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地產(chǎn)銷售規(guī)章制度怎么寫
地產(chǎn)銷售作為房地產(chǎn)企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，其規(guī)章制度的建立健全對(duì)于提升銷售效率、維護(hù)企業(yè)形象、保障消費(fèi)者權(quán)益至關(guān)重要。本文將從規(guī)章制度的構(gòu)成、作用、制定方法及格式要求等方面，探討地產(chǎn)銷售規(guī)章制度的編寫。
規(guī)章制度包括哪些
地產(chǎn)銷售規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 銷售政策：明確銷售目標(biāo)、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)等，確保銷售團(tuán)隊(duì)有清晰的指導(dǎo)方針。
2. 客戶服務(wù)規(guī)范：規(guī)定銷售人員的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、處理投訴的方式，以提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。
3. 銷售流程：詳細(xì)描述從接待客戶到成交的每個(gè)步驟，保證流程標(biāo)準(zhǔn)化。
4. 合同管理：規(guī)定合同簽訂、變更、解除等環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。
5. 業(yè)績(jī)考核：設(shè)定銷售指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)銷售人員的積極性。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定新員工培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展路徑，提升銷售團(tuán)隊(duì)能力。
作用和意義
1. 規(guī)范行為：規(guī)章制度為銷售人員提供了明確的行為準(zhǔn)則，減少工作中的混亂和誤解。
2. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高銷售過程的效率，減少無效勞動(dòng)。
3. 維護(hù)形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能提升企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶信任度。
4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)章制度有助于規(guī)避法律糾紛，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益。
5. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：明確的業(yè)績(jī)考核制度可以激發(fā)銷售人員的競(jìng)爭(zhēng)精神和工作熱情。
怎么制定
制定地產(chǎn)銷售規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 確保合規(guī)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，符合行業(yè)規(guī)定，確保規(guī)章制度的合法性。
2. 結(jié)合實(shí)際：基于企業(yè)的銷售模式、市場(chǎng)環(huán)境和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的規(guī)則。
3. 充分溝通：征求銷售人員意見，確保規(guī)章制度的合理性和接受度。
4. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：隨著市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展，適時(shí)修訂和完善規(guī)章制度。
地產(chǎn)銷售規(guī)章制度范文
第1篇 地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度
第一章 行為規(guī)范
第一條 儀容儀表
a)時(shí)刻保持自信及微笑;
b)穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽;
c)頭發(fā)梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。
第二條 服裝要求
a)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員上班時(shí)間一律統(tǒng)一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;
b)上衣、褲子、領(lǐng)帶等應(yīng)相配,衣服平整,符合時(shí)節(jié)(冬天只可穿黑色毛衣);
c)衣服整潔,領(lǐng)口、袖口保持干凈,注意熨平;
d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;
e)西裝口袋不放與工作無關(guān)的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;
f)男士長(zhǎng)袖襯衫要著裝得體,袖子不能卷起;
g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過多飾品,領(lǐng)口過低、過短的衣服不宜穿著。
第三條 言談舉止禮貌得當(dāng),面對(duì)客人不卑不亢,時(shí)刻注意體現(xiàn)對(duì)公司的信心以及對(duì)公司產(chǎn)品的信心。
第四條 樹立賓至如歸的待客意識(shí),不論客人的身份(包括農(nóng)民、同行等)及到來的目的,對(duì)前來參觀的客人,都應(yīng)熱情接待。
第五條 電話禮儀:作為公司銷售前線的一員,您的一言一行直接關(guān)系企業(yè)的形象和企業(yè)的利益,而電話是您與客戶溝通不可缺少的工具,請(qǐng)注意電話禮儀。
a)電話用語應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語氣、語調(diào)、語速,語言應(yīng)親切、簡(jiǎn)練、禮貌、客氣;
b)及時(shí)接聽來電,勿讓鈴聲超過三遍,遲接電話須表示歉意;
c)使用禮貌用語,主動(dòng)向客人問好,例如您好,盛和花園,我姓___,有什么可以幫到你等;
d)具有良好的服務(wù)意識(shí),遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽客人傾訴。如屢次向客人解釋后問題還未能解決,應(yīng)立刻請(qǐng)示主管;
e)遇不禮貌電話應(yīng)平靜對(duì)待,仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話,不在電話中與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或辯解,充分顯示大公司的風(fēng)范;
f)當(dāng)客人所找的同事不在時(shí),應(yīng)詢問對(duì)方有何事需要幫忙,并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容,及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電;
g)談話結(jié)束,表示謝意,等待對(duì)方先掛電話,再輕放電話;
h)工作時(shí)間在任何崗位上不準(zhǔn)接與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話。
第六條 應(yīng)隨時(shí)攜帶名片,并保持名片的整潔。
第七條 檢查示范單位工作職責(zé):
a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)示范單位內(nèi)有問題,如室內(nèi)裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問題,須立刻報(bào)告蔡林達(dá)處通知相關(guān)部門進(jìn)行維修,并于每周六的例會(huì)上匯報(bào)跟進(jìn)情況。
b)開盤后每天開早會(huì)時(shí)匯報(bào)示范單位狀態(tài)。
第二章 登記及接待
第一條 登記制度
a)所有客戶登記以實(shí)際參觀售樓處及示范單位為準(zhǔn);
b)所有客戶登記必須以書面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶跟進(jìn)表》后交客戶服務(wù)主任處作電腦登記;
c)客戶的歸屬按該客戶第一次來訪,并由當(dāng)時(shí)接待的銷售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷售員全程跟進(jìn)該客戶。第一次來訪客人包括該客戶所有同一個(gè)的家庭成員,除了第一次來訪客人的親友、指定其他銷售員或原接待的銷售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷售員跟進(jìn)。
d)有登記客戶有效期限為由登記日起3個(gè)月計(jì)算;過期之登記客戶由高級(jí)經(jīng)理根據(jù)銷售員跟進(jìn)情況決定是否延續(xù)或取消;
e)銷售員必須妥善跟進(jìn)客戶,專業(yè)地向客戶推介意向單位,并做好售前售后跟進(jìn)服務(wù),務(wù)求在最短時(shí)間內(nèi)完成交易。在銷售過程中,如涉及客戶爭(zhēng)議,高級(jí)經(jīng)理將按實(shí)際銷售過程,包括銷售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實(shí)際利益的前提下作出裁決;
f)沒有登記之所有客戶按售樓處walk-in客戶處理.
第二條 walk-in客戶
a)所有walk-in客戶按當(dāng)天《職員日志》上順序輪流接待;
b)除因主管安排處理公務(wù)外,銷售員將按當(dāng)天《職員日志》編排順序接待客戶,錯(cuò)過者不獲補(bǔ)償,因主管安排公務(wù)而錯(cuò)過的,則在返回值班崗位后第一個(gè)補(bǔ)上接待;
b)如銷售員在輪班時(shí),其舊客戶或已預(yù)約客戶到來參觀而錯(cuò)過接待新客戶的機(jī)會(huì),則由下一位輪值的銷售員接上;
c)客戶來訪時(shí),接待的銷售員必須詢問客人是否第一次前來及有沒有其他銷售員已曾接待。如果已登記之客戶陪同親朋前來參觀,客人沒有指明找哪位銷售員的(沒有開名);則該親朋將按walk-in客處理,由值班同事負(fù)責(zé)接待。
第三條 預(yù)約客戶
a)所有預(yù)約客戶必須在當(dāng)天早會(huì)上報(bào)告,或于當(dāng)天預(yù)約后向當(dāng)天主管立刻報(bào)告,否則作不預(yù)約客戶處理;
b)如銷售員在出外公務(wù) /展銷掃廠/休假時(shí),其已登記之客戶或已預(yù)約之客戶第一次登記及接待前參觀,當(dāng)值銷售員應(yīng)妥善先讓客戶坐下飲水后,立刻致電通知負(fù)責(zé)該客戶之銷售員前來接待;如負(fù)責(zé)該客戶之銷售員未有及時(shí)安排,則由當(dāng)天最后輪班之同事負(fù)責(zé)幫助接待,以此類推(銷售員應(yīng)預(yù)先致電售樓處馬上通知當(dāng)值主管,并盡量回來接待自己之客戶)。
第四條 電話客戶
a)所有來電查詢由接聽之銷售員負(fù)責(zé)接待跟進(jìn);
b)若來電之客戶前來參觀時(shí)沒有指明找哪一位銷售員,則該客戶按一般walk-in客處理,順序由值班銷售員跟進(jìn)
第五條 referral客戶
a) 所有referral客戶將按介紹人指定的銷售員跟進(jìn),在沒有指明的情況下,由主管安排銷售員跟進(jìn)。
第六條 銷售員須知
a)每天由第一位值班的銷售員在職員日志上編排當(dāng)日接待客戶順序,以供各同事查閱;
b)接待過客戶的銷售員必須在客流量統(tǒng)計(jì)表上登記接待客戶的情況,每天下午6點(diǎn)半
之前完成當(dāng)天客流量統(tǒng)計(jì),交給客戶服務(wù)主任作匯總記錄;
c)接待客戶時(shí),首先要問客戶是否第一次參觀,以前由哪位同事負(fù)責(zé);
d)接待客戶時(shí)帶齊所有資料,包括名片、銷售資料等;
e)所有新客戶須先填寫客戶《登記表格》,再填《意向客戶跟進(jìn)表》;舊客戶的跟進(jìn)情況,包括接待客戶參觀,電話聯(lián)系跟進(jìn)等,都必須在意向客戶跟進(jìn)表中寫明,各同事每天下班之前將客戶檔案交給客戶服務(wù)主任輸入電腦,次日上班后取回;
f)填寫客戶跟進(jìn)表時(shí),應(yīng)注明參觀人數(shù)、客戶所屬區(qū)域、媒體來源,盡量要求客戶留下全名或名片,并在客戶跟進(jìn)表中清楚注明客戶姓名;
g)送走客戶后,銷售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;
h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說、雜志或報(bào)紙;
i)工作時(shí)間內(nèi)離開辦公室必須帶上開著的手機(jī),并向部門經(jīng)理匯報(bào)去向;
j)各同事都必須隨時(shí)留意大堂的情況,并對(duì)所有前來參觀的客戶微笑示意,讓客戶產(chǎn)生親切感。
第三章 環(huán)境規(guī)范
第一條 環(huán)境意識(shí)
潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場(chǎng)管理是我們提供給客戶高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。
第二條 適用
范圍
a)辦公室區(qū)域,含會(huì)議室
b)接待總臺(tái)
c)洽談區(qū)域
d)影視廳區(qū)域
e)公共區(qū)域,含沙盤區(qū)
f)更衣室/衛(wèi)生間
第三條 辦公室區(qū)域
a)辦公區(qū)域
i.保持通道的通暢,任何物品均不應(yīng)放置于通道;
ii.保持辦公桌的整潔,上班時(shí)電話機(jī)、文件要擺放整齊,不放置與工作無關(guān)的東西;
iii.下班前整理桌面,關(guān)閉電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等辦公設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門窗,將辦公椅推至辦公桌下;
iv.保持辦公桌底的清潔,盡量不放置無關(guān)物品,以免滋生細(xì)菌及害蟲;
v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;
vi.文件柜內(nèi)不放置與工作無關(guān)的物品;
vii.辦公設(shè)備擺放整齊,并保持正常的使用狀態(tài);
viii.盡量不在辦公區(qū)域用餐,以免滋生害蟲;
i_.保持辦公室的清潔衛(wèi)生,不得隨地丟紙屑、雜物。
b)會(huì)議室
i.會(huì)議椅擺放整齊;
ii.不得放置未經(jīng)同意的物品。開會(huì)所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會(huì)議結(jié)束后,應(yīng)立即由該部門負(fù)責(zé)搬離會(huì)議室;
iii.因會(huì)議或與客戶洽談要求改變了會(huì)議室臺(tái)椅擺置位置的,會(huì)后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀;保持正常的照明。
c)復(fù)印機(jī)區(qū)域
1)復(fù)印機(jī)(包括二次用紙)擺放整齊;
2)復(fù)印后應(yīng)仔細(xì)檢查是否有遺留原件、復(fù)印件,無效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機(jī)上,應(yīng)作二次用紙或清理、碎紙;
3)不許放置未經(jīng)同意的物品。
第四條 接待總臺(tái)
a)對(duì)外桌面,除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;
b)工作桌面的電話、設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;
c)文件、售樓書、宣傳單張、認(rèn)購(gòu)書等紙質(zhì)品應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;
d)應(yīng)時(shí)刻保持接待總臺(tái)的整潔、有序,無關(guān)人員不得進(jìn)入接待總臺(tái);
e)不準(zhǔn)在接待處看雜志或報(bào)紙;
f)不準(zhǔn)集體于接待處交談。
第五條 洽談區(qū)域
a)洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;
b)洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;
c)愛護(hù)洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。
d)搬移洽談椅時(shí)應(yīng)小心輕放;
e)不放置無關(guān)物品于洽談區(qū)內(nèi),時(shí)刻保持洽談區(qū)的整潔、有序;
f)因和客戶洽談時(shí)改變座椅位置,洽談后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀。
第六條 影視區(qū)域
a)廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;
b)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;
c)愛護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備,不得隨意使用;
d)演播完畢后應(yīng)將桌椅及所有的物品放回原位;
e)不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂帶。
第四章 樣板房管理
第一條 樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司的聲譽(yù)及銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷售的目的。
第二條 樣板房的管理:
a)管理責(zé)任人為各指定銷售員,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè));
b)銷售員在監(jiān)控清潔工及保安人員進(jìn)行以下事項(xiàng):
i.保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;
ii.盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);
iii.不在樣板房?jī)?nèi)大聲喧嘩、推搡;
iv.愛護(hù)樣板房?jī)?nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動(dòng)或占用;
v.任何人均不可在樣板房?jī)?nèi)休息;
vi.未經(jīng)許可,不得帶無關(guān)人士進(jìn)入樣板房;
vii.未經(jīng)許可,樣板房?jī)?nèi)禁止拍照;
viii.不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開放的樣板房參觀。
c)責(zé)任及義務(wù)
i.公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是較完美、高品質(zhì)的。因此樣板房?jī)?nèi)的財(cái)物若有損壞,應(yīng)立即匯報(bào)主管人員,并申請(qǐng)辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);
ii公司任何職員均應(yīng)愛護(hù)樣板房及板房?jī)?nèi)家居擺設(shè),同時(shí)負(fù)有舉報(bào)責(zé)任。
第五章 考勤管理
第一條 考勤制度
a)遲到:每天早上須于8:30前準(zhǔn)時(shí)打好工卡到崗準(zhǔn)備,如無正常理由,逾時(shí)未到的同事,即視為遲到處理。
b)早退:銷售部上班時(shí)間為:s:9:00am~18:00pm g:10:am~19:00pm
ns:9:00am~19:00pm
c)曠工:無故缺席或無故遲到超過半天以上的,視為曠工。
d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班兩天內(nèi)提供鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明及補(bǔ)寫假單,一個(gè)月內(nèi)有一天為有薪病假;
e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;
f)年假:須楊生批準(zhǔn)后方可生效,必須提前三天書面申請(qǐng);
g)外出:因公外出,須在秘書處登記用車,情況較緊急時(shí),須于前一天訂好用車時(shí)間,因私外出,須得到當(dāng)值經(jīng)理的同意。
第六章 處分條例
員工應(yīng)自覺遵守公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)條例,違者將視情節(jié)輕重罰款5元-20元,由高級(jí)經(jīng)理或以上職級(jí)人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴(yán)重的可即時(shí)解除勞動(dòng)合同等處分。
第一條 員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計(jì)違反同一行為三次,上述 經(jīng)理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個(gè)月重新開始計(jì)算。以1月1日,7月1日開始計(jì)算。
a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達(dá)銷售部自己的工作崗位上,要求著裝整齊;
b)上班時(shí)間內(nèi),在銷售中心內(nèi)不允許進(jìn)食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;
c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負(fù)責(zé)去示范單位開音響;
d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內(nèi)馬上收拾干凈,以最清潔最完
美狀態(tài)投入下一組客人使用;
e)每日銷售部ns值班之同事,于下班時(shí),必須檢查并關(guān)閉銷售部?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備,如全部會(huì)議室之空調(diào)及天花燈;
f)銷售部客人流動(dòng)登記表及客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表是公司很重要的資源之一,務(wù)必請(qǐng)各位銷售員帶完客之后30分鐘內(nèi)將客人登記表及統(tǒng)計(jì)表做好;
g)當(dāng)天兩位ns值班之同事負(fù)責(zé)將每天銷售部客流登記/客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)裝在所屬透明file里,放在客戶服務(wù)主任臺(tái)面以備資料入電腦;
h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶登記表及時(shí)更新,客戶跟進(jìn)情況需詳細(xì)寫明,不可馬虎了事,并交往銷售秘書.
第二條 員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個(gè)月內(nèi)違反下列相同行為三次,經(jīng)理可發(fā)出紅牌警告單。
a)對(duì)上司的態(tài)度欠佳,無故不服從上司的工作安排;
b)對(duì)客人不禮貌;
c)被顧客投訴,并經(jīng)證明與事實(shí)相符;
d)擅自離崗,或做與工作無關(guān)的事;
e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團(tuán)結(jié)的行為;
f)故意破壞或損壞公司財(cái)產(chǎn);
g)有意流失客源、揀客并情節(jié)嚴(yán)重者。
h)銷售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側(cè),尤其于每 周五、六、日,各位務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行,需離崗位或帶客請(qǐng)知會(huì)下一位同事,待確認(rèn)后方可離崗,若同事沒有時(shí)間幫忙值班,須預(yù)先知會(huì)組長(zhǎng)或更高的領(lǐng)導(dǎo),直至有妥善的安排才可離崗。
第三條 員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予紅牌警告單,或根據(jù)事情嚴(yán)重性公司有權(quán)即時(shí)解雇。
a)未經(jīng)主管許可,私下向公司其它部門反映銷售機(jī)密有關(guān)的情況;
b)泄露公司客戶及銷售資料等機(jī)密;
c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;
d)拉幫結(jié)派,攻擊同事、造謠生事;
e)不誠(chéng)實(shí)或向顧客私下承諾非公司承諾、規(guī)定的條件;
f)累計(jì)曠工超三天者。
g)未核對(duì)銷控,將房號(hào)賣重,罰款100元,如造成損失,自行承擔(dān);
h)《認(rèn)購(gòu)書》如若簽錯(cuò)者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯(cuò)者承擔(dān);
i)偽造客戶登記者(在來訪登記本),未經(jīng)銷售經(jīng)理(總監(jiān))確認(rèn)在《客戶登記本》涂改者;
j)服務(wù)惡劣,與客戶爭(zhēng)吵、打架者;
k)對(duì)同事惡意攻擊,制造事端者;
l)連續(xù)三月未完成定額者;
m)當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶者;
n)收受客戶財(cái)物、款項(xiàng),謀求私利者;
o)在售樓處內(nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者;
p)未經(jīng)公司許可,私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓房者;
第三條 員工被給予黃牌/紅牌警告時(shí),須在警告書上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見證送達(dá)同樣生效。
第四條 員工有申訴的權(quán)利。如果員工對(duì)處分或處理意見不服時(shí),可用書面形式直接向其部門主管申訴。
第五條 對(duì)所罰款項(xiàng)一律計(jì)入銷售部活動(dòng)基金,一律繳納現(xiàn)金,拖欠雙倍計(jì)算。
第六條 銷售代表所受各種獎(jiǎng)、罰,一律記入檔案,作為人事考評(píng)的依據(jù)之一。
第七章獎(jiǎng)勵(lì)部分:
第一條 銷售代表獎(jiǎng)勵(lì)分以下四種。
a)公開表揚(yáng)/公司_時(shí)提出表揚(yáng);
b)獎(jiǎng)金/榮譽(yù)證書每季度銷售業(yè)績(jī)第一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元;
c) 給予良好機(jī)會(huì)。
晉升的機(jī)會(huì);
補(bǔ)償接待客戶的機(jī)會(huì)。
e)發(fā)展教育:參加公司出資的各種社會(huì)培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)。
第二條 有下列情形之一者,給予公開表揚(yáng)。
a)熱心服務(wù),受客戶表揚(yáng)者;
b)義務(wù)接待認(rèn)真者;
c)每一季度銷售業(yè)績(jī)前三名者;
d)鉆研業(yè)務(wù),提升自己并通過資格考試者;
e)積極為公司拓展業(yè)務(wù)者;
f)公共事務(wù)完成積極認(rèn)真者
第2篇 房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度范本格式怎樣的
房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度公司每位銷售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。
如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。
情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時(shí)解雇而無須預(yù)先知及補(bǔ)償。
1考勤暫行制度
1)工作時(shí)間: 2)每周6個(gè)工作日,上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;
每周每人輪休一天、周
六、周日不安排輪休。
3.)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。
4)無故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;
連續(xù)曠工超過3天或一年累計(jì)曠工超過5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
5)請(qǐng)假必須寫《請(qǐng)假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。
6)請(qǐng)假者如無法到公司請(qǐng)假,必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間,返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案,請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%,請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
8)請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。
9)因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。
2 個(gè)人形象要求男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無污跡;
著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;
頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;
上班時(shí)間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);
售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等;
在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);
應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;
當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;
首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長(zhǎng);
發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;
指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;
保持口腔清潔,上班時(shí)間不吃帶異味的食物;
不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);
在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
3. 銷售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3.)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無關(guān)的事,不得擅離崗位。
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。
5)銷售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。
在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購(gòu)書。
不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。
8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜。
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),,辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。
12)銷售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。
4 銷售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表,排班表。
2)組織每周一上午的銷售例會(huì)。
對(duì)每周銷售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。
3.)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況。
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日?qǐng)?bào)表>。
5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤銷售周報(bào)表>。
5 違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時(shí)解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;3.)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí),銷售人員需事前填寫<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引。
第3篇 房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度范本
房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度
公司每位銷售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時(shí)解雇而無須預(yù)先知及補(bǔ)償。
1考勤暫行制度
1)工作時(shí)間:
2)每周6個(gè)工作日,上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。
4)無故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過3天或一年累計(jì)曠工超過5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
5)請(qǐng)假必須寫《請(qǐng)假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。
6)請(qǐng)假者如無法到公司請(qǐng)假,必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間,返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案,請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%,請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
8)請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。
9)因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。
2 個(gè)人形象要求
男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時(shí)間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長(zhǎng);發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時(shí)間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
3 銷售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無關(guān)的事,不得擅離崗位。
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。
5)銷售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購(gòu)書。不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。
8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜。
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),,辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。
12)銷售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。
4 銷售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表,排班表。
2)組織每周一上午的銷售例會(huì)。對(duì)每周銷售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。
3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況。
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日?qǐng)?bào)表>。
5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤銷售周報(bào)表>。
5 違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時(shí)解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;
3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí),銷售人員需事前填寫<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引。
第4篇 房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度范本怎么寫
房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度公司每位銷售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。
如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。
情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時(shí)解雇而無須預(yù)先知及補(bǔ)償。
1考勤暫行制度
1)工作時(shí)間: 2)每周6個(gè)工作日,上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;
每周每人輪休一天、周
六、周日不安排輪休。
3.)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。
4)無故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;
連續(xù)曠工超過3天或一年累計(jì)曠工超過5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
5)請(qǐng)假必須寫《請(qǐng)假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。
6)請(qǐng)假者如無法到公司請(qǐng)假,必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間,返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案,請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%,請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
8)請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。
9)因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。
2 個(gè)人形象要求男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無污跡;
著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;
頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;
上班時(shí)間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);
售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等;
在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);
應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;
當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;
首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長(zhǎng);
發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;
指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;
保持口腔清潔,上班時(shí)間不吃帶異味的食物;
不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);
在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
3. 銷售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3.)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無關(guān)的事,不得擅離崗位。
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。
5)銷售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。
在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購(gòu)書。
不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。
8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜。
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),,辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。
12)銷售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。
4 銷售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表,排班表。
2)組織每周一上午的銷售例會(huì)。
對(duì)每周銷售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。
3.)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況。
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日?qǐng)?bào)表>。
5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤銷售周報(bào)表>。
5 違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時(shí)解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;3.)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí),銷售人員需事前填寫<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引。
