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崗位職責(zé)是什么
票務(wù)員是負(fù)責(zé)管理、銷售和處理各類票務(wù)事務(wù)的專業(yè)人員，他們?cè)诟鞣N場(chǎng)所如電影院、劇院、體育場(chǎng)館、公共交通系統(tǒng)等扮演著關(guān)鍵角色。他們確保票務(wù)流程的順暢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)協(xié)助維護(hù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)知識(shí)：票務(wù)員需要熟悉票務(wù)系統(tǒng)和相關(guān)軟件操作，了解各類票務(wù)規(guī)則和政策。
2. 客戶服務(wù)：具備良好的溝通技巧，能夠解答客戶疑問(wèn)，處理投訴，提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
3. 組織能力：有效管理票務(wù)庫(kù)存，確保活動(dòng)或演出的票務(wù)需求得到滿足。
4. 細(xì)節(jié)關(guān)注：細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，避免出票錯(cuò)誤，保證票務(wù)銷售的準(zhǔn)確性。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事、上級(jí)和其他部門保持良好協(xié)作，共同完成票務(wù)工作。
6. 誠(chéng)信守則：遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，確保票務(wù)銷售的公正透明。
崗位職責(zé)描述
票務(wù)員的主要工作包括：
1. 售票：根據(jù)客戶需求，通過(guò)線上或線下渠道銷售門票，處理預(yù)訂、退票和改簽事宜。
2. 票務(wù)系統(tǒng)管理：維護(hù)和更新票務(wù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 報(bào)表編制：定期生成銷售報(bào)告，分析銷售趨勢(shì)，為管理層提供決策依據(jù)。
4. 客戶服務(wù)：處理客戶咨詢，解決購(gòu)票過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升客戶滿意度。
5. 現(xiàn)場(chǎng)管理：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)檢票、驗(yàn)票工作，確?；顒?dòng)秩序井然。
6. 協(xié)調(diào)合作：與市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等協(xié)作，確保票務(wù)收入的準(zhǔn)確記錄和結(jié)算。
有哪些內(nèi)容
1. 票務(wù)推廣：參與制定和執(zhí)行票務(wù)推廣策略，提高門票銷售量。
2. 安全管理：保護(hù)票務(wù)系統(tǒng)安全，防止非法侵入和欺詐行為。
3. 應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、門票短缺等，迅速找到解決方案。
4. 培訓(xùn)指導(dǎo)：新員工培訓(xùn)，傳授票務(wù)操作流程和客戶服務(wù)技巧。
5. 合規(guī)性：確保所有票務(wù)操作符合相關(guān)法律法規(guī)，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
6. 持續(xù)改進(jìn)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，提出改進(jìn)票務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的建議。
票務(wù)員的工作不僅是銷售門票，更是構(gòu)建客戶與活動(dòng)之間的橋梁，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平直接影響到客戶對(duì)活動(dòng)的第一印象和整體體驗(yàn)。因此，他們需不斷提升自我，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和客戶需求。
票務(wù)員崗位職責(zé)范文
第1篇 票務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容(商務(wù)中心公司)
1.代辦郵件、快遞、包裹,發(fā)售郵票。
2.代購(gòu)火車票。
3.代購(gòu)飛機(jī)票。
4.沖印膠卷、擴(kuò)印照片。
5.代印名片。
6.小修理服務(wù)。
第2篇 機(jī)票票務(wù)員崗位職責(zé)任職要求
機(jī)票票務(wù)員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、進(jìn)行客戶票務(wù)信息對(duì)接、核對(duì)，做好客戶跟進(jìn)，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行收集并做反饋;
2、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)票的預(yù)訂、退改簽業(yè)務(wù)
3、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目信息與航空公司確立價(jià)格及行程規(guī)劃
4、維系現(xiàn)有客戶群體，并根據(jù)客戶群體特點(diǎn)推薦合適的課程項(xiàng)目、產(chǎn)品，促使成單
5、熱情、耐心地為客戶答疑;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事宜
任職要求:
1、熟練操作票務(wù)系統(tǒng)，熟悉國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)票預(yù)訂
2、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
3、熟練操作電腦、反應(yīng)速度快、解決問(wèn)題能力強(qiáng)
4、有國(guó)內(nèi)/國(guó)際出票經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5、膽大心細(xì)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作精神
6、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作，愿和本公司共同發(fā)展。
第3篇 票務(wù)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)/國(guó)際機(jī)票操作；
2.負(fù)責(zé)與下游旅行社的日常溝通協(xié)調(diào)工作；
3.對(duì)所負(fù)責(zé)航線的出票情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；
4.協(xié)助部門總監(jiān)解決突發(fā)狀況；
5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求：
1.大專以上學(xué)歷，3年以上國(guó)際出票工作經(jīng)驗(yàn)；
2.精通國(guó)內(nèi)/國(guó)際機(jī)票操作，熟悉操作eterm(黑屏）系統(tǒng)或amadeus；
3.熟悉航空機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通技能；
4.有很好的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第4篇 票務(wù)員（海洋兼電影）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、遵守樂(lè)園服務(wù)規(guī)范，提供親切、準(zhǔn)確、快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以達(dá)到給顧客留下深刻服務(wù)印象的目的，使其愿意再次光臨；
2、熟練掌握售票系統(tǒng)的相關(guān)操作，可以獨(dú)立解決簡(jiǎn)單的系統(tǒng)故障；
3、售票前備齊所有樂(lè)園介紹，合理推薦游玩項(xiàng)目；
4、錢、賬、物相符，各類辦理、交接手續(xù)齊全。
崗位要求：
1、大專含以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)；五官端正，女身高1.60米以上，男身高1.70米以上；
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)烈；
3、性格外向，和藹可親；
5、良好的溝通、分析能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)。
第5篇 機(jī)票票務(wù)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、進(jìn)行客戶票務(wù)信息對(duì)接、核對(duì)，做好客戶跟進(jìn)，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行收集并做反饋；
2、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)票的預(yù)訂、退改簽業(yè)務(wù)
3、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目信息與航空公司確立價(jià)格及行程規(guī)劃
4、維系現(xiàn)有客戶群體，并根據(jù)客戶群體特點(diǎn)推薦合適的課程項(xiàng)目、產(chǎn)品，促使成單
5、熱情、耐心地為客戶答疑；
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事宜
職位要求：
1、熟練操作票務(wù)系統(tǒng)，熟悉國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)票預(yù)訂
2、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
3、熟練操作電腦、反應(yīng)速度快、解決問(wèn)題能力強(qiáng)
4、有國(guó)內(nèi)/國(guó)際出票經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5、膽大心細(xì)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作精神
6、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作，愿和本公司共同發(fā)展。
第6篇 旅行社票務(wù)員崗位職責(zé)
任職要求:1.有良好的溝通,協(xié)調(diào)能力
2 工作上認(rèn)真負(fù)責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排
3 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
4.有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
第7篇 國(guó)際票務(wù)員崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
1、為客戶提供機(jī)票的預(yù)訂服務(wù),包括咨詢、查詢、預(yù)訂、幫助客戶選擇價(jià)格、推薦航班;
2、解決客戶的退、改、簽等特殊問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、完善;
4、為旅客提供空鐵聯(lián)運(yùn)相關(guān)的咨詢及退費(fèi)、值機(jī)、訂票等服務(wù)。
第8篇 航空票務(wù)員崗位職責(zé)任職要求
航空票務(wù)員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
為客戶提供國(guó)內(nèi)或國(guó)際機(jī)票的咨詢，預(yù)訂，出票，改簽，退票等工作。
任職要求:
1.年齡18-26周歲以內(nèi);
2.大專及以上學(xué)歷;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)口音，聲音清晰甜美;
4.能適應(yīng)24小時(shí)輪班倒班，上班時(shí)間8小時(shí);
5.熟練使用計(jì)算機(jī)常用辦公軟件;
6.身體健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)精神病史，五官端正，形象良好;
7.具有較強(qiáng)的親和力，溝通能力，團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的精神;
8.有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
航空票務(wù)員崗位
第9篇 地鐵票務(wù)員崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
工作職責(zé):出售地鐵票
年齡20-35周歲
上班時(shí)間:第一天早9晚6 第二天晚6晚11 第三天早6早9 第四天 休息 (上2休1)時(shí)間輕松
正式直簽勞動(dòng)合同3年(馬上培訓(xùn))
任職要求:大專以上學(xué)歷
第10篇 民航票務(wù)員崗位職責(zé)任職要求
民航票務(wù)員崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1.熱情耐心地接待客戶來(lái)電，提供給客戶良好的購(gòu)買體驗(yàn);
2.負(fù)責(zé)為客戶查詢、預(yù)訂機(jī)票或酒店，并詳細(xì)記錄客戶提出的其他需求;
3.根據(jù)客戶需要提供機(jī)票、酒店等旅游產(chǎn)品的變更與退訂。
二、工作環(huán)境:
室內(nèi)工作，提供整潔的辦公環(huán)境
三、能力要求:
1.普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，熱愛(ài)服務(wù)工作;
2.熟悉電腦錄入操作;
3.有同業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
民航票務(wù)員崗位
第11篇 票務(wù)員崗位職責(zé)
票務(wù)收銀主管/專員(南京玄武湖樂(lè)園) 南通中南商業(yè)發(fā)展有限公司 南通中南商業(yè)發(fā)展有限公司,中南商業(yè)地產(chǎn) 職責(zé)描述:
此崗位要求要有游樂(lè)樂(lè)園項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn),如果沒(méi)有此方面的工作經(jīng)驗(yàn),請(qǐng)不要投遞簡(jiǎn)歷!
1、協(xié)助上級(jí)完善票務(wù)管理制度、流程與標(biāo)準(zhǔn),并貫徹實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)前場(chǎng)票口的日常管理和跨部門溝通協(xié)調(diào);
3、負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作;
4、負(fù)責(zé)票務(wù)員備用金及營(yíng)業(yè)款的安全管理
5、注意客流動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整售票窗口;
6、負(fù)責(zé)對(duì)票務(wù)員的專業(yè)培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和評(píng)估考核。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè),2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、熱情開(kāi)朗、抗壓力強(qiáng),具有良好的協(xié)調(diào)合作精神;
3、有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,擅長(zhǎng)交流洽談;
4、品行優(yōu)秀、職業(yè)道德良好,對(duì)公司及客戶信息嚴(yán)格保密。
第12篇 國(guó)內(nèi)票務(wù)員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話，根據(jù)客人需求，合理引導(dǎo)客人選乘合適航班，完成機(jī)票預(yù)定；
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話，根據(jù)客人需求，負(fù)責(zé)辦理客人機(jī)票改簽等工作；
協(xié)助辦理客人機(jī)票升艙、退票等相關(guān)工作。
20至40歲之間，能力出眾者可適當(dāng)放寬要求；
熟練掌握國(guó)內(nèi)機(jī)票銷售業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，熟練使用黑屏及相關(guān)機(jī)票銷售系統(tǒng)；
工作細(xì)心、責(zé)任心較強(qiáng)、具有良好的溝通能力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第13篇 航空票務(wù)員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
航空票務(wù)員是指在交通行業(yè)中，為旅客提供航空飛行機(jī)票預(yù)訂服務(wù)的專業(yè)工作人員。
航空票務(wù)員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂電話，保持電話暢通；
2.熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)和準(zhǔn)確性；
3.對(duì)客戶的咨詢問(wèn)題給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；
4.及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。
5.準(zhǔn)備客戶發(fā)票并接受付款。
6.收集并發(fā)行必要的文件，例如機(jī)票、旅游保險(xiǎn)政策和旅游路線等。
7.與客戶協(xié)商，以確認(rèn)他們的服務(wù)要求和旅行偏好得到最好的回應(yīng)。
8.檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機(jī)牌。
航空票務(wù)員崗位要求
1.服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中；
2.掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關(guān)電腦和其他工作工具；
3.了解較多的航空知識(shí)和旅游專業(yè)知識(shí)；
4.有良好的溝通技巧，能禮貌、專業(yè)的為顧客服務(wù)。
5.思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
6.英語(yǔ)水平較好；
7.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和極佳的個(gè)人信譽(yù)；
8.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
航空票務(wù)員發(fā)展方向
可根據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好和能力發(fā)展情況選擇轉(zhuǎn)職為客服代表、乘務(wù)員或調(diào)度員等。
第14篇 大廈票務(wù)員崗位職責(zé)
商務(wù)大廈票務(wù)員崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)領(lǐng)班
崗位職責(zé):
1.必須有高度的工作責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
2.對(duì)待客人需熱情禮貌,主動(dòng)積極地為顧客服務(wù)。
3.必須熟知票務(wù)訂購(gòu)程序,認(rèn)真、仔細(xì)地登記顧客資料。
4.準(zhǔn)確及時(shí)地將顧客所購(gòu)票送之手中。
5.如遇運(yùn)輸部門特殊原因,如車、船、飛機(jī)改班、停班,應(yīng)及時(shí)通知顧客以防止延誤顧客寶貴時(shí)間而誤事。
第15篇 旅行社票務(wù)員崗位職責(zé)任職要求
旅行社票務(wù)員崗位職責(zé)
任職要求:1.有良好的溝通，協(xié)調(diào)能力
2 工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排
3 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
4.有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
旅行社票務(wù)員崗位
第16篇 民航票務(wù)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)定、出票、退票、改簽等業(yè)務(wù)，涉及管理預(yù)定銷售結(jié)算等。票務(wù)是航空事業(yè)崗位最受青睞的一個(gè)崗位，工資上升范圍大。
職位要求：
1.年齡18-26歲以內(nèi)；
2.大專及以上學(xué)歷；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)口音，聲音清晰甜美；
4.能適應(yīng)24小時(shí)輪班倒班，上班時(shí)間8小時(shí)；
5.熟練使用計(jì)算機(jī)常用辦公軟件；
6.身體健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)精神病史，五官端正，形象良好；
7.具有較強(qiáng)的親和力，溝通能力，團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的精神；
8.有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第17篇 虹橋機(jī)場(chǎng)直招票務(wù)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
攜程網(wǎng)英語(yǔ)客服職位要求：1.年齡18--35歲，男女不限，英語(yǔ)4級(jí)以上。2.做五休二，8小時(shí)（3班倒）薪資待遇：薪資：4900（基礎(chǔ)）+200（餐補(bǔ)）+200（全勤）+2200（績(jī)效獎(jiǎng)金低位數(shù)）+1000（轉(zhuǎn)正后初級(jí)津貼）可以理解為：培訓(xùn)和帶教期（1～1.5個(gè)月）結(jié)束后，最低薪資約7500左右，6個(gè)月轉(zhuǎn)正后，最低薪資8500左右，1年內(nèi)（由于級(jí)別津貼上升以及績(jī)效獎(jiǎng)金增加）達(dá)到9000～10000左右職務(wù)職責(zé):1.通過(guò)電話，郵件和海外客戶溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題。2.處理海外客戶訂單，并與客人，全球供應(yīng)商以及航空公司溝通確?？腿隧樌鲂小?.處理訂單各類售后問(wèn)題(航班變動(dòng)，退票，改簽，增值服務(wù)等).4.能處理一些簡(jiǎn)單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務(wù)水平，減少投訴的建設(shè)性意見(jiàn)。5.能用英語(yǔ)通過(guò)電話郵件與客戶進(jìn)行自由溝通，用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清晰。職位要求1.大專(含)以上學(xué)歷，英語(yǔ)口語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，熟練(英語(yǔ)4級(jí)以上)，談吐禮貌。2.有互聯(lián)網(wǎng)，呼叫中心，旅游行業(yè)，航空公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.優(yōu)秀的邏輯表達(dá)能力及投訴處理能力。4.具有良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，熟練操作常用辦公軟件。5.具有良好的客服服務(wù)意識(shí)及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，和高效的工作效率。6.能夠接受翻班工作。工作地點(diǎn)：上海虹橋金鐘路999號(hào)
第18篇 航空票務(wù)員崗位職責(zé)
航空票務(wù)
民航航空票務(wù)
一、要求
年齡16—30周歲男女均可,中專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,計(jì)算機(jī)熟練,面試合格后方可錄取。
說(shuō)明:面試準(zhǔn)備資料:
1、身份證原件及復(fù)印件3張。2、戶口本主頁(yè)及本人頁(yè)復(fù)印件3張。3、學(xué)歷證明復(fù)印件3張。4、縣級(jí)以上體檢證明。5、一寸藍(lán)底免冠照片8張。6、五寸全身生活照1張。
二、培訓(xùn)時(shí)間2---3個(gè)月
三、就業(yè)前景
實(shí)習(xí)期1-3個(gè)月,轉(zhuǎn)正后簽訂正式勞動(dòng)合同上五險(xiǎn)一金。實(shí)習(xí)期工資2400-4000元,管食宿,轉(zhuǎn)正后國(guó)內(nèi)4000-8000元、國(guó)際4500-15000元。
四、就業(yè)城市及方向
國(guó)內(nèi)機(jī)票在北京工作6個(gè)月左右,國(guó)際機(jī)票在北京工作一年左右,技能熟練后根據(jù)個(gè)人意愿,可分配到天津、北京、石家莊或意向城市航空服務(wù)公司、機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)、航空票務(wù)售票中心。
第19篇 民航票務(wù)員崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1.熱情耐心地接待客戶來(lái)電,提供給客戶良好的購(gòu)買體驗(yàn);
2.負(fù)責(zé)為客戶查詢、預(yù)訂機(jī)票或酒店,并詳細(xì)記錄客戶提出的其他需求;
3.根據(jù)客戶需要提供機(jī)票、酒店等旅游產(chǎn)品的變更與退訂。
二、工作環(huán)境:
室內(nèi)工作,提供整潔的辦公環(huán)境
三、能力要求:
1.普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),熱愛(ài)服務(wù)工作;
2.熟悉電腦錄入操作;
3.有同業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第20篇 票務(wù)員（娛雪）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、遵守影城服務(wù)規(guī)范，提供親切、準(zhǔn)確、快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以達(dá)到給顧客留下深刻服務(wù)印象的目的，使其愿意再次光臨；
2、熟練掌握售票系統(tǒng)的相關(guān)操作，可以獨(dú)立解決簡(jiǎn)單的系統(tǒng)故障；
3、售票前備齊所有樂(lè)園介紹，合理推薦游玩項(xiàng)目；
4、錢、賬、物相符，各類辦理、交接手續(xù)齊全。
崗位要求：
1、大專含以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)；五官端正，女身高1.60米以上，男身高1.70米以上；
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)烈；
3、性格外向，和藹可親；
4、1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、有客服、收銀、接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
