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崗位職責(zé)是什么
電話(huà)客服是企業(yè)與客戶(hù)之間的重要橋梁，主要通過(guò)電話(huà)渠道為客戶(hù)提供服務(wù)和支持，解決他們?cè)诋a(chǎn)品或服務(wù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度，并促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)間的良好溝通。
崗位職責(zé)要求
1. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：電話(huà)客服需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括耐心、禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度，以及專(zhuān)業(yè)的溝通技巧。
2. 產(chǎn)品知識(shí)：深入理解公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供解決方案。
3. 問(wèn)題解決能力：迅速識(shí)別并處理客戶(hù)問(wèn)題，有效化解投訴，防止事態(tài)擴(kuò)大。
4. 情緒管理：面對(duì)各種客戶(hù)情況，能保持冷靜，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與內(nèi)部各部門(mén)緊密合作，確?？蛻?hù)需求得到及時(shí)回應(yīng)和處理。
崗位職責(zé)描述
電話(huà)客服的工作主要包括接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，記錄客戶(hù)信息，提供產(chǎn)品咨詢(xún)，處理投訴，跟進(jìn)服務(wù)請(qǐng)求，以及參與客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。他們需要運(yùn)用有效的溝通策略，以清晰、友好的語(yǔ)氣與客戶(hù)交流，確保每一次通話(huà)都能達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。此外，電話(huà)客服還需要定期報(bào)告工作情況，分析客戶(hù)反饋，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供建議。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)服務(wù)：接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，提供產(chǎn)品信息，解答疑問(wèn)，協(xié)助客戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理。
2. 問(wèn)題處理：對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行記錄和分析，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到妥善處理。
3. 關(guān)系維護(hù)：通過(guò)電話(huà)溝通建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
4. 數(shù)據(jù)整理：記錄通話(huà)內(nèi)容，整理客戶(hù)反饋，更新客戶(hù)檔案。
5. 內(nèi)部溝通：與銷(xiāo)售、技術(shù)等部門(mén)協(xié)作，傳遞客戶(hù)需求，推動(dòng)問(wèn)題解決。
6. 報(bào)告編寫(xiě)：定期總結(jié)工作成果，編寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)報(bào)告，為管理層決策提供依據(jù)。
7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參加產(chǎn)品知識(shí)和技能培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
電話(huà)客服的角色不僅僅是解決問(wèn)題，更是塑造企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶(hù)信任的關(guān)鍵角色。他們的工作直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和客戶(hù)忠誠(chéng)度，因此，電話(huà)客服需始終保持專(zhuān)業(yè)、高效和貼心的服務(wù)態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意和企業(yè)利益的最大化。
電話(huà)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 電話(huà)客服主管崗位職責(zé)
電話(huà)客服主管 伯明漢教育 長(zhǎng)沙市雨花區(qū)伯明漢英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校,伯明漢教育,伯明漢 1)管理和激勵(lì)呼叫中心團(tuán)隊(duì),確保良好的業(yè)績(jī)和績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成;
2)負(fù)責(zé)tmk團(tuán)隊(duì)月度計(jì)劃的制定和執(zhí)行;
3)根據(jù)tmk團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢(shì),合理分配客戶(hù)資源,有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
任職要求:
1)聲音甜美,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),思想積極向上;
2)能吃苦耐勞,具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3)具備良好的人際交往能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)組建管理能力;
4)具備1年以上電話(huà)銷(xiāo)售或管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
在這里您將獲得:
☆薪資:行業(yè)內(nèi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資
☆社會(huì)保險(xiǎn):完善的社會(huì)保障體系
☆免費(fèi)工作餐
☆員工活動(dòng)基金
☆節(jié)假日禮品禮金
☆帶薪年假
☆員工旅游
☆免費(fèi)英語(yǔ)課程學(xué)習(xí)
☆職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制
☆全國(guó)內(nèi)工作調(diào)任機(jī)會(huì)
☆年度家宴
第2篇 英語(yǔ)電話(huà)客服崗位職責(zé)
瑞思英語(yǔ)電話(huà)客服專(zhuān)員 知了英才(北京)管理咨詢(xún)有限公司 知了英才(北京)管理咨詢(xún)有限公司,知了英才,知了英才 職責(zé)描述:
1.根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源(有效客戶(hù)包括網(wǎng)站注冊(cè)、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā))分析潛在客戶(hù)的需求;
2.有針對(duì)性的向其介紹課程優(yōu)勢(shì)、準(zhǔn)確推薦符合的課程套餐,最終達(dá)到成交目的;
3.需要熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún),持續(xù)跟蹤客戶(hù)的需求變化,和客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系;
4.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,持續(xù)完成每月銷(xiāo)售指標(biāo)。
任職要求:
1、 認(rèn)同公司企業(yè)文化,大專(zhuān)以上學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn)不限
2、 口齒伶俐,思維敏捷,能與團(tuán)隊(duì)融洽相處,合作意識(shí)強(qiáng)
3、 掌握office基本操作,熟悉使用常見(jiàn)聊天工具
4、 積極上進(jìn),勇于擔(dān)當(dāng),有進(jìn)取心
5、有教育相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第3篇 電話(huà)客服網(wǎng)崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng),做好相應(yīng)的信息記錄;
2、定期對(duì)記錄的咨詢(xún)信息進(jìn)行回訪(fǎng),告知咨詢(xún)者最近的培訓(xùn)動(dòng)態(tài);
3、對(duì)來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)者接待:全面、準(zhǔn)確、有針對(duì)性的做好咨詢(xún)工作,幫助咨詢(xún)者了解其想了解的信息為起選擇培訓(xùn)課程做參考;
4、根據(jù)公司的有關(guān)政策、規(guī)定給擬培訓(xùn)學(xué)員辦理報(bào)名手續(xù),指導(dǎo)報(bào)名表的填寫(xiě)、報(bào)名資料的準(zhǔn)備與整理;
5、完成其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、年齡22到30歲,專(zhuān)科以上學(xué)歷;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有親和力、幽默感,溝通能力強(qiáng);
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強(qiáng),富有責(zé)任心。
第4篇 400電話(huà)客服崗位職責(zé)
400電話(huà)客服 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司,華洲機(jī)電,華洲 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),受理客戶(hù)需求,解答客戶(hù)疑難,記錄和處理客戶(hù)投訴;
2、為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢(xún),解答相關(guān)問(wèn)題。
3、 負(fù)責(zé)售后及客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
崗位要求:
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達(dá)及溝通能力。
2、熟練操作e_cel等辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。
4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第5篇 電話(huà)客服管理崗崗位職責(zé)
總公司-運(yùn)營(yíng)管理部-電話(huà)客服崗 弘康人壽 弘康人壽保險(xiǎn)股份有限公司,弘康人壽,弘康保險(xiǎn),弘康 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配合一柜通崗處理轉(zhuǎn)賬不成功問(wèn)題件;
2、負(fù)責(zé)在線(xiàn)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),在線(xiàn)解決客戶(hù)疑難問(wèn)題。
任職資格
1 大專(zhuān)以上學(xué)歷,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
2 有一年以上保險(xiǎn)公司坐席工作經(jīng)驗(yàn)。
第6篇 電話(huà)客服助理崗位職責(zé)
銷(xiāo)售助理/電話(huà)純客服 南京博得納建材有限公司 南京博得納建材有限公司,南京博得納,博得納 1、根據(jù)客戶(hù)需求接單、下單。
2、每月核對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售明細(xì)及貨款明細(xì)。
3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成客戶(hù)數(shù)據(jù)分析。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)。
第7篇 辦公室電話(huà)客服崗位職責(zé)
職位描述:1.負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、咨詢(xún)工作,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢(xún)服務(wù);2.了解客戶(hù)需求,提供合適房源,陪同客戶(hù)看房;職位要求:1.20-35周歲,初中及以上學(xué)歷;2.性格開(kāi)朗,誠(chéng)實(shí)守信.踏實(shí)勤奮,工作積極主動(dòng);3.溝通表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神;4.能承受較強(qiáng)的工作壓力,且有強(qiáng)烈的上進(jìn)心。
第8篇 招電話(huà)客服崗位職責(zé)
達(dá)內(nèi)教育 急招 tmk電話(huà)邀約客服 知了英才(北京)管理咨詢(xún)有限公司 知了英才(北京)管理咨詢(xún)有限公司,知了英才,知了英才 ---中國(guó)it互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
---在____年4月在美國(guó)nasdaq上市
---覆蓋全國(guó)52個(gè)地區(qū),建立200個(gè)中心,在職員工10000名
崗位:電話(huà)銷(xiāo)售
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn),了解學(xué)員學(xué)習(xí)需求,給學(xué)員提供專(zhuān)業(yè)的課程介紹,邀約來(lái)訪(fǎng);
2、準(zhǔn)確輸入或更新學(xué)員基本信息及預(yù)約信息、回訪(fǎng)信息,提高學(xué)生滿(mǎn)意度與認(rèn)知度,完成來(lái)訪(fǎng)指標(biāo);
3、按照學(xué)員需求將學(xué)員直接邀約至相應(yīng)中心。
任職資格:
1、年齡22-30歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰流暢,具有良好的溝通能力;
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能承受工作壓力;
4、工作熱情,積極主動(dòng),有責(zé)任感及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和自我管理能力;
5、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及office辦公軟件。
第9篇 銀行電話(huà)客服崗位職責(zé)
銀行電話(huà)客服 京北方信息 京北方信息技術(shù)股份有限公司,京北方,京北方上海分公司,京北方信息,京北方 崗位職責(zé):
通過(guò)銀行外呼系統(tǒng),聯(lián)系銀行客戶(hù),提供賬單分期等增值服務(wù)
任職要求:
普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)
抗壓能力強(qiáng)
有較強(qiáng)的溝通營(yíng)銷(xiāo)欲望
營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效提點(diǎn)高,上不封頂
上班時(shí)間:9:00-18:00 雙休
第10篇 售后電話(huà)客服崗位職責(zé)
售后電話(huà)客服 上海駒旗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海駒旗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,摩天輪演出票務(wù)網(wǎng),摩天輪票務(wù),駒旗 工作職責(zé):
1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單;
2、負(fù)責(zé)回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢(xún), 溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息;
3、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)投訴,并及時(shí)給予客戶(hù)反饋;
4、監(jiān)管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶(hù)投訴及事故率;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調(diào)研。
崗位要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的溝通能力和親和力;
3、穩(wěn)重耐心,禮貌用語(yǔ),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
第11篇 移動(dòng)電話(huà)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話(huà)外呼的形式為移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)通流量包、主套餐、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話(huà)并完成記錄;
3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
崗位要求:
1、至少1年以上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步;
3、高中及以上學(xué)歷,會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;
第12篇 客服專(zhuān)員電話(huà)客服崗位職責(zé)
電話(huà)客服專(zhuān)員 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,果寶,果寶 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后電話(huà),并及時(shí)登記問(wèn)題,跟蹤問(wèn)題,回復(fù)問(wèn)題,以及中差評(píng)回復(fù);
2、主動(dòng)撥打客戶(hù)電話(huà),售后維護(hù),回訪(fǎng),催付工作,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格:
1、聲音甜美,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有親和力,能及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題,良好的服務(wù)意識(shí),有高度的責(zé)任心;
2、有1年以上正規(guī)公司電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn),如電信、移動(dòng)優(yōu)先;
3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責(zé)任心,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,能夠認(rèn)真完成上級(jí)分配的任務(wù)。
第13篇 呼叫中心電話(huà)客服崗位職責(zé)
呼叫中心客服專(zhuān)員/電話(huà)客服專(zhuān)員 無(wú)限極 無(wú)限極(中國(guó))有限公司,無(wú)限極,無(wú)限極 工作職責(zé)
1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護(hù)膚類(lèi)咨詢(xún),為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);
2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)信息,向部門(mén)提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;
3.落實(shí)傳播健康理念及公司品牌推廣,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售;
4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢(xún)工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。
任職資格
1.一年以上的客服經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通表達(dá)能力和抗壓能力;
2.具備一定的投訴處理技巧和客戶(hù)維系技巧;
3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
第14篇 銷(xiāo)售電話(huà)客服崗位職責(zé)
電話(huà)銷(xiāo)售客服 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶(hù)和業(yè)主的開(kāi)發(fā);
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)與業(yè)主的接待與咨詢(xún),提供顧問(wèn)式的咨詢(xún)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶(hù)和老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交;
任職資格:
1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專(zhuān)業(yè)不限;
2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強(qiáng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開(kāi)朗;
4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
第15篇 微信電話(huà)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話(huà)負(fù)責(zé)前期的邀約工作。
2、熟悉公司產(chǎn)品(騰訊企業(yè)微信),解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
3、對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)答疑,和業(yè)務(wù)部門(mén)共同完成月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
任職資格
1、年齡20-28歲,有電話(huà)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力,熟悉客戶(hù)服務(wù)流程。
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作。
4、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題。
第16篇 電話(huà)客服tmk崗位職責(zé)
tmk(電話(huà)客服) 杭州東書(shū)教育咨詢(xún)有限公司 杭州東書(shū)教育咨詢(xún)有限公司,東書(shū)房,東書(shū) 職責(zé)描述:
1、通過(guò)電話(huà)外呼方式,根據(jù)公司提供的客戶(hù)名單邀約客戶(hù)到到校訪(fǎng)問(wèn)
2、準(zhǔn)確輸入或更新客戶(hù)基本信息及預(yù)約信息、回訪(fǎng)信息
3、負(fù)責(zé)通話(huà)數(shù)據(jù)匯總及分析情況
任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限
2、具有1年以上電話(huà)邀約經(jīng)驗(yàn)或咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,抗壓性強(qiáng)
4、工作認(rèn)真,聲音甜美,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),積極樂(lè)觀的心態(tài),積極主動(dòng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神
第17篇 坐席電話(huà)客服崗位職責(zé)
電話(huà)客服/呼叫坐席/tmk—八佰伴 東書(shū)房 上海立東教育培訓(xùn)有限公司,立東 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)撥打電話(huà),預(yù)約客戶(hù)到校區(qū)體驗(yàn)試聽(tīng)課;
2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;
3、每天通話(huà)量不少于300條;
崗位要求:
1、開(kāi)朗外向善于交流;
2、熱愛(ài)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作;
3、溝通,應(yīng)變能力強(qiáng); 音質(zhì)佳,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
4、 我們?yōu)閱T工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系
第18篇 招聘電話(huà)客服崗位職責(zé)
知名新能源汽車(chē)公司招聘金融電話(huà)客服 崗位職責(zé):
1、通過(guò)400電話(huà)等聊天工具與客戶(hù)溝通,受理客戶(hù)申請(qǐng)融資租賃過(guò)程中的各項(xiàng)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等,讓客戶(hù)能夠較好的完成租賃申請(qǐng),并做好記錄;
2、負(fù)責(zé)日常還款、提前還款、客戶(hù)信息變更等貸后業(yè)務(wù)的咨詢(xún)及處理;
3、處理客戶(hù)各類(lèi)保險(xiǎn)理賠事宜,收集并審核客戶(hù)保險(xiǎn)理賠相關(guān)單據(jù),并及時(shí)開(kāi)具保險(xiǎn)理賠確認(rèn)函;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車(chē)金融或乘用車(chē)融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;
3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話(huà)術(shù),客服等方面的基本知識(shí),熟練操作office等各種常用辦公軟件;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實(shí)勤奮,對(duì)待工作精益求精,要求具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力 崗位職責(zé):
1、通過(guò)400電話(huà)等聊天工具與客戶(hù)溝通,受理客戶(hù)申請(qǐng)融資租賃過(guò)程中的各項(xiàng)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等,讓客戶(hù)能夠較好的完成租賃申請(qǐng),并做好記錄;
2、負(fù)責(zé)日常還款、提前還款、客戶(hù)信息變更等貸后業(yè)務(wù)的咨詢(xún)及處理;
3、處理客戶(hù)各類(lèi)保險(xiǎn)理賠事宜,收集并審核客戶(hù)保險(xiǎn)理賠相關(guān)單據(jù),并及時(shí)開(kāi)具保險(xiǎn)理賠確認(rèn)函;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車(chē)金融或乘用車(chē)融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;
3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話(huà)術(shù),客服等方面的基本知識(shí),熟練操作office等各種常用辦公軟件;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實(shí)勤奮,對(duì)待工作精益求精,要求具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力
第19篇 接電話(huà)客服崗位職責(zé)
1.在移動(dòng)平臺(tái)上,接聽(tīng)移動(dòng)用戶(hù)來(lái)電,為客戶(hù)受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問(wèn)題;
2.根據(jù)客戶(hù)需要,為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù);
3.根據(jù)公司流程或辦理指標(biāo)服務(wù)客戶(hù),完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標(biāo);
第20篇 電話(huà)客服坐席崗位職責(zé)
電話(huà)客服/呼叫坐席/tmk—八佰伴 東書(shū)房 上海立東教育培訓(xùn)有限公司,立東 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)撥打電話(huà),預(yù)約客戶(hù)到校區(qū)體驗(yàn)試聽(tīng)課;
2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;
3、每天通話(huà)量不少于300條;
崗位要求:
1、開(kāi)朗外向善于交流;
2、熱愛(ài)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作;
3、溝通,應(yīng)變能力強(qiáng); 音質(zhì)佳,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
4、 我們?yōu)閱T工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系
