房地產(chǎn)中介管理制度是規(guī)范房地產(chǎn)中介服務行為，保障交易安全，提高服務質(zhì)量的重要文件。它涵蓋了公司內(nèi)部管理、業(yè)務操作流程、客戶關系維護、員工行為準則等多個方面。
包括哪些方面
1. 公司架構與職責：明確各部門的職能，如銷售部、客服部、財務部等，以及各崗位人員的職責。
2. 業(yè)務流程：詳細規(guī)定房源獲取、客戶接待、合同簽訂、交易處理等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范。
3. 客戶服務：設定客戶服務標準，包括咨詢響應時間、投訴處理機制等。
4. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工職業(yè)道德、工作紀律和職業(yè)行為準則。
5. 信息管理：規(guī)定房源信息的收集、核實、發(fā)布等流程，確保信息真實準確。
6. 財務管理：包括傭金收取、費用支出、財務管理報告等。
7. 培訓與發(fā)展：設立員工培訓計劃，提升專業(yè)技能和服務水平。
8. 法律法規(guī)遵守：強調(diào)遵守房地產(chǎn)相關法律法規(guī)，避免違規(guī)行為。
重要性
房地產(chǎn)中介管理制度的重要性在于：
1. 維護市場秩序：通過規(guī)范操作，減少糾紛，保障交易雙方權益。
2. 提升企業(yè)形象：良好的管理制度能體現(xiàn)公司的專業(yè)性和責任感，增強客戶信任。
3. 保護員工權益：明確職責和權利，避免因職責不清導致的矛盾。
4. 防范風險：通過合規(guī)運營，避免因違規(guī)行為帶來的法律風險。
5. 促進企業(yè)發(fā)展：通過持續(xù)改進制度，推動企業(yè)服務質(zhì)量提升，促進業(yè)務增長。
方案
1. 制度制定：由高層領導主導，各部門參與，結合行業(yè)標準和公司實際情況制定。
2. 培訓實施：定期組織員工培訓，確保全員了解并理解制度內(nèi)容。
3. 監(jiān)督執(zhí)行：設立內(nèi)部審計機制，對制度執(zhí)行情況進行定期檢查。
4. 反饋與調(diào)整：鼓勵員工提出改進建議，根據(jù)市場變化和業(yè)務發(fā)展適時修訂制度。
5. 激勵機制：將制度執(zhí)行情況納入績效考核，獎勵遵守制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。
通過上述方案，房地產(chǎn)中介管理制度將更好地服務于企業(yè)的日常運營，推動企業(yè)健康發(fā)展。
房地產(chǎn)中介管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度怎么寫
(一) 、中介店營業(yè)時間及安全防范措施
1、 工作時間
a、每周工作日為七天,實行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時間不少于每天八小時。
b、每日工作時間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、 值班
店長直接負責店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責:
a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負責開啟門前照明燈;
c、晚上離開公司前, 照明設施、空調(diào)、電腦及打印機、飲水機等的電源,關好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風,并開啟110報警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;
d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務信息登記及業(yè)務咨詢工作;
e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務,如值班經(jīng)紀人所負責的客戶要求會談時,應和店長協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二) 、休假制度
考慮到行業(yè)的服務特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度,具體事宜由店主/店長安排。
(三) 、vi管理制度
1、 制式物品的使用及管理
(1) 制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書及相關合同。
(2) 制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購應以中介店為單位,所有權歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實際在職人數(shù)進行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購標準同上;
b)除制式表格、制式委托書及相關合同外,其他制式物品為經(jīng)紀人個人使用的物品,使用經(jīng)紀人應向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀人離職時,如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除;
工作滿三個月但不滿一年的經(jīng)紀人離職時,如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實際損壞程度進行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實際價值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀人離職時中介店必須將離職經(jīng)紀人所用制式物品收回,嚴禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實,將對中介店處以1000元/次的罰款;
2、 員工著裝及形象要求
(1) 、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應同時配帶21世紀不動產(chǎn)統(tǒng)一標準的胸牌和logo;
(2) 、形象要求
以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時、店內(nèi)晨會、晚會、周例會和月商務會、參加區(qū)域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區(qū)域員工的培訓和會議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第2篇 房地產(chǎn)中介合同管理制度
(一)、制式委托書與制式《租賃合同》由區(qū)域統(tǒng)一印刷;《存量房(居間)買賣合同》由各中介店自行向所管轄的房產(chǎn)交易部門購買,均有相應的合同編號,各中介店店秘應規(guī)范、監(jiān)督經(jīng)紀人合同申領、歸還的相應備案,《租賃合同》和《存量房(居間)買賣合同》一但有遺失,《租賃合同》罰款2000元,《存量房(居間)買賣合同》罰款5000元,而且要在報紙刊登作廢聲明。
(二)、制式委托書是客戶與中介店之間的協(xié)議( 中介店簽署協(xié)議時使用公司注冊名稱,而不是特許商號)。當客戶無論是買方、賣方中兩方或一方,通過本中介店的經(jīng)紀人經(jīng)紀活動而實現(xiàn)買賣或租賃交易時,中介店首先要求客戶雙方使用《存量房(居間)買賣合同》或區(qū)域制式《房屋租賃合同》。
(三)、各中介店在業(yè)務開展過程中,使用區(qū)域制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》或區(qū)域制式《房屋租賃合同》。中介店店長有責任、有義務規(guī)定并教育本店所有業(yè)務人員在開展業(yè)務過程中使用制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》、制式《房屋租賃合同》。任何不使用體系制式委托書與規(guī)定合同的中介店經(jīng)紀行為都將是對整個體系一致性、標準化的傷害,將是對century21威信及中介店信譽的傷害。若發(fā)生此類情況,一經(jīng)查實,區(qū)域分部將有權根據(jù)《century21中介特許經(jīng)營合同書》要求中介店改正并承擔相應后果。
(四)、中介店向區(qū)域申購(取得)的每一份制式委托書與合同,無論本委托事項是處于任何一種狀態(tài),包括但不限于委托期內(nèi)、已成交、已過期、已取消(作廢),或本委托與合同尚未使用,中介店都有義務在《century21中介特許經(jīng)營合同書》規(guī)定的合同期限及合同終止后的三年內(nèi)統(tǒng)一妥善保存,做好保管工作。
(五)、本規(guī)范制訂依據(jù)是房地產(chǎn)中介公司中國總部的區(qū)域銷售信息系統(tǒng)指南以及合同報表管理要求,同時結合房地產(chǎn)中介公司體系的業(yè)務現(xiàn)狀及其需求。因此依據(jù)體系內(nèi)部業(yè)務類型及流程的拓展,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域保留對此規(guī)范的修訂權。
(六)、中介店在簽署完合同后須在次月5日前將上月所簽合同的復印件送至區(qū)域連鎖服務部備檔?！汉洞媪糠?居間)買賣合同》和制式《房屋租賃合同》』
ⅱ、合同禁用語言說明
(一)、注意事項:
切記核實賣方為房屋直接權屬人,切記核實房屋所有產(chǎn)權人均已知情并同意出售該房屋產(chǎn)權。
(二)、合同填寫七不可七必須
七不可:
1、不可出現(xiàn)合同更名;
2、不可出現(xiàn)超出收費標準的費用(如:客戶無營業(yè)稅、無個稅,中介店依舊收取客戶營業(yè)稅和個稅或收取客戶看房費);
3、不可出現(xiàn)對客戶承諾過戶費用;
4、不可出現(xiàn)對客戶承諾房屋的房齡;
5、不可出現(xiàn)對客戶承諾按揭貸款的金額;
6、不可出現(xiàn)對客戶承諾辦證時間;
7、不可出現(xiàn)賣方無房屋權屬證明即簽署三方合約;
七必須:
1、必須填寫水表、電表、天然氣表、防盜門、有限電視基礎設施(沒有以上設施的除外);
2、必須填寫賣方留置物品及相關詳細信息(空調(diào):掛機一部,柜機二部,洗衣機);
3、必須填寫因自行交接所產(chǎn)生的風險,丙方不承擔任何責任。(對于客戶自行交接錢款的)
4、必須填寫營業(yè)稅、個稅誰承擔 ;
5、必須填寫的過戶時間約定(一次性)3個工作日,(按揭)乙方銀行面簽通過3個工作日;
6、必須填寫的附加條款:甲乙雙方按要求準備資料的同時也應無條件積極配合丙方辦理該房產(chǎn)的過戶、貸款、錢款,物業(yè)水電交接事項;因甲乙雙方問題影響丙方辦理,丙方不承擔任何責任。
7、必須填寫內(nèi)容必須一致,若不一致的,以丙方留存為準。;
備注:《存量房(居間)買賣合同》填寫范本見附件六
第3篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度
(一)、中介店營業(yè)時間及安全防范措施
1、工作時間
a、每周工作日為七天,實行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時間不少于每天八小時。
b、每日工作時間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、值班
店長直接負責店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責:
a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負責開啟門前照明燈;
c、晚上離開公司前,關閉照明設施、空調(diào)、電腦及打印機、飲水機等的電源,關好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風,并開啟110報警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;
d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務信息登記及業(yè)務咨詢工作;
e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務,如值班經(jīng)紀人所負責的客戶要求會談時,應和店長協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二)、休假制度
考慮到行業(yè)的服務特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度,具體事宜由店主/店長安排。
(三)、vi管理制度
1、制式物品的使用及管理
(1)制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書及相關合同。
(2)制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購應以中介店為單位,所有權歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實際在職人數(shù)進行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購標準同上;
b)除制式表格、制式委托書及相關合同外,其他制式物品為經(jīng)紀人個人使用的物品,使用經(jīng)紀人應向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀人離職時,如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除;
工作滿三個月但不滿一年的經(jīng)紀人離職時,如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實際損壞程度進行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實際價值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀人離職時中介店必須將離職經(jīng)紀人所用制式物品收回,嚴禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實,將對中介店處以1000元/次的罰款;
2、員工著裝及形象要求
(1)、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應同時配帶21世紀不動產(chǎn)統(tǒng)一標準的胸牌和logo;
(2)、形象要求
以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時、店內(nèi)晨會、晚會、周例會和月商務會、參加區(qū)域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區(qū)域員工的培訓和會議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第4篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度格式怎樣的
(一) 、中介店營業(yè)時間及安全防范措施
1、 工作時間
a、每周工作日為七天,實行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時間不少于每天八小時。
b、每日工作時間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、 值班
店長直接負責店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責:
a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負責開啟門前照明燈;
c、晚上離開公司前, 照明設施、空調(diào)、電腦及打印機、飲水機等的電源,關好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風,并開啟110報警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;
d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務信息登記及業(yè)務咨詢工作;
e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務,如值班經(jīng)紀人所負責的客戶要求會談時,應和店長協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二) 、休假制度
考慮到行業(yè)的服務特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度,具體事宜由店主/店長安排。
(三) 、vi管理制度
1、 制式物品的使用及管理
(1) 制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書及相關合同。
(2) 制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購應以中介店為單位,所有權歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實際在職人數(shù)進行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購標準同上;
b)除制式表格、制式委托書及相關合同外,其他制式物品為經(jīng)紀人個人使用的物品,使用經(jīng)紀人應向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀人離職時,如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除;
工作滿三個月但不滿一年的經(jīng)紀人離職時,如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實際損壞程度進行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實際價值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀人離職時中介店必須將離職經(jīng)紀人所用制式物品收回,嚴禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實,將對中介店處以1000元/次的罰款;
2、 員工著裝及形象要求
(1) 、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應同時配帶21世紀不動產(chǎn)統(tǒng)一標準的胸牌和logo;
(2) 、形象要求
以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時、店內(nèi)晨會、晚會、周例會和月商務會、參加區(qū)域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區(qū)域員工的培訓和會議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
