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崗位職責(zé)是什么
機票票務(wù)崗位，是航空公司或旅行社中負(fù)責(zé)處理旅客機票預(yù)訂、變更、退票等相關(guān)事務(wù)的專業(yè)職位。這個角色在航空服務(wù)鏈中扮演著關(guān)鍵的中間人角色，確保旅客能夠順利地完成飛行旅程的規(guī)劃和執(zhí)行。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉各大航空公司的航線、航班時刻及價格政策，能快速為旅客提供最佳的出行方案。
2. 掌握票務(wù)系統(tǒng)操作，包括但不限于gds（全球分銷系統(tǒng)）和其他在線預(yù)訂平臺，能高效處理預(yù)訂請求。
3. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，能耐心解答旅客疑問，處理投訴和突發(fā)事件。
4. 精通相關(guān)法規(guī)政策，如退改簽規(guī)定、行李規(guī)定等，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)。
5. 具備基本的財務(wù)知識，理解票價構(gòu)成，準(zhǔn)確計算票款及退款金額。
6. 有良好的組織能力和時間管理能力，能在繁忙的工作環(huán)境中保持高效。
崗位職責(zé)描述
機票票務(wù)專員日常工作中，主要任務(wù)包括：
1. 接受并處理旅客的訂票需求，提供個性化服務(wù)，如選擇座位、特殊餐食等。
2. 監(jiān)控航班動態(tài)，及時通知旅客航班變更信息，協(xié)助調(diào)整行程。
3. 處理票務(wù)異常，如航班延誤、取消后的改簽或退款申請。
4. 解答旅客關(guān)于機票費用、行李限制、登機流程等問題。
5. 協(xié)助解決旅客在旅行過程中遇到的問題，如丟失行李、誤機等情況。
6. 維護票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
7. 參與培訓(xùn)新員工，分享票務(wù)操作流程和客戶服務(wù)經(jīng)驗。
有哪些內(nèi)容
1. 與銷售團隊協(xié)作，推廣特價機票、套餐優(yōu)惠等促銷活動。
2. 定期評估和優(yōu)化票務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 參與處理與合作旅行社、代理機構(gòu)的票務(wù)結(jié)算事務(wù)。
4. 對接航空公司，獲取最新政策信息，及時更新內(nèi)部知識庫。
5. 收集客戶反饋，參與改進產(chǎn)品和服務(wù)的決策。
6. 在必要時，參與處理旅客糾紛，維護公司形象和客戶滿意度。
機票票務(wù)崗位需要具備專業(yè)知識、良好溝通能力和問題解決能力，始終以旅客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的票務(wù)服務(wù)。在不斷變化的航空業(yè)環(huán)境中，適應(yīng)性強、學(xué)習(xí)力高是這個崗位不可或缺的素質(zhì)。
機票票務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 國際機票票務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、熟悉國際三字代碼，為公司客戶提供國際機票的預(yù)訂服務(wù)，包括咨詢、查詢、預(yù)訂、出票、退改等；
2、處理解決客戶在行程中遇到機票問題，協(xié)助完成機票的相關(guān)操作；
3、獨立處理國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)定業(yè)務(wù)；
4、精通各國際航空公司價單，對復(fù)雜行程有較強的組合能力，幫客戶合理安排復(fù)雜行程的航程。
職位要求：
1、熟練掌握eterm系統(tǒng)、民航訂座系統(tǒng)及abcus系統(tǒng)等，有航空公司、票務(wù)中心、旅行社等工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉國內(nèi)外各航空公司相關(guān)價格政策要求和退改簽相關(guān)規(guī)定并能靈活運用；
3、語言表達(dá)能力強；有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、熟練掌握電腦操作，熟悉word、e_cel等辦公軟件應(yīng)用；
5、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力、有較強的責(zé)任心，能禮貌、專業(yè)的為客戶服務(wù)。
工作時間：做一休一（9:00-21:00，21:00-9:00）/ 做五休二（9:00-18:00，13:00-22:00）
我們的優(yōu)勢：
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職位要求：
第2篇 機票票務(wù)崗位職責(zé)
國際機票票務(wù) 上海漢唐國際旅行社有限公司 上海漢唐國際旅行社有限公司 職責(zé)描述:
1、機票訂單的處理工作;
2、業(yè)務(wù)部門機票詢價,預(yù)訂,開票等操作;
3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)機票價格更新和狀態(tài)維護;
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,有1-2年機票代理機構(gòu)從事機票的工作經(jīng)驗者;
2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;
3、個人誠信度高、有強烈責(zé)任感,熱愛旅游業(yè),有一定抗壓能力;
4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
第3篇 機票票務(wù)員崗位職責(zé)任職要求
機票票務(wù)員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、進行客戶票務(wù)信息對接、核對，做好客戶跟進，并對服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題進行收集并做反饋;
2、負(fù)責(zé)國內(nèi)和國際機票的預(yù)訂、退改簽業(yè)務(wù)
3、負(fù)責(zé)根據(jù)項目信息與航空公司確立價格及行程規(guī)劃
4、維系現(xiàn)有客戶群體，并根據(jù)客戶群體特點推薦合適的課程項目、產(chǎn)品，促使成單
5、熱情、耐心地為客戶答疑;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事宜
任職要求:
1、熟練操作票務(wù)系統(tǒng)，熟悉國內(nèi)和國際機票預(yù)訂
2、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、客戶服務(wù)意識強
3、熟練操作電腦、反應(yīng)速度快、解決問題能力強
4、有國內(nèi)/國際出票經(jīng)驗優(yōu)先
5、膽大心細(xì)，有較強的語言溝通能力與團隊合作精神
6、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作，愿和本公司共同發(fā)展。
第4篇 機票票務(wù)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、進行客戶票務(wù)信息對接、核對，做好客戶跟進，并對服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題進行收集并做反饋；
2、負(fù)責(zé)國內(nèi)和國際機票的預(yù)訂、退改簽業(yè)務(wù)
3、負(fù)責(zé)根據(jù)項目信息與航空公司確立價格及行程規(guī)劃
4、維系現(xiàn)有客戶群體，并根據(jù)客戶群體特點推薦合適的課程項目、產(chǎn)品，促使成單
5、熱情、耐心地為客戶答疑；
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事宜
職位要求：
1、熟練操作票務(wù)系統(tǒng)，熟悉國內(nèi)和國際機票預(yù)訂
2、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、客戶服務(wù)意識強
3、熟練操作電腦、反應(yīng)速度快、解決問題能力強
4、有國內(nèi)/國際出票經(jīng)驗優(yōu)先
5、膽大心細(xì)，有較強的語言溝通能力與團隊合作精神
6、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作，愿和本公司共同發(fā)展。
第5篇 機票票務(wù)崗位職責(zé)任職要求
機票票務(wù)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、機票訂單的處理工作;
2、業(yè)務(wù)部門機票詢價，預(yù)訂，開票等操作;
3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)機票價格更新和狀態(tài)維護;
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷，有1-2年機票代理機構(gòu)從事機票的工作經(jīng)驗者;
2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;
3、個人誠信度高、有強烈責(zé)任感，熱愛旅游業(yè)，有一定抗壓能力;
4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
