崗位職責(zé)是什么
客服崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)處理客戶的問題、需求和反饋，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶的需求，并以清晰、友好的方式回應(yīng)。
2. 具備耐心和同理心，能在面對各種客戶問題時(shí)保持冷靜和專業(yè)。
3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供準(zhǔn)確的信息和解決方案。
4. 能夠及時(shí)記錄和跟蹤客戶交互，確保問題得到妥善解決。
5. 對持續(xù)改進(jìn)有熱情，不斷學(xué)習(xí)新的客戶服務(wù)策略和技巧。
崗位職責(zé)描述
客服人員的主要任務(wù)是建立和維護(hù)客戶關(guān)系，通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶進(jìn)行有效溝通。他們需要快速響應(yīng)客戶咨詢，解答疑問，解決投訴，同時(shí)收集和反饋客戶意見，以幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。此外，他們還需要定期更新知識庫，確保對最新產(chǎn)品信息和政策了如指掌。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢處理：及時(shí)回復(fù)客戶的詢問，提供詳細(xì)的產(chǎn)品或服務(wù)信息。
2. 問題解決：分析并解決客戶遇到的問題，包括技術(shù)問題、訂單問題、退款請求等。
3. 投訴管理：妥善處理客戶投訴，通過有效的溝通尋求滿意解決方案。
4. 關(guān)系維護(hù)：通過友好互動建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
5. 數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶交互詳情，包括問題類型、處理結(jié)果及客戶反饋，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
6. 服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加內(nèi)部培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)技能，適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。
客服崗位是企業(yè)不可或缺的一部分，其工作內(nèi)容涵蓋了客戶關(guān)系的方方面面，旨在通過高效、專業(yè)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。
客服崗位職責(zé)范文
第1篇 客服銷售專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；
6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
第2篇 游戲平臺客服崗位職責(zé)
1、通過網(wǎng)絡(luò)渠道招募游戲玩家進(jìn)駐指定游戲;
2、通過qq、微信、貼吧等通訊工具聯(lián)系游戲玩家,有效帶領(lǐng) 指導(dǎo)玩家進(jìn)行游戲初期操作使玩家盡快融入;
3、會通過游戲論壇、粉絲團(tuán)、推廣文、在線推薦等方式推廣游戲;
4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況;
5、負(fù)責(zé)各類游戲公會聯(lián)系,溝通工作,收集,分類,整理游戲公會入駐資料。
任職要求:
1、接觸過各類游戲,對一些主流游戲有一定了解,熱愛游戲行業(yè);
2、接觸過游戲公會或者帶過公會;
3、有較強(qiáng)的活動策劃能力,良好的溝通理解能力;
4、性格樂觀,熱情開朗,具備處理應(yīng)急事項(xiàng)能力;
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
第3篇 業(yè)務(wù)部客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;
2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營團(tuán)隊(duì),推動問題解決;
3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;
4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;
任職要求:
1. 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;
2. 1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;
4. 善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;
第4篇 京東商城客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評,撰寫評價(jià)解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識強(qiáng);
4、工作積極主動,勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。
第5篇 資深淘寶客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時(shí)回復(fù)信息等;
2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;
4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;
任職資格:
1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷售能力;
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識,能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;
3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
第6篇 銀行催收客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
(1)通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)
(2)通過與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。
任職要求:
(1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
(2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可
(3)具有較強(qiáng)的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強(qiáng)的溝通能力,吃苦耐勞
(4)工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力
(5)有法律、保險(xiǎn)銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先錄用
第7篇 合同客服崗位職責(zé)
項(xiàng)目客服專員(合同管理) 福星惠譽(yù)控股有限公司 福星惠譽(yù)控股有限公司,福星惠譽(yù),福星惠譽(yù) a) 負(fù)責(zé)合同貼圖的核對及管理、負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);
b) 負(fù)責(zé)商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
c) 負(fù)責(zé)辦理、發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;
d) 負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
e) 服從領(lǐng)導(dǎo)安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第8篇 crm客服系統(tǒng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;
2. 對接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì),制定客服系統(tǒng)roadmap;
3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;
4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);
6. 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。
任職要求:
1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過程,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì),具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用a_ure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;
5. 較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動能力,具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,對用戶體驗(yàn)有追求,對數(shù)據(jù)敏感;
6. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。
第9篇 crm客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.會員體系建設(shè),crm體系管理;
7.直接與運(yùn)營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日報(bào)、周報(bào)及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責(zé)任心強(qiáng);
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
第10篇 物業(yè)部客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;
4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。
任職要求:
1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);
2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn),有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
第11篇 客服續(xù)費(fèi)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):提示到期用戶按時(shí)繳費(fèi),并介紹新資費(fèi)。
任職資格:有客服、電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第12篇 英語教育客服崗位職責(zé)
瑞思學(xué)科英語教育/客服專員 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司,知了育才,知了育才 職位職責(zé)requirements:
1. 熟悉公司產(chǎn)品知識及銷售話術(shù),通過在線方式(在線軟件、微信、短信等),接待日?？蛻艏巴诰驖撛诳蛻?
2. 根據(jù)意向客戶的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢解答;
3. 挖掘客戶的潛在需求,對意向客戶做出準(zhǔn)確課程推薦并索要有效信息;
4. 完成公司制定的各期銷售任務(wù)以及上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
職位要求requirements:
◆ ?？苹?qū)？埔陨蠈W(xué)歷,一年電在線客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,,20~29歲為佳;
◆ 具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
◆ 工作熱情,積極主動,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識;
◆ 熟悉五筆,能盲打字優(yōu)先;
◆熱愛教育行業(yè),上進(jìn)心強(qiáng),敢于挑戰(zhàn)高薪;
第13篇 淘寶店鋪客服崗位職責(zé)
淘寶業(yè)務(wù)員,淘寶客服,店鋪運(yùn)營助理,3d建模師 佛山市順德區(qū)瑪可欣家具有限公司 佛山市順德區(qū)瑪可欣家具有限公司,區(qū)瑪 1.淘寶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)員,包括店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和歸納
2.淘寶客服,包括淘寶線上銷售和售后處理
3.運(yùn)營助理,店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)行,店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),策劃,預(yù)算
4.3d建模師,包括3d模型的制作渲染
第14篇 家裝客服崗位職責(zé)
家裝網(wǎng)絡(luò)推廣/電話銷售/客服對接 煙臺北島家具有限公司 煙臺北島家具有限公司,北島家具,北島 我們不在乎學(xué)歷;
我們不在乎外表;
我們不在乎出處;
我們在乎的是:人品,性格,態(tài)度,價(jià)值觀;
敢于挑戰(zhàn),才能改變命運(yùn)!
輕輕松松三四千,稍稍努力五六千;
有點(diǎn)規(guī)劃七八千,正正經(jīng)經(jīng)必過萬;
我們不差錢,我們只差你!
不想掙死工資,想挑戰(zhàn)自己!來這里!!
如果沒經(jīng)驗(yàn) 公司一對一教 給你一個(gè)屬于自己的平臺!
職位描述:
1.公司提供高效準(zhǔn)確的客戶資源,通過電話、微信、qq等多種方式,進(jìn)行開發(fā)業(yè)務(wù)。
2.利用pc和移動端,在各大門戶網(wǎng)站實(shí)行網(wǎng)絡(luò)推廣、自媒體營銷,增加流量與知名度。
3.全國性家裝服務(wù)平臺,運(yùn)用app,對接師傅端與用戶端。
4.不論是業(yè)主、還是工人師傅,都是我們的開發(fā)對象;
5.開發(fā)業(yè)主、商家、師傅,都有業(yè)績提點(diǎn);
6.開發(fā)業(yè)主并邀約量房,獎金翻倍;
7.滿一個(gè)月考核達(dá)標(biāo),可選擇轉(zhuǎn)崗或直升。
崗位要求:
1.口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2.對銷售工作有較高的熱情;
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4.具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
5.責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.無經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)屆畢業(yè)生帶薪培訓(xùn),3-7天可獨(dú)立操作。
沒有工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系,只要你肯學(xué),沒有誰天生就會,都是鍛煉出來的。掙錢都不容易,都是需要努力付出的。但是一個(gè)好的平臺,可以讓你踮起腳尖,再高一點(diǎn)。
第15篇 維修客服崗位職責(zé)
維修客服高級經(jīng)理 合景泰富集團(tuán)控股有限公司 廣州禮和置業(yè)發(fā)展有限公司,禮和 1、統(tǒng)籌、管理、跟進(jìn)各城市公司保修維修工作的進(jìn)度、質(zhì)量、效率,協(xié)調(diào)維修所需的整體資源。
2、審核項(xiàng)目啟動第三方維修合同、重大維修方案,檢查督促維修合同、維修方案的實(shí)施,不定期進(jìn)行過程檢查、結(jié)果驗(yàn)收。
3、參與審核維修啟動第三方施工單位的戰(zhàn)略報(bào)價(jià)以及第三方戰(zhàn)略合作方的評選。
4、組織集中交付整改期達(dá)標(biāo)后移交物業(yè)代管工作,在移交物業(yè)代管后主導(dǎo)、協(xié)助物業(yè)開展維修管理工作。定期對城市公司項(xiàng)目現(xiàn)場維修情況進(jìn)行抽查(不限于現(xiàn)場資料、進(jìn)度)。
5、參與督促城市地產(chǎn)公司開展抽查物業(yè)空置房、未交房巡查工作,并檢查空置房、未交房的室內(nèi)維修情況。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專業(yè)。
2、至少8年地產(chǎn)維修管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉房地產(chǎn)運(yùn)營管理,精通地產(chǎn)維修管理流程,對房屋交付后維修管理有深刻認(rèn)知。
4、有較強(qiáng)文字組織編寫能力,擅長文案寫作、報(bào)告制定、總結(jié)編寫等。
5、良好溝通力,較強(qiáng)的承壓與協(xié)調(diào)力,工作積極主動。
第16篇 官網(wǎng)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)】
1、市場數(shù)據(jù)運(yùn)營。整理每日官網(wǎng)申請線索將資料錄入crm;持續(xù)跟蹤、整理、反饋市場線索轉(zhuǎn)化情況以及銷售跟進(jìn)情況,每周/每月提供最新數(shù)據(jù)表單。
2、數(shù)據(jù)分析。根據(jù)每日/每周/每月的電話反饋,分析且提供市場線索優(yōu)化方向。
3、官網(wǎng)線上咨詢運(yùn)營。及時(shí)回復(fù)官網(wǎng)上的產(chǎn)品咨詢,詳細(xì)了解客戶的產(chǎn)品需求且將需求信息同步錄入crm。
4、申請線索處理。電話了解申請客戶的產(chǎn)品需求且將需求信息錄入crm。
職位要求:
1、熟練使用office辦公軟件,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力;
2、口齒清晰、思維敏捷,具有良好的溝通能力及學(xué)習(xí)能力。
3、具有較強(qiáng)的抗壓能力,敢于挑戰(zhàn);熱愛工作,富有團(tuán)隊(duì)精神,具有上進(jìn)心和責(zé)任心。
第17篇 客服物業(yè)主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作
7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制
8.定期/不定期對vip客戶進(jìn)行拜訪,對業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪
9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
第18篇 客服（常熟）崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、接聽400客服熱線;
2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;
3、完成簡單報(bào)表統(tǒng)計(jì);
4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力;
第19篇 客服續(xù)保專員崗位職責(zé)
續(xù)?？头T 浙江元基汽車集團(tuán)有限公司 浙江元基汽車集團(tuán)有限公司,元基 1、客戶信息統(tǒng)計(jì);
2、客戶關(guān)系維護(hù);
3、對續(xù)保線索進(jìn)行電話邀約,達(dá)成續(xù)保
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通能力強(qiáng),有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第20篇 客服（調(diào)度）崗位職責(zé)
客服專員(控貨調(diào)度) 僑益物流股份有限公司 僑益物流股份有限公司,僑益股份,僑益物流,僑益 主要負(fù)責(zé)公司外貿(mào)代理貨物控貨情況,拖車調(diào)度,貨運(yùn)安排、調(diào)配及運(yùn)輸情況反饋等任職要求:大專以上;有1年調(diào)度以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
