崗位職責(zé)是什么
售服工程師，全稱為銷售服務(wù)工程師，是企業(yè)中連接銷售與技術(shù)服務(wù)的關(guān)鍵角色。他們主要負(fù)責(zé)在銷售過程中提供技術(shù)支持，解答客戶的技術(shù)疑問，協(xié)助完成銷售任務(wù)，并在售后階段提供持續(xù)的技術(shù)服務(wù)和解決方案。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)，熟悉公司產(chǎn)品線的特性和應(yīng)用領(lǐng)域。
2. 擁有良好的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶需求并提供專業(yè)建議。
3. 熟練掌握客戶服務(wù)流程，能夠高效處理客戶問題和投訴。
4. 具備一定的技術(shù)背景，能解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)難題。
5. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以達(dá)成銷售目標(biāo)。
6. 能夠適應(yīng)出差，以滿足跨地區(qū)客戶服務(wù)需求。
7. 對(duì)新技術(shù)保持敏銳度，不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。
崗位職責(zé)描述
售服工程師的工作日常涉及與客戶的直接互動(dòng)，他們既是產(chǎn)品的專家，也是客戶關(guān)系的維護(hù)者。在銷售階段，售服工程師需配合銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品演示，為潛在客戶提供詳細(xì)的技術(shù)咨詢，確?？蛻舫浞至私猱a(chǎn)品的性能和優(yōu)勢。此外，他們還需準(zhǔn)備和提交技術(shù)提案，幫助銷售團(tuán)隊(duì)贏得業(yè)務(wù)。
售后階段，售服工程師則負(fù)責(zé)解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，包括故障排除、系統(tǒng)升級(jí)和培訓(xùn)指導(dǎo)。他們需要快速響應(yīng)客戶的需求，提供及時(shí)有效的解決方案，以確?？蛻魸M意度和產(chǎn)品的持續(xù)運(yùn)行。
有哪些內(nèi)容
1. 技術(shù)支持：為銷售團(tuán)隊(duì)和客戶提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢，解答技術(shù)疑問，編寫技術(shù)文檔和培訓(xùn)材料。
2. 客戶維護(hù)：建立并維護(hù)客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶，了解產(chǎn)品使用情況，收集反饋信息。
3. 問題解決：分析并解決客戶在產(chǎn)品使用中遇到的技術(shù)問題，提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程支持。
4. 售后服務(wù)：執(zhí)行產(chǎn)品安裝、調(diào)試、升級(jí)等工作，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
5. 項(xiàng)目參與：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)參與項(xiàng)目投標(biāo)，準(zhǔn)備技術(shù)部分的標(biāo)書和方案。
6. 培訓(xùn)工作：組織和實(shí)施客戶培訓(xùn)，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的理解和使用能力。
7. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶問題數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的建議。
8. 協(xié)作溝通：與內(nèi)部各部門（如研發(fā)、生產(chǎn)）協(xié)調(diào)，確保客戶需求得以滿足。
售服工程師的角色是企業(yè)與客戶之間的橋梁，他們通過專業(yè)技術(shù)和人性化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)銷售業(yè)績的增長，同時(shí)也推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
售服工程師崗位職責(zé)范文
第1篇 售服工程師崗位職責(zé)
售服工程師-昆明 蘇州精瀨光電有限公司 蘇州精瀨光電有限公司,精瀨 職責(zé)描述:1、新設(shè)備導(dǎo)入,配合組裝及配線人員進(jìn)行設(shè)備調(diào)試;
2、設(shè)備異常的處理并解決,配合公司其它相關(guān)部門對(duì)設(shè)備的維護(hù)及維修
3、設(shè)備改造、plc修改;
4、設(shè)備驗(yàn)收跟進(jìn);
5、客戶端保固后有償維修。
任職要求:、機(jī)電一體化、機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化、、電氣工程及其自動(dòng)化等專業(yè);
2、專業(yè)匹配,有自動(dòng)化設(shè)備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)(液晶面板、半導(dǎo)體等行業(yè))優(yōu)先考量,可接受專業(yè)匹配的應(yīng)屆畢業(yè)生;
3、會(huì)基本的繪圖軟件,熟練使用辦公軟件;
4、能適應(yīng)客戶端無塵室工作環(huán)境、可配合加班;
5、可配合在駐點(diǎn)長期出差;
6、態(tài)度佳,善溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí) ,能獨(dú)立思考,解決問題,具備較強(qiáng)的責(zé)任心。
