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崗位職責是什么
采購客服是企業(yè)供應鏈管理中的關鍵角色，負責協調內部需求與外部供應商的關系，確保公司采購活動的順利進行，同時為客戶提供卓越的服務體驗。
崗位職責要求
1. 熟悉采購流程，具備良好的市場洞察力，能夠準確預測和理解客戶需求。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效與供應商協商價格、交貨期等事宜。
3. 能夠處理客戶訂單，確保及時準確地完成采購任務。
4. 了解合同條款和法規(guī)，具備一定的法律知識以保障公司利益。
5. 具備問題解決能力，能應對采購過程中可能出現的突發(fā)情況。
6. 注重細節(jié)，對數據敏感，能準確跟蹤訂單狀態(tài)和庫存水平。
7. 保持專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供及時、專業(yè)的咨詢和解決方案。
崗位職責描述
采購客服的工作日常包括與供應商建立和維護良好關系，定期評估供應商的性能，以確保其滿足公司的質量標準。他們需要密切關注市場動態(tài)，對比不同供應商的價格和服務，以優(yōu)化采購成本。此外，他們還需要處理客戶的詢價、訂單確認、發(fā)貨跟蹤等問題，確?？蛻魸M意度。
在內部，采購客服需與銷售團隊、庫存管理部門和其他相關部門緊密協作，確保信息流通順暢，提高整體運營效率。他們還需定期報告采購活動的進展，分析數據，識別潛在問題，并提出改進措施。
有哪些內容
1. 供應商管理：建立和維護供應商數據庫，進行供應商資質審核，評估供應商的性價比和穩(wěn)定性。
2. 訂單處理：接收和確認客戶訂單，協調內部資源，確保訂單按時完成。
3. 協商與談判：與供應商就價格、付款條件、交貨時間等進行談判，爭取最優(yōu)合同條款。
4. 客戶服務：解答客戶關于產品、訂單、交付等方面的疑問，處理投訴，提供解決方案。
5. 庫存監(jiān)控：跟蹤庫存水平，預防斷貨或過度庫存，確保庫存合理。
6. 數據分析：收集和分析采購數據，生成報告，為決策提供依據。
7. 合同管理：起草、審查和執(zhí)行采購合同，確保合規(guī)性。
8. 風險管理：識別采購風險，制定應對策略，降低對公司運營的影響。
采購客服的角色既涉及對外的供應商關系管理，也包括對內的協調與客戶服務，他們的工作直接影響到公司的供應鏈效率和客戶滿意度，是企業(yè)成功運作的重要一環(huán)。
采購客服崗位職責范文
第1篇 采購客服崗位職責
技術支持-采購客服(helpdesk) 哲禹普咨詢 哲禹普(上海)企業(yè)管理咨詢有限公司,哲禹普咨詢,哲禹普 gep with corporate headquarters in clark – new jersey and offices in shanghai, mumbai, prague and london, offers a fast-paced, entrepreneurial work environment with unlimited potential for business and personal growth. gep offers outsourcing, consulting and technology services to global 2000 corporations in the area of procurement and supply chain. our clients include fortune 500 companies around the world.
designation : anaylst - cst
key skills :
- e_cellent communication skills in written and spoken (chinese and english)
- it knowledge - basic understanding of itil, basic know how of ticketing tool
- good command of ms.office, with basic analytical ability
- team work, proactive, passionate, self-motivated, process improvement, quick learner, coordination skills, positive attitude, goal oriented, customer centric approach, active listening and problem solving
- easy understanding of varied accents in english.
- fle_ible to work in shifts from 8:00-17:00, 10:00 – 19:00 shanghai time.
add-ons :
- knowhow of procurement or supply chain management
- foreign languages ( japanese / korean / thai )
e_perience & education background:
- working e_perience: 1~3 years
- education background: bachelor degree
第2篇 采購客服專員崗位職責
采購平臺運營&客服專員 萬科建筑技術發(fā)展(深圳)有限公司 萬科建筑技術發(fā)展(深圳)有限公司,萬科 崗位職責:
1.負責采筑平臺日?？蛻魡栴}的接收與處理;
2.統(tǒng)計并分析客戶問題數據,對其他業(yè)務部門提出優(yōu)化和改善需求;
3.與市場團隊緊密配合,拓展客戶;
4.對用戶進行培訓,對平臺操作和業(yè)務流程進行宣講;
任職要求:
1.大學?？苹蛞陨蠈W歷,計算機、市場營銷等相關專業(yè);
2.1年以上客戶服務或運營策略;
3.有b2b客服或運營經驗者優(yōu)先、有建材或房地產行業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先;
此崗位上班地點深圳福田香蜜湖九號大院
