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崗位職責是什么
旅游op，全稱operations professional，是旅行社或旅游公司中的關鍵角色，主要負責日常運營工作，確保旅游產品的順利提供和服務質量的維持。
崗位職責要求
1. 熟悉旅游業(yè)的運作流程和市場動態(tài)，能及時捕捉行業(yè)趨勢。
2. 具備良好的組織協(xié)調能力，能有效處理客戶咨詢、預訂、行程變更等問題。
3. 掌握旅游產品知識，包括目的地信息、酒店資源、交通安排等。
4. 能夠與供應商建立并維護良好關系，確保服務質量和成本控制。
5. 精通相關軟件應用，如crm系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)等，提高工作效率。
6. 具備一定的危機處理能力，應對突發(fā)狀況，保障游客安全。
崗位職責描述
旅游op在日常工作中扮演著多重角色。他們既是客戶服務代表，為客戶提供詳細的產品信息和旅行建議；也是內部協(xié)調員，與各部門溝通，確保行程安排無誤；還是供應鏈管理者，與酒店、航空公司等合作伙伴保持緊密合作。此外，他們還需要監(jiān)控市場變化，調整產品策略以滿足客戶需求。
有哪些內容
1. 客戶服務：解答客戶疑問，協(xié)助預訂，處理投訴，提供個性化旅行建議。
2. 行程規(guī)劃與管理：設計和優(yōu)化旅游線路，安排交通、住宿、活動等細節(jié)。
3. 供應商關系：談判合同條款，確保優(yōu)質服務，處理供應商問題。
4. 數據分析：分析銷售數據，評估產品表現(xiàn)，為市場策略提供依據。
5. 危機處理：制定應急預案，應對旅行中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。
6. 培訓與指導：向團隊傳授行業(yè)知識和最佳實踐，提升整體服務質量。
7. 合規(guī)性：確保業(yè)務符合行業(yè)法規(guī)和公司政策，保證合法運營。
作為旅游op，需要具備全面的旅游行業(yè)知識，靈活應變的能力，以及強烈的責任心，以確保每一次旅行體驗都達到甚至超越客戶的期待。在這個崗位上，每一天都將充滿挑戰(zhàn)與機遇，不斷推動個人成長和業(yè)務發(fā)展。
旅游op崗位職責范文
第1篇 出境旅游op崗位職責
崗位描述:
1、負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調、調配,其工作職能在于對內接待、安排旅游團,對外計劃、協(xié)調、發(fā)團等多重職能。
2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。
3、加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時了解、掌握、分析反饋的信息,然后進行消化、吸收、落實。
4、按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。
任職要求:
1、熱愛旅游事業(yè),愛崗敬業(yè);誠實守信
2、工作態(tài)度積極上進,熱情勤奮,陽光向上;
3、具有較強責任心,理解能力較強,善于溝通,具備團隊合作精神,能承受一定工作壓力,工作認真細致。
第2篇 旅游op計調崗位職責任職要求
旅游op計調崗位職責
旅游客服/銷售/計調(op) 深圳市摩拉科技有限公司 深圳市摩拉科技有限公司，摩拉 1、負責旅游產品的銷售客服工作、做專業(yè)的銷售旅行顧問;
2、根據客戶的需求，為客戶推薦相應的旅游產品，講解每一個旅游產品的特色，能夠真正的從客戶角度出發(fā)為客戶推薦滿意方案，并促成銷售;
3、在交易達成后持續(xù)跟進關注客戶進程，力?？蛻魸M意而歸，及時解決客戶反饋問題;
4、跟進公司配置的客戶資源，能主動拓展客戶市場，完成銷售工作，促成旅游合同。、
5、維護老客戶的業(yè)務，開發(fā)新客戶，協(xié)助相關部門處理客戶其他需求等事宜。
任職資格:
1、男女不限，18-30歲，對本行業(yè)有一定的認識了解，具有1年以上旅游行業(yè)銷售或計調工作經驗。
2、熱愛旅游、富有激情、個性活潑，語言表達能力良好、有一定的銷售技巧及溝通能力。
3、具備較強的應變能力、較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作;
第3篇 旅游op計調崗位職責
旅游客服/銷售/計調(op) 深圳市摩拉科技有限公司 深圳市摩拉科技有限公司,物流通,摩拉 1、負責旅游產品的銷售客服工作、做專業(yè)的銷售旅行顧問;
2、根據客戶的需求,為客戶推薦相應的旅游產品,講解每一個旅游產品的特色,能夠真正的從客戶角度出發(fā)為客戶推薦滿意方案,并促成銷售;
3、在交易達成后持續(xù)跟進關注客戶進程,力?？蛻魸M意而歸,及時解決客戶反饋問題;
4、跟進公司配置的客戶資源,能主動拓展客戶市場,完成銷售工作,促成旅游合同。、
5、維護老客戶的業(yè)務,開發(fā)新客戶,協(xié)助相關部門處理客戶其他需求等事宜。
任職資格:
1、男女不限,18-30歲,對本行業(yè)有一定的認識了解,具有1年以上旅游行業(yè)銷售或計調工作經驗。
2、熱愛旅游、富有激情、個性活潑,語言表達能力良好、有一定的銷售技巧及溝通能力。
3、具備較強的應變能力、較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
第4篇 旅游op操作（境外）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1.美國線路的設計，調整，及報價。
2.與境外車公司，酒店的溝通，預訂和信息采集。
3. 美國線路航班的搭配，與票務部門的溝通，和信息采集。
4. 美國特色景點，餐飲，的信息收集整理和拓展
崗位要求：
1.男女不限，大專或以上學歷。
2.有旅行社工作經驗優(yōu)先，有境外旅游操作經驗或歐洲操作經驗者優(yōu)先。
3.英語流利，四級以上，聽說讀寫流暢者優(yōu)先，有境外留學經歷者優(yōu)先。
4.能熟練使用辦公軟件，word，e_cel 等
5.性格溫和，細致耐心，責任心強，溝通能力強，熱愛旅游。
工作待遇: 基本工資+績效
