崗位職責(zé)是什么
迎賓崗位是企業(yè)或服務(wù)場所的第一道窗口，其主要職責(zé)在于為客戶提供初次接觸時的熱情接待和專業(yè)引導(dǎo)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠友好、禮貌地與客戶交流。
2. 熟悉企業(yè)或服務(wù)場所的基本信息，包括業(yè)務(wù)范圍、特色服務(wù)及活動安排。
3. 保持專業(yè)形象，遵守公司著裝規(guī)定，展示企業(yè)文化和品牌形象。
4. 快速適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)對各種突發(fā)情況，保持冷靜和專業(yè)。
5. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，能有效引導(dǎo)人流，避免擁堵或混亂。
崗位職責(zé)描述
迎賓人員在日常工作中，主要負責(zé)迎接和指引來訪者，確保他們能夠順暢地享受服務(wù)或參與活動。他們需要以微笑和友好的態(tài)度迎接每一位客戶，解答他們關(guān)于場所的疑問，提供必要的信息和建議。此外，他們還需關(guān)注場所的秩序，及時調(diào)整人流方向，確保環(huán)境的舒適和安全。
有哪些內(nèi)容
1. 熱情接待：迎賓人員需主動迎接客人，以微笑和熱情的態(tài)度建立良好的第一印象。
2. 提供信息：向客戶介紹企業(yè)或服務(wù)場所的基本情況，如營業(yè)時間、特色項目、優(yōu)惠活動等。
3. 引導(dǎo)服務(wù)：指導(dǎo)客戶前往目的地，如會議室、餐廳、展覽區(qū)等，并確保他們了解相關(guān)規(guī)則。
4. 解決問題：協(xié)助處理客戶的臨時需求，如查詢、投訴或建議，及時反饋給相關(guān)部門。
5. 維護秩序：監(jiān)控場所內(nèi)的人流，避免擁擠，確保安全通道暢通無阻。
6. 協(xié)調(diào)工作：與內(nèi)部團隊緊密合作，如安保、服務(wù)人員等，共同提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
7. 反饋信息：記錄客戶反饋，定期匯報，為改進服務(wù)提供依據(jù)。
迎賓崗位不僅是一個簡單的接待角色，更是一個傳遞企業(yè)形象、提升客戶體驗的重要環(huán)節(jié)。通過專業(yè)而親切的服務(wù)，迎賓人員能夠為企業(yè)樹立良好的口碑，增強客戶滿意度，從而促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。
迎賓崗位職責(zé)范文
第1篇 餐廳迎賓崗位職責(zé)范例
餐廳迎賓崗位職責(zé)范本
迎賓是餐廳的門面,負責(zé)做好迎送賓客,安排賓客就座等工作,其崗位職責(zé)為:
1、遵守公司的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排對大堂經(jīng)理、對公司負責(zé)。
2、工裝整潔,面帶微笑、彬彬有禮、服從指揮。
3、負責(zé)做好開餐前的迎賓準備工作,負責(zé)登記賓客的預(yù)訂(包括電話預(yù)訂和當面預(yù)訂),記錄并負責(zé)落實。
4、熟悉當天訂餐情況,熟悉當天就餐情況,能準確、及時、禮貌地把客人領(lǐng)到所訂的座位上。
6、在工作時間內(nèi),須標準站立在餐廳門口等候迎送客人。
7、負責(zé)將所有餐廳就餐的客人安排就座。
8、餐廳客滿時,負責(zé)安排好候餐的賓客,盡量減少客人候餐矛盾。
9、掌握就餐人數(shù)、桌數(shù)所剩就餐桌等業(yè)務(wù)情況,并做好書面記錄。
10、熟悉餐廳的基本情況,能準確地叫出常來賓客的姓氏(如:小姐、先生)并編寫客情表。
11、熟悉一般的服務(wù)技能,參與每天餐前準備工作和餐后整理工作。
12、與顧客、上級、同事保持良好的關(guān)系。
13、引領(lǐng)客人入座時,距離不能太近,與客人保持1米左右距離。
14、負責(zé)將客人滿意地送出餐廳,做到迎時“歡迎光臨”,送時“先生、小姓歡迎下次再來”。
15、聽了賓客的投訴,并立即向大堂經(jīng)理匯報。
第2篇 迎賓員崗位職責(zé)任職要求
迎賓員崗位職責(zé)
酒店前廳經(jīng)理 西安凱爍電子科技有限公司 西安凱爍電子科技有限公司，凱爍 1.負責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責(zé)。
2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3.負責(zé)本部門的財政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負有重要責(zé)任。
4.工作策劃
(1)負責(zé)策劃本部門的工作;
(2)制定本部門的財政預(yù)算;
(3)主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通;
(4)向部屬下達工作指標和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作;
(5)負責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;
(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查
(1)檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作。質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;
(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;
(3)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);
(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;
(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;
(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。
6.日常工作
(1)參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監(jiān)決策;
(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表;
(3)制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn);
(4)負責(zé)門前迎送“v.i.p.”客人的工作督導(dǎo)和指揮;
(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;
(6)向總經(jīng)理匯報工作。
迎賓員崗位
第3篇 酒店迎賓崗位職責(zé)任職要求
酒店迎賓崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
一、恭立迎賓服務(wù)
1 大堂副理到崗時應(yīng)在第一時間在前臺接待處了解當日客房、餐飲預(yù)訂信息，做好各崗位相關(guān)工作安排，準備迎接預(yù)抵賓客
2 有重要賓客預(yù)抵前，檢查指定工作事項的落實情況，檢查后在群內(nèi)發(fā)布
4 獲悉重要賓客抵店或接待工作變化的即時信息，須立即跟蹤落實并在群里發(fā)布
面帶微笑示意賓客?？课恢?，站立在車廂右側(cè)準備迎賓
5 站在車廂前停候約5秒鐘，等候賓客打開車的中控開關(guān)
6 右手為賓客拉開車門，左手示意歡迎，致歡迎辭:“(上午、中午、晚上)好，歡迎光臨瑤池娛樂匯酒店”
第4篇 迎賓禮儀崗位職責(zé)任職要求
迎賓禮儀崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
微笑接待客人，引領(lǐng)客人進入公司，客人離場，微笑送客
迎賓禮儀崗位
第5篇 售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責(zé)內(nèi)容
售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責(zé)
以良好的形象、適度的服務(wù),展現(xiàn)__售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。
接到客戶到訪通知后及時趕赴車場接待來訪客戶。
全程引領(lǐng)客戶參觀,協(xié)調(diào)服務(wù)人員為客戶提供全程服務(wù)。
負責(zé)售樓處門口(車場到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。
配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的服務(wù)。
參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì),弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度,尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
第6篇 餐廳迎賓崗位職責(zé)任職要求
餐廳迎賓崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接待，招呼客人及認清每一位到來的客人;
2、接聽電話，協(xié)助客人安排座位;
3、掌控時間，增加客人流量;
4、與其他員工和經(jīng)理進行客人喜好及到店記錄交流;
5、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到;
6、為客人提供服務(wù)， 以客為先;
任職要求:
1、一年或以上餐飲業(yè)接待員經(jīng)驗(西餐/酒店經(jīng)驗優(yōu)先);
2、基本中西餐服務(wù)經(jīng)驗，具有一定服務(wù)英語口語能力，普通話標準;
3、年齡18-28歲，高中以上學(xué)歷，女，身高168cm以上，男175cm以上;
4、簡單計算機操作技能(word， e_cel);
5、工作認真負責(zé)， 服從性高;
第7篇 前廳迎賓崗位職責(zé)
崗位職責(zé):負責(zé)為旅客簡單介紹本公司經(jīng)營項目,指引旅客到商場或者餐飲;
任職要求:五官端正,形象好氣質(zhì)佳,普通話標準,五官端正
第8篇 餐飲部傳菜員迎賓員崗位職責(zé)
餐飲部傳菜員崗位職責(zé)
1、對領(lǐng)班負責(zé),接受其監(jiān)督和考核。
2、按要求做好開餐前的準備工作。
3、注意儀容儀表,注重餐用具的衛(wèi)生標準。
4、在領(lǐng)班及劃單員的指揮下,準確無誤地傳送菜單及菜品。
5、收臺時負責(zé)大餐具的送洗工作。
6、和領(lǐng)班做好服務(wù)餐用品的使用及回收工作。
餐飲部迎賓員崗位職責(zé)
1、對營業(yè)部主管負責(zé),接受監(jiān)督與考核。
2、了解當日臺餐預(yù)定情況與樓面所須廚務(wù)及服務(wù)工作。
3、準確掌握各時期內(nèi)席位預(yù)訂情況,按有關(guān)要求接受各類預(yù)訂及時通報有關(guān)人員。
4、有效掌握客戶資料,及時向營業(yè)主管匯報。
5、協(xié)助主管建立客戶檔案,規(guī)范自身行為,注意儀容儀表、言談舉止要端莊大方,行為規(guī)范,語言得體,當好酒店形象代表。
6、負責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔美觀。
7、負責(zé)進餐來賓的帶位和迎送工作。
8、解答客人有關(guān)菜、服務(wù)、設(shè)施方面的詢問。注意收集客人對本酒店的意見或建議。
第9篇 迎賓崗位職責(zé)
迎賓 南京鴻霖美食服務(wù)有限公司新街口分公司 南京鴻霖美食服務(wù)有限公司新街口分公司,鴻霖 迎賓
崗位職責(zé):
1、禮貌接待每位賓客,親和力較強;
2、每天核實預(yù)定信息,確保不會遺漏;
3、團隊協(xié)作能力較強,服從領(lǐng)導(dǎo)安排;
任職資格:
1、普通話流利,形象氣質(zhì)佳。身高1.62以上;
2、口齒清晰,語言表達能力強;
3、思維敏銳,善于溝通。
第10篇 禮儀迎賓崗位職責(zé)任職要求
禮儀迎賓崗位職責(zé)
禮儀迎賓 廈門華韻星秀文化藝術(shù)有限公司 廈門華韻星秀文化藝術(shù)有限公司 招聘崗位及條件:
1、16到28周歲，五官端正，身高155以上，(形象好的，身高可以降);熱愛工作，有無基礎(chǔ)均可。
2、五官端正，專業(yè)和業(yè)余均可!
3、服裝配套齊全。月休4天。
4、自信，開朗，形象氣質(zhì)佳.無不良嗜好。
5、包吃，包住，條件好。
禮儀迎賓崗位
第11篇 ktv迎賓崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:ktv迎賓崗位職責(zé)
1、在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下,做好音響設(shè)備的運作工作。
2、音響領(lǐng)班在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作,負責(zé)全班的行政技術(shù)工作。
3、音響領(lǐng)班需熱愛本職工作,對工作認真負責(zé)。在工作中帶領(lǐng)員工嚴格按工作程序進行,熟悉各種規(guī)章制度并帶領(lǐng)員工認真執(zhí)行,填寫工作記錄。
4、認真分配員工的工作,隨時進行巡視,并做好事件處理以及督促設(shè)備維修。
5、熟悉設(shè)備運行情況,了解餐飲部大型活動的安排,協(xié)助主管合理安排人員,以保證工作正常運行。
6、嚴格要求自己,以身作則,做好本組工作,防止事故發(fā)生。
7、確實施行禮貌服務(wù)。
8、主管不在時,負責(zé)代理主管工作
職責(zé)二:ktv迎賓崗位職責(zé)
1、掌握客情,接受客人的預(yù)定,并通知相關(guān)責(zé)任部門,安排留臺。
2、熱情主動地迎送賓客,將客人引領(lǐng)到適當?shù)牟臀?幫助拉椅讓座,熟記?？图百F賓的姓名和職稱。
3、在餐廳客滿時,向客人禮貌地解釋并建議客人等候,同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上,或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。
4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。
5、解答客人提出的所有問題,收集客人的意見及投訴,并及時向領(lǐng)班匯報。
6、參加餐前準備工作和餐后結(jié)束工作,并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。
7、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。
8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓(xùn)活動。
9、自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。
10、完成領(lǐng)班布置的其他各項工作。
職責(zé)三:ktv迎賓崗位職責(zé)
1.負責(zé)賓客的迎送工作,充分體現(xiàn)部門的禮貌服務(wù)精神。
2.要求有一定的公關(guān)能力,清楚并牢記部門的各項設(shè)施及服務(wù)項目的用途及收費價格,以便賓客咨詢及向客人推銷。
3.做好帶客服務(wù)程序.
4.對預(yù)定房和散客做好房間的安排,以免重帶客。
5.負責(zé)賓客的結(jié)帳服務(wù)并做好登記.
6.把好賓客出入關(guān),如發(fā)現(xiàn)客人未付款現(xiàn)象,應(yīng)及時提醒客人和收銀員,防止走單。
7.負責(zé)大堂的衛(wèi)生工作。始終保持整潔有序。
8.嚴禁向客人索取小費。
9.做好上級主管安排的其它工作。
第12篇 迎賓咨客崗位職責(zé)
1、做好消費賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實;
2、詳細做好預(yù)訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。
任職資格:
1、___,年齡18—28周歲,身體健康,身材勻稱、五官端莊;
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識,反應(yīng)靈敏,端莊大方、舉止文雅;
3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)
第13篇 售后迎賓崗位職責(zé)
1、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,維護公司及所屬品牌的形象,保持個人良好的職業(yè)形象;
2、確?？蛻舾惺艿綗崆橹艿降姆?wù);
3、按照品牌要求做好客戶接待工作,并同時做好記錄,必要時做好接聽電話工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè);
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟練使用相關(guān)辦公軟件;
3、工作熱情積極、細致耐心;
4、形象氣質(zhì)佳;
第14篇 咨客迎賓崗位職責(zé)
1、日常的客人接待。
2、處理訂餐:現(xiàn)場與電話。
3、辦理顧客與餐廳的相關(guān)用餐協(xié)議。
4、僅限 ___, 可面議。
第15篇 迎賓員崗位工作職責(zé)
崗位描述:
1、具體負責(zé)來賓的迎送服務(wù)工作;
2、指揮并疏導(dǎo)飯店門前車輛,維護門前秩序;
3、解重要賓客姓名、抵離時間、接待規(guī)格及特殊要求;
4、協(xié)助行李員裝御行李,幫助維護門廳環(huán)境衛(wèi)生;
5、替客人指示方向,回答客人問詢。
任職資格:
1、中專以上學(xué)歷,身高163cm~170cm左右,形象氣質(zhì)佳,善于溝通;
2、懂得接待禮儀,有三星級以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第16篇 k酒店迎賓主管崗位職責(zé)
酒店迎賓主管崗位職責(zé)
1.向酒店迎賓組領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊客人時,親自指揮門前服務(wù)工作,保證客人滿意、稱心;
2.確保工作無誤,、認真檢查行李的合理存放、分配、運送;。
3.管理行李員和門憧,督導(dǎo)其按照規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門前車輛;
4.合理編排員工班次,組織本部培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部大事記;
5.檢查下屬人員的儀表、儀容,了解員工思想動態(tài)及個人生活情況,幫助員工解決工作和生活中的困難;
6.處理來自酒店內(nèi)、外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴,管理本部內(nèi)勞動服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表;
7.制作各類有關(guān)統(tǒng)計報告和資料。
第17篇 西餐廳迎賓員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.熟悉西餐廳的業(yè)務(wù)工作。
2.儀容、儀表端莊大方,衣著整潔,精神飽滿。
3.服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮,積極配合樓面服務(wù)員的接待工作。.
4.善于運用禮貌語言和客人說話。
5.掌握及了解客人的需求,迎接客人到滿意的座位上,并主動遞上菜單、飲品單,待服務(wù)員迎上后才離去。
6.迎送客人要面帶笑容,主動、熱情、禮貌,做到客到有請聲、客問有應(yīng)聲、客走有送聲。
7.走路要注意禮讓,客過要讓路,同行不搶
道,迎客走在前,送客走在后。
8.不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),提高服務(wù)水準和工作質(zhì)量。
第18篇 前廳迎賓崗位職責(zé)任職要求
前廳迎賓崗位職責(zé)
負責(zé)前廳的預(yù)定，領(lǐng)位和后勤的整理工作，活潑開朗，勤學(xué)好問，吃苦耐勞，有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
前廳迎賓崗位
第19篇 咨客迎賓崗位職責(zé)任職要求
咨客迎賓崗位職責(zé)
1、日常的客人接待。
2、處理訂餐:現(xiàn)場與電話。
3、辦理顧客與餐廳的相關(guān)用餐協(xié)議。
4、僅限 ___， 可面議。
咨客迎賓崗位
第20篇 酒店迎賓崗位工作職責(zé)
1、迎賓員進口處禮貌地迎接客人,引領(lǐng)客人到適當座位。協(xié)助拉椅,以使客人入座。
2、通知區(qū)域區(qū)域服務(wù)員,以便及時關(guān)上菜單及其它服務(wù)。
3、清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當?shù)娜藬?shù)在相應(yīng)的坐位上。
4、平均分配客人到不同的區(qū)域,平衡工作量。
5、記錄客人的意見及投訴,及時匯報直屬餐廳經(jīng)理,以便處理。
6、接受客人的預(yù)訂或婉言謝絕客人的預(yù)訂。
7、負責(zé)存放衣帽、雨傘等物品。
8、接聽電話、通知受話人。
