crm系統(tǒng)崗位職責(zé)12篇

崗位職責(zé)是什么

crm系統(tǒng)崗位，全稱customer relationship management system specialist，主要負責(zé)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運營與優(yōu)化，旨在提升客戶滿意度、促進銷售效率和維護客戶忠誠度。

崗位職責(zé)要求

1. 熟練掌握crm系統(tǒng)操作，包括數(shù)據(jù)輸入、分析、報告生成等功能。

2. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能從海量客戶數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵信息。

3. 精通業(yè)務(wù)流程，理解銷售、市場、客服等部門的需求。

4. 擁有良好的溝通技巧，能有效協(xié)調(diào)各部門對crm系統(tǒng)的使用。

5. 對新技術(shù)敏感，持續(xù)關(guān)注crm領(lǐng)域的最新趨勢和發(fā)展。

6. 嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，確保數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定性。

7. 具備一定的項目管理能力，能推動系統(tǒng)的升級和改進項目。

崗位職責(zé)描述

crm系統(tǒng)崗位的日常工作包括但不限于：

1. 系統(tǒng)維護：監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，解決用戶遇到的技術(shù)問題，確保系統(tǒng)的正常運行。

2. 數(shù)據(jù)管理：整理、導(dǎo)入和清洗客戶數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

3. 分析報告：定期生成銷售、市場和客戶服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析報告，為決策提供依據(jù)。

4. 用戶培訓(xùn)：向員工提供crm系統(tǒng)的培訓(xùn)和支持，提高其使用效率。

5. 協(xié)調(diào)溝通：作為業(yè)務(wù)部門和it部門的橋梁，協(xié)調(diào)系統(tǒng)需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

6. 系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和市場變化，提出系統(tǒng)改進和升級建議。

有哪些內(nèi)容

1. 系統(tǒng)實施：參與crm系統(tǒng)的選型、配置和實施，確保系統(tǒng)符合公司的業(yè)務(wù)需求。

2. 數(shù)據(jù)分析：深度挖掘客戶行為數(shù)據(jù)，進行趨勢分析，識別潛在商機和風(fēng)險。

3. 流程優(yōu)化：結(jié)合crm系統(tǒng)，梳理和優(yōu)化客戶生命周期管理的各個階段。

4. 客戶體驗：通過系統(tǒng)追蹤客戶互動，提升服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度。

5. 協(xié)作與支持：與銷售團隊緊密合作，提供銷售預(yù)測和客戶洞察，助力業(yè)績提升。

6. 合規(guī)性管理：確保crm系統(tǒng)的使用符合數(shù)據(jù)保護和隱私法規(guī)，保護公司和客戶權(quán)益。

7. 持續(xù)改進：定期評估系統(tǒng)性能，引入新的功能和技術(shù)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

該崗位不僅需要技術(shù)知識，更需要對業(yè)務(wù)的深入理解和卓越的溝通能力，以驅(qū)動crm系統(tǒng)的價值最大化，為企業(yè)的客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)增長提供強大支撐。

crm系統(tǒng)崗位職責(zé)范文

第1篇 crm系統(tǒng)維護崗位職責(zé)

crm系統(tǒng)運營維護 the role:

the associate sales operations analyst will be responsible for maintain regional customer database & sales territory in crm and power bi report. this position plays a critical role in ensuring the quality of data used for business analytics. this position reports into the regional sales operations supervisor, and works closely with the sales teams and marketing team.

essential functions:

? crm administrator – support sales/marketing/channel/bu

? create new user account & structure maintain

? manage territory alignment

? sales booking data health check

? crm user issue trouble shooting

? collect system requirements & submit it request

? power bi report administrator - support sales/marketing/channel/bu

? user access setup & basic training

? data monitor & report system issue

? collect user requirements

? use office 365 tools sharing & maintain pbi reports for sales team

? regional sales funnel & other data collection from sales manager

? basis sales data analysis for monthly sales report.

? provide inside sales; industry; gam commission data.

knowledge, skills, and abilities:

? good knowledge and e_perience of tools:

? database

? crm

? bi tools

? strong organizational skills and attention to detail

? strong data auditing skills

? a team player with the ability to work cross-functionally

? e_cellent communication skills

? ability to work in a fast-paced, dynamic environment

? ability to handle various tasks simultaneously

? ability to prioritize and drive issues to resolution in a timely manner

? process improvement focus

? fluent in written and spoken english

? advanced microsoft e_cel skills

? microsoft dynamics crm, business intelligence (bi), strongly preferred

minimum education and work e_perience required:

? bachelor’s degree in business or finance-related field

? 2+ years professional e_perience in sales operation and crm/epr related. 要求候選人必須at least有針對crm系統(tǒng)的維護的經(jīng)驗,要support sales/marketing/channel/bu the role:

the associate sales operations analyst will be responsible for maintain regional customer database & sales territory in crm and power bi report. this position plays a critical role in ensuring the quality of data used for business analytics. this position reports into the regional sales operations supervisor, and works closely with the sales teams and marketing team.

essential functions:

? crm administrator – support sales/marketing/channel/bu

? create new user account & structure maintain

? manage territory alignment

? sales booking data health check

? crm user issue trouble shooting

? collect system requirements & submit it request

? power bi report administrator - support sales/marketing/channel/bu

? user access setup & basic training

? data monitor & report system issue

? collect user requirements

? use office 365 tools sharing & maintain pbi reports for sales team

? regional sales funnel & other data collection from sales manager

? basis sales data analysis for monthly sales report.

? provide inside sales; industry; gam commission data.

knowledge, skills, and abilities:

? good knowledge and e_perience of tools:

? database

? crm

? bi tools

? strong organizational skills and attention to detail

? strong data auditing skills

? a team player with the ability to work cross-functionally

? e_cellent communication skills

? ability to work in a fast-paced, dynamic environment

? ability to handle various tasks simultaneously

? ability to prioritize and drive issues to resolution in a timely manner

? process improvement focus

? fluent in written and spoken english

? advanced microsoft e_cel skills

? microsoft dynamics crm, business intelligence (bi), strongly preferred

minimum education and work e_perience required:

? bachelor’s degree in business or finance-related field

? 2+ years professional e_perience in sales operation and crm/epr related.

第2篇 crm系統(tǒng)管理崗位職責(zé)

項目管理崗(crm系統(tǒng)) 同方全球人壽 同方全球人壽保險有限公司,同方全球人壽,海康人壽,同方全球 工作職責(zé):

1.負責(zé)客戶關(guān)系管理平臺(crm)的搭建和管理,全面協(xié)調(diào)項目進展,推進項目規(guī)劃、需求制定、架構(gòu)設(shè)計、開發(fā)、測試、驗收等各項工作;

2. 負責(zé)crm系統(tǒng)的日常維護、推廣和應(yīng)用落地,結(jié)合業(yè)務(wù)實操,發(fā)揮系統(tǒng)的最大價值,助力公司客戶管理工作的良性發(fā)展;

3. 基于crm系統(tǒng),負責(zé)客戶數(shù)據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計報表及分析建模,為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持;

4.開展凈推薦值調(diào)研,包括關(guān)系型和觸點型,了解客戶的需求和反饋,并根據(jù)調(diào)研結(jié)果,協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定和執(zhí)行改進方案;

5.開展中國區(qū)退休準備指數(shù)調(diào)研,與aegon項目組及清華大學(xué)有效溝通,積極推動對內(nèi)和對外的各類宣傳;

6.作為aegon全球客戶忠誠度項目的中國區(qū)聯(lián)絡(luò)窗口;

7. 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

任職資格:

1.大學(xué)本科或以上,保險/統(tǒng)計/信息技術(shù)/項目管理或相關(guān)專業(yè);

2.至少八年以上保險行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,擁有crm項目管理、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計、客戶調(diào)研等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.熟悉crm項目、擅長數(shù)據(jù)分析和報表統(tǒng)計、了解保險公司的業(yè)務(wù)運作及各系統(tǒng)功能;

4.良好的溝通能力和團隊合作精神、工作細致認真、責(zé)任感強、邏輯性強。

第3篇 crm系統(tǒng)開發(fā)工程師崗位職責(zé)

dynamics crm系統(tǒng)開發(fā)工程師 深圳市伊登軟件有限公司 深圳市伊登軟件有限公司,伊登軟件,伊登 1.負責(zé)微軟crm項目的技術(shù)管理,參與或協(xié)調(diào)項目團隊組織、開發(fā)計劃制訂、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計、技術(shù)架構(gòu)搭建、詳細設(shè)計、編碼、單元測試和集成測試、實施上線和驗收,上線后系統(tǒng)日常維護和問題處置等項目管理工作;

2.負責(zé)部分項目在售前階段的技術(shù)評估、項目交付工期及開發(fā)資源預(yù)算等,配合方案經(jīng)理完成所需要的項目售前階段的相關(guān)技術(shù)支撐工作;

3.在負責(zé)培養(yǎng)部分技術(shù)團隊新人。

任職資格:

1.具有良好的語言表達及溝通能力;

2.良好的時間管理觀念,有條理的安排事務(wù),并有效率的完成工作;

3.良好的學(xué)習(xí)能力,團隊協(xié)作能力,對工作認真負責(zé),能夠承擔(dān)一定工作壓力;

4.三年以上的asp.net,c#開發(fā)經(jīng)驗,熟悉web service開發(fā),熟悉javascript腳本,熟悉sql server等主流數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用開發(fā),具有面向?qū)ο蠓治?、設(shè)計、開發(fā)能力;

5.具有規(guī)范化,標(biāo)準化的代碼編寫習(xí)慣;

6.熟悉mscrm,持有微軟crm認證者優(yōu)先。

第4篇 crm系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)

crm系統(tǒng)工程師 兆龍線纜 浙江兆龍互連科技股份有限公司,兆龍互連科技,兆龍線纜,兆龍 崗位職責(zé):

1、負責(zé)crm項目調(diào)研階段,外內(nèi)部項目溝通,以及工作的落實和相關(guān)crm項目藍圖的討論;

2、負責(zé)crm項目實施階段,系統(tǒng)配置、單元測試、集成測試以及系統(tǒng)二次開發(fā)需求分析;

3、負責(zé)crm項目上線準備階段,系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入及培訓(xùn)工作;

4、負責(zé)crm系統(tǒng)的日常營運維護工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,計算機或信息化相關(guān)專業(yè),2年以上crm維護管理工作經(jīng)驗,而且熟悉項目實施的周期過程;

2、熟悉行業(yè)主流crm系統(tǒng)(microsoft dynamics,salesforce,odoo),有crm整體項目實施經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、熟悉離散制造業(yè)特點;熟識crm系統(tǒng)應(yīng)用有全面的了解,包括crm體系架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)等;

4、熟練掌握數(shù)據(jù)庫、軟件工程和數(shù)據(jù)庫原理;

5、具備良好的邏輯思維能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問題解決能力、勤于學(xué)習(xí)、有耐心、有團隊意和吃苦精神;

6、具備規(guī)范的需求文檔寫作能力。

第5篇 crm系統(tǒng)管理崗位職責(zé)crm系統(tǒng)管理職責(zé)任職要求

crm系統(tǒng)管理崗位職責(zé)

crm系統(tǒng)管理員 浙江周慶藥品包裝有限公司 浙江周慶資產(chǎn)管理有限公司，周慶 做什么

1.負責(zé)crm系統(tǒng)的全面維護、模塊設(shè)置、字段及流程搭建;

2.根據(jù)各使用部門需求整理完善crm模塊、字段權(quán)限等;

3.負責(zé)crm賬號開通及人員權(quán)限設(shè)置，及離職人員賬號關(guān)閉等事項;

4.協(xié)助部門負責(zé)人做好公司信息化管理;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù);

我們希望你:

1.有crm管理相關(guān)經(jīng)驗。;

2.信息管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3.工作認真，有責(zé)任心;

我們可以給你提供:

1、完美的假期:每月4小時帶薪休假+法定節(jié)假日+周末雙休+帶薪年假;

2、優(yōu)厚的福利:落戶名額+定期體檢+生日福利+養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+生育保險+工傷保險+失業(yè)保險;

3、良好的晉升機會，金融板塊、藥包板塊，橫縱向發(fā)展;

4、5a級寫字樓，舒適的辦公環(huán)境;

投遞小技巧:

1、若你想在眾多簡歷中脫穎而出，歡迎給人事部來電，因為我們就喜歡和勇于爭取的小伙伴做朋友;

2、通過電話溝通情況，優(yōu)秀者可直接通過初試(對，意思就是你可以直接復(fù)試見自己的領(lǐng)導(dǎo)大大);

第6篇 crm系統(tǒng)實施崗位職責(zé)

crm系統(tǒng)實施主管 富士康科技集團準時達國際供應(yīng)鏈管理 深圳市富泰通國際物流有限公司,準時達,富士康科技集團準時達國際供應(yīng)鏈管理,富泰通 工作職責(zé):

1 協(xié)助進行crm系統(tǒng)的選型、搭建、測試及上線后推行工作。

2 協(xié)助梳理crm系統(tǒng)涉及到的業(yè)務(wù)流程和審批流程。

3 與系統(tǒng)實施商緊密溝通,及時解決項目進行中的相關(guān)問題。

4 與業(yè)務(wù)部門緊密溝通,及時收集整理系統(tǒng)建設(shè)的新需求。

5 確保系統(tǒng)內(nèi)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)質(zhì)量,并理清和解決關(guān)聯(lián)系統(tǒng)間的對接問題。

6 可獨立處理系統(tǒng)上線后,賬號及權(quán)限的及時管控和調(diào)整。

7 與公司it部門一起進行系統(tǒng)上線后的運維工作。

8 上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的其他工作。

任職要求:

1 本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計學(xué)及信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)。

2 有參與系統(tǒng)實施的經(jīng)驗,對crm系統(tǒng)有深入了解。

3 良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力。

4 具備一定的項目管理能力,較強的抗壓能力。

5 可準時獨立的完成工作。

第7篇 crm系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)crm系統(tǒng)工程師職責(zé)任職要求

crm系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)

crm系統(tǒng)工程師 深圳中順易金融服務(wù)有限公司 深圳中順易金融服務(wù)有限公司，中順易職位描述:

1、負責(zé)協(xié)調(diào)crm及相關(guān)系統(tǒng)的日常維護管理;

2、負責(zé)crm系統(tǒng)新需求調(diào)研、解決方案設(shè)計、實施;

3、負責(zé)crm用戶培訓(xùn)及用戶需求溝通整理，相關(guān)業(yè)務(wù)流程梳理;

4、負責(zé)新需求與供應(yīng)商對接、確定解決方案、開發(fā)周期、報價，等供應(yīng)商交付后進行測試、上線，并對業(yè)務(wù)部門人員進行培訓(xùn);

5、負責(zé)協(xié)調(diào)crm及相關(guān)系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫支持與管理，保障數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的穩(wěn)定運行;

崗位要求:

1、 本科及以上學(xué)歷，計算機、管理等相關(guān)專業(yè)，3年及以上應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)或crm系統(tǒng)運維相關(guān)經(jīng)驗;

2、 了解sql的相關(guān)知識，能進行數(shù)據(jù)庫編程和數(shù)據(jù)庫維護;熟悉sql server/oracle等數(shù)據(jù)庫中的一種;

3、 具備優(yōu)秀的計算機軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)知識，能夠快速判斷軟、硬件故障，并且能夠指導(dǎo)用戶使用主流軟、硬件;

4、 有責(zé)任心，具備解決突發(fā)事件的能力，較強的分析、解決問題能力，思路清晰;

5、 熟悉金融行業(yè)工作流程者優(yōu)先考慮。

第8篇 crm系統(tǒng)維護崗位職責(zé)任職要求

crm系統(tǒng)維護崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)公司crm系統(tǒng)的運維、實施、培訓(xùn);

2、負責(zé)持續(xù)梳理優(yōu)化公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，并通過crm及相關(guān)系統(tǒng)來滿足實現(xiàn);

3、負責(zé)收集系統(tǒng)運行過程中的問題與需求，和crm廠家溝通協(xié)調(diào)升級解決;

4、負責(zé)督導(dǎo)各部門規(guī)范使用系統(tǒng)，確保系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)的準確性、實時性、有效性;

5、負責(zé)crm系統(tǒng)的日常維護與應(yīng)用支持。

崗位要求:

1、計算機相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、主導(dǎo)實施過一個以上crm項目，具有公司相關(guān)行業(yè)系統(tǒng)實施運維經(jīng)驗優(yōu)先;

3、學(xué)習(xí)能力強，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力、執(zhí)行力和工作推動能力，具備良好的服務(wù)意識，工作積極主動;

4、熟悉sql server數(shù)據(jù)庫的日常運維。

crm系統(tǒng)維護崗位

第9篇 crm系統(tǒng)架構(gòu)師職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

崗位職責(zé)

1.負責(zé)siebel crm項目技術(shù)架構(gòu)設(shè)計和系統(tǒng)運維工作，包括系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)劃和安裝設(shè)置，siebel系統(tǒng)和服務(wù)器管理，基本數(shù)據(jù)庫運維管理工作

2.參與項目售前技術(shù)架構(gòu)咨詢、應(yīng)標(biāo)方案準備、集成方案準備和客戶現(xiàn)場交流

任職要求

1. 5年以上siebel crm實施經(jīng)驗，參與2個以上完整siebel咨詢和實施項目

2. 熟悉和了解siebel crm核心技術(shù)架構(gòu)和系統(tǒng)運維管理，包括系統(tǒng)安裝和調(diào)試、問題診斷和調(diào)優(yōu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)庫運維管理

第10篇 crm系統(tǒng)崗位職責(zé)

crm系統(tǒng)架構(gòu)師 銷售易 北京仁科互動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,仁科互動,北京仁科互動,銷售易,仁科 1、掌握銷售易paas平臺技術(shù)架構(gòu),精通paas平臺開發(fā)能力,為復(fù)雜的基于paas平臺開發(fā)的項目做整體的頂層架構(gòu)設(shè)計。

2、具有較強的技術(shù)能力,有熱情參與和學(xué)習(xí)銷售易平臺技術(shù)。

3、能夠承擔(dān)項目技術(shù)架構(gòu)整體責(zé)任,在售前階段提供技術(shù)解決方案與評估技術(shù)實現(xiàn)風(fēng)險,在交付階段負責(zé)與客戶溝通解決架構(gòu)問題。

4、具備獨立完成項目中產(chǎn)品配置與paas開發(fā)工作的能力,不僅了解整體架構(gòu),且能夠指導(dǎo)技術(shù)顧問團隊。

5、作為技術(shù)帶頭人,不僅能夠承擔(dān)攻破技術(shù)難點的責(zé)任,更要帶領(lǐng)和幫助各級別技術(shù)顧問提升技術(shù)和交付水平.

崗位要求:

1、8年以上工作經(jīng)驗,擁有國外企業(yè)級套裝軟件或平臺實施項目的架構(gòu)經(jīng)驗;

2、擁有3年以上作為系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)師參與企業(yè)級軟件實施項目的經(jīng)驗,直接負責(zé)過大型項目技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(項目組人數(shù)10人以上,項目金額200萬以上,多方參與項目);

3、精通企業(yè)級軟件系統(tǒng)集成設(shè)計與開發(fā)(soap,restful等);

4、熟悉基于java的應(yīng)用軟件開發(fā);

5、熟練掌握前端定制開發(fā)能力,如能手寫原生javascript代碼,熟悉js原型鏈、閉包和事件機制,熟悉html5,css3,amd/cmd/common規(guī)范;

6、熟悉jquery,jqueryui等前端ui框架,對新的陌生ui框架能迅速上手;

7、國外先進crm產(chǎn)品認證架構(gòu)師(sfdc,oracle,sap)優(yōu)先;

8、具有很強的服務(wù)意識,視客戶問題為己出;

9、擁有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;

10、外企咨詢公司背景優(yōu)先;

11、擁有saas軟件項目實施經(jīng)驗優(yōu)先;

12、本科及以上學(xué)歷。

第11篇 crm系統(tǒng)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負責(zé)對接營銷部門,支持crm系統(tǒng)建設(shè)與維護,包括設(shè)計系統(tǒng)解決方案,編寫需求文檔,跟進開發(fā)進度等;

2、負責(zé)支持crm系統(tǒng)項目推進、運維工作;

3、負責(zé)實施內(nèi)部系統(tǒng)培訓(xùn)工作,提升系統(tǒng)使用效率和質(zhì)量。

任職要求:

1、25-45歲,全日制統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷,算機、軟件工程相關(guān)專業(yè);

2、1年以上營銷系統(tǒng)、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、dms分銷渠道系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗;

3、熟悉crm/dms管理流程,對crm/dms管理體系等有較好的理解;

4、具有計劃制定和執(zhí)行能力,工作主動性強,有較強的分析、解決問題的能力。

第12篇 crm系統(tǒng)主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負責(zé)公司crm產(chǎn)品需求調(diào)研、原型設(shè)計以及文檔輸出

2、溝通協(xié)調(diào)各部門資源,推動產(chǎn)品上線和持續(xù)優(yōu)化

3、用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,產(chǎn)品指標(biāo)跟蹤落實

4、行業(yè)競品調(diào)研與分析

崗位要求

1、3~4年系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗,2年以上crm產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗

2、熟悉國內(nèi)外主流crm產(chǎn)品,對crm業(yè)務(wù)場景有深刻理解

3、熟練使用1種以上原型設(shè)計工具和流程設(shè)計工具

4、具備較強學(xué)習(xí)能力和邏輯分析能力

5、具備較強的溝通能力、團隊協(xié)作能力和執(zhí)行力

6、工作積極主動,能承受一定壓力