辦公大樓崗位職責(zé)7篇

崗位職責(zé)是什么

辦公大樓崗位職責(zé)是指在辦公樓環(huán)境中，為確保日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)工作秩序及提供高效服務(wù)而設(shè)定的一系列職務(wù)任務(wù)。這些職責(zé)涵蓋了從物業(yè)管理到安全保障，從設(shè)施維護(hù)到客戶服務(wù)等多個(gè)層面。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決技巧。

2. 熟悉辦公樓的設(shè)施設(shè)備及操作流程。

3. 對(duì)安全法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案有深入了解。

4. 能夠有效溝通，處理內(nèi)外部關(guān)系。

5. 注重細(xì)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。

6. 具備一定的項(xiàng)目管理能力，能有效分配資源。

7. 對(duì)環(huán)保和節(jié)能措施有所了解，推動(dòng)綠色辦公環(huán)境。

崗位職責(zé)描述

辦公大樓崗位職責(zé)的核心在于保障大樓的正常運(yùn)行，為租戶和員工提供舒適、安全的工作環(huán)境。這些職責(zé)包括但不限于：

1. 物業(yè)管理：負(fù)責(zé)大樓的日常維護(hù)，包括清潔、綠化、維修等工作，確保設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

2. 安全保障：監(jiān)控大樓的安全狀況，執(zhí)行出入管理制度，預(yù)防和處理突發(fā)事件，確保人員安全。

3. 客戶服務(wù)：回應(yīng)租戶和員工的需求，提供咨詢、投訴處理等服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。

4. 設(shè)施管理：規(guī)劃和實(shí)施設(shè)施改造升級(jí)項(xiàng)目，優(yōu)化空間利用，提升辦公效率。

5. 能源管理：監(jiān)控能源消耗，實(shí)施節(jié)能措施，降低運(yùn)營(yíng)成本。

6. 合規(guī)性：確保大樓運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法律法規(guī)，定期進(jìn)行合規(guī)性審查。

7. 應(yīng)急響應(yīng)：制定并更新應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的緊急情況。

有哪些內(nèi)容

1. 日常維護(hù)計(jì)劃：制定并執(zhí)行大樓的保養(yǎng)計(jì)劃，包括定期檢查、清潔和維修。

2. 安全培訓(xùn)：組織安全培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

3. 租戶協(xié)調(diào)：處理租戶之間的糾紛，協(xié)調(diào)租賃合同事宜，保持和諧的租戶關(guān)系。

4. 環(huán)保措施：推廣綠色辦公理念，如垃圾分類、節(jié)能照明等，減少對(duì)環(huán)境的影響。

5. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，收集反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)。

6. 預(yù)算管理：編制和控制大樓運(yùn)營(yíng)預(yù)算，確保經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)行。

7. 危機(jī)管理：在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，妥善處理，將影響降到最低。

這些職責(zé)體現(xiàn)了辦公大樓管理者的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感，他們通過精細(xì)化管理，為所有大樓使用者創(chuàng)造一個(gè)高效、舒適、安全的工作環(huán)境。

辦公大樓崗位職責(zé)范文

第1篇 辦公大樓客服主管崗位職責(zé)

辦公大廈(樓)客服主管崗位職責(zé)

職位:客服部主管

直接上級(jí):客服部經(jīng)理

直接下級(jí):大物業(yè)助理、客服助理

崗位職責(zé):

1、跟進(jìn)、處理所有客戶投訴,研究分析加以總結(jié),并將分析結(jié)果上報(bào)給部門經(jīng)理;

2、進(jìn)行客戶服務(wù)調(diào)查,了解客戶對(duì)大廈基本增值服務(wù)之具體要求;對(duì)于客戶的意見及要求及時(shí)給予解決和回應(yīng);對(duì)于客戶的潛在需求,積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,并提出合理化建議;

3、全面掌握大廈內(nèi)各客戶的情況,合理、高效地安排各項(xiàng)客戶服務(wù)內(nèi)容,圓滿地完成任務(wù);

4、熟悉管理中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況等;

5、對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行收繳工作;

6、按時(shí)進(jìn)行能源核查;

7、處理大廈內(nèi)緊急事件,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在處理與客戶有關(guān)的緊急事件時(shí),應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),并跟進(jìn)善后工作;

8、熟知大廈內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)、服務(wù)設(shè)施、功能、緊急電話號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容;

9、不斷積累各供應(yīng)商資料,擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容;

10、負(fù)責(zé)與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等相關(guān)機(jī)構(gòu)的外聯(lián)工作;

11、及時(shí)了解大廈租售、空置單元及二次裝修等情況;

12、每日巡視大廈情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并解決,對(duì)于無法解決的問題,及時(shí)上報(bào),保持大廈良好的形象;

13、隨時(shí)與各部門及發(fā)展商溝通,以便維護(hù)公共區(qū)域清潔、整齊及設(shè)施完好;

14、每日檢查下屬各崗位工作人員的工作執(zhí)行情況;

15、制定部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃,按照計(jì)劃順利完成培訓(xùn)工作,確保員工及時(shí)有效地完成工作,定期對(duì)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)定,將結(jié)果上報(bào)至部門經(jīng)理;

16、查閱各崗位工作日志,確保掌握最新、最準(zhǔn)信息;

17、負(fù)責(zé)起草各類通知、客戶文件等,交部門經(jīng)理審閱;

18、按照管理中心政策與程序之相關(guān)規(guī)定督導(dǎo)員工工作,確保對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式規(guī)范化準(zhǔn)確化,對(duì)于不符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)指正并要求改進(jìn),并隨時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告運(yùn)營(yíng)整改情況。

19、確保部門全體員工熟知、遵守公司員工規(guī)章制度,督查員工著裝、佩戴名牌及儀容儀表情況;

20、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

21、關(guān)心部門員工生活與工作,協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;

22、負(fù)責(zé)對(duì)外委單位的人員進(jìn)行日常工作的監(jiān)管和指導(dǎo),工作內(nèi)容考核;

23、定期組織對(duì)部門員工的培訓(xùn)工作,不斷提高員工工作技巧,并知曉新頒布物業(yè)管理方面法規(guī);

24、做好部門考勤、辦公用品報(bào)領(lǐng)等日常行政工作;

25、負(fù)責(zé)制定本部門的月/年工作總結(jié)及工作計(jì)劃,配合經(jīng)理做好本部門之工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

b.自然條件:25歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有客服經(jīng)理崗位證書。

d.外語水平:中級(jí)以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過物業(yè)部主管3年以上經(jīng)驗(yàn)。

h.特殊要求:對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。

第2篇 辦公大樓物業(yè)助理崗位職責(zé)

辦公大廈(樓)物業(yè)助理崗位職責(zé)

職位:物業(yè)助理、

直接上級(jí):客服主管

直接下級(jí):無

崗位職責(zé):

1、協(xié)助客服主管做好城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;

2、定期收繳物業(yè)管理費(fèi)用及能源費(fèi)用等;

3、與各樓座客戶建立良好的合作關(guān)系,隨時(shí)關(guān)注客戶的意見及要求,及時(shí)給與解決和回應(yīng),對(duì)于客戶的潛在要求,及時(shí)上報(bào)部門主管并提出合理化建議,使服務(wù)更加完善;

4、認(rèn)真記錄客戶投訴,及時(shí)解決相關(guān)問題,對(duì)于無法解決的問題及時(shí)上報(bào),并了解處理進(jìn)度;

5、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

6、定期對(duì)物業(yè)管轄范圍及公共區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,填寫物業(yè)巡樓報(bào)告,發(fā)現(xiàn)不能解決制問題及時(shí)向客服主管匯報(bào),并跟進(jìn)處理結(jié)果;

7、及時(shí)準(zhǔn)確填寫并傳遞《工程維修單》,對(duì)維修進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn);并負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;

8、發(fā)現(xiàn)外委單位員工出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與其公司直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到大廈規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn);

9、每月月底對(duì)所有記錄進(jìn)行匯總并整理,并將結(jié)果匯報(bào)至客服主管;

10、做好每月/年的部門總結(jié)、計(jì)劃,并交至部門主管;

11、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展部門工作,完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。

b.自然條件:22歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:中級(jí)以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)。

第3篇 辦公大樓客服助理崗位職責(zé)

辦公大廈(樓)客服助理崗位職責(zé)

職位:客服助理

直接上級(jí):客服主管

直接下級(jí):前臺(tái)接待、信件發(fā)送員

崗位職責(zé):

1、對(duì)客戶的維修問題,及時(shí)準(zhǔn)確填寫并傳遞《工程維修單》,對(duì)維修進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn);并負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;

2、認(rèn)真記錄客戶投訴,及時(shí)解決相關(guān)問題,對(duì)于無法解決的問題及時(shí)上報(bào),并了解處理進(jìn)度;

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴及維修的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié);

4、負(fù)責(zé)辦理客戶交樓/收樓手續(xù),客戶入住退租等相關(guān)手續(xù),并做好相關(guān)記錄;以及客戶的裝修手續(xù);

5、負(fù)責(zé)跟蹤客戶服務(wù)的滿意程度,負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管調(diào)查客戶服務(wù)滿意率;對(duì)于客戶提出的問題及時(shí)上報(bào)并反饋;

6、與大廈內(nèi)客戶建立良好的合作關(guān)系,隨時(shí)關(guān)注客戶的意見及要求,及時(shí)給與解決和回應(yīng),對(duì)于客戶的潛在要求,及時(shí)上報(bào)部門主管并提出合理化建議,使服務(wù)更加完善;

7、了解客戶繳費(fèi)內(nèi)容的構(gòu)成,協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)等各類費(fèi)用之工作,負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單;

8、每月月底對(duì)所有記錄進(jìn)行匯總并整理,并將結(jié)果匯報(bào)至客服主管;

9、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

10、定期整理物業(yè)之客戶資料,建立客戶檔案,遇有客戶資料更新或更改問題,及時(shí)告知相關(guān)部門以備案之用;

11、定期對(duì)大廈的空置單元進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì);

12、做好每月/年的部門總結(jié)、計(jì)劃,并交至部門主管;

13、服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展部門工作,完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。

b.自然條件:22歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:中級(jí)以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)

知識(shí)。

第4篇 辦公大樓前臺(tái)接待崗位職責(zé)

辦公大廈(樓)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

職位:前臺(tái)接待員

直接上級(jí):客服助理

直接下級(jí):無

崗位職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來訪人員,樹立光大國(guó)際中心服務(wù)窗口的良好形象;

2、熱情幫助客人,主動(dòng)自覺地為客戶著想,收集客戶對(duì)物業(yè)管理的建議與意見;

3、熟知客戶名稱、所在樓層、公司工作人員的情況,掌握大廈各項(xiàng)硬件及軟件服務(wù)設(shè)備設(shè)施,留心觀察來往客人的需要,熱心準(zhǔn)確回答客戶及來訪人員提出的咨詢;

4、認(rèn)真做好來訪人員的登記管理,禁止一切推銷、閑雜人員進(jìn)入大廈;

5、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象;

6、保證首層的公司名牌錄清晰完好,及時(shí)更換和調(diào)整不合適的公司名牌;

7、與清潔人員合作,共同保持大堂的清潔衛(wèi)生。大堂的飾物,如花卉、租擺等裝飾物一經(jīng)確定,應(yīng)確保不被隨意移動(dòng);

8、按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目;

9、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺(tái)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng),定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查、每月大檢查;

10、引導(dǎo)客人正確使用電梯,在上、下班高峰時(shí)間疏導(dǎo)客流,及時(shí)將客人對(duì)電梯的投訴反映給物業(yè)主管和有關(guān)部門;

11、必須有高度的工作責(zé)任心和事業(yè)心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤

12、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。

b.自然條件:女性,22歲以上,26歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強(qiáng)的親和力。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:中級(jí)以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí),了解財(cái)務(wù)出納相關(guān)知識(shí),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

第5篇 辦公大樓報(bào)刊收發(fā)員崗位職責(zé)

辦公大廈(樓)報(bào)刊收發(fā)員崗位職責(zé)

職位:報(bào)刊收發(fā)員

直接上級(jí):客服助理

直接下級(jí):無

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶的郵件收遞工作,及時(shí)了解客戶所訂報(bào)刊,并與郵局溝通,做到報(bào)刊發(fā)放準(zhǔn)確、及時(shí)、無誤;

2、必須熟知郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程;

3、對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理,并及時(shí)上報(bào);

4、對(duì)于特殊郵件,如掛號(hào)信和包裹單等,需送至收件人處,并做好登記簽收手續(xù)。電報(bào)應(yīng)及時(shí)送達(dá)收件人,不得延誤;

5、對(duì)無人認(rèn)領(lǐng)及錯(cuò)發(fā)的郵件,進(jìn)行記錄后,返還給郵局;

6、認(rèn)真聽取客戶的意見,并盡快給予答復(fù);對(duì)客戶的投訴要及時(shí)處理。如遇疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;

7、及時(shí)將各種報(bào)刊、雜志的信息及資料提供給客戶,并注意提醒客戶訂刊時(shí)間;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

素質(zhì)要求:

g.基本素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,語言表達(dá)能力強(qiáng)。

h.自然條件:女性,40歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強(qiáng)的親和力。

i.文化程度:高中以上學(xué)歷。

j.工作經(jīng)驗(yàn):具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

第6篇 辦公大樓保潔綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)

辦公大樓保潔綠化部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.對(duì)保潔服務(wù)部主管負(fù)責(zé),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)好各崗位工作安排,并做好巡查工作。

3.完成自己分管部位保潔工作。

4.帶領(lǐng)所屬員工負(fù)責(zé)好區(qū)域內(nèi)公共部位環(huán)境衛(wèi)生整潔工作。

5.負(fù)責(zé)做好新進(jìn)員工各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

6.在主管領(lǐng)導(dǎo)下,及時(shí)完成本職工作并完成其他交辦任務(wù)。

第7篇 辦公大樓保潔綠化主管崗位職責(zé)

辦公大樓保潔綠化部主管的崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目的服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)綠化項(xiàng)目的監(jiān)管工作。

3.擬制保潔服務(wù)的費(fèi)用預(yù)算和作業(yè)文件,并負(fù)責(zé)實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)保潔服務(wù)過程的質(zhì)量控制。

5.負(fù)責(zé)保潔、綠化分包服務(wù)過程的質(zhì)量控制。

6.完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

7.負(fù)責(zé)擬訂每月保潔易耗品采購(gòu)計(jì)劃。

8.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工日常和年終考評(píng),并向公司提出晉降級(jí)意見。

9.負(fù)責(zé)文件管理工作和各類質(zhì)量記錄的收集歸檔工作。