīng)不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財務(wù)知識;
2.具有高度的工作和服務(wù)熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。
3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。
4.文化程度:外語,旅游酒店管理或相關(guān)專業(yè)中專以上文化程度。
外語水平:精通聽、說、讀、寫。
5.工作經(jīng)驗:3年以上星級酒店前廳工作經(jīng)驗。
6.特殊要求:熟悉本部門的業(yè)務(wù)程序,了解酒店各項服務(wù)工作規(guī)律和特點,掌握與工作有關(guān)的各項業(yè)務(wù)知識;善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。
