崗位職責(zé)是什么
銀行客服崗位是銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流，解決他們?cè)谑褂勉y行產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，同時(shí)為客戶提供專業(yè)、高效的咨詢與指導(dǎo)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求，以友好、耐心的態(tài)度解答疑問(wèn)。
2. 熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識(shí)，能迅速定位問(wèn)題并提供解決方案。
3. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，致力于提升客戶滿意度，維護(hù)銀行品牌形象。
4. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務(wù)并保持高效的工作效率。
5. 有良好的問(wèn)題解決能力，能在遇到復(fù)雜情況時(shí)保持冷靜，尋求最佳解決途徑。
6. 掌握基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作技能，如使用crm系統(tǒng)和辦公軟件。
崗位職責(zé)描述
銀行客服在日常工作中，需要接聽電話、回復(fù)電子郵件、在線聊天等多種渠道的客戶咨詢，涵蓋賬戶管理、交易查詢、貸款申請(qǐng)、信用卡服務(wù)等方面。他們需時(shí)刻保持專業(yè)素養(yǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程處理客戶問(wèn)題，確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性和優(yōu)質(zhì)性。客服人員還需要記錄客戶反饋，定期分析常見(jiàn)問(wèn)題，為銀行的產(chǎn)品優(yōu)化和流程改進(jìn)提供參考。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢解答：包括賬戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬問(wèn)題、密碼重置等基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)。
2. 問(wèn)題處理與投訴解決：處理客戶遇到的交易異常、服務(wù)不滿等問(wèn)題，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決進(jìn)度。
3. 產(chǎn)品推廣與建議：根據(jù)客戶需求，推薦合適的銀行產(chǎn)品，收集客戶意見(jiàn)以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
4. 風(fēng)險(xiǎn)防范提醒：向客戶傳達(dá)最新的防欺詐信息，提高客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
5. 數(shù)據(jù)記錄與分析：整理客戶反饋，分析常見(jiàn)問(wèn)題，為內(nèi)部改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
6. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與各部門協(xié)作，如信貸部門、技術(shù)部門等，確保問(wèn)題得到妥善解決。
作為銀行客服，其工作內(nèi)容豐富多樣，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以確保為客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。
銀行客服崗位職責(zé)范文
第1篇 銀行客服經(jīng)理崗位職責(zé)
銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊(duì)的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。
2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對(duì)業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。
4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識(shí)提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
4、具備良好的時(shí)間管理及計(jì)劃組織能力。
5、簡(jiǎn)報(bào)能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。
第2篇 銀行客服坐席崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù);
2.及時(shí)接聽客戶電話,解答客戶疑問(wèn),詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見(jiàn),疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
3.適時(shí)向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見(jiàn)和建議,形成書面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào);
4.根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。
任職要求:
1.18-28周歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)、性別不限;
2.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3.性格開朗,思維活躍,積極樂(lè)觀不服輸,具有一定的親和力和環(huán)境適應(yīng)能力;
4.具有很強(qiáng)的責(zé)任心,工作細(xì)心,認(rèn)真;
5.有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),有呼叫中心、持二級(jí)甲等證書優(yōu)先及相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第3篇 華夏銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),處理操作流程簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢、查詢、申請(qǐng)及操作類在線處理業(yè)務(wù)
第4篇 招商銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)定位:
1、定位:
為客戶提供專業(yè)服務(wù),主要承擔(dān)營(yíng)業(yè)廳客戶識(shí)別及分流、秩序維護(hù)、突發(fā)應(yīng)急事件處理等服務(wù)相關(guān)工作。同時(shí),在做好服務(wù)工作的前提下,基于客戶需求協(xié)助做好零售及對(duì)公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。
2、職責(zé):
1)對(duì)到訪客戶進(jìn)行識(shí)別,根據(jù)客戶特征和業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)分流,解答客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢,協(xié)助客戶通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù);
2)維護(hù)營(yíng)業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務(wù)預(yù)處理,輔助各崗位開展服務(wù)和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;
3)對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行及時(shí)處理,并將相關(guān)情況上報(bào)大堂主管;
4)協(xié)助做好包括零售及對(duì)公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。
崗位要求:
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團(tuán)建活動(dòng)-不定期組織集體活動(dòng),勞逸結(jié)合
辦公環(huán)境-溫馨的辦公環(huán)境,友好團(tuán)結(jié)的小伙伴
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第5篇 工商銀行客服崗位職責(zé)
1、大專及大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆生,畢業(yè)生。普通話標(biāo)準(zhǔn),能夠熟練操作計(jì)算機(jī),打字速度為漢字50字/分
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、保密意識(shí)強(qiáng),具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致耐心有較強(qiáng)責(zé)任心和抗壓性。
3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有過(guò)金融服務(wù)行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。
第6篇 建設(shè)銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):主要職責(zé)是通過(guò)電話回訪建行電子銀行客戶提供業(yè)務(wù)建議及提供相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)。
任職資格:
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷,年齡22-35歲
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),懂粵語(yǔ)者優(yōu)先;具有語(yǔ)言技巧、應(yīng)變能力和服務(wù)禮儀,善于與客戶溝通;有客戶服務(wù)及電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的心理素質(zhì)、能夠承受壓力
4.身體健康,無(wú)不適應(yīng)該項(xiàng)工作的疾病;
上班時(shí)間:
上午:8:30-12:00 下午2:00-5:30 周末雙休
地址:中國(guó)建設(shè)銀行天河支行(體育西)
第7篇 民生銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.統(tǒng)一電話系統(tǒng)聯(lián)系銀行信用卡客戶
2.為銀行客戶提供快速準(zhǔn)確查詢服務(wù)
3.協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定項(xiàng)目任務(wù)
4.客戶信用卡支付費(fèi)用一系列的手續(xù)
任職要求
1.大專以上學(xué)歷
2.年齡18-30之間可長(zhǎng)期
3.性格外向溝通能力強(qiáng) 有客戶服務(wù)意識(shí)
4.抗壓能力強(qiáng)勇于挑戰(zhàn)高薪
第8篇 郵政銀行客服崗位職責(zé)
招聘崗位:95580接聽客服
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接聽銀行客戶熱線電話咨詢,解答客戶疑問(wèn)
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,可接收應(yīng)屆生。
2.年齡18—35周歲,身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度踏實(shí)。
崗位待遇:
1.薪資
培訓(xùn)
第9篇 中信銀行客服崗位職責(zé)
合肥中信銀行客服。
年齡18至35周歲,學(xué)歷高中,中專均可。工作八小時(shí),長(zhǎng)白班。免費(fèi)住宿,五險(xiǎn)一金。
主要工作信用卡分期返款業(yè)務(wù),按分期金額提點(diǎn)。
地址,經(jīng)開區(qū)蓮花產(chǎn)業(yè)園。月工資:4000-6000
第10篇 交通銀行客服專員崗位職責(zé)
交通銀行95559客服營(yíng)銷專員 上海樂(lè)客瑪超市有限公司 上海樂(lè)客瑪超市有限公司,樂(lè)客瑪 職位描述:通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線針對(duì)交通銀行信用卡客戶進(jìn)行專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃,人身風(fēng)險(xiǎn)處理
第11篇 交通銀行客服崗位職責(zé)
交通銀行95559客服營(yíng)銷專員 上海樂(lè)客瑪超市有限公司 上海樂(lè)客瑪超市有限公司,樂(lè)客瑪 職位描述:通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線針對(duì)交通銀行信用卡客戶進(jìn)行專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃,人身風(fēng)險(xiǎn)處理
第12篇 農(nóng)商銀行客服崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴及建議等呼入業(yè)務(wù);
2、受理賬戶查詢,客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù),緊急服務(wù)(補(bǔ)償卡、現(xiàn)金)等;
3、費(fèi)用利息調(diào)整,網(wǎng)上銀行咨詢;
4、短信增值服務(wù)等相關(guān)信用卡的業(yè)務(wù)。
第13篇 交通銀行客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、提供主動(dòng)、熱情、專業(yè)、周到的服務(wù),做好與客戶溝通的橋梁。
2、受理用戶關(guān)于信用卡的業(yè)務(wù)需求,并受理日常客戶投訴問(wèn)題,對(duì)客戶所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行反饋。
3、有選擇性的對(duì)用戶進(jìn)行在線增值服務(wù)。
4、嚴(yán)格按照各類規(guī)章制度和內(nèi)控制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、聲音親切、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),無(wú)明顯方言,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)與人溝通;
3、熟悉電腦及自動(dòng)化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、同理心,邏輯思維能力強(qiáng),責(zé)任感強(qiáng)。
5、有較好的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,性格開朗,能承受較大的工作壓力;
6、身體健康、可接受輪班制;
7、愛(ài)崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國(guó)家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無(wú)不良行為記錄。
第14篇 銀行客服崗位職責(zé)
銀行客服 天津北星博輝互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司 天津北星博輝互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司,北星博輝 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)處理客戶逾期、征信等問(wèn)題的反饋建議。
2.負(fù)責(zé)逾期郵件、總行征信郵件、調(diào)單的處理及投訴。
任職要求:
1.20-35歲之間。
2.大專及以上學(xué)歷。
3.有銀行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
第15篇 銀行客服專員崗位職責(zé)
浦發(fā)銀行風(fēng)控客服專員 華道 華道數(shù)據(jù)處理(蘇州)有限公司,華道,華道數(shù)據(jù),蘇州華道,華道 工作內(nèi)容:
為浦發(fā)銀行信用卡服務(wù)人員客戶提供賬單欠款的電話提醒服務(wù),以保證持卡人本人的信用,以免造成信用不良,影響日后消費(fèi);
任職要求:
大專及以上學(xué)歷;普通話標(biāo)準(zhǔn);
具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,抗壓力;
具有良好的溝通談判能力;
第16篇 銀行客服主管崗位職責(zé)
銀行客服中心品管主管 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服中心品管組的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。
2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對(duì)業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。
4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識(shí)提升。
任職資格:
1、全日制大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、2年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
4、具備良好的時(shí)間管理及計(jì)劃組織能力。
5、簡(jiǎn)報(bào)能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。
