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崗位職責(zé)是什么
服務(wù)客服崗位是企業(yè)與客戶間的重要橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，解決客戶遇到的問題，提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)，以促進(jìn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰、耐心地解答客戶疑問。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)相關(guān)信息。
3. 能夠迅速適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境和客戶需求。
4. 擁有良好的問題解決能力，能有效處理客戶投訴。
5. 保持專業(yè)的工作態(tài)度，尊重并理解客戶需求。
6. 有能力在壓力下工作，保持高效和冷靜。
7. 必須具備基本的電腦操作技能，如使用crm系統(tǒng)。
崗位職責(zé)描述
服務(wù)客服在日常工作中，主要任務(wù)是接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件或在線聊天，為客戶提供詳盡的產(chǎn)品信息，協(xié)助解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的任何困難。此外，他們還需要記錄客戶反饋，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)更新客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確無誤。在處理客戶投訴時(shí)，客服需展現(xiàn)出同理心，積極尋找解決方案，力求達(dá)到客戶滿意。在必要時(shí)，他們還需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)團(tuán)隊(duì)或管理層，以解決復(fù)雜問題。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：回應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、價(jià)格政策等方面的詢問。
2. 問題解決：處理客戶遇到的技術(shù)問題，如故障排除、操作指導(dǎo)等。
3. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，采取行動(dòng)解決問題，并跟進(jìn)直至客戶滿意。
4. 關(guān)系維護(hù)：通過定期回訪，提升客戶滿意度，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5. 數(shù)據(jù)管理：更新和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確且及時(shí)。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門合作，解決跨部門的客戶問題。
7. 服務(wù)改進(jìn)：基于客戶反饋，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，提升服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)客戶反饋，識(shí)別常見問題和趨勢(shì)，為公司提供改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)。服務(wù)客服的角色不僅是解決問題，更是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造企業(yè)的品牌形象，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 呼叫服務(wù)客服崗位職責(zé)
電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科 職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))
4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
第2篇 售后服務(wù)客服崗位職責(zé)
客服售后服務(wù)專員 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷服務(wù)部 工作職責(zé):
1,協(xié)助公司做好客戶保費(fèi)收取及電話回訪的相關(guān)工作
2,客戶售后及維護(hù)服務(wù)
3,協(xié)助人事主管招聘,以及對(duì)新人的培訓(xùn)管理
4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報(bào)
任職要求:
1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力
2,責(zé)任心強(qiáng),具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神
3,具有一定的抗壓能力
第3篇 技術(shù)服務(wù)客服崗位職責(zé)
技術(shù)客服 技術(shù)支持 售后服務(wù) 嘩啦啦 北京多來點(diǎn)信息技術(shù)有限公司,嘩啦啦,多來點(diǎn),多來點(diǎn)嘩啦啦,多來點(diǎn) 崗位職責(zé):
1. 通過在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問題;
2. 在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;
3. 在線和電話回訪渠道商戶,對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤;
4. 負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新;
5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù),參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試;
6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。
任職資格:
1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 熟練使用office軟件和微信應(yīng)用;
4. 工作細(xì)致認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)好學(xué),樂觀積極;
5. 思路清晰,責(zé)任心強(qiáng)。
行業(yè)標(biāo)桿,高速成長(zhǎng), 團(tuán)隊(duì)活躍,平臺(tái)廣闊,交通便利!
前景,專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;
晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運(yùn);
氛圍,那是年輕人的世界,公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì);
環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標(biāo)建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
第4篇 服務(wù)客服主管崗位職責(zé)
集團(tuán)客戶服務(wù)中心客服主管 新天地集團(tuán) 杭州新天地集團(tuán)有限公司,新天地集團(tuán),杭州新天地集團(tuán),新天地 工作職責(zé):
1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測(cè)試、檢查和驗(yàn)收工作;
2. 配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,獨(dú)立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶服務(wù)工作;
3. 對(duì)房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn);
4. 獨(dú)立接待、及時(shí)有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;
5. 關(guān)注并收集整理客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等方面的反饋意見,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理;
6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實(shí)施日常監(jiān)管、維護(hù)并更新;
7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1. 物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)管理流程;
4. 熟練使用ms office 辦公軟件;
第5篇 服務(wù)客服助理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報(bào)稅溝通和稅號(hào)申請(qǐng)等。在公司規(guī)定的項(xiàng)目上向客戶收取費(fèi)用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國(guó)銀行申請(qǐng)貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場(chǎng)部門的同事一起參加公司組織的各項(xiàng)客戶活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。
?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項(xiàng)辦公常用軟件。(會(huì)ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗(yàn)不限,有銀行貸款經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報(bào);且善于獨(dú)立思考,能主動(dòng)提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊(duì)合作精神。
第6篇 服務(wù)客服專員崗位職責(zé)
客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):
1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開單;
3) 根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。
任職資格:
1) 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5) 溝通能力良好,語言表達(dá)流暢;
6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。
第7篇 服務(wù)客服崗位職責(zé)
在線服務(wù)客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:
1、 在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。
2、 前端服務(wù)支持,app更新迭代引起的各種bug及突發(fā)事件,及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決進(jìn)度,同步給用戶。
3、 熟練使用訂單系統(tǒng),平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng),可以獨(dú)立解決售后以及客訴問題。
4、 高級(jí)客訴問題關(guān)懷客戶需求。
需要能力:
1、 發(fā)現(xiàn)問題并找到解決辦法或快速發(fā)起內(nèi)部協(xié)作完成目標(biāo)。
2、 熱愛電商及知識(shí)服務(wù)行業(yè),有服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心,就是喜歡幫別人解決問題。
3、 較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復(fù)雜而有挑戰(zhàn)的工作。
5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有網(wǎng)站、400電話客服、售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
還有話說:
六險(xiǎn)一金,帶薪年假,這些福利我們都有
是在最好的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)最愛知識(shí)的人
你加入的是一家“真的”“認(rèn)真”做產(chǎn)品的一家公司
雖然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各種大咖們一起工作學(xué)習(xí),光是想想都會(huì)覺得幸福
等你來喲~
第8篇 客戶服務(wù)客服專員崗位職責(zé)
客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達(dá) we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.
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