崗位職責(zé)是什么
大客戶代表是企業(yè)與關(guān)鍵客戶間的重要橋梁，負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和發(fā)展與大客戶的長期合作關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)和客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 深度理解客戶需求：具備敏銳的洞察力，能準(zhǔn)確把握大客戶的需求和期望，為他們提供定制化的解決方案。
2. 強(qiáng)大的溝通技巧：能夠清晰、有效地傳達(dá)企業(yè)價值，同時傾聽并理解客戶反饋，建立信任和互信。
3. 商務(wù)談判能力：擅長商務(wù)談判，能夠在維護(hù)公司利益時，達(dá)成雙贏的交易協(xié)議。
4. 解決問題的能力：面對復(fù)雜的問題，能夠迅速找到解決策略，確保客戶滿意度。
5. 市場分析：持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)，分析競爭態(tài)勢，為產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供建議。
崗位職責(zé)描述
大客戶代表的工作日常包括但不限于以下幾個方面：
1. 客戶開發(fā)：主動尋找潛在的大客戶，通過電話、郵件、會議等方式進(jìn)行接觸，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 關(guān)系管理：定期與現(xiàn)有大客戶保持聯(lián)系，了解他們的業(yè)務(wù)需求，處理投訴和問題，確保客戶忠誠度。
3. 銷售策略：制定針對大客戶的銷售計(jì)劃，包括價格策略、促銷活動和合同條款，以推動銷售增長。
4. 協(xié)調(diào)資源：協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，如產(chǎn)品部門、技術(shù)部門和客戶服務(wù)部門，確保為客戶提供全方位的支持。
5. 合同談判：參與合同的起草和談判，確保合同條款符合雙方利益，促進(jìn)合同的簽署和執(zhí)行。
6. 績效追蹤：監(jiān)控銷售業(yè)績，定期報(bào)告給管理層，分析銷售數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶拜訪：定期進(jìn)行現(xiàn)場拜訪，了解客戶業(yè)務(wù)狀況，收集市場信息，加強(qiáng)與關(guān)鍵決策者的聯(lián)系。
2. 項(xiàng)目管理：參與大客戶的項(xiàng)目實(shí)施，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按期完成，滿足客戶期望。
3. 客戶培訓(xùn)：協(xié)助客戶理解和使用公司產(chǎn)品，提供必要的培訓(xùn)和支持。
4. 售后服務(wù)：處理大客戶的售后問題，協(xié)調(diào)資源解決，提升客戶體驗(yàn)。
5. 反饋整合：將客戶反饋和建議匯總，向公司內(nèi)部傳遞，推動產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。
大客戶代表的角色是企業(yè)與大客戶間的協(xié)調(diào)者，他們不僅需要銷售產(chǎn)品，更需要建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過深入了解客戶需求，為企業(yè)帶來持續(xù)的商業(yè)成功。
大客戶代表崗位職責(zé)范文
第1篇 大客戶代表崗位職責(zé)
大客戶業(yè)務(wù)代表(工控) 研華(中國) 上海研華慧勝智能科技有限公司,上海研華慧勝,研華(中國),研華慧勝,研華(中國),研華慧勝 一、職位名稱:大客戶業(yè)務(wù)代表(工控)
二、職位描述:
1、工作概要job purpose:
向客戶推薦最優(yōu)方案,完成區(qū)域內(nèi)客戶銷售任務(wù)目標(biāo)。
2、工作任務(wù)task:
(1)維護(hù)現(xiàn)有客戶,拜訪區(qū)域內(nèi)或行業(yè)內(nèi)目標(biāo)客戶,建立客戶關(guān)系,捕捉合作商機(jī);
(2)分析客戶需求狀況和競爭對手產(chǎn)品狀況,與售前技術(shù)支持人員共同編制最適合的建議方案;
(3)完成行業(yè)大客戶的市場定位,及時進(jìn)行市場反饋、搜集并分析行業(yè)市場信息,建立客戶資料檔案管理;
(4)通過客戶拜訪,收集客戶需求和意見建議,給客戶提出產(chǎn)品方案改進(jìn)完善、使用方面的建議;
(5)通過與客戶進(jìn)行商務(wù)和技術(shù)交流,不斷拓展新客戶,關(guān)注競爭對手的狀況及新的分享應(yīng)用及商業(yè)模式,了解市場動態(tài);
(6)協(xié)同各業(yè)務(wù)部門,完成銷售項(xiàng)目相關(guān)的其他工作。
3、專業(yè)知識與技能professional knowledge and skill:
(1)熟悉_86結(jié)構(gòu)硬件專業(yè)知識;
(2)具備較全面計(jì)算機(jī)的軟、硬件知識;
(3)良好的presentation技巧及溝通能力
4、聯(lián)系方contact:
(1)e_ternal:客戶拜訪、專業(yè)協(xié)會、行業(yè)展會;
(2)internal:制造中心、psm±
5、工作經(jīng)驗(yàn)e_perience:
(1)兩年以上工控行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)、it行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn);
(2)市場行業(yè)分析經(jīng)驗(yàn);
6、教育背景education:
電子、計(jì)算機(jī)、自動化相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷
7、語言要求language:
普通話流利,英語讀寫能力良好
8、其他others:
具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,性格開朗、勤奮工作,責(zé)任心強(qiáng),能承受較大的工作壓力,良好團(tuán)隊(duì)合作精神。
