- 目錄
崗位職責(zé)是什么
售后運(yùn)維崗位是企業(yè)信息化服務(wù)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品售出后的一系列技術(shù)支持與維護(hù)工作，確?？蛻裟軌蝽槙?、高效地使用公司的產(chǎn)品或服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)，具備一定的系統(tǒng)集成和故障排查能力。
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能迅速響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)、及時(shí)的解決方案。
3. 擁有良好的溝通技巧，能與內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作，處理復(fù)雜的技術(shù)問題。
4. 掌握基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理知識(shí)，能有效地跟蹤問題解決進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 對(duì)新技術(shù)保持敏感，持續(xù)學(xué)習(xí)以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
崗位職責(zé)描述
售后運(yùn)維工程師的角色是企業(yè)的技術(shù)守護(hù)者，他們不僅需要精通公司的產(chǎn)品，還要了解客戶的業(yè)務(wù)流程，以便提供定制化的技術(shù)支持。他們的工作涵蓋日常維護(hù)、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)、故障排除等多個(gè)方面，旨在保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提升用戶體驗(yàn)。
在面對(duì)客戶時(shí)，他們需要展現(xiàn)出專業(yè)的技術(shù)水平和耐心的服務(wù)態(tài)度，理解并解決客戶遇到的問題，有時(shí)甚至需要預(yù)見潛在問題，提前進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)。此外，他們還需要與銷售、開發(fā)等部門緊密合作，共同處理跨部門的技術(shù)問題，確?？蛻魸M意度。
有哪些內(nèi)容
1. 技術(shù)支持：為客戶提供電話、郵件或在線的技術(shù)咨詢，解答產(chǎn)品使用中的疑問，協(xié)助解決軟件或硬件故障。
2. 故障診斷與修復(fù)：對(duì)客戶報(bào)告的問題進(jìn)行分析，找出問題根源，實(shí)施修復(fù)措施，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理。
3. 系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化：定期檢查客戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，優(yōu)化配置，提升系統(tǒng)性能，防止故障發(fā)生。
4. 文檔更新與培訓(xùn)：編寫和更新技術(shù)支持文檔，提供用戶培訓(xùn)，幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品。
5. 版本升級(jí)與兼容性測(cè)試：跟蹤產(chǎn)品新版本發(fā)布，進(jìn)行兼容性測(cè)試，協(xié)助客戶平穩(wěn)過渡到新版本。
6. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)良好的客戶關(guān)系，收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。
7. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與合作：與研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通，反饋客戶的需求和問題，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和功能完善。
8. 項(xiàng)目參與：參與客戶項(xiàng)目的后期實(shí)施，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。
售后運(yùn)維工程師是連接產(chǎn)品與客戶的關(guān)鍵角色，他們的工作質(zhì)量和效率直接影響著公司的品牌形象和服務(wù)口碑。在這個(gè)崗位上，不僅需要扎實(shí)的技術(shù)功底，更需要卓越的溝通能力和問題解決能力，以確?？蛻羰冀K得到高質(zhì)量的技術(shù)支持。
售后運(yùn)維崗位職責(zé)范文
第1篇 售后運(yùn)維崗位職責(zé)任職要求
售后運(yùn)維崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、提供公司軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)、咨詢解答等;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期解決常見問題及維護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付管理工作;
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1-3年linu_運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，熟悉linu_系統(tǒng)，熟悉shell，python，perl至少1一種腳本語(yǔ)言;
3、熟悉存儲(chǔ)協(xié)議和應(yīng)用場(chǎng)景，熟悉標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和常見組網(wǎng)方式;
4、熟悉docker技術(shù)，對(duì)http協(xié)議有深入的理解;
5、解決分析問題能力強(qiáng)、熱愛技術(shù)，深愛linu_，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、熟悉以下技術(shù)之一者更佳:a)vmware vcenter;b)kvm，_en虛擬機(jī)及l(fā)ibvirt;c)citri_ _enserver;d)hyper-v; 招聘職位:售后運(yùn)維工程師
崗位職責(zé):
1、提供公司軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)、咨詢解答等;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期解決常見問題及維護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付管理工作;
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1-3年linu_運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，熟悉linu_系統(tǒng)，熟悉shell，python，perl至少1一種腳本語(yǔ)言;
3、熟悉存儲(chǔ)協(xié)議和應(yīng)用場(chǎng)景，熟悉標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和常見組網(wǎng)方式;
4、熟悉docker技術(shù)，對(duì)http協(xié)議有深入的理解;
5、解決分析問題能力強(qiáng)、熱愛技術(shù)，深愛linu_，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、熟悉以下技術(shù)之一者更佳:a)vmware vcenter;b)kvm，_en虛擬機(jī)及l(fā)ibvirt;c)citri_ _enserver;d)hyper-v;
售后運(yùn)維崗位
第2篇 售后運(yùn)維崗位職責(zé)
技術(shù)運(yùn)維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設(shè)備有限公司 杭州摩科商用設(shè)備有限公司,摩科,杭州摩科 職位描述:
1.負(fù)責(zé)公司運(yùn)維部人員管理,產(chǎn)品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關(guān)系維護(hù)及正常機(jī)器維護(hù)工作,保證客戶機(jī)器正常使用
2.負(fù)責(zé)跟領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人日常溝通對(duì)接,及時(shí)反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決
3.協(xié)助所有客戶的安裝維護(hù)優(yōu)先級(jí),為業(yè)務(wù)部門正常開展業(yè)務(wù)保駕護(hù)航
4.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他運(yùn)營(yíng)工作,對(duì)規(guī)定的重要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)建立工作計(jì)劃并執(zhí)行
5.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作
6.定期對(duì)運(yùn)營(yíng)部所轄員工進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),對(duì)銷售部員工定期進(jìn)行產(chǎn)品更新知識(shí)培訓(xùn),召開會(huì)議
7.客情關(guān)系管理
8.維保費(fèi)管理
任職要求:
1.抗壓能力強(qiáng),吃苦耐勞,有強(qiáng)烈的求知欲,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型it硬件設(shè)備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;
2.組織.規(guī)劃.協(xié)調(diào).調(diào)配等綜合能力強(qiáng);
3.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理能力者優(yōu)先;
4.對(duì)運(yùn)營(yíng)工作有深刻認(rèn)知,熟悉o2o.互聯(lián)網(wǎng).it硬件不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)者優(yōu)先;
5.管理或者計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè),?？萍耙陨蠈W(xué)歷
第3篇 售后運(yùn)維服務(wù)專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務(wù)預(yù)約，保障客戶滿意度；
2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；
3、審核客戶常見問題和業(yè)務(wù)知識(shí)文檔并進(jìn)行，幫助客戶更好的理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；
4、參與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；
2、耐心，態(tài)度好，有責(zé)任心，應(yīng)變能力強(qiáng)，靈活處理潛在客戶咨詢，回復(fù)客戶疑問；
3、對(duì)淘寶購(gòu)物流程熟知，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理有一定了解優(yōu)先考慮；
4、有電商erp操作經(jīng)驗(yàn)以及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
